電子商務(wù)企業(yè)中的知識管理的概念

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)企業(yè)中的知識管理的概念來源：神州數(shù)碼erpERP發(fā)布時間：2009-9-16 9:00:32與實踐工作者及專家的溝通和協(xié)作、創(chuàng)造新知識、方便地存取知識、使用知識改善企業(yè)過程和決策，以上這些對組織的創(chuàng)新和長期生存已經(jīng)十分重要了。種知識管理系統(tǒng)設(shè)想去建立公司的圖書館，包含文件、記錄、演講和最佳實踐，以鼓勵雇員基于他們的經(jīng)驗去創(chuàng)造文件。    與實踐工作者及專家的溝通和協(xié)作、創(chuàng)造新知識、方便地存取知識、使用知識改善企業(yè)過程和決策，以上這些對組織的創(chuàng)新和長期生存已經(jīng)十分重要了。作為經(jīng)理，你將希望知道如何用信息系統(tǒng)為知識管理服務(wù)。 

2、;   在本章中，我們主要討論專門用來幫助組織創(chuàng)建、捕捉、分發(fā)和應(yīng)用知識與信息的信息系統(tǒng)。首先，我們討論知識如何變成為一個重要的組織資產(chǎn)，以及將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用知識的過程序列。其次，我們描述用于知識管理的系統(tǒng)的主要類型。最后，我們討論經(jīng)理為保證知識管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供價值所能采取的步驟。101  知識管理概論    知識管理浪潮的興起使知識管理系統(tǒng)成為公司和政府軟件投資增長最快的領(lǐng)域之一。圖101顯示了用于知識管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件的銷售可望每年增長35，直至2006年，而整個軟件銷售在此期間僅有6的年增長率。過去10年在經(jīng)濟、管理和信

3、息系統(tǒng)領(lǐng)域的知識與知識管理研究出現(xiàn)了相似性的爆炸性增長。                 為什么對知識管理如此感興趣呢?在第1章中，我們描述了信息經(jīng)濟和數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)，其健康和繁榮的主要來源是信息和知識的生產(chǎn)與分配，以及公司如何依靠數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)過程。例如，55的美國勞力由信息和知識工作者組成，60的美國國內(nèi)生產(chǎn)總值由知識和信息部門創(chuàng)造，如金融業(yè)和出版業(yè)。知識管理在許多大公司已成為重要議題，經(jīng)理們認為，他們公司的價值依賴于公司創(chuàng)造

4、和管理知識的能力。研究發(fā)現(xiàn)，公司的股票市值的重要部分依賴于無形資產(chǎn)，其中知識為其重要成分，與品牌、聲譽、獨有的企業(yè)過程并駕齊驅(qū)。雖然知識基的投資很難測量，但執(zhí)行好的知識基的項目產(chǎn)生超額的投資回收已經(jīng)眾所周知。1011  知識的維度    數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧是有重要區(qū)別的。第1章定義數(shù)據(jù)是被組織系統(tǒng)捕捉的事件或業(yè)務(wù)流，其自身對業(yè)務(wù)處理是有用的，但很少。要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息，公司必須消耗資源，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易懂的范疇，如月、日、區(qū)域或存儲一基的總銷售報告等。把信息轉(zhuǎn)化成為知識，公司也必須消耗附加的資源，去發(fā)現(xiàn)知識工作的模式、規(guī)則、脈絡(luò)等。最后，智慧被認

5、為是集體和個人應(yīng)用知識去解決問題的經(jīng)驗。智慧包括何地、何時和如何應(yīng)用知識。        知識既是一個個人屬性，又是一個公司的集體屬性。知識是一種認知的，甚至是生理學(xué)的結(jié)果，它存于人們的頭腦中，但它也可存儲于圖書館和記錄中，可在課堂上共享；可被公司以企業(yè)過程的形式或雇員知道如何(knowhow)的形式存儲。存于雇員頭腦中沒有文件化的知識叫做隱型知識(tacitknowledge)，文件化的知識叫做顯型知識(explicit knowledge)。知識既可以存于電子郵件、聲音郵件、圖形以及非結(jié)構(gòu)化文件中，也可存于結(jié)構(gòu)化文件中。總的來說，

