報警電話受理子系統(tǒng)

1、報警電話受理子系統(tǒng)6.2系統(tǒng)組成 根據(jù)城市分類和業(yè)務(wù)需求，將縣、市級公安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)分為基本子系統(tǒng)和擴(kuò)展子系統(tǒng)。基本子系統(tǒng)是系統(tǒng)中必須配備的；擴(kuò)展子系統(tǒng)是根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)條件選配。下表中“”表示基本子系統(tǒng)，是必選系統(tǒng)，“*”表示擴(kuò)展子系統(tǒng)，是可選系統(tǒng)。表62 縣、市級公安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)組成表子 系 統(tǒng) 適合城市 型城市 型城市 型城市 報警電話受理子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng) 通信調(diào)度子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng) 數(shù)字錄音子系統(tǒng) 地理信息子系統(tǒng) * * 電話用戶資料傳送子系統(tǒng) * * 圖像顯示子系統(tǒng) * * * 車輛定位子系統(tǒng) * * * 技防報警子系統(tǒng) *

2、 * * 6.2.1 報警電話受理子系統(tǒng) 報警電話受理子系統(tǒng)與公眾電信網(wǎng)接口，集中受理110、119、122緊急電話報警。包括與公眾電信網(wǎng)連接并受理緊急電話報警的傳輸設(shè)備、自動呼叫分配（排隊(duì)）等軟硬件設(shè)備。 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的即裝即用特性簡介：作為高效能的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺以及產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)，對于CRM個性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用深圳市博域信源通訊有限公司一體

3、化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。10003 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的軟件二次開發(fā)接口簡介：作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的一體化平臺，借助于深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)，呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)

4、集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師具有中?；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。借助于深圳市博域

5、信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時的軟件二次開發(fā)工作為:在深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù))流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù)IVR模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。深

6、圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務(wù)員接聽來電功能截圖同時，作為易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)平臺，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口以及模板源代碼分為了支持多種主流編程語言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商通過很小的工作量就

7、可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合/嵌入/對接深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、來電轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門電話/指揮調(diào)度、代接來電、三方/多方電話會議、點(diǎn)擊撥號(預(yù)覽外呼/屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn)IVR流程、班長座席強(qiáng)制普通座席示忙/示閑、班長座席強(qiáng)制注銷普通座席、座席之間收發(fā)文字信息、獲取座席狀態(tài)/座席狀態(tài)監(jiān)控、獲取通道狀態(tài)、獲取呼入

8、排隊(duì)隊(duì)列(ACD)情況、話務(wù)記錄(CDR)統(tǒng)計(jì)報表等話務(wù)接續(xù)控制。深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0支持預(yù)覽撥號人工外呼或稱為點(diǎn)擊撥號外呼、智能預(yù)測撥號自動批量外呼或稱為電腦自動外呼、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的B/S測試程序(ASP.NET版)主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的Java

9、Script腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的B/S測試程序(JSP/JAVA版)主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的軟件二次開發(fā)接口提供了多種集成整合模式，既可以在深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件系統(tǒng)BYICCAgent2.0框架中自行定制開發(fā)用戶的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)座席軟件BYICCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經(jīng)內(nèi)置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業(yè)務(wù)記錄管理、業(yè)務(wù)受理管理、回訪業(yè)務(wù)記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業(yè)務(wù)管理等；也可以將深圳市博域信源通訊有

10、限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的座席話務(wù)接續(xù)控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYICCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目上常見的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫層面的集成與整合。目前，國內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)

11、合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)商、最終用戶、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)開發(fā)成功了他們的具有個性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。10004 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的應(yīng)用領(lǐng)域簡介：憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)

12、大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性、軟件二次開發(fā)的高度平民化以及優(yōu)良的性價比，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(一體化語音交換機(jī)平臺)和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)/嵌入式呼叫中心)，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公

13、共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)如12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱

14、線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情

15、民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，法院12368語音服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報熱線系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線呼叫中心平臺，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺，食品藥品監(jiān)督管理部門12331投訴舉報服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，出租車電招熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺，大中專院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺，高速公路服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)等。6.2.2 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng)是縣、市級公

