物流服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)

1、物流服務(wù)中心 創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)導(dǎo)言企業(yè)名稱(chēng)：通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心企業(yè)地址：藕塘職教園文良路附近空余商鋪創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員：A B、C、D創(chuàng)業(yè)者： XXXXXXXXXXX電子： xxxxxx.資金投入： 100萬(wàn)公司經(jīng)營(yíng)主要業(yè)務(wù)：主營(yíng)業(yè)務(wù)：接收快遞公司每時(shí)段集中送來(lái)的包裹， 并進(jìn)行重新編號(hào)， 高質(zhì)量、 高水平地完成配送快件的業(yè)務(wù)； 合理運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)， 仔細(xì)登記顧客信 息，保證包裹順利托運(yùn)或寄出； 通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制， 提高工作人員的積極性等， 盡一切可能降低派送快遞的錯(cuò)件率和漏件率。特色業(yè)務(wù)：提供短期存儲(chǔ)包裹、代充話(huà)費(fèi)、包裝禮品、送禮上門(mén)、策劃送禮 等一系列個(gè)性化服務(wù)， 滿(mǎn)足師生的多樣化和個(gè)性化的心

2、理需求， 為中心提供利潤(rùn) 增值空間。額外服務(wù)：通過(guò)官方微博、飛信、 QQ 群等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，收集廣大師 生的意見(jiàn)和建議，把握目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理， 以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度， 獲得客戶(hù)的信任。目錄一、導(dǎo)言 1二、執(zhí)行概要 3三、行業(yè)分析 7四、新業(yè)務(wù)概述 8五、戰(zhàn)略與執(zhí)行 8六、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 13七、組織計(jì)劃 14八、財(cái)務(wù)計(jì)劃 15九、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 16附件： 17、執(zhí)行摘要隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展， 人民的生活水平和生活節(jié)奏不斷 提高。網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購(gòu)物的普遍方式。 快遞服務(wù)業(yè)在大學(xué)校園也 迅速發(fā)展。職教園藕塘校區(qū)現(xiàn)有 4 萬(wàn)多名學(xué)生，龐大的消費(fèi)群體使其快遞業(yè)得到 了

3、進(jìn)一步的繁榮。目前，校僅有申通、中通、圓通、韻達(dá)、天天快遞，其余零散 快遞公司（如國(guó)通、全峰快遞等）均分布校外。通過(guò)調(diào)查得知，職教園藕塘校區(qū) 的快遞日平均交易量平均約為 6000 件。同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全 性、送貨時(shí)間、 服務(wù)態(tài)度等都十分看重。 在許多社區(qū)居民或單位職員享受著快遞 公司帶來(lái)的“送貨上門(mén)”、 “下樓簽收”等便捷服務(wù)時(shí)，許多我校師生卻不得不 跑到校門(mén)外的路邊， 在堆積如山的大小郵包中翻找自己的快件。 這不僅給老師和 同學(xué)們帶來(lái)不便， 更耽誤了快遞員的時(shí)間。 通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心就是為了更好地 解決這兩難局面而誕生的。1、宗旨及商業(yè)模式通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的宗旨是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，

4、顧客至上。 本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上”的宗旨，我們對(duì)自身提出了要求：以誠(chéng)為本， 高質(zhì)服務(wù)。以誠(chéng)為本：即以真誠(chéng)的心對(duì)待顧客，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作，并且要 把信譽(yù)留給客戶(hù)，把信任留給員工，把信心留給自己。高質(zhì)服務(wù)：顧名思義就是 要高質(zhì)量、 高速度地完成顧客提出的要求， 時(shí)刻把握客戶(hù)需求， 并為他們提供個(gè) 性化服務(wù)。通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心， 一方面以完善的管理機(jī)制、 科學(xué)的管理制度和創(chuàng)新的 管理理念，為校廣大師生提供收發(fā)快遞件等便捷服務(wù)，并且還會(huì)提供禮品包裝、 送禮上門(mén)等迎合顧客們多樣化、 個(gè)性化需求的附加服務(wù)。 另一方面， 可以與藕塘 校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室進(jìn)行合作， 給愿意通過(guò)自己努力獲得實(shí)踐能力和

