銷售跟單績效考核

1、銷售部跟單績效考核方案文件編號CS-11-001擬制人石彥龍審核人核準(zhǔn)人執(zhí)行日期為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷售目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書。一、責(zé)任期限2012年1月1日2012年12月31日。二、職權(quán)1. 根據(jù)公司規(guī)定流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單并進(jìn)行跟蹤，直至成品交付。2. 負(fù)責(zé)對自己服務(wù)客戶需求樣品的確認(rèn)、跟蹤和交付。3. 合理安排訂單及交貨計劃。4. 對自行負(fù)責(zé)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度的及時跟進(jìn)。5. 及時、準(zhǔn)確安排發(fā)貨并及時追蹤發(fā)貨時間。6. 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并及時將投訴情況反饋給本部門主管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。7. 就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑，及時向客戶傳遞公司的有關(guān)政策

2、和制度。8. 維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)客戶銷售工作正常進(jìn)展。9. 負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、 銷售跟單員薪酬構(gòu)成：底薪+提成1. 基本工資：2000元/月2. 總提成標(biāo)準(zhǔn)：老客戶：當(dāng)月營業(yè)額X 0.5% 新客戶：當(dāng)月營業(yè)額X 1%老客戶新產(chǎn)品：新產(chǎn)品營業(yè)額*1%3. 個人提成標(biāo)準(zhǔn)：批發(fā)部總提成工資* （1/批發(fā)部跟單員人數(shù)）四、銷售部跟單員薪酬發(fā)放辦法1.銷售部跟單員薪酬計算公式：基本工資80% +（基本工資*20%+個人提成工資廣考核評分五、考核辦法1.公司每月考核一次，每月對所有的跟單員個人整體進(jìn)行評估及考核，如未通過考核者公司有權(quán)視情況于 考核完畢后，扣罰底薪、提成或調(diào)整

3、跟單員工作崗位。3. 對連續(xù)2次或一年內(nèi)3次未能完成工作目標(biāo)或任務(wù)的，將解除和公司的勞動關(guān)系。4. 業(yè)務(wù)員日常工作考核工作質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)備注權(quán)重得分（1100）1根據(jù)客戶的下單，當(dāng)天及時核 查ERP系統(tǒng)，將實際可發(fā)庫存 情況反應(yīng)客戶，及時主動得到 客戶反饋再落實訂單，如出現(xiàn)斷碼缺貨情況， 必需先了解是否有可 替代產(chǎn)品，不能輕易通 知客戶缺貨，如出現(xiàn)有 可替代產(chǎn)品，沒有作岀 替代，每次扣20分以 上10%2客戶的訂單必須在發(fā)貨前24小時之內(nèi)通知客戶未及時通知的扣每次5分/次以上5%3及時排好訂單并做好安排好交 貨計劃未開系統(tǒng)單禁止配貨， 如出現(xiàn)缺碼不能開單，5%可先開銷售訂單，倉庫 先行配貨4客戶

4、訂單配貨發(fā)貨進(jìn)度的及時 跟進(jìn)因未能及時跟進(jìn)造成 岀貨延誤的，扣 5分/ 次，嚴(yán)重10分以上5%5負(fù)責(zé)處理客戶的投訴， 并及時 將投訴情況反饋給本部門主 管和品質(zhì)部相關(guān)負(fù)責(zé)人員未及時反饋的，經(jīng)查實 扣10分/次5%6就負(fù)責(zé)客戶訂單向客戶答疑， 及時向客戶傳遞公司的有關(guān) 政策和制度未予及時答疑，造成客 戶投訴的，發(fā)生扣10分/次5%7工作態(tài)度端正，對內(nèi)對外做好 配合工作在跟客戶服務(wù)是態(tài)度 不端正造成客戶投訴 的10分/次，對內(nèi)部相 關(guān)人員態(tài)度惡劣的 5 分/次5%8合理安排工作：1）當(dāng)日的工作 當(dāng)日做完，2）工作安排要在規(guī) 定的時間內(nèi)完成在規(guī)定的時間內(nèi)未完 成工作或故意拖延的5分/次5%9主要責(zé)任

5、是跟單員對跟單人員下單錯誤而造成的的，將承擔(dān)損失金額嚴(yán)重?fù)p失，并且無盡力挽回50%但總金額不超過500元/次10未能及時下單，造成交貨期延 誤的，導(dǎo)致客戶口頭或書面投 訴的主要責(zé)任是跟單員的，扣10分/次5%11主要責(zé)任是跟單員 的，將承擔(dān)損失金額 50%但總金額不超*未及時下單，造成交貨嚴(yán)重延，導(dǎo)致客戶索賠或貨款打 折，造成公司損失的200元/次12各跟單員負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品， 生產(chǎn) 完畢后在我司倉庫存放時間 取長不得超過7天訂單只來部分款式， 未完全到貨，如剩余 款式仍需時過長，盡 量促進(jìn)客戶提前收部 分貨物，減少對倉庫 的壓力5%13非現(xiàn)貨或來料加工訂單，必需 在與客戶確定訂單之日前， 提 前

6、確認(rèn)所有生產(chǎn)要求以及其 它影響貨期的問題不確認(rèn)要求就與客戶 確定生產(chǎn)日期，造成 生產(chǎn)延誤或打亂其他 正常生產(chǎn)秩序的，造 成事后無法補救，5%14如接到大單，配貨發(fā)貨需要調(diào) 動大量人手與花費較多時間， 并有可能影響其它工作，須提 前通知上級，否則， 延誤正常未能合理安排調(diào)動人 手，造成生產(chǎn)延誤或 打亂其他正常生產(chǎn)秩 序的，扣5分/單10%交貨的或打亂其他正常生產(chǎn) 秩序的15插單須經(jīng)過審批，經(jīng)過批準(zhǔn)后 的插單，影響其他交貨的，不 追究業(yè)務(wù)員責(zé)任因業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)擅 自插單打亂正常生產(chǎn) 秩序的，扣5分/單5%16主動向客戶推薦新款，促進(jìn)各 款銷量平均每月至少成功向 50% 以上的客戶推薦2個 新款以上

7、5%17每半個月主動向上級提交該 周各客戶銷售情況與報表10%18主動聯(lián)系維持老客戶，保證客 戶拿貨量保持上升趨勢10%其它 加分主動通過各種方式開發(fā)新客 戶自行開發(fā)的新客戶前 三個月按 4%：匕例計 提成，前半年按2%：匕 例計算提成，半年后 按1%十其它 加分主動收集市場和行業(yè)信息，每 周提供報告并負(fù)有效應(yīng)對方 案對維持客戶拿貨量， 與本公司競爭力起到 積極作用予以加分加 5205. 銷售部經(jīng)理每月至少跟所有跟單人員進(jìn)行一次績效溝通面談，達(dá)成一致意見，制定下一考核期工作計劃、工作目標(biāo)、總結(jié)本月工作情況、考核目標(biāo)等。6. 考核結(jié)果將作為跟單人員的年績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)動的依據(jù)。六、附則1 本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。2. 本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。3. 本責(zé)任書一式兩份，公司與業(yè)務(wù)員各執(zhí)一份。4 本責(zé)任書自簽訂之日起開始實施。七、以上銷售部業(yè)跟單員績效考核方案于2012年1月1日正式開始實施，原考核辦法于新方案確立的同時而終止。八、本考核方案為公司一級保密文件嚴(yán)禁泄密，如有外泄一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處伍仟兀計罰，且視情節(jié)嚴(yán)重公司保留追究其泄露商業(yè)機(jī)密相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。九、本方案最終解釋權(quán)歸寧波