16、安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)中信息處理和連接各個子系統(tǒng)的平臺。主要包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、防火墻、 第 6 頁路由器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及防病毒入侵等軟硬件設(shè)備。 6.2.3 通信調(diào)度子系統(tǒng) 通信調(diào)度子系統(tǒng)包括有線通信調(diào)度和無線通信調(diào)度兩部分。主要由通信調(diào)度臺、有線通信接入設(shè)備、無線通信接入設(shè)備等組成。 6.2.4 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng) 是縣、市級公安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。 6.2.5 數(shù)字錄音子系統(tǒng) 主要包括數(shù)字錄音處理、錄音文件管理、存儲等軟硬件設(shè)備。 6.2.6地理信息子系統(tǒng) 由地理信息平臺、電子地圖、應(yīng)用軟件等組成的軟件系統(tǒng)。 6.

17、2.7電話用戶資料傳送子系統(tǒng)（“一打一送”、“一打一查”） 電話用戶資料傳送子系統(tǒng)一端與公眾電信網(wǎng)的電話用戶資料數(shù)據(jù)庫連接，一端與“三臺合一”接處警系統(tǒng)連接，在有報警呼入時，實(shí)時查詢相關(guān)的電話用戶資料并傳送到“三臺合一”接處警系統(tǒng)。 6.2.8圖像顯示子系統(tǒng) 包括組合顯示屏、電視墻、控制設(shè)備、圖像接入設(shè)備等。 6.2.9車輛定位子系統(tǒng) 包括車輛定位、無線數(shù)據(jù)傳輸、電子地圖等組成部分。 6.2.10技防報警子系統(tǒng) 技防報警子系統(tǒng)主要包括報警接收主機(jī)、報警聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)等設(shè)備。 第 7 頁7.系統(tǒng)功能 7.1 接處警功能 1、 集中受理110、119、122 緊急電話報警，對所有緊急電話報

18、警進(jìn)行統(tǒng)一的自動呼叫分配，對119報警電話設(shè)置優(yōu)先處置，確保即使在接警處于高峰期時，119報警電話不受影響； 2 、與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設(shè)備出故障的情況下緊急電話報警能夠分配到接警席位上； 3 、自動顯示主叫用戶電話號碼、機(jī)主名稱、裝機(jī)地址（“三字段”信息）。4 、能夠攔截錯誤呼叫及惡意騷擾電話； 5 、重復(fù)報警時，自動給出提示信息； 6 、自動記錄緊急電話受理全過程的語音信息； 7 、自動識別重要用戶來電號碼，并自動提示信息。 7.2輔助調(diào)度功能 1 、根據(jù)被叫號碼彈出相應(yīng)的接警單（110、119、122接警單）； 2 、可通過轉(zhuǎn)接功能完成110、119、122自動或

19、手動分至各個坐席； 3 、摘機(jī)前顯示主叫號碼的“三字段”信息； 4 、通過設(shè)置可靈活地修改與錄音、地圖的連接； 5 、110、119、122之間的接警單轉(zhuǎn)換； 6 、手動形成110、119、122接警單； 7 、顯示指定時間段的接報警信息列表及處理狀況； 8 、可通過設(shè)置篩選條件顯示全部或部分及某種狀態(tài)的接警列表；9、具有有線、無線調(diào)度功能；10、服務(wù)器和程控交換機(jī)時間同步,各個接警席的PC機(jī)時間和服務(wù)器時間同步,保證在整個系統(tǒng)中只有一個時間。 7.3通信調(diào)度功能 1 、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆和掛機(jī)回叫；2 、單呼、組呼和會議電話功能，能實(shí)現(xiàn)不少于四方的多方通話； 3 、席間互轉(zhuǎn)、代答； 4 、接處

20、警席位單呼、組呼無線移動臺； 第 8 頁5 、無線移動臺呼叫席位接處警席位。 7.4數(shù)字錄音功能 1 、多路實(shí)時自動錄音和手動/自動錄音； 2 、1路或多路實(shí)時并行放音； 3 、自動或人工并行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和備份，容量不低于2500 小時； 4 、放音音量和語速調(diào)節(jié)； 5 、線路錄音開關(guān)設(shè)置； 6 、自動生成并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸記錄序號； 7 、原始記錄無權(quán)用戶不可修改； 8 、按記錄序號、日期、時間、來話號碼等條件檢索回放，實(shí)現(xiàn)接處警錄音文件與接警單實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)查詢； 9 、當(dāng)記錄信息超過設(shè)定的存儲容量時，給出提示信號。 7.5信息處理功能 1 、信息快速檢索查詢；2 、接處警信息的歸類和建檔；3 、接處警

