物流快遞公司滿意程度調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流快遞公司滿意程度調(diào)查報告一 前言：近年來，隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡通信日益進步，網(wǎng)購在人們心目中的地位逐漸提高。物流快遞公司解決的人們網(wǎng)購時存在的寄件收貨問題，但對于不同的物流快遞公司在人們心目中的地位也處于不同的地位，人們對其滿意程度也有所不同。在這一背景下，為了了解浙江海洋學院大學生們對于物流快遞公司的滿意程度，我們小組進行了調(diào)查，并對收集的信息進行了系統(tǒng)的分析與總結(jié)，得出了一些結(jié)論。二 調(diào)查目的：1. 了解并分析大學生對于物流快遞公司的選擇2. 了解并分析大學生對于物流快件公司的滿意程度3. 通過本次市場調(diào)查活動，可以使我們本專業(yè)的學生更多的了解到關于物流快件公司

2、的信息及其服務三 調(diào)查內(nèi)容：1 校園物流快遞公司的種類2 大學生對于快遞公司寄件收貨最頻繁的選擇3 大學生對于現(xiàn)階段使用的物流快遞公司的滿意程度4 大學生最渴望選擇的物流快遞公司四 調(diào)查方法：1. 制定問卷200份，調(diào)查對象為浙江海洋學院男生女生各一半，小組成員到各個寢室進行發(fā)放，并按時收回調(diào)查問卷，之后對其進行統(tǒng)計，得出結(jié)論。2. 由于我們渴望在調(diào)查對象中以最少的時間、費用與手續(xù)獲得正確的調(diào)查結(jié)果，因此我們采用抽樣調(diào)查。從需要調(diào)查的對象的總體中抽取若干樣本進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體。3. 對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。（注：在問卷中，我們包含單選題與多選題，因此最終數(shù)據(jù)之和不一定為100%

3、）五 調(diào)查結(jié)果分析：本次調(diào)查活動分發(fā)了200份問卷，收回了200份問卷，其中調(diào)查者男生100人，女生100人。1. 學生們網(wǎng)購的歷史可以作為他們選擇并比較物流快遞公司滿意度的參考，調(diào)查結(jié)果表明網(wǎng)購時間在一到三年的同學居多，大約為47.5%，一年以下的為35%，三到五年的為10%，僅有7.5%同學網(wǎng)購時間超過五年 2. 在大學生們購物時接收到物流快遞公司服務的數(shù)據(jù)為：中國郵政（EMS）為25%，順豐速運為27.5%，宅急送為2.5%，申通快遞為77.5%，韻達快遞為52.5%，圓通為32.5%，天天快遞為15%，百世匯通為7.5%，中通為10%。（此題為多選題）。因此我們可以得出以下結(jié)論：商家在

4、寄件時會選擇分布廣泛的價格實惠且效率高的快遞公司。 3. 當大學生們寄出東西時，他們擁有了自主選擇快遞公司的資格，因此，他們對于自己了解并喜愛的物流公司擁有了一定的選擇，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示為中國郵政（EMS）為30%，順豐速運為32.5%，宅急送為0，申通快遞為50%，韻達快遞為12.5%，圓通為12.5%，天天快遞為5%，百世匯通為20%，中通為20%。（此題為多選題）。因此可以得出以下結(jié)論：學生們在擁有自主選擇權(quán)時，除易碎物品外，他們更愿意選擇他們熟悉的并且寄件費用較便宜的快遞公司。但當寄送易碎物品時，他們會多方面的了解并選擇服務好的快遞公司進行郵寄。 4. 對于現(xiàn)在接受服務的快遞公司，大學生們

5、的滿意程度的數(shù)據(jù)為：非常滿意為2.5%，比較滿意為77.5%，不太滿意為17.5%，十分不滿為2.5% 5. 大學生們對于自己現(xiàn)階段所使用的快遞公司滿意之處的數(shù)據(jù)顯示：服務效率高，收件時間快為37.5%，服務態(tài)度好為30%，安全性高為17.5%，價格合理為22.5%，覆蓋范圍廣為37.5%，使用便捷為40%，其他為5%。因此可以得出以下結(jié)論：大學生們在收貨寄件時所考慮的更多是物流公司的服務效率與覆蓋范圍。 6. 想要繼續(xù)接受現(xiàn)階段使用快遞公司的同學占55%，還想要嘗試其他快遞公司的同學有45% 7. 對于物流服務人員，大學生們看中的品質(zhì)所希望接受的服務也不一樣，整體形象為30%,服務態(tài)度為10

