客服部部組織結構圖

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上1. 客服部組織結構圖主管副總鄧偉俊部門經(jīng)理李建威技術一組黃業(yè)疆技術二組蔡永林技術三組歐亮林繼東、廖新財、（待招）待招聘4名曾偉、溫俊超、金善威、（待招2名）協(xié)調員楊靜杰技術一組:組長：黃業(yè)疆組員：曾偉、溫俊超、金善威、（待招2名）說明：第一小組主要負責機動處理大客戶單位的服務報修 工作重點是接受國稅系統(tǒng)、金融單位及投標部客戶的各類服務報修，機動服務。技術二組組長：蔡永林組員：林繼東、廖新財、（待招）說明：第二小組負責外包駐點服務中作重點是負責區(qū)地稅、區(qū)工行的定點服務報修（如發(fā)展新的外包單位，按實際情況安排）技術三組組長：歐亮組員：（待招4名） 說明：第三小組負責公司

2、批量設備裝機、內部維修及配合其他部門 工作重點是負責公司內部裝機，用戶送修設備，配合公司其他部門上門安裝調試及工程運作。部門經(jīng)理職責跟進、監(jiān)督小組組長的工作進度，協(xié)調各小組的工作安排情況組長職責：1、 主要負責跟進組內個技術員的技術工作進展及完成情況；2、 跟進和監(jiān)督小組成員的工作情況3、 協(xié)助解決技術員遇到的工作疑問及技術難題4、 做好新員工的技能及服務意識提升工作備注：以上各小組可根據(jù)工作的實際情況進行協(xié)調安排根據(jù)小組的劃分情況來看，目前客服人員無法正常滿足現(xiàn)有的業(yè)務工作，結合工作要求客服需招聘：1、3名有兩年工作經(jīng)驗的技術服務人員（目的是負責各類大客戶單位的故障報修及培養(yǎng)外包服務技術員）

3、；2、3名大專相關學歷以上（目的是能把傳統(tǒng)的維修技能人員發(fā)展至網(wǎng)絡技術或多方面服務型人才，能配合技術部門完成各項網(wǎng)絡工程服務）一、 人員培訓2011年是建設團隊的一年，對于客服部而言，服務意識與技術能力是體現(xiàn)技術員的衡量標準。目前客服部分技術員在這兩項標準參差不齊，各有所長，結合客服的技術特點，將制定以下培訓：1、針對PC、筆記本、外設、服務器等常規(guī)設備，通過服務責任落實的形式，結合實際的維修，小組組長輔導來提高自身不足，達到培訓的目的；2、通過與技術部配合，制定相關的網(wǎng)絡產品的培訓，并結合實物的操作等；3、新員工的培訓，首先通過公司要求培訓大綱熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小組，由組長結

4、合自身的技術特點進行培訓。二、 工作安排 客服部大部分工作是解決客戶報修及配合各部門的服務工作，而從我部門自身服務出發(fā)的工作重點是開展巡檢工作；根據(jù)以往公司的業(yè)務情況出發(fā)： 第一季度：安裝各類大客戶的辦公設備，基本上是新機換舊機，工作重點是第三小組。 第二、三季度：各項工程相對較少，計劃安排進行區(qū)地稅巡、市國稅檢服務工作，工作重點是在第二小組，第一小組配合。 第四季度：公司、大客戶單位的批量設備裝機，重點是第三小組。以上工作計劃可結合實際情況合理安排技術人員，相互配合完成各項客服工作。 專心-專注-專業(yè)2. 客服部崗位職責及技能要求等一覽表序號崗位名稱崗位職責描述6月份前工作能力達標要求技術特

5、點上半年度加薪申請額度(元)在崗人員1客服部經(jīng)理1、 主要負責跟進各組成員的技術工作進展及完成情況； 2、 協(xié)助解決技術員遇到的工作疑問及技術難題，及時做好技術支援； 3、 培訓新員工的入職崗前培訓工作擔任客服部經(jīng)理工作，跟進和監(jiān)督技術員服務工作，考核各技術員的計劃目標任務，培訓和指導各技術員的技術難題，合理安排工作任務，并根據(jù)工作任務提升技能進行考核；根據(jù)客服部人員分配資源合理安排工作；協(xié)調其他各部門的配合工作。技術全面，各類PC、筆記本、服務器、外設等維護、維修300李建威2技術一組組長1、 負責公司或客服批量設備安裝的主導工作；2、 協(xié)助解決技術員在外設方面遇到的工作疑問及技術難題；3、

6、 嚴格審核第二小組技術員的服務工作質量及工作進展；勝任第一組長工作，監(jiān)督和指導小組的各項服務工作，做好外設的培訓和配合指導其他技術員在外設處理上的維修工作；目標是能培訓好溫俊超、廖新財、等打印機的常見故障的檢查和耗材的更換等，提升金善威的服務意識。提升在服務器方面的維護、維修工作技術全面，各類PC、服務器、外設等維護、維修200黃業(yè)疆3技術二組組長1、負責第二小組的服務監(jiān)督工作，協(xié)調解決技術員在工作中遇到的各類問題。2、負責技術員在PC、筆記本、服務器技術培訓工作；3、監(jiān)督外包各項服務工作。 勝任第二組長工作，監(jiān)督和指導小組的各項服務工作，做好筆記本、服務器類的培訓工作；提升在服務器、各類網(wǎng)絡

7、設備的解決能力。技術全面，各類PC、服務器、外設等維護、維修200蔡永林4技術三組組長1、能獨立解決區(qū)地稅的各項服務要求；解決各類大客戶的服務報修；2、掌握液晶的維修，服務器的故障判斷1、負責第三小組的服務監(jiān)督工作，做好新組員在工作中各項業(yè)務工作；2、自身提升與客戶的溝通能力，提高各類打印機耗材更換，機械故障處理能力，加強服務器的維修解決能力，能解決一些簡單的網(wǎng)絡設備故障問題。各類PC、筆記本、服務器比較精通、外設維修相對薄弱200歐亮5技術二組組員能處理區(qū)地稅定點服務工作，處理公司各客戶報修的服務工作；能機動處理各種技術服務工作勝任區(qū)地稅的各項服務工作，每月按時提交服務報告，做到零投訴，并讓

8、區(qū)地稅認可其服務水平；提升在打印機的維修、服務器的維護等方面的技術能力各類PC、筆記本比較精通、服務器相對薄弱200林繼東6技術二組組員主要負責區(qū)國稅客戶、市國稅的服務報修工作能獨立完成區(qū)工行的各項服務工作，要求掌握打印機的故障判斷、耗材更換，服務器的安裝調試。各類軟件處理能力相對較好，硬件維護、維修偏弱200廖新財7技術一組組員主要負責公司各主要客戶報修的服務工作；機動的技術服務工作能獨立完成區(qū)國稅、市國稅、區(qū)工行的各項服務報修，故障判斷率達到80%，軟件問題要求當天解決80%，客戶認可服務能力水平。個人基礎技術全面，具備處理服務器安裝調試；PC軟硬件故障處理；各鐘打印機安裝調試、耗材更換，機械故障處理能力精通打印機維修；軟件維護的處理能力相對薄弱200金善威8技術一組組員主要負責區(qū)國稅客戶、市國稅服務工作能獨立完成各類服務報修