企業(yè)骨干--管理者

1、企業(yè)骨干-管理者一、卓越的管理者 你的工作大部分要由你的部屬來完成，你是責(zé)任就是你的工作大部分要由你的部屬來完成，你是責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。訓(xùn)練你的部屬與你一樣，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。 老子曾有句名言：治大國若烹小鮮，他的意思是說治理大國雖然千頭萬緒，但只要能懂得治國之道（管理能力）就像烹小鮮一樣，輕松自如。 一個企業(yè)（或一個部門）在不斷擴(kuò)張時，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人員時，往往造成的象無頭蒼蠅，管理人員像個救火隊員，顧此失彼，疲于奔命。 卓越管理者之特質(zhì)卓越管理者之特質(zhì) 美國蓋洛普民意測驗機(jī)構(gòu)，曾做過統(tǒng)計調(diào)查，對卓越的經(jīng)營管理人

2、士進(jìn)行自我評鑒，歸納如下特點：1、充分的自信心 2、關(guān)懷別人3、堅忍不拔的個性 4、專精的專業(yè)知識5、豐富的知識 6、溝通能力7、創(chuàng)新力 8、判斷力9、決斷力 10、執(zhí)行力11、領(lǐng)導(dǎo)力 12、機(jī)運 其中前十一項，我們可以靠個人不斷的學(xué)習(xí)來提升個人的能力，至于“機(jī)運”，你具備了多少能力（條件），當(dāng)有好機(jī)運來臨，你才能去掌握他。如何成為一個優(yōu)秀的管理者，更貼切的歸納：1、具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)2、精通各種管理方法。3、重視教育訓(xùn)練。4、精于工作改善。5、良好的工作關(guān)系。6、具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 多年來在國內(nèi)的工作經(jīng)驗，筆者認(rèn)為一個卓越經(jīng)營管理者除了具備卓越的經(jīng)營管理技術(shù)外，更應(yīng)具備如下之要件： 1

3、、須具有企業(yè)認(rèn)同感2、須具有強(qiáng)烈成本觀念3、須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊意識二、管理者的管理機(jī)能1、計劃機(jī)能（Planning） a、確定工作方針。 b、掌握有關(guān)事實問題。 c、以5W2H法進(jìn)行準(zhǔn)備。 d、擬定實施方案。2、組織機(jī)能（Organizing） a、將目的，任務(wù)加以分析。 b、必要的職責(zé)及運作方法加以設(shè)定。 c、建立價構(gòu)，作成組織圖表及工作職掌表。 d、選定人員。3、訓(xùn)練機(jī)能（Training） a、正式就職前之職前訓(xùn)練。 b、工作中之在職加強(qiáng)訓(xùn)練。4、控制機(jī)能（Controlling） 控制的目的在于確保計劃的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)，控制的方法是衡量工作成果及矯正偏差，衡量的方法是建

4、立衡量的管理工具。5、調(diào)整機(jī)能（Action）a、與有關(guān)人員磋商。b、擬定調(diào)整方法。c、依一定的計劃方針進(jìn)行三、管理人員職務(wù)分析法1、將自身應(yīng)親自執(zhí)行的“實行責(zé)任”羅列出來。2、將交給部屬執(zhí)行而自己督導(dǎo)的“督導(dǎo)責(zé)任”列出來。3、上兩項依目的、方針、檢討有無必要調(diào)整。4、有無階段性新增加的工作。5、將上述列出來之工作加以分類，并加以整理。 a、定期，非定期。 b、性質(zhì)相同 c、關(guān)連性 d、工作之難易。6、根據(jù)工作原則予檢討。 a、實行責(zé)任有無可轉(zhuǎn)成督導(dǎo)責(zé)任的，反之有無督導(dǎo)責(zé)任可轉(zhuǎn)成實行責(zé)任的。 b、配置予部屬的工作應(yīng)考量在其權(quán)限及應(yīng)具備的能力。 c、每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng)。7、基本工作之外臨時性之

5、交辦事項或階段性特別任務(wù)。 有些管理人員習(xí)慣于做自己“專長”的工作，而往往會把整體管理的活動忽略掉了，是否如此，自己也可做個診斷，把每天每個時程的工作記錄下來，一段時間以后加以歸納并分析，你每天的“實行責(zé)任”與“督導(dǎo)責(zé)任”的時間比例如何，在管理活動里，主要講的應(yīng)是規(guī)劃活動（plan）控制活動（control）及改善措施活動（Action）。四、管理者的自我啟發(fā)法1、首先要馮藉自己的力量,把自己鍛煉成器的企圖心.2、人性中有一種習(xí)慣成事實的傾向,就是我們經(jīng)常想著去做, 依照想法去做就慢慢的習(xí)慣化,就能達(dá)到現(xiàn)實.3、讓自己具有使命感,有了使命感就會面臨更多的挑戰(zhàn),經(jīng)常 性的挑戰(zhàn)就會得到更多的智慧與