5、減輕家 庭負(fù)擔(dān)的大學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位， 不僅可以減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)， 而且可以為本 校物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供良好的實(shí)踐基地。 待中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后， 通 運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心還會(huì)以贊助學(xué)生活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)我校學(xué)生積極參與課外活 動(dòng)，鍛煉自身的綜合素質(zhì)。2、中心概述通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心通過(guò)有效合理地整合校園分散的快遞資源， 為廣大師生 提供方便快捷的服務(wù)，為營(yíng)造和諧校園創(chuàng)造了良好的環(huán)境，規(guī)了校園快遞秩序； 通過(guò)與學(xué)校有關(guān)部門(mén)合作， 為渴望鍛煉自己的綜合能力、 賺取生活費(fèi)的同學(xué)提供 勤工助學(xué)崗位，為學(xué)院勤工儉學(xué)工作減輕負(fù)擔(dān)； 通過(guò)提供高質(zhì)量、 多樣化的服務(wù)， 滿(mǎn)足廣大師生對(duì)物流安全、準(zhǔn)時(shí)、快速的要

6、求及其個(gè)性化的心理需求。中心地點(diǎn)：文良路旁的空置店鋪 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：為職教園的教師學(xué)子們以及從業(yè)人員提供全面的校園物流服務(wù)， 建立物流交易的校園平臺(tái)，以打造完善的校園物流網(wǎng)絡(luò)體系。區(qū)域劃分：本中心設(shè)置了 5 個(gè)區(qū)域：收件區(qū)、分揀區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退件區(qū)、服 務(wù)區(qū)。3、產(chǎn)品和服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)：接收快遞公司每時(shí)段集中送來(lái)的包裹， 并進(jìn)行重新編號(hào)， 高質(zhì)量、 高水平地完成配送快件的業(yè)務(wù)； 合理運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)， 仔細(xì)登記顧客信 息，保證包裹順利托運(yùn)或寄出； 通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制， 提高工作人員的積極性等， 盡一切可能降低派送快遞的錯(cuò)件率和漏件率。特色業(yè)務(wù)：提供短期存儲(chǔ)包裹、代充話(huà)費(fèi)、包裝禮品、送禮上門(mén)、策劃送

7、禮 等一系列個(gè)性化服務(wù)， 滿(mǎn)足師生的多樣化和個(gè)性化的心理需求， 為中心提供利潤(rùn) 增值空間。額外服務(wù)：通過(guò)官方微博、飛信、 QQ 群等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，收集廣大師 生的意見(jiàn)和建議，把握目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理， 以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度， 獲得客戶(hù)的信任。4、市場(chǎng)定位 首先，職教園藕塘校區(qū)的師生不僅接受過(guò)高等教育，具有一定的消費(fèi)水平， 而且也是當(dāng)今網(wǎng)購(gòu)的主要人群。 其中，正在以開(kāi)網(wǎng)店等新型方式創(chuàng)業(yè)的學(xué)生占據(jù) 了一定的比例。 他們對(duì)校園物流的需求較高。 因此，通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心把目標(biāo) 群體定位于本校師生。其次，在目標(biāo)消費(fèi)群體中，以學(xué)生為主，他們的消費(fèi)水平有限，并且由于校 園快遞的利潤(rùn)空間相對(duì)較小，

8、因此本中心將定位于中低端消費(fèi)市場(chǎng)。5、競(jìng)爭(zhēng)力分析波特五力分析模型指出， 一個(gè)行業(yè)往往存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量： 潛在的 進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力、現(xiàn)有 競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。 雖然通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心作為校一個(gè)新的快遞服務(wù)， 但是從 目前狀況分析，本中心擁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。（1）在收件方面，校有固定場(chǎng)所接收?qǐng)A通快遞和中通快遞。兩者都是比較實(shí)用 的快遞，價(jià)格適中、速度適中，在藕塘校區(qū)快遞業(yè)中占據(jù)了一定的比例。除此以 外，其他快遞公司的郵包都是送達(dá)學(xué)院門(mén)口， 由快遞員負(fù)責(zé)派發(fā)的。 取快遞的顧 客必須在規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地點(diǎn)去取， 缺乏靈活性； 沒(méi)有送貨到宿舍的業(yè)務(wù)，