21、信息的統(tǒng)計(jì)、制表、打印；4 、接處警信息的整理和網(wǎng)上發(fā)布。7.6系統(tǒng)管理和維護(hù)功能 1 、席位上崗、離崗登錄；2 、用戶權(quán)限登記、設(shè)置；3 、查詢、統(tǒng)計(jì)、管理用戶進(jìn)入系統(tǒng)后的操作；4 、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的維護(hù)； 5 、實(shí)時監(jiān)控有線線路、無線通信信道的工作狀態(tài)和系統(tǒng)中各個功能模塊的運(yùn)行情況，在發(fā)生故障及意外情況時，及時報警；6 、設(shè)置IP 和用戶的雙向認(rèn)證。7.7地理信息子系統(tǒng)功能 1 、配合110、119、122接處警,實(shí)時地動態(tài)顯示緊急電話報警點(diǎn)的地理位置和相關(guān)信息； 2 、與AVL 系統(tǒng)結(jié)合，為車輛自動定位系統(tǒng)顯示移動警車的實(shí)時位置（實(shí)時運(yùn)行軌跡）； 第 9 頁3 、與圖象監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合，配合圖

22、像監(jiān)控系統(tǒng)直觀地選擇監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)云臺；4 、與預(yù)案系統(tǒng)相配合，生成事件處置方案，輔助指揮調(diào)度人員進(jìn)行決策與指揮調(diào)度；5 、地圖漫游、地圖放大、地圖縮小、信息查詢、地圖標(biāo)注、圖層控制、更新顯示、顯示全圖； 6 、可進(jìn)行地理信息的數(shù)據(jù)維護(hù)； 7 、當(dāng)報警進(jìn)入時，根據(jù)主叫用戶電話號碼、機(jī)主名稱、裝機(jī)地址等信息，在地圖上自動定位報警地點(diǎn)； 8 、測量地圖上任意兩點(diǎn)間或一條連續(xù)路線間的距離；9 、自動計(jì)算從處警單位到案發(fā)地點(diǎn)的最佳或最短行車路徑；10、點(diǎn)擊地圖上的案件標(biāo)識，查詢并顯示相關(guān)案件的詳細(xì)信息； 11、根據(jù)案發(fā)地點(diǎn)和警力分布情況，自動確定案件的管轄部門； 12、在電子地圖上直觀了解案發(fā)地周圍的環(huán)

23、境、交通狀況、警力分布、消防水源等處警相關(guān)信息； 13、點(diǎn)擊地圖上的電話圖標(biāo)、單位圖標(biāo)等，顯示相關(guān)單位的相關(guān)電話號碼，并自動撥號。 14、輸出打印選定的地圖信息。 7.8主叫用戶號碼、機(jī)主名稱、裝機(jī)地址（“三字段”信息）可通過“一打一查”、“一打一送”等方式獲取。 (說明：地理信息系統(tǒng)、電話用戶資料傳送系統(tǒng)對II、III 類型城市屬于擴(kuò)展功能，圖像顯示子系統(tǒng)、車輛定位子系統(tǒng)、技防報警子系統(tǒng)是獨(dú)立性較強(qiáng)的系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能描述已超出本規(guī)范的內(nèi)容，故在此不作規(guī)定。) 第 10頁8. 設(shè)備配置 為保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，系統(tǒng)的設(shè)備配置按照城市類別應(yīng)符合表8-1的要求： 表81 縣、市級公安機(jī)關(guān)“三臺