6、經(jīng)驗,那就是成功的本錢.4、確定工作目標(biāo)后,應(yīng)擬訂具體的工作方法,并把時程加以規(guī) 劃,經(jīng)常性追蹤檢視.5、時常勉勵自己,為了達(dá)成工作目標(biāo),每天應(yīng)有充電時間.6、養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣,是有效管理自己的入門.7、能力不如他人,如能確立更積極的人生,卻也可以成為自我啟發(fā)的推動力,因為能力不是撿來的.8啟示: 社會人在離開學(xué)校求學(xué)生涯踏入社會后,如何利用學(xué)校所學(xué)為基礎(chǔ),進(jìn)而比別人更有效率的習(xí)技求知,這就是決定他是否能出人頭地,爬的更高更快的關(guān)鍵因素.技術(shù)與知識均要有時間與空間來累積,重要的是你如何去做.就如同學(xué)習(xí)太極拳,剛開始是依樣畫葫蘆,進(jìn)而提升至姿態(tài)自然優(yōu)美,然后力道綿綿不絕,發(fā)之予無形,作后達(dá)到隔體

7、傳力,自創(chuàng)招式的境界. 日本漢學(xué)大師安岡正篤生平力倡學(xué)問四個階段:(一)藏:努力留下所學(xué)的內(nèi)容(二)修:加以消化,蘊(yùn)藏予體內(nèi)(三)息:慢慢的加以熟練,你所學(xué)的學(xué)問(技術(shù),知識)也能想呼吸一樣運 用自如.(四)游:中國人所謂優(yōu)游自適,在管理上也可以說致于藝術(shù)化的境界.初階主管日常管理要點1)上班前*應(yīng)提前15-30分鐘到廠*先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生*查看當(dāng)日早上使用備料狀況*當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)*機(jī)臺故障排除確認(rèn)2)上班后*早會(可保留)*確認(rèn)有無臨時缺勤人員*臨時缺勤人員人力調(diào)整*有否新手,工作指導(dǎo)*人員服裝,儀容管理*借出及借入人員的定位3)上班中*檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)*作業(yè)中人力不平衡

8、時有無即時處理或請求上級支援.*有無依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度*查看每位下屬的工作有無未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).*制程中,確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì).*品檢員不良品查看,并追蹤原因改善.*有無人員工作情緒不穩(wěn)定,應(yīng)予協(xié)助.*有無產(chǎn)品堆積情況,應(yīng)予即時處理*隨時準(zhǔn)備4小時內(nèi)之生產(chǎn)(人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))*生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢*報表、圖表查看）、下班前*上級指示及下屬反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理*次日工作預(yù)做準(zhǔn)備*應(yīng)保留思考時間(人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作)*下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項.*查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況. 初階主管,主要是督導(dǎo)性工作,經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況,并依狀況采取必要的措施. 初階主管相

9、當(dāng)?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任,基層員工主要是固定性工作,升任上來后,假如缺乏管理上的訓(xùn)練,就不易抓住工作重點,上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進(jìn)入管理工作.五、主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù) 一個主管人員應(yīng)具備:1)作業(yè)技術(shù)(Operational skill)2)管理技術(shù)(Managerial skill)3)人際技術(shù)(Human relationship skill)4)理念性技術(shù)(Conceptual skill) 任何的技術(shù)均是由多學(xué)多問多想多聽然后多做,逐步累計,形成經(jīng)驗所至. 所謂作業(yè)技術(shù)是指從事某一特定項目之工作,對其工作之了解,操作及熟練度而言.如外科醫(yī)生之于開刀技術(shù),銷售人員之于銷售技

10、術(shù),機(jī)器操作人員之于操作技術(shù). 在今天事事講求專業(yè)化的時代里,這是絕大多數(shù)人必須具備的一類技術(shù),尤其現(xiàn)代的科學(xué)管理,講求的是專業(yè)的分工,再加以有效的整合,在企業(yè)界推行的種種的專業(yè)訓(xùn)練與在職訓(xùn)練,大部分以訓(xùn)練員工的專業(yè)技術(shù)為主. 一個成功的管理人員,在其專業(yè)領(lǐng)域上,至少須具備一至二項的專業(yè)技術(shù),再加上其管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,才易成功. 不同的企業(yè),各有其不同的專業(yè)技術(shù),然而我們大致可以將其歸納為五大機(jī)能別. （一）作業(yè)技術(shù)(專業(yè)技術(shù))1)生產(chǎn)(Production) 生產(chǎn)機(jī)能包括現(xiàn)場操作,生產(chǎn)計劃與控制(存貨控制),運輸,采購品管,生產(chǎn)技術(shù)等.2)行銷(Marketing) 行銷機(jī)能包括:產(chǎn)品設(shè)計,價