9、 給師 生帶來(lái)不便；部分同學(xué)因?yàn)闀r(shí)間沖突或其他原因，不能及時(shí)取到快件。（2）在寄件方面，校有一間郵局，是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者。郵局建立時(shí)間較早、 有一定的資金優(yōu)勢(shì)，本中心相對(duì)處于劣勢(shì)位置。但是，郵局并不包括上門(mén)服務(wù)， 這使得本中心存在替代的可能性。（3）在提供特色服務(wù)方面：學(xué)院有一間精品店，但是只進(jìn)行銷(xiāo)售不進(jìn)行代送， 更加沒(méi)有幫忙策劃送禮的行業(yè)出現(xiàn)。 這些不足，為通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心開(kāi)辟了代 包裝禮物、送貨上門(mén)的市場(chǎng)。同時(shí)，作為主要目標(biāo)市場(chǎng)的廣大師生，不僅對(duì)物流 服務(wù)需求水平日益提高， 而且容易接受新思想、 新的服務(wù)方式， 因此針對(duì)本中心 額外服務(wù)的合理定價(jià)會(huì)比較容易接受。（4）對(duì)待潛在競(jìng)爭(zhēng)者：相比

10、起快遞公司進(jìn)校開(kāi)物流中心或者其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生另開(kāi) 快遞接收點(diǎn)，由本校物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生創(chuàng)辦的通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)水平更 高。6 SWO分析S-Strength 優(yōu)勢(shì)（1）學(xué)校支持。通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心是在學(xué)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下成立的。 學(xué)校不僅對(duì)本中心給予了極大的關(guān)心和幫助， 還提供場(chǎng)地、資金等物質(zhì)性的支持， 大大減低了創(chuàng)業(yè)的困難。 同時(shí)，以學(xué)院信譽(yù)作擔(dān)保， 有利于吸引更多顧客前來(lái)消 費(fèi)。（2）專(zhuān)業(yè)性高。在學(xué)院的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，由物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生成立并運(yùn) 作通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心。 創(chuàng)辦人都是具備了豐富的物流管理知識(shí)的學(xué)生， 有專(zhuān)業(yè) 知識(shí)的支撐，可以使本中心的運(yùn)作更加科學(xué)高效、服務(wù)到位。（3）可

11、以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)等額外服務(wù)。針對(duì)藕塘校區(qū)快遞業(yè)現(xiàn)狀，我們認(rèn)為我校 需要一個(gè)可以直接取件上門(mén)的服務(wù)。 如果因時(shí)間沖突等個(gè)人原因， 不能及時(shí)取回 快遞，可以繼續(xù)寄放在本中心； 如果希望得到快遞送貨上門(mén)或者包裝快遞等服務(wù) 時(shí)，只需要與本中心聯(lián)系，我們將根據(jù)不同客戶(hù)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）性?xún)r(jià)比較高。由于我校學(xué)生活動(dòng)較多，已搭建比較完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)體系， 在短時(shí)間可以達(dá)到很好的宣傳效果。通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、QQ群等方式，都能以較少的資金達(dá)到最好的宣傳力度。W-Weak ness 劣勢(shì)（ 1）競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)。校的菜鳥(niǎo)驛站，學(xué)院還有一間精品店，對(duì)本中心提供的禮品 包裝這一附加業(yè)務(wù)是一個(gè)沖擊。（2）缺乏經(jīng)驗(yàn)

12、。由于創(chuàng)辦通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的都是學(xué)生，缺乏一定的經(jīng)營(yíng)和 管理經(jīng)驗(yàn)。O-Opportunity 機(jī)會(huì)（ 1）消費(fèi)群體數(shù)目龐大。我院藕塘校區(qū)在校師生近四萬(wàn)名，并且學(xué)校每年都在 擴(kuò)建擴(kuò)招，人流量大，現(xiàn)有顧客及潛在顧客人數(shù)較多，消費(fèi)群體集中。（2）消費(fèi)水平較高。我們學(xué)院是2B學(xué)校，大部分學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平相對(duì) 較高。隨著電子商務(wù)科技的不斷發(fā)展， 師生們可以通過(guò)自己的手機(jī)或電腦， 隨時(shí) 接觸網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)購(gòu)物。（ 3）消費(fèi)需求多樣化、個(gè)性化。我院藕塘校區(qū)周邊缺乏大型百貨商場(chǎng)或商業(yè)街 道等，師生購(gòu)物時(shí)的選擇較為單一；校的 省教育超市 品種較少、商品質(zhì)量一般、 價(jià)格較貴， 難以滿(mǎn)足當(dāng)今學(xué)生追求時(shí)尚、 勇于