24、合一”接處警系統(tǒng)設(shè)備配置表 序單 配 置 數(shù) 量 號 設(shè)備名稱 配置地點(diǎn) 位 型城市 型城市 型城市1 接處警席 指揮中心 席 5 3 2 2 值班長席 指揮中心 席 1 1 3 排隊(duì)調(diào)度機(jī) 指揮中心 臺 4 查送號設(shè)備 指揮中心、電信部門套 5 CTI 服務(wù)器 指揮中心 臺 * * * 6 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 指揮中心 臺 * * * 7 數(shù)字錄音服務(wù)器 指揮中心 臺 * * * 8 WEB 服務(wù)器 指揮中心 臺 * * * 9 地理信息服務(wù)器 指揮中心 臺 * * 10 無線調(diào)度設(shè)備 指揮中心 套 注： 配置數(shù)量欄內(nèi)的數(shù)字表示相應(yīng)城市的基本和最低的配置要求。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示必配。 配置數(shù)

25、量欄內(nèi)的“*”表示可根據(jù)實(shí)際情況需要采用兼容合并的配置方法。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示可選。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示可根據(jù)實(shí)際情況，采用排隊(duì)調(diào)度機(jī)或PC板卡。 有/無線通信系統(tǒng)的建設(shè)與設(shè)備功能要能保障“三臺合一”后指揮調(diào)度的需要。 第 11頁9. 系統(tǒng)接口與協(xié)議 9.1系統(tǒng)接口與協(xié)議基本要求 縣、市級公安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)配置的設(shè)備接口必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品規(guī)范的要求?？h、市級公安機(jī)關(guān)“三臺合一”接處警系統(tǒng)配置的設(shè)備及專用軟件必須提供開放的接口。9.2排隊(duì)調(diào)度機(jī)與公眾電信網(wǎng)的接口和信令 排隊(duì)調(diào)度機(jī)與公眾電信網(wǎng)的接口和信令應(yīng)符合郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書（YDN 0651997）的要求。

26、推薦應(yīng)用的接口方式和信令方式列于表91中。表91設(shè)備接口信令二線用戶環(huán)路模擬接口用戶信令，F(xiàn)SK, DTMF 數(shù)字接口中國7 號、1 號排隊(duì)調(diào)度機(jī)ISND-PRI DSS1 ISDN-BRI DSS1 E&M 中國1 號9.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議。 9.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口（CTI） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口（CTI）采用Ethernet網(wǎng)絡(luò)接口（RJ45）連接。也可以采用 RS-232、RS-422、RS-485等串行接口連接。 10.環(huán)境、機(jī)房要求 10.1工作環(huán)境的溫濕度要求 溫度：1530 濕度：4065 溫度變化率：5/h 第 12頁10.2機(jī)房要

27、求 10.2.1 建筑面積要求： 2I類配置不宜小于50m； 2II類配置不宜小于40m； 2III類配置不宜小于30m。 10.2.2 室內(nèi)凈高應(yīng)不低于2.8m。地面應(yīng)采用防靜電活動地板。 10.2.3 機(jī)房中應(yīng)無爆炸、導(dǎo)電、導(dǎo)磁性及腐蝕性塵埃,灰塵粒子直徑大于5m43的濃度應(yīng)不大于310粒/m。應(yīng)采取防塵措施。 10.2.4 機(jī)房應(yīng)具有抗外界電磁干擾的屏蔽效應(yīng),室內(nèi)電磁干擾場強(qiáng)在頻率范圍為1MHz1GHz時，不應(yīng)大于10Vm。交換機(jī)本身在0.0110000MHz頻率范圍內(nèi)，受到電聲強(qiáng)度為140dBV/m的外界電磁波干擾時，應(yīng)不出現(xiàn)故障和性能的下降。10.2.5 機(jī)房中應(yīng)無腐蝕金屬和破壞絕緣

28、的氣體。 10.2.6 機(jī)架設(shè)備應(yīng)進(jìn)行抗震加固，達(dá)到抗里氏7 級（美氏9 級）地震的能力。10.3布線的要求 控制線路及通信線路采用暗敷設(shè)時，宜采用金屬管或經(jīng)阻燃處理的硬質(zhì)塑料管保護(hù)，并應(yīng)敷設(shè)在不燃燒體的結(jié)構(gòu)層內(nèi)。當(dāng)采用明敷設(shè)時，應(yīng)采用金屬管或金屬線槽保護(hù)，并應(yīng)在金屬管或金屬線槽上采取防火措施。 控制及通信線路垂直干線宜通過電纜豎井敷設(shè)，并應(yīng)與強(qiáng)電線路的電纜豎井分開設(shè)置。10.4接地的要求 10.4.1 接地方式宜采用工作接地、保護(hù)接地、建筑防雷接地共用一組接地體的聯(lián)合接地方式，其接地電阻值不應(yīng)大于1。 10.4.2 聯(lián)合接地系統(tǒng)中接地體、接地引入線、接地總匯集線和接地線應(yīng)符合下列要求： 接地

