招商運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

1、頁(yè)眉.招商運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)招商經(jīng)理工作職責(zé)1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；2. 根據(jù)公司制定的招商目標(biāo)分階段（年度、季度、月度）制定招商計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；3. 定期組織市場(chǎng)調(diào)研工作，定期對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，以便及時(shí)調(diào)整招商策略，并為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；4. 建立客戶(hù)信息檔案對(duì)意向客戶(hù)及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，對(duì)已成交客戶(hù)檔案（租賃合同、會(huì)簽單、身份信息等）進(jìn)行分類(lèi)、歸檔以便隨時(shí)查看；5. 對(duì)每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交情況進(jìn)行匯報(bào)，并詳細(xì)記錄來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)渠道，每月對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行分析，以便及時(shí)調(diào)整推廣渠道；6. 對(duì)新簽合同內(nèi)容、條款、成交價(jià)格、商鋪號(hào)等認(rèn)真審核，審核無(wú)誤后開(kāi)具交款單給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)

2、行收款， 如因?qū)徍瞬坏轿欢l(fā)生的任何錯(cuò)誤并造成損失的負(fù)全部責(zé)任；7. 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目招商中心案場(chǎng)日常管理工作；8. 主持每日早會(huì)，分配每天任務(wù)，量化每日目標(biāo)；每日晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作情況，對(duì)疑難客戶(hù)、意向客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)解決；9. 監(jiān)督管理招商中心案場(chǎng)紀(jì)律， 包括工作人員考勤情況、 儀容儀表、工作態(tài)度等，保證招商中心案場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；10. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)洽談，以及解決客訴問(wèn)題；1 / 8頁(yè)眉.招商專(zhuān)員工作職責(zé)：1. 招商主管對(duì)招商經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 分擔(dān)招商經(jīng)理部分案場(chǎng)管理工作以及部分重點(diǎn)客戶(hù)洽談和解決客訴；3. 招商主管 / 專(zhuān)員要服從招商經(jīng)理管理；4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工

3、作職責(zé)；5. 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；6. 負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)；7.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況；8.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、 分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；9.做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的搜集與整理；10.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶(hù)，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案；11. 負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)，定時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)，積累招商客戶(hù)資源；12. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電，登記好每天的客戶(hù)資料；13. 負(fù)責(zé)每日客戶(hù)接待 ,認(rèn)真講解招商政策，做好客戶(hù)問(wèn)題的回答工作；14. 每

4、天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題（項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法）；15. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)；16. 幫助客戶(hù)挑選中意的場(chǎng)地，熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；2 / 8頁(yè)眉.17. 負(fù)責(zé)招商客戶(hù)簽定意向書(shū) 、租賃合同、記錄客戶(hù)檔案、整理客戶(hù)資料；18.幫助客戶(hù)辦理開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶(hù)能順利開(kāi)業(yè)；19.定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪(fǎng)計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪(fǎng)情況報(bào)告；20.整理招商資料，確保資料整齊完整；21.負(fù)責(zé)保證招商管理中心內(nèi)外環(huán)境整潔、有序；22.積極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作；招商內(nèi)勤工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負(fù)責(zé)招商部印章的保

5、存與使用，無(wú)總經(jīng)理簽批的用章申請(qǐng)一律不得使用；2.配合招商經(jīng)理對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)已簽約客戶(hù)進(jìn)行建檔；3.做好招商部各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；4.做好招商部行政工作；5.負(fù)責(zé)招商中心員工的考勤工作；6. 負(fù)責(zé)招商中心來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資料的錄入和分類(lèi)管理；7. 完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地制作、呈報(bào)各類(lèi)報(bào)表；8. 案場(chǎng)物料的準(zhǔn)備和補(bǔ)充；9. 文件的整理、分類(lèi)、歸檔；10. 負(fù)責(zé)與各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)；11. 負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的保管；12. 參加部門(mén)會(huì)議并做會(huì)議紀(jì)要；3 / 8頁(yè)眉.13. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些臨時(shí)性工作。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)：1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司整體