13、創(chuàng)新、 敢于嘗試和接受新事物的心 理需求。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)如衣服、鞋子、電子產(chǎn)品等商品來(lái)滿(mǎn)足自己多樣化 和個(gè)性化的需求，已經(jīng)成為了主流趨勢(shì)、（4）網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生增多。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)因其便捷特殊的優(yōu)越條件，博得眾多大學(xué) 生青睞。不少大學(xué)生把網(wǎng)上開(kāi)店作為職業(yè)的新選擇， 淘得了人生的第一桶金。 我 校學(xué)生也不例外。通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心可以為這部分學(xué)生店主們提供便利、 安全、 快捷的物流服務(wù)。T-Threat 威脅（1）校園快遞屬于一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，廣大師生對(duì)其認(rèn)知或接受程度相對(duì)較 慢。（2）阿里巴巴進(jìn)軍物流“最后一公里”的校園市場(chǎng)，開(kāi)展提供校園快遞系統(tǒng)解 決方案的“阿里巴巴服務(wù)站” ，無(wú)疑給通運(yùn)達(dá)物流服

14、務(wù)中心增加了一層潛在的威 脅。綜上所述，在職教園藕塘校區(qū)，本中心作為行業(yè)的新進(jìn)入者，具有專(zhuān)業(yè)性、 綜合性等特點(diǎn)， 有著更為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 但是， 我們也不會(huì)因此放松對(duì)自身的 高標(biāo)準(zhǔn)要求， 會(huì)不斷完善自身業(yè)務(wù)的服務(wù)水平， 更加密切地關(guān)注師生需求， 結(jié)合 物流管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客提供更加貼心到位的服務(wù)。二、行業(yè)分析1、行業(yè)背景 電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和地域的限制， 大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 成本、擴(kuò)大了交易圍、增加了交易頻率。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平 臺(tái)多式多樣且日益完善， 校園網(wǎng)絡(luò)的普及率極速增加， 網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為大 學(xué)生群體中一種潮流和時(shí)尚，校園快遞業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)

15、了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展， 為物流行業(yè)帶來(lái)了新商機(jī)。2、現(xiàn)狀分析我們通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果和市場(chǎng)環(huán)境的分析， 了解到藕塘校區(qū)快遞業(yè)存在以下問(wèn) 題：校外快遞設(shè)點(diǎn)過(guò)多、過(guò)亂，不方便尋找；對(duì)于 12 級(jí)、 13級(jí)學(xué)生和遠(yuǎn)在實(shí)驗(yàn) 樓辦公的老師而言，快遞設(shè)點(diǎn)較遠(yuǎn)，取件相對(duì)不方便；由于學(xué)生忙于課業(yè)、老師 忙于工作，取件時(shí)間相對(duì)不可控，難以做到隨叫隨到；部分師生由于個(gè)人原因，希望獲得送貨上門(mén)等服務(wù)，但是我校的快遞現(xiàn)狀是不允許的綜上可知，我校藕塘校區(qū)正缺乏一個(gè)制度完善、 科學(xué)管理、 成熟運(yùn)營(yíng)的物流 服務(wù)中心。四、新業(yè)務(wù)概述首先，隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高， 他們有了一定的消費(fèi)能 力選購(gòu)自己喜愛(ài)的商品， 并且當(dāng)前團(tuán)

16、購(gòu)優(yōu)惠打得十分火熱， 十分適合同學(xué)間一起 網(wǎng)上購(gòu)物。這些都極好地帶動(dòng)了校園快遞的發(fā)展。其次，當(dāng)今年輕一代有朝氣、有情感、有夢(mèng)想，同學(xué)之間友情的表達(dá)、戀人 之間愛(ài)情的傳輸， 自己跟自己心靈的對(duì)話(huà)等， 早已不是簡(jiǎn)單的幾句話(huà)就能夠表達(dá) 的。如畢業(yè)季之際，同學(xué)為了表達(dá)彼此的感情，相互贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮物、向 恩師表達(dá)謝意而贈(zèng)送禮物、 向暗戀已久的對(duì)象表白以鮮花相送等； 情人節(jié)等戀人 的節(jié)日禮物或生日派對(duì)的生日禮物等。 在大學(xué)生群體中， 這樣的市場(chǎng)占了很大的 比例。再者，在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生比例逐年上升， 他們利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高速發(fā)展， 賺 取自己的第一桶金。 同時(shí)，在校開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的老板也逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上進(jìn)貨， 以