29、系統(tǒng)中的垂直接地體，宜采用長度不小于2.5m 的鍍鋅鋼材，其接地體上端距地面不宜小于0.7m； 接地引入線宜采用40mm4mm 或50mm5mm 的鍍鋅扁鋼； 2 接地總匯集線應(yīng)采用截面積不小于120mm的銅排或相同電阻值的鍍鋅扁 第 13頁鋼； 接地線不得使用鋁材。 10.4.3 當(dāng)接地方式采用工作接地、保護(hù)接地及建筑防雷接地分設(shè)時，工作接地及保護(hù)接地電阻不應(yīng)大于4，建筑防雷接地電阻不應(yīng)大于10。 10.4.4 進(jìn)入系統(tǒng)的中繼線路必須安裝防雷器。10.5 系統(tǒng)對計(jì)算機(jī)場地的要求 系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)場地應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算站場地技術(shù)條件（GB2887）的要求。 11.系統(tǒng)對電源的要求11.1 系統(tǒng)的主

30、電源應(yīng)采用單獨(dú)供電，有條件的單位可以采用兩路不同的線路供電。系統(tǒng)配電線路應(yīng)與其他配電線路分開，并應(yīng)在最末一級配電箱處設(shè)自動切換裝置。 11.2有不間斷和無瞬變要求的交流供電設(shè)備，應(yīng)采用UPS電源。 11.3有條件的單位，應(yīng)配備備用發(fā)電機(jī)組向系統(tǒng)提供備用電源。 11.4系統(tǒng)供電電源的電源電壓變動、頻率變化及波形失真率應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算站場地技術(shù)條件（GB2887）中B級設(shè)定的要求，超出此規(guī)定時，應(yīng)加調(diào)壓設(shè)備。 11.5 系統(tǒng)供電線路導(dǎo)線應(yīng)采用經(jīng)阻燃處理的銅芯電纜，交流中性線應(yīng)采用與相線截面相等的同類型的電纜。 12.系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理 12.1安裝前準(zhǔn)備 核對環(huán)境條件要求。其中，機(jī)房施工應(yīng)符

31、合電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范（SJ/T 30003-93）的有關(guān)規(guī)定；布線施工應(yīng)符合建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范（GBT/T 50312-2000）的有關(guān)規(guī)定。 系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場后，應(yīng)按訂貨合同要求進(jìn)行設(shè)備檢查，并填寫相應(yīng)報告。未經(jīng)現(xiàn)場檢查合格的產(chǎn)品，不得投入安裝。應(yīng)具備系統(tǒng)安裝手冊等技術(shù)文件。 第 14頁12.2系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝在賣方人員指導(dǎo)下按賣方所提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行，系統(tǒng)安裝由賣方負(fù)責(zé)，買方人員參加配合。賣方要編排計(jì)劃進(jìn)度表，并向買方用口頭（或書面）報告系統(tǒng)安裝進(jìn)展情況及遇到的問題和解決的措施。安裝時，賣方應(yīng)提供安裝技術(shù)資料、安裝規(guī)程等。12.3安裝測試 系統(tǒng)安裝過程中，應(yīng)分階段進(jìn)行測試。安裝結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行全面測試，并形成系統(tǒng)測試報告。12.4系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)安裝測試完成后，即進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行期。系統(tǒng)試運(yùn)行期由買方與賣方簽訂的合同規(guī)定，通常情況下不少于三個月。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，應(yīng)對系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性等主要性能指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測試，并形成系統(tǒng)試運(yùn)行測試報告。12.5系統(tǒng)驗(yàn)收 系統(tǒng)試運(yùn)行期結(jié)束后，由買