百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運經理的職責

1、百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運經理的職責第一條:現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。第二條:制定本條例的原則:1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調配合作,各崗位工作人員應在本崗位職責內,在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務,務必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責任有人承擔。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內容,以現(xiàn)場內部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條:公司

2、所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人,必須堅守崗位。第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條:現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。第七條:本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經理工作職責第八條:在總經理的領導下,全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。第十條:完成公司下達的各項經濟指標。第十一條:負責商場內

3、部人員調配、業(yè)績考核等工作。第十二條:負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條:組織實施商場員工的培訓工作。第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條:完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條:落實公司的大型公關和促銷活動,并及時準確將活動內容傳達到每一位現(xiàn)場員工。第十九條:向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條:組織安排商場的市調工作。第二十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條:協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。第二十三條:擬定商場內部各項管

4、理制度,并負責監(jiān)督、考核與實施。第二十四條:協(xié)調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條:及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條:完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責第三十二條:在商場經理的直接領導下,具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四

5、條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。第三十五條:負責本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條:負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條:負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條:負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。第三十九條:負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條:協(xié)助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條:負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條:負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條:負責本商場各品牌商品質量、商

6、品標識及商品價格的管理工作。第四十四條:負責本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折(變價申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條:負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條:負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條:負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責本商場日常用品的領用。第四十九條:負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條:負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條:負責本商場其它安全工作第五十三條:負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生

7、清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。第五十四條:負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。第五十五條:負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條:負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條:完成領導交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條:須嚴格審核上崗導購員(收銀員的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條:培訓考核新上崗導購員(收銀員應知應會。第六十條:對新上崗導購員(收銀員的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉正做出評定。第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員

8、辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條:積極協(xié)調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條:對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。第六十四條:導購員(收銀員如需頂(換、還班時,頂(換、還班人員提前寫出書面申請,申請內容包括:頂(換、還班原因、頂(換、還班時間、申請人和頂(換、還班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面

9、、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條:督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條:督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關部門進行必要的更換或修理。第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨

10、意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條:向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條:自覺接受公司有關人員的檢查指導,緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條:檢查非自營商品進店登記表的規(guī)范填寫。第七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查打折(變價申請表的規(guī)范填寫。第八十條:檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條:安排每月商場的盤點工作,在規(guī)

11、定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條:嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條:監(jiān)督供應商進退場商品運送。第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條:督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條： 第 九 十 配合業(yè)務部門對過季商品要

12、及時督促廠商撤換。 一 條 ： 嚴 禁 商 品 未 經 商 檢 入 場 。 第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即 督 促 其 整 改 。 第九十三條： 認真檢查商品編碼， 制止未編碼商品的銷售， 假冒編碼的商品要及時清除， 并 對 供 應 商 予 以 處 理 。 第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重 新 申 報 新 碼 ， 不 準 出 現(xiàn) 重 碼 。 第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。 第 九十六 條： 隨時檢 查各 品牌庫 房商品 及雜 物的 擺放， 發(fā)現(xiàn)問 題及 時整 改。 第九十七條：監(jiān)督

13、有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。 第 八 章 消 防 安 全 管 理 條 例 第 九 十 八 條 ： 現(xiàn) 場 管 理 人 員 為 現(xiàn) 場 消 防 安 全 責 任 人 。 第九十九條： 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的 掌 握 情 況 。 第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全， 如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報 告 有 關 部 門 。 第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通 道 的 現(xiàn) 象 要 及 時 給 予 制 止 。 第一百零二條： 利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度 的 培 訓

14、。 第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。 第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。 第 一 百 零 五 條 ： 做 好 員 工 上 下 班 進 出 場 管 理 工 作 。 第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。 第 九 章 現(xiàn) 場 裝 修 管 理 條 例 第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。 第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。 第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公 司 良 好 形 象 。 第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權

15、 以 制 止 ， 并 責 令 停 工 。 予 第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有 效 監(jiān) 控 ， 以 確 保 現(xiàn) 場 及 人 員 的 安 全 。 第一百一十二條： 禁止供應商在營業(yè)時間進料， 督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工 余 料 和 廢 料 。 第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經理主 。 第 一 百 一 十 四 條 ： 檢 查 導 購 員 出 勤 與 儀 容 儀 表 。 第 一百一 十五 條：對 上一 工作日 工作進 行總 結， 對本工 作日工 作進 行安 排。 第 一 百 一 十 六 條 ： 傳 達 公 司

16、下 發(fā) 文 件 。 持 第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。 第 一 百 一 十 八 條 ： 對 導 購 員 進 行 常 規(guī) 培 訓 。 第一百一十九條： 8 00 （ 7 30 ）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。 第一百二十條： 845（815）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工 可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。 1 、 2 自 、 檢 儀 列 容 、 隊 儀 。 表 。 第一百二十一條：850 （820）廣播室播放 15 秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶 隊 至 早 會 位 置 ， 保 安 人 員 鎖 南 通 道

17、 門 。 第一百二十二條：850900（820830）由助理級以上管理人員主持召開晨 會 。 第 一 百 二 十 三 條 ： 9 00 9 30 （ 8 30 9 00 ） 1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。 2 、 衛(wèi) 生 清 掃 工 作 。 3 、 如 發(fā) 現(xiàn) 異 常 ， 立 即 報 現(xiàn) 場 管 理 人 員 。 4 、 開 門 營 業(yè) 前 5 分 鐘 開 柜 組 照 明 。 第一百二十四條：930935（900905）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前 沿 ， 并 對 通 過 區(qū) 域 的 顧 客 道 迎 言 。 第一百二十五條：9351030（9051000）完

18、成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜 組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。 第一百二十六條：10301500（10001500）導購員正常售賣，商場管理人員 定臺或巡場，辦理有關單據(jù)、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務 規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。 第一百二十七條：1130-1400 就餐時間，員工輪流就餐，每人每次 40 分鐘，并 準 確 記 錄 。 第 一 百 二 十 八 條 ： 14 45 15 00 當 班 助 理 主 持 下 午 班 員 工 班 前 會 。 第一百二十九條：15001515 上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開