11、格定位,通路設(shè)計,售后服務(wù)3)財務(wù)(Finance) 財務(wù)包括普通會計,成本會計,出納,預(yù)算及控制,財務(wù)管理.4)人事(Personnel) 人事包括薪資,招募,訓(xùn)練,考核,公共關(guān)系,工業(yè)安全,員工福利5)研究發(fā)展(R&D) 包括產(chǎn)品開發(fā),市場開發(fā),技術(shù)開發(fā).（二）管理技術(shù) 經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)會有如此的現(xiàn)象:某一個很優(yōu)秀的操作工或技術(shù)員被提升為管理人員后,結(jié)果是帶不動部屬,最后落得不得不離開這個企業(yè),使得企業(yè)失去了一位優(yōu)秀的員工,的確,要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者,不只在專業(yè)技術(shù)要有所修持外,更需要具備管理技術(shù)方能順利的領(lǐng)導(dǎo)他人. 前面所提一般將管理者的管理功能分為五大類即:計劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整

12、、控制.管理機(jī)能為一個經(jīng)營管理人員日常工作中運作的精髓,管理人員應(yīng)力求精通,并能靈活運用.（三）人際技術(shù) 有些人從來不主動與人打招呼,臉上沒有笑容,與朋友相處缺乏禮貌,這樣的人,很難有良好的人際關(guān)系,人際關(guān)系是個人最大的成功資源,有朋友,同事及客戶的支持,是個人工作或事業(yè)順利的重要因素. 人際關(guān)系 (努力+機(jī)運)=成功的機(jī)率 ( 1 + 1 )0 =1 ( 1 + 1 )1 =2 ( 1 + 1 )2 =4 管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了利用你的權(quán)力與能力來達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運作，更能發(fā)揮事半功倍之效。 一個管理者在組織上面有主管，旁邊有同僚或其他部門，下面有部屬，的確一

13、個高明的管理者，他不光是會運用部屬，更懂得運用同僚及其上司。在生產(chǎn)工廠有一個普遍的現(xiàn)象，生產(chǎn)主管經(jīng)常對品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協(xié)助生產(chǎn)主管在控制產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該感激才對呀！ 培養(yǎng)人員技術(shù)： 1、 日常樹立管理威望（以身作則，以能服人） 2、樂于幫助他人，關(guān)懷他人 3、多參加企業(yè)活動 4、與人相處，不防帶點傻氣，不要過于計較 5、言辭幽默 6、主動與你周邊的人問候 7、記住對方姓名，可拉近距離 8、不道人之長短，不任意批評別人 9、互相提供知識，資訊給好朋友 10、好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享（四）理念技術(shù) 經(jīng)營管理理念指引著企業(yè)運作方針，一個高層經(jīng)營者有正確的經(jīng)營理念，

14、久而久之往往會塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個管理人員會因理念上的偏差，形成一種個人的作風(fēng)。企業(yè)文化與管理作風(fēng)同屬無形的東西，但是，它會規(guī)范一個企業(yè)在無形中朝某一方向運作，良者蒸蒸日上，惡者每況愈下，不能不慎。 理念，它不是一天形成，要靠時間與空間不斷的累積，也可說是智慧與經(jīng)驗的結(jié)晶。 下面提供一些方法： 1、多看書，尤其是名人的傳記。 2、多聽專家演講會或講習(xí)會 3、多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營管理方法。 4、多了解統(tǒng)計分析資料。 有企業(yè)文化為模式，經(jīng)營理念為方針，透過策略性的思考來規(guī)劃公司的競爭策略，領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，馮藉著精明的策略，依公司規(guī)章、制度執(zhí)行各種戰(zhàn)術(shù)性的管理行動。這才配稱

15、有效的、整體的、新時代的管理、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營。管理循環(huán) 人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不段的壯大，不斷擴(kuò)充，一個企業(yè)要能夠有生生不息，管理者的管理能力更是要永無休止，不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)。 P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，又稱管理循環(huán)。P Plan計劃（1）要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)。（2）要充分掌握與計劃有關(guān)的事項。（3）現(xiàn)況分析。（4）以5W2H法從事思考。（5）屬于改善性計劃，把魚骨圖發(fā)帶進(jìn)來運用。（6）做成實施方案及實施時間。（7）可分階段性，但要有連貫性。（8）應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估。（1）依計劃實施方案進(jìn)行。（2）實施前之準(zhǔn)備