17、求降低 成本。這種創(chuàng)業(yè)人群對(duì)物流有著更高的要求。 他們是通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心不可獲 取的重要市場(chǎng)。最后，由于本校附近缺乏大型購(gòu)物中心， 導(dǎo)致商品品種較單一。 校也僅有 省 教育超市 和幾間便利店， 無(wú)法滿(mǎn)足廣大師生的需求。 他們往往通過(guò)網(wǎng)購(gòu)， 以更低 的價(jià)格和更便捷的渠道選取自己心儀的商品。 這樣的現(xiàn)狀將不斷擴(kuò)大我校網(wǎng)購(gòu)人 群，同時(shí)也擴(kuò)充了本中心的市場(chǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的校園物流服務(wù)業(yè)是由校園網(wǎng)購(gòu)的興起以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā) 展帶動(dòng)產(chǎn)生的。 其配送對(duì)象主要是在校大學(xué)生、 教師和其它在職人員， 其中包括 開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生群體和利用網(wǎng)絡(luò)入貨的店主們。五、戰(zhàn)略與執(zhí)行1、 服務(wù)產(chǎn)品在保證與快遞公司進(jìn)行公平合作的

18、前提下， 通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心以配送快件 和代寄快件為主，其他額外服務(wù)為輔。（1）中心根據(jù)快遞公司的收發(fā)快遞時(shí)間，將取包裹的時(shí)間集中在兩個(gè)時(shí)段： 9:30-14:00 以及 15:00-22:00 ，并且將根據(jù)顧客需求， 最多為客戶(hù)保留包裹長(zhǎng)達(dá) 1 周時(shí)間。（2）對(duì)于特大物件或者超重物件，我們需要按照規(guī)定增加一定的費(fèi)用。（3）中心還提供以下服務(wù)：送快遞上門(mén)、禮品包裝、送禮上門(mén)、制造送禮驚喜、 策劃送禮過(guò)程、 定時(shí)定期寄送貨物或信件等多種滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)， 并針對(duì)不 同的服務(wù)，加收一定的費(fèi)用。（4）在新生報(bào)到期間或者 11 級(jí)學(xué)生搬遷回校區(qū)期間， 本中心可以進(jìn)行短程快遞 運(yùn)送，幫助學(xué)生托運(yùn)行。

19、同時(shí)，還可以幫助寒暑假回家的同學(xué)、 老師打包托運(yùn)行。2、 服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的創(chuàng)辦者都是本校物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，不僅可以根 據(jù)我校實(shí)際情況，推出更有針對(duì)性的個(gè)性化業(yè)務(wù)，而且以他們豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 可以為廣大師生提供更加安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流服務(wù)。（2）工作人員都是本校學(xué)生，為送貨上門(mén)、代包裝禮物、送禮送驚喜等特色業(yè) 務(wù)提供了便利。（3）創(chuàng)辦者與大部分顧客不僅都是受過(guò)高等教育，有道德、有文化、有思想的 大學(xué)生，而且還是善用高科技產(chǎn)品進(jìn)行溝通交流的新生一代。 因此，相比于快遞 公司直接在校派發(fā)快件， 我們與客戶(hù)更加親近， 更容易傾聽(tīng)?zhēng)熒鷤兊男穆暎?并不 斷提升本中心的管理服務(wù)水平。（

20、4）大部分師生接收快遞一般在校外露天的空地，碰到打雷下雨或烈日炎炎等 惡劣天氣， 不僅給出校門(mén)收快遞的顧客帶來(lái)不便， 而且極大地影響快遞員的工作 效率。3、服務(wù)可行性（1）中心與藕塘校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室合作，將由勤工助學(xué)的學(xué)生作為主要 工作人員，人員充足且素質(zhì)高，為準(zhǔn)時(shí)、安全地配送快遞提供可能性。（2）接受快遞公司包裹后，通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心將對(duì)所有快件進(jìn)行重新編號(hào)， 再發(fā)短信逐一通知學(xué)生前來(lái)取件，盡量減少取錯(cuò)快件的可能性。（3）通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心有充足的人員和時(shí)間，可以根據(jù)顧客需求配送快遞， 有效解決師生們因時(shí)間沖突等個(gè)人原因無(wú)法取件的問(wèn)題。（4）設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，替未能及時(shí)取件的師生保存快件；發(fā)

