銀行分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1、XX銀行XX分行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案第一條為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電和忽然停電,保證分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行,預(yù)防數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛦适?特制定本預(yù)案.第二條檢修停電是指供電部門(mén)在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒(méi)有通知的停電.第三條發(fā)生停電時(shí),事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人,應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)舉措；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確,相互配合,保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電,預(yù)防業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)中斷.第四條相關(guān)部門(mén)責(zé)任一分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源,統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作.二

2、分行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助支行做好平安保衛(wèi)工作,并視情況報(bào)告轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān).三分行信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UP濤物品的日常保養(yǎng)和及時(shí)配送；保證支行通訊線路的順暢.四分行零售銀行部、會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作,并及時(shí)向總行中央、業(yè)務(wù)治理部門(mén)報(bào)備.五支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負(fù)責(zé).包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源,指揮應(yīng)急處理工作,組織平安保衛(wèi)及做好客戶效勞；按要求向分行報(bào)告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對(duì)支行應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的具體實(shí)施.六支行零售、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶效勞工作,并及時(shí)報(bào)告分行本條線業(yè)務(wù)治理部門(mén).第五條停電應(yīng)急處理流程一

3、事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)遇停電時(shí)：1、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人接到停電通知后,應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急舉措.2、網(wǎng)點(diǎn)辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系,確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間,并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門(mén)報(bào)告.同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源,關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源,保證營(yíng)業(yè)和安保的正常用電,必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口.3、突發(fā)停電后,網(wǎng)點(diǎn)UPS正常情況下可保證營(yíng)業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時(shí).如事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)確定2個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電,支行行長(zhǎng)或其他指定負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機(jī)支持申請(qǐng),同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道.發(fā)電機(jī)工作時(shí),會(huì)產(chǎn)生噪音、

4、廢氣并釋放一定熱量,應(yīng)保證按預(yù)案選擇位置擺放,并協(xié)調(diào)保安人員,配合發(fā)電機(jī)供給商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作.4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí),經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功,預(yù)防重復(fù)入賬.5、如停電時(shí)間超過(guò)一天,辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問(wèn)題,并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系增強(qiáng)夜間安保舉措.5、網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋和安撫工作.6、停電期間原那么上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,特殊情況需報(bào)分行零售銀行部審批,并提前做好公告.二分行信息技術(shù)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)支持預(yù)案,保證及時(shí)將發(fā)電機(jī)送達(dá)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn),提供現(xiàn)場(chǎng)發(fā)

5、電支持.其中：市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)；非市內(nèi)四區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)、金州等2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；非工作時(shí)間早、晚、節(jié)假日等2小時(shí)到達(dá)；特殊情況影響,如不良天氣、自然災(zāi)害等,到達(dá)時(shí)間會(huì)有一定延遲.2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道,設(shè)置發(fā)電機(jī)及電纜防護(hù)帶.3、根據(jù)情況解決臨時(shí)發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障.三分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等,快速響應(yīng),安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；2、網(wǎng)點(diǎn)自有原因造成停電,快速搶修,及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障,恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電,支行行長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人應(yīng)催促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量,恢復(fù)網(wǎng)

6、點(diǎn)正常營(yíng)業(yè).假設(shè)他方維修不積極,導(dǎo)致?lián)p失,由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失,分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；四分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、通知網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像,圖像和聲音是否清楚；聯(lián)系報(bào)警效勞公司保證報(bào)警系統(tǒng)工作正常,分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報(bào)警設(shè)備備用電池.2、通知停電網(wǎng)點(diǎn)將本單位休息保安人員召集到崗,以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)平安防范.網(wǎng)點(diǎn)要保證在營(yíng)業(yè)室二道門(mén)之外有保安人員持械守護(hù),嚴(yán)格限制二道門(mén)人員出入.如遇夜間停電,網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查,保證有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤,保證網(wǎng)點(diǎn)平安.3、催促支行監(jiān)保干部對(duì)二道門(mén)及門(mén)禁系統(tǒng)的供電情況進(jìn)行檢查,保證能夠正常進(jìn)出.4、在備用

7、電源啟用后,營(yíng)業(yè)區(qū)域無(wú)正常照明的情況下,支行監(jiān)保干部要催促柜面主要負(fù)責(zé)人到監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)控畫(huà)面清楚度和聲音質(zhì)量,保證營(yíng)業(yè)需要.分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過(guò)監(jiān)控中央查看錄像效果,情況惡劣時(shí)可建議網(wǎng)點(diǎn)增加照明設(shè)施或停業(yè).5、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí),網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)內(nèi)保大隊(duì),做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備,預(yù)防擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生.五分行會(huì)計(jì)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、迅速了解停電的原因和恢復(fù)供電的時(shí)間；2、要求支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機(jī)器,減少供電負(fù)荷；3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急舉措；4、指導(dǎo)支行柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；六分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：1、指導(dǎo)

8、網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜面合規(guī)操作,預(yù)防過(guò)失,隨時(shí)解決事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)緊急業(yè)務(wù)需求.2、配合事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備的維護(hù)工作.3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況審批縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的申請(qǐng),并做好電話銀行中央及各網(wǎng)點(diǎn)的通知、報(bào)備工作.4、必要時(shí),安排事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員到就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供效勞.第六條預(yù)防性舉措一各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需確定停電最低保證IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報(bào)分行信息技術(shù)部備案,并配合信息技術(shù)部進(jìn)行發(fā)電機(jī)接入演練.具體如下：1、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)需最低保證IT系統(tǒng)數(shù)量,含會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄低柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、儲(chǔ)蓄高柜營(yíng)業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等.2、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)最低保證照明設(shè)備數(shù),如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù).3、機(jī)構(gòu)意外停電時(shí)其它必須保證重要系統(tǒng)明細(xì).4、最低保證監(jiān)控設(shè)備耗電功率.5、應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置,發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路.二各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需保證報(bào)警的通訊