16、工作。（3）其它部門之協(xié)力合作。（4）過程中如有異常應(yīng)即時處理。C Check查核（1）執(zhí)行過程資料回饋。（2）檢討結(jié)果D Do執(zhí)行1）管理者技術(shù)提升歷程 一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機(jī)運的各種組合，經(jīng)由初級，中級以至于高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術(shù)的演變歷程如下表： 很重要 重要 不重要2）管理者自我診斷 醫(yī)生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能準(zhǔn)確下藥，下的藥能對癥，才有機(jī)會藥到病除。 一個管理者，每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，忙得很辛苦，這不是病，而是能力不足。一個人得先具備一定的條件（能力）才能賦予他一定的責(zé)任（工作），否則他是無法承擔(dān)的，產(chǎn)

17、生的結(jié)果是壓力過重，工作成果不佳。 試想一個只能扛50公斤的，你怎能要他每天去扛80公斤呢？ 自領(lǐng)班到總經(jīng)理均是管理者，每個不同的職務(wù)，有不同的能力，這些能力即是前面介紹的1、專業(yè)技術(shù)能力 2、管理技術(shù)能力 3、人際技術(shù)能力 4、理念技術(shù)能力，而要具備這些能力就得勤于修煉。 A Action處理（1）檢討結(jié)果與原計劃比較。（2）再利用魚骨圖法分析。（3）修訂下次計劃。 管理循環(huán)P D C A它是周而復(fù)始，永不停止，學(xué)無止境，管理的工作也是無止境的。 管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺的工具，研發(fā)、人事、財務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本任何一項管理工作，如力求改善，均可帶入使用。例：P:P:降低

18、產(chǎn)品不良率降低產(chǎn)品不良率1 1）現(xiàn)況不良率：）現(xiàn)況不良率：2.0%2.0%2 2）目標(biāo)降低大）目標(biāo)降低大1.5%1.5%（降幅（降幅0.5%0.5%）3 3）將現(xiàn)況）將現(xiàn)況2.0%2.0%不良率以不良率以 柏拉圖柏拉圖 分析分析. .4 4）重要少數(shù)不良項目使用）重要少數(shù)不良項目使用 魚骨圖法魚骨圖法 分析，分析， 找出找出 重要少數(shù)重要少數(shù) 不良項目不良項目. .5 5）擬訂改善方案（）擬訂改善方案（4M4M法）。法）。6 6）準(zhǔn)備改善之前置工作并計劃時程。）準(zhǔn)備改善之前置工作并計劃時程。7 7）分配工作。）分配工作。8 8）制訂控制方法。）制訂控制方法。9 9）執(zhí)行人員訓(xùn)練。）執(zhí)行人員訓(xùn)練

19、。D D1 1）依計劃方按實施。）依計劃方按實施。2 2）日常性管理）日常性管理3 3）報表或圖表反饋。）報表或圖表反饋。C C1 1）依報表或圖表查核結(jié)果）依報表或圖表查核結(jié)果A A1 1）未達(dá)到目標(biāo)時，利用）未達(dá)到目標(biāo)時，利用 魚骨法再分析，是否改善措施要修訂。魚骨法再分析，是否改善措施要修訂。 2 2）再銜接）再銜接PlanPlan。 例某一個企業(yè)，本年度的營業(yè)銷售額計6500萬元，希望次年度能提升30%，大8450萬元，要達(dá)此一目標(biāo)應(yīng)采取那些措施？1.Plan 計劃目標(biāo)8450萬元，每個月=8450萬元12=704萬元應(yīng)現(xiàn)檢視現(xiàn)有狀況： a.產(chǎn)品競爭力（Produts） b.促銷方法（

20、Promotion） 行銷能力 c.銷售渠道（Place） d.銷售價格（Price） e.管理能力（Managment） f.機(jī)器負(fù)荷力（Machine） 生產(chǎn)能力 g.人員能力（Manpower） h.材料供應(yīng)能力（Material） 依據(jù)上面的各項分析，擬訂計劃（Plan）做法，并做成計劃控制表 如：產(chǎn)品競爭力應(yīng)提升產(chǎn)品研發(fā)及加強(qiáng)品質(zhì)管制；機(jī)器負(fù)荷不足時，應(yīng)增加工程瓶頸機(jī)器。 2、DO 按上面擬訂的計劃進(jìn)行工作。 3、Check 依照每個月分配的營業(yè)額加以結(jié)果使用確認(rèn)推移圖是否達(dá)成，如未達(dá)成再進(jìn)一步魚骨圖加以分析主要原因。 先分析是行銷能力還是生產(chǎn)能力，再進(jìn)行單項分析。4、Action