21、件時(shí)間更加靈活，盡量 不會(huì)影響到老師的工作時(shí)間和學(xué)生的上課時(shí)間。（5）中心送貨人員都是校學(xué)生，不僅可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，而且服務(wù)水平更加的 人性化。（6）送貨的同時(shí)，我們可以根據(jù)顧客需求提供額外服務(wù)，如允許客戶(hù)當(dāng)面檢查 商品再簽收，或者針對(duì)客戶(hù)要求對(duì)包裹進(jìn)行包裝等。4、實(shí)施階段（1）準(zhǔn)備期：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解我校當(dāng)前快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并作出財(cái)務(wù) 計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等；撰寫(xiě)合同與各快遞公司進(jìn)行協(xié)議；做好宣傳工作，提高中心 的知名度；與藕塘校區(qū)學(xué)生工作綜合辦公室溝通，洽談?dòng)嘘P(guān)勤工助學(xué)崗位事宜； 購(gòu)置電腦、貨架、辦公用品等，進(jìn)行一定的商標(biāo)設(shè)計(jì)和店鋪布置；制定中心的規(guī) 章制度、值班表等。（2）成長(zhǎng)期：正式成

22、立通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心后，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行 快件配送， 對(duì)配送到校的包裹仔細(xì)清點(diǎn)并對(duì)快件進(jìn)行重新編號(hào)等， 保證對(duì)快遞有 序管理、確保安全準(zhǔn)時(shí)地把快件送到顧客手中； 面對(duì)雙十一、 周年店慶等特殊時(shí) 期，需要對(duì)中心配送快遞的相關(guān)人員調(diào)度進(jìn)行提前安排； 不定期地通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查 或其他市場(chǎng)調(diào)研方法，了解顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整業(yè)務(wù)容或增減服務(wù)， 努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平； 建立完善的客戶(hù)投訴機(jī)制和快遞退回機(jī)制， 提高派送 效率，盡量杜絕錯(cuò)件、漏件等問(wèn)題；針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)討論解 決并從中吸取教訓(xùn)，進(jìn)行更加完善的相關(guān)行為規(guī)，避免失誤再次發(fā)生。（3）成熟期：本中心的業(yè)務(wù)逐步走上正軌后

23、，可以在校區(qū)設(shè)立分中心，為校區(qū) 的師生提供同樣高質(zhì)量、高速度的物流服務(wù)；待業(yè)務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定，客源、資金等 充足條件下， 本中心會(huì)以贊助部分學(xué)生活動(dòng)等形式， 擴(kuò)大服務(wù)方面， 增強(qiáng)中心在 校園的影響力。、店面設(shè)計(jì)店面面積：5.4m*2.8m=15.12 m電子稱(chēng)：快遞專(zhuān)用電子稱(chēng) 辦公桌，電腦及其相關(guān)設(shè)備區(qū)域功能和流程介紹：布局結(jié)構(gòu)：分揀區(qū)，發(fā)件區(qū)，收件區(qū)（寄件區(qū)），問(wèn)題件區(qū)，儲(chǔ)貨區(qū)，服務(wù)區(qū)，辦公區(qū)主要設(shè)備：（1）貨架：貨架一：1800*600*2000mm中A型規(guī)格（樣品圖片如下）貨架二：邊長(zhǎng)50mmx30m厚度1.8mm中B型規(guī)格（樣品圖片如下）（1）分揀區(qū)：一個(gè)中 A 型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放各家

24、快遞公司當(dāng)天發(fā)件的為整 理的快遞， 工作人員負(fù)責(zé)在分揀區(qū)與各家公司快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)面點(diǎn)清快遞件數(shù)， 簽 收單據(jù)，然后將當(dāng)天的收件按照公司， 快遞件大小進(jìn)行分類(lèi)編排， 不同的快遞公 司編碼由不同的字母順序編號(hào)代替，每一個(gè)件有自己的阿拉伯?dāng)?shù)字編碼（例A01）,最后將編號(hào)完畢的快遞按順序存放在發(fā)件區(qū)。 空置的分揀區(qū)可以當(dāng)做發(fā)件 區(qū)使用。（2）發(fā)件區(qū)：四個(gè)中B型貨架，一個(gè)中A型貨架。該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放各家快遞公司當(dāng)天發(fā)件并且編號(hào)整理完畢的快遞。 發(fā)件區(qū)每一層貨架都有固定編碼區(qū)間 （例 A01-A20），分揀區(qū)編號(hào)完畢的快遞會(huì)規(guī)律堆放在此區(qū)域。大型件（即快遞件體積超過(guò)每層貨架體積）單獨(dú)編號(hào)按日期堆放發(fā)件區(qū)中 A

