項(xiàng)目部溝通細(xì)則VIP

1、v1.0可編輯可修改基本溝通細(xì)則一、一般規(guī)定1、組織建立項(xiàng)目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄闻c相關(guān)各方進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)。2、項(xiàng)目部應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)作為技術(shù)支撐，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程所產(chǎn)生的各種信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行管理。3、項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)象應(yīng)是項(xiàng)目所涉及的內(nèi)部和外部有關(guān)組織及個(gè)人，包括建設(shè)單位和勘察設(shè)計(jì)、施工、分包等單位以及其他相關(guān)組織。4、項(xiàng)目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，保證項(xiàng)目信息能及時(shí)地收集、整理、共享，并具有可追溯性。二、項(xiàng)目溝通程序和內(nèi)容1、自簽訂合同階段，針對(duì)預(yù)見(jiàn)性的可能產(chǎn)生疑問(wèn)的條款雙方

2、協(xié)商溝通，明確在合同文件中，項(xiàng)目成立后應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制定溝通與協(xié)調(diào)計(jì)劃，明確原則、內(nèi)容、對(duì)象、方式、途徑、手段和所要達(dá)到的目標(biāo)。2、針對(duì)不同階段出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，調(diào)整溝通計(jì)劃。3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，進(jìn)行項(xiàng)目信息收集、匯總、處理、傳輸與應(yīng)用，進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，形成檔案資料。過(guò)程文件的收集作為溝通途經(jīng)的重要組成部門(mén)；為溝通提供真實(shí)的依據(jù)。三、項(xiàng)目溝通依據(jù)與方式1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通應(yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理部與組織管理層、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的各部門(mén)和相關(guān)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)。內(nèi)部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章制度、項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)、控制目標(biāo)等進(jìn)行。2、內(nèi)部溝通可

3、采用授權(quán)、會(huì)議、文件、培訓(xùn)、檢查、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、思想教育、考核與激勵(lì)及電子媒體等方式。3、項(xiàng)目外部溝通應(yīng)由組織與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通。外部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、有關(guān)合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會(huì)責(zé)任和項(xiàng)目具體情況等進(jìn)行。4、外部溝通可采用電話(huà)、傳真、召開(kāi)會(huì)議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等方式。5、各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容的變更，應(yīng)按照項(xiàng)目溝通計(jì)劃的要求進(jìn)行管理，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。6、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目的進(jìn)展情況，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題、重要風(fēng)險(xiǎn)以及解決情況，計(jì)劃采取的措施,項(xiàng)目的變更以及項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。四、項(xiàng)目溝通障礙與沖突

4、管理1、項(xiàng)目溝通應(yīng)減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協(xié)調(diào)途徑暢通、信息真實(shí)。2、消除溝通障礙可采用下列方法：(1)靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)方式，選擇適宜的溝通途徑。(2)充分利用反饋及掌握的實(shí)際情況；3、組織應(yīng)做好沖突的預(yù)測(cè)工作，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑并保存相關(guān)記錄。4、解決沖突可采用下列方法：(1)協(xié)商、讓步、緩和、強(qiáng)制和退出。(2)使項(xiàng)目的相關(guān)方了解項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)(3)搞好變更管理。項(xiàng)目部外部溝通制度一、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制1、正常情況下每周五召開(kāi)一次例會(huì)。(項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì))2、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)；3、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)

5、并提出下一步工作措施；4、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；二、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制1、每次召開(kāi)項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的基本依據(jù)。2、雙方能有專(zhuān)人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。三、問(wèn)題跟蹤機(jī)制1、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，各方均要通過(guò)問(wèn)題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；2、指定問(wèn)題跟蹤人，及時(shí)更新問(wèn)題狀態(tài)，直到問(wèn)題解決；3、把問(wèn)題解決的方案與問(wèn)題反饋表由資料員一并歸檔。四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制1、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。2、對(duì)質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。3、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。五、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制1、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)各方溝通；2、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。項(xiàng)目部?jī)?nèi)部溝通制度一、人員安排上要量才錄用，人員搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，人員配置盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均現(xiàn)存在。二、在工作分工上要職責(zé)分明。確定明確的目標(biāo)和崗位職責(zé)。是管職能的不重不漏，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。三、在工作總結(jié)上要實(shí)事求是。以正面教育為主，要肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)要指出存在的主要問(wèn)題，并令其做出改正。四、在矛盾調(diào)