6、的年度發(fā)展計(jì)劃及要求，制定年度發(fā)展計(jì)劃及預(yù)算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)操作流程及監(jiān)控機(jī)制；3. 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)完成項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)劃分等工作；4. 與招商經(jīng)理對(duì)接，妥善安排已簽約商戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)以及開(kāi)業(yè)后的服務(wù)工作；5. 制定運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議，并與商戶(hù)簽署；6. 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作，包括與城管部門(mén)、消防大隊(duì)、稅務(wù)部門(mén)、行政審批部門(mén)等政府單位的協(xié)調(diào)與溝通， 保證項(xiàng)目的正常開(kāi)業(yè)；7. 負(fù)責(zé)已簽約商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)的審批、裝修過(guò)程中安全施工的監(jiān)督、協(xié)助簽約商戶(hù)辦理相關(guān)開(kāi)業(yè)所需證件的辦理；8. 對(duì)已開(kāi)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的關(guān)注， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，對(duì)商戶(hù)亂擺亂放、占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)措施提出整改意見(jiàn)

7、并實(shí)施；9. 定期對(duì)已開(kāi)業(yè)商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，并針對(duì)實(shí)際情況策劃相關(guān)活動(dòng)，增加商業(yè)項(xiàng)目人氣，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；10. 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)廣告位的招商出租工作，制定相應(yīng)出租政策，增加項(xiàng)目收入；11. 根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況定期調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)商家，優(yōu)勝劣汰，對(duì)影響項(xiàng)目形象以及經(jīng)營(yíng)不善的商家定期更換，爭(zhēng)取達(dá)到最優(yōu)組合；4 / 8頁(yè)眉.12. 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；13. 定期對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；14. 嚴(yán)格管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考勤情況、儀容儀表、工作態(tài)度、提高工作效率，分配管理范圍并監(jiān)督；15. 制定運(yùn)營(yíng)部工作流程、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行；16. 每天組織例會(huì)， 早會(huì)安排工作任務(wù)， 晚

8、會(huì)總結(jié)工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并解決；17. 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核，分配工作指標(biāo)，并監(jiān)督完成；18. 對(duì)接物業(yè)部門(mén)，劃分工作范圍；19. 完成公司交給的其他任務(wù)。運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)1. 對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理交給的一切任務(wù)，并按時(shí)完成；3. 與相關(guān)部門(mén)（物業(yè)部門(mén)）聯(lián)合對(duì)已簽約商戶(hù)進(jìn)行商鋪驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；4. 執(zhí)行與所轄范圍內(nèi)已入住商戶(hù)簽訂運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議，安排商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修；5. 執(zhí)行所轄范圍內(nèi)商戶(hù)門(mén)頭審批、裝修方案、裝修標(biāo)準(zhǔn)等方案的審批工作，并配合商戶(hù)辦理相關(guān)開(kāi)業(yè)所需的手續(xù)；6. 商戶(hù)裝修過(guò)程中要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督， 保證文明施工、 安全施工，并不會(huì)對(duì)周邊商戶(hù)造成影響；7. 每天定時(shí)

9、對(duì)所轄范圍進(jìn)行巡場(chǎng)，嚴(yán)格管理商鋪外形象，嚴(yán)禁占到5 / 8頁(yè)眉.經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放現(xiàn)象發(fā)生， 一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以保證整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)與整體形象；8. 對(duì)所轄范圍內(nèi)所有商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳細(xì)了解，以保證公司對(duì)所有商戶(hù)的把控，為公司決策提供依據(jù)；9. 解決影響商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通（物業(yè)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等），盡最大努力減小商戶(hù)損失；10. 如有輪崗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便其他同事繼續(xù)解決遺留問(wèn)題；11. 到期不續(xù)租商戶(hù)或退租商戶(hù)要聯(lián)合相關(guān)部門(mén) （物業(yè)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)）對(duì)其所租商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，確定其所租商鋪無(wú)損壞、無(wú)租賃合同約定的違約責(zé)任以及結(jié)清所有欠款（水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、租金、保證

10、金等）后辦理退租手續(xù)；12. 執(zhí)行公司組織的任何促銷(xiāo)活動(dòng)、 暖場(chǎng)活動(dòng)，并保證在活動(dòng)期間不對(duì)商戶(hù)、顧客以及公司造成損失， 如有不能解決的問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)；13. 解決運(yùn)營(yíng)工作中的客訴問(wèn)題， 職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題不得推諉， 及時(shí)解決；14. 運(yùn)營(yíng)主管在完成以上的職責(zé)外，需對(duì)本部門(mén)下屬員工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理解決其他事宜；15. 定期催繳合同期內(nèi)的租金，保證租金足額、按時(shí)收?。?6. 定期定時(shí)對(duì)所有商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；17. 認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。6 / 8頁(yè)眉.運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)商戶(hù)的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部印章的保存與使用， 無(wú)總經(jīng)理簽批的用章申請(qǐng)一律不得使用；3. 做好所有商戶(hù)資料的保密工作，除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外不得向任何人泄露；4. 做好