25、型規(guī)格貨架，普通件按正常 編碼歸類(lèi)擺放。領(lǐng)取快件的同學(xué)根據(jù)編碼和相關(guān)證件在工作人員幫助下領(lǐng)取快 件，驗(yàn)收完畢于辦公區(qū)在快遞單上簽名確認(rèn)。（3） 收件區(qū)（寄件區(qū)）：兩個(gè)中 B型貨架，一個(gè)中A型貨架。該區(qū)域負(fù)責(zé)堆放 同學(xué)們寄出的快遞件， 按照其選擇的不同的快遞公司歸類(lèi)擺放， 每層貨架有固定 公司編碼代號(hào)， 存放該公司的寄件快遞。寄件的同學(xué)須在辦公區(qū)填寫(xiě)快遞單據(jù) 相關(guān)信息，根據(jù)每個(gè)快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付款。（4）問(wèn)題件區(qū)：一個(gè)中B型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存錯(cuò)件（地址，等對(duì)不上信 息的件），破損件（還收件人未領(lǐng)取并且到件明顯損壞的件），退貨件（收件人 驗(yàn)收物品有損壞， 并且在快遞單證上未簽字的要求退貨的件）

26、。出現(xiàn)以上問(wèn)題的 快遞件工作人員要當(dāng)天整理，歸類(lèi)，與快遞負(fù)責(zé)人交接工作。（5）儲(chǔ)貨區(qū)：一個(gè)中B型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存發(fā)件區(qū)收件人當(dāng)天未領(lǐng)取的件。 工作人員當(dāng)天收檔前按日期整理好未取件， 并發(fā)信息通知收件人規(guī)定時(shí)間前來(lái)領(lǐng) 取，錯(cuò)過(guò)時(shí)間快遞將被寄回。（6）服務(wù)區(qū)：一個(gè)中B型貨架，該區(qū)域負(fù)責(zé)儲(chǔ)存有特殊服務(wù)的件，包括收件人 要求送貨上門(mén)的件， 以及快遞精品包裝件。 有送貨上門(mén)服務(wù)需求的同學(xué)可撥打熱 線(xiàn)向工作人員說(shuō)明，送貨上門(mén)后出示相關(guān)證件并在快遞單上簽字后付規(guī)定服務(wù) 費(fèi)。有快遞精品包裝服務(wù)需求的同學(xué)按照程序收件之后于辦公處填寫(xiě)相關(guān)服務(wù)單 據(jù)，并付包裝費(fèi)用，在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取貨物。（7）辦公區(qū)：中型辦公臺(tái)一

27、，電腦及相關(guān)設(shè)備一臺(tái)，辦公用品等。該區(qū)域負(fù)責(zé)處理通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的日常事務(wù)，包括包裝，填寫(xiě)單據(jù)，核對(duì)單據(jù)，收銀、店面布局平面圖:寄件區(qū)儲(chǔ)貨區(qū)間題件區(qū)發(fā)貨區(qū)走道服務(wù)區(qū)辦公區(qū)分揀區(qū)門(mén)口六、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為了增強(qiáng)在職教園幾個(gè)學(xué)院的知名度和影響力， 為希望鍛煉自己實(shí)踐能力和 減輕家庭負(fù)擔(dān)的學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位；為了向廣大師生提供多樣化的物流服 務(wù)，滿(mǎn)足他們個(gè)性化的需求；為了更好地規(guī)校園快遞秩序，創(chuàng)建和諧校園，通運(yùn) 達(dá)物流服務(wù)中心將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)， 不斷改進(jìn)服務(wù)，努力打造成為校園的一道 靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。2、營(yíng)銷(xiāo)策略 （1）在學(xué)校相關(guān)部門(mén)的支持下，可以通過(guò)印發(fā)傳單、在學(xué)校官網(wǎng)、學(xué)院微博、 校園廣播