6、0%，對誤差處理的意愿為75%，進行良好的溝通為80%，其他為2.5%。因此可以得出以下結(jié)論：在接受快遞公司服務時，學生們注重的是服務人員的服務態(tài)度。8. 對于大學生所了解的服務最好的快遞公司也有所不一，中國郵政(EMS)為22.5%，順豐速運為72.5%，宅急送為0，申通快遞為17.5%，韻達快遞為5%，圓通為5%，天天快遞為2.5%，百世匯通為5%,中通為10%。 最終結(jié)論：大部分的商家會選擇申通、圓通、百世匯通、中通等，是由于此類的快遞公司分布較廣泛，并且寄件成本不高，效率高。而當寄送易碎較大物品時，商家則會選擇中國郵政和順豐。對于大學生而言，由于在校內(nèi)的申通、圓通、中通、百世匯通，并且

7、此類公司幾件較為便宜。六 對大學生選擇物流快遞公司的建議：1. 應當從寄件的價格、服務效率、服務態(tài)度等多方因素考慮2. 在寄送大件貴重物品或易燃易碎物品時，應當對商家指明在快件包裝上貼上有效標簽七 對物流快遞公司的建議：1. 工作人員的服務態(tài)度應該足夠好，并且能夠具有較高的服務素質(zhì)2. 寄送貨物的服務效率高3. 在寄送貨物過程中，應當穩(wěn)拿穩(wěn)放，對當事人負責4. 擁有較高的使命感5. 擴大快遞公司的服務范圍附件: 物流快遞公司滿意度調(diào)查問卷您好！首先非常感謝您抽出寶貴的時間來填答此問卷。我是浙江海洋學院的一名學生，正在開展關于“校園物流快遞公司滿意程度的調(diào)查”，主要是想了解您對于物流公司的喜好，

8、并且了解您對于不同物流快遞公司的滿意度的高低以及服務感受。本地問卷采用匿名填答的方式，調(diào)查的結(jié)果僅用于研究，絕對不會涉及您的個人隱私，請根據(jù)您的真實想法填答。謝謝！1. 您的性別：A.男 B.女2. 您過去是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（若選填“沒有”項，則結(jié)束本次問卷后續(xù)作答，謝謝?。?A.有 B.沒有3. 您網(wǎng)上購物的歷史（單選）： A.1年以下 B.13年 C.35年 D.5年以上4. 您購物時接受最多服務的物流快遞公司是（多選）：A. 中國郵政（EMS） B. 順豐速運 C.宅急送 D.申通快遞 E.韻達快遞 F.圓通快遞 G.天天快遞 H.百世匯通 I.中通 J.其他（ ）5. 您寄出信件

9、時接受最多服務的物流快遞公司是（多選）： A. 中國郵政（EMS） B. 順豐速運 C.宅急送 D.申通快遞 E.韻達快遞 F.圓通快遞 G.天天快遞 H.百世匯通 I.中通 J.其他（ ）6 您對于現(xiàn)在接受的物流快遞公司是否滿意（單選）： A.十分滿意 B.比較滿意 C.不太滿意 C.極其不滿7. 您認為您對于此公司的滿意之處在于（多選）： A服務效率高，收件時間快 B.服務態(tài)度好 C.安全性高 D,價格合理 E,覆蓋范圍廣 F,使用便捷 G,其他（ ）8. 您還渴望嘗試其他的物流公司嗎？（單選） A.對于這家物流公司不太滿意，渴望 B.這家物流公司很合意，不渴望9. 如果讓您選擇其他的物流公司，您會選擇（多選）：A. 中國郵政（EMS） B. 順豐速運 C.宅急送 D.申通快遞 E.韻達快遞 F.圓通快遞 G.天天快遞 H.百世匯通 I.中通 J.其他（ ）10. 物流服務人員的什么是您最看重的（多選）： A