21、分析出來的原因加以對策突破。 執(zhí)行（DO）的結(jié)果跟檢查（CHECK）后與原計劃有差距，究其原因通常是：1）對計劃的工作，事先未進(jìn)行的現(xiàn)況分析。2）計劃目標(biāo)不當(dāng)。3）計劃做法不當(dāng)。4）未依計劃充分準(zhǔn)備。5）未依計劃做徹底執(zhí)行。6）執(zhí)行過程中未有效控制。 這些可能的原因應(yīng)加以逐項分析，進(jìn)行修正措施，再進(jìn)行新一輪的循環(huán)。 以上PDCA一直循環(huán)，新的階段又有新的目標(biāo)。通常用人的時機(jī)大致為： 1、人員離職要補(bǔ)足 2、人員升遷或調(diào)動要補(bǔ)足 3、擴(kuò)大生產(chǎn)或業(yè)務(wù)量。 4、政策上人員的蓄備 干練的管理人員會從事工作簡化精簡人員的工作，拙劣的管理人員，做工負(fù)荷大時，第一個想到的就是人員的增加。以人為本的經(jīng)營 我們

22、談企業(yè)經(jīng)營管理，首先要有這個體系企者人之積，企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有的活動均是由人操作。 美國鋼鐵大王卡納基曾說過：“把我的財產(chǎn)拿走，可是把人留下，五年以內(nèi)，我就能一切恢復(fù)舊觀”。他死后，在他的墓碑上刻有這段字：“把才智比自己高的人當(dāng)作部屬，了解個別一起工作的人，在此長眠”。 日本新力（SONY）企業(yè)盛田昭夫在他的自傳新力與我中也提出：對日本最卓越的企業(yè)而言，成功并沒有什么不傳之密，沒有一個理論、計劃或政府的政策可以使企業(yè)成功，唯一的關(guān)鍵只有一個，那就是人，以人為本的管理，不但需要發(fā)乎真誠是貫徹決心，也必須有極大的魄力才能執(zhí)行。 人為企業(yè)經(jīng)營成功之本，證諸臺灣與日本都是相當(dāng)缺乏資源但是能在

23、世界經(jīng)濟(jì)舞臺上閃閃發(fā)光，所憑籍的就是良好的人力資源。 企業(yè)要卓越，各階層的管理人員，就必要具備有關(guān)人的功夫。1、知人：知己知彼，知己識人。2、選人：適任，適群，適己。3、育人：自我培育，培育部屬。4、用人：知人善任5、安人：按于工作，勤于工作，樂于工作。 企業(yè)既然主要的關(guān)鍵在于人，各階層的主管人員就得重視人，重視人的程度，就看如何在上述5點下功夫。管理技術(shù)之二教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo)技術(shù) 訓(xùn)練/指導(dǎo)技術(shù)是一個卓越管理人員不可欠缺的一項技巧。因為作為主管的最重要任務(wù)就是透過所屬的部屬來達(dá)成工作目標(biāo)。 身為領(lǐng)班內(nèi)，假如你能把你的班員個個都能訓(xùn)練成與你一樣能力強(qiáng)、責(zé)任感重，保證你就是超級領(lǐng)班，明天的課長可

24、能就是你。 然而如何提升部屬的工作能力，就要靠主管的訓(xùn)練與指導(dǎo)技巧了。 綜觀世界上任何一個成功的企業(yè)，莫不把教育訓(xùn)練員工作為企業(yè)的帶動者，永續(xù)經(jīng)營的基柱。 我們通常用績效考核來衡量一個部門的現(xiàn)在狀況，但是對未來是否是個希望部門，衡量的方法就是教育訓(xùn)練投入了多少。（一）如何做好訓(xùn)練1）訓(xùn)練計劃*公司或部門應(yīng)編排常年性的訓(xùn)練計劃。*依管理人員、操作人員、新進(jìn)人員安排。2）訓(xùn)練過程之原則*參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題（實例）來共同研討。*授課過程中可設(shè)計一些有意義的商戰(zhàn)游戲，提高學(xué)習(xí)效果。3）訓(xùn)練講師注意事項*充分的準(zhǔn)備內(nèi)容、或教材教具，學(xué)員背景了解。*良好的學(xué)習(xí)環(huán)境燈光、溫度、避免干擾。*良好的學(xué)習(xí)氣氛。*確定學(xué)員了解的程度。*