28、等正軌渠道公布信息，以宣傳通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的成立。（ 2）建立官方微博、微信、 Q 群等現(xiàn)代流行的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)低 成本宣傳推廣本中心， 而且可以接受師生的建議和意見(jiàn)， 從而更好地完善自身工 作，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）校園快遞契合了當(dāng)今大學(xué)生的心理需求。同學(xué)們送禮、寄件的動(dòng)機(jī)可能不 盡相同， 有的為了祝福， 有的為了表達(dá)在生活中不便直接說(shuō)出的感情， 有的為了 給收件人制造驚喜通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心合理定價(jià)，以新穎的方法滿(mǎn)足學(xué)生們的特殊心理需求。（4）通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心不僅可以代送禮物，還能幫忙訂購(gòu)蛋糕或者策劃送禮 等。我們將從自身大學(xué)生角度出發(fā)， 為廣大師生提供更加貼心、 更具個(gè)性化的

29、服 務(wù)，把中心的特色服務(wù)打造成為品牌服務(wù)，吸引更多的顧客，提高增值空間。七、組織計(jì)劃1. 管理團(tuán)隊(duì)和管理組織情況A, 任通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)就讀于商院2015級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)，他曾利用課余時(shí)間到不少企業(yè)、 學(xué)院為我校學(xué)生活動(dòng)拉贊助， 對(duì)企業(yè)的運(yùn)作程序 有一定的了解， 具備優(yōu)秀的談判和管理能力。 他一向做事謹(jǐn)慎且極具有敏銳的市 場(chǎng)觸覺(jué)，在捕捉顧客需求、把握客戶(hù)心理等方面有突出的表現(xiàn)。A同學(xué)主要負(fù)責(zé)通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)等工作。D:任通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)就讀于商院2015級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)， 他積累了豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 她處事冷靜， 辦事條理清晰， 計(jì)算機(jī)操作水平

30、高。 岳家欣同學(xué)主要負(fù)責(zé)通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的利潤(rùn)計(jì)劃、 財(cái)務(wù)規(guī)劃、 開(kāi)支預(yù)算等工 作。B, 任通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的客服經(jīng)理，現(xiàn)就讀于商院2015級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)， 他熱情、活潑、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與人進(jìn)行溝通，他主要負(fù)責(zé)的是處理客戶(hù)咨 詢(xún)、投訴，分析現(xiàn)狀，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)等工作。對(duì)于有關(guān)銷(xiāo)售的各種問(wèn)題和投訴， 他都能夠妥善處理， 為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)， 及時(shí)有效地妥善處理各種營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題C:任通運(yùn)達(dá)物流服務(wù)中心的倉(cāng)管經(jīng)理，現(xiàn)就讀于商院2015級(jí)物流管理專(zhuān)業(yè)， 有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能很好地建設(shè)、培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)；制定相關(guān)制度 或政策；協(xié)調(diào)和管理日常事務(wù)。曾獲校征文比賽一等獎(jiǎng)等，有較強(qiáng)邏輯思維能力

31、 和書(shū)面表達(dá)能力，可以更好地完成策劃及推廣工作。C同學(xué)主要負(fù)責(zé)快件分揀、安排派送、倉(cāng)庫(kù)整理等工作。八、財(cái)務(wù)計(jì)劃由于本物流服務(wù)中心，為服務(wù)形行業(yè)。相對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)，主要費(fèi)用由人員薪 資、租金及前期固定資產(chǎn)投入等，對(duì)于室裝修不做高要求。財(cái)務(wù)預(yù)算表：1. 固定資產(chǎn)投入項(xiàng)目金額（元）室裝修2000貨架3700服務(wù)區(qū)布置1100電腦2500桌子椅子含收銀臺(tái)3000其他雜物3200總計(jì)15500采用直線(xiàn)折舊法，按5年算，每年折舊3100元2. 生活費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)付時(shí)間金額（元）租金一年48000水電費(fèi)一年6000通訊費(fèi)一年3000總計(jì)570003. 人員薪資崗位數(shù)量工資金額（元）兼職收派員27元/鐘3360總經(jīng)理11200元/月1200業(yè)務(wù)經(jīng)理11000元/月1000財(cái)務(wù)經(jīng)理11000元/月1000倉(cāng)管經(jīng)理11000元/月1000總計(jì)67560利潤(rùn)分析：據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，校門(mén)口平均每天大大