6、知識應(yīng)當(dāng)有一個位置，或者在人們腦中，或者在企業(yè)過程中。知識是“棘手”的，不是一般可用的或者可移動的。最后，知識被認為是與環(huán)境相關(guān)的，和情境有關(guān)的。例如，你既要知道何時執(zhí)行一個程序，還要知道如何執(zhí)行它。表10-1總結(jié)了這些知識的維度。    我們可以看出，知識是與樓房、金融資產(chǎn)不同的企業(yè)資產(chǎn)：知識是一種復(fù)雜的現(xiàn)象：由各種管理知識的過程組成。我們也可識別公司知識一基的核心競爭力(即公司做得最好的兩三種業(yè)務(wù))，它是關(guān)鍵的組織資產(chǎn)。知道如何做事情更有效益和效率，其他公司不能復(fù)制其運作方式，是公司利潤和競爭優(yōu)勢的源泉，這是很難被市場上的競爭者購買的。  

7、  例如，有一個獨特的建造到訂單的生產(chǎn)系統(tǒng)或顧客關(guān)系管理系統(tǒng)組成一種知識形式，可能是一種獨特的資產(chǎn)，其他公司不易復(fù)制。有了知識，公司就能更有效益和效率地應(yīng)用稀缺資源。沒有知識，公司只能低效益、低效率地使用資源并最終導(dǎo)致失敗。組織應(yīng)用知識的能力各不相同，比競爭者應(yīng)用知識更有效的公司是比較成功的公司。1012  知識管理    公司如何獲得知識和管理知識呢?與人類一樣，組織創(chuàng)造和收集知識時采用了不同的組織學(xué)習(xí)機制。通過數(shù)據(jù)收集、計劃活動的仔細測量、試錯試驗、顧客和環(huán)境的反饋，組織獲得了經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)，調(diào)節(jié)組織的行為，以反映創(chuàng)造新企業(yè)過程的學(xué)習(xí)和改變

8、管理決策模式的學(xué)習(xí)。這個變化的過程叫做組織學(xué)習(xí)?？梢哉撟C，能敏捷快速地響應(yīng)環(huán)境的組織將比學(xué)習(xí)機制差的組織生存時間更長。1013知識管理價值鏈    知識管理是指組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。在這個意義上說，知識管理是組織學(xué)習(xí)的使能器。知識管理增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識寓于其企業(yè)過程中。圖10-2顯示了在知識管理價值鏈中價值增加的5個階段。在價值鏈的每一階段將價值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識。        圖102用圖框區(qū)分了信息系統(tǒng)活動、相關(guān)的

9、管理和組織活動。知識管理領(lǐng)域一個合適的口號是，“有效的知識管理80在于管理和組織，20在干技術(shù)?！?#160;   在第1章我們定義組織和管理資本是為投資信息系統(tǒng)以獲得價值而要求的一組企業(yè)過程、文化和行為。在知識管理的情況下，與投資其他信息系統(tǒng)一樣，支持的價值、結(jié)構(gòu)和行為模式必須建立在知識管理項目的投資回報最大化的基礎(chǔ)上。在圖10-2中，圖的下半部分的管理和組織活動代表上半部分的信息系統(tǒng)投資為獲得實質(zhì)回報所要求的投資于組織的資本。1知識尋求    組織尋求知識有各種方式，取決于它們尋求的知識的類型。第一種知識管理系統(tǒng)設(shè)想去建立公司的圖書館，包含

10、文件、記錄、演講和最佳實踐，以鼓勵雇員基于他們的經(jīng)驗去創(chuàng)造文件。這些努力已擴展到非結(jié)構(gòu)化文件(如電子郵件)。在其他情況下，組織以開發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)的形式尋求知識，由此雇員可以在公司“發(fā)現(xiàn)專家”，其頭腦中有相關(guān)的知識。    還有另外的情況，公司必須在公司的數(shù)據(jù)庫中通過發(fā)現(xiàn)模式以創(chuàng)建新知識，或者工程師用知識工作站去發(fā)現(xiàn)新知識。本章將描述各種各樣的努力。一個內(nèi)聚的和有組織的知識系統(tǒng)也需要來自跟蹤銷售、支付、庫存、顧客和其他重要資料的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，甚至外部數(shù)據(jù)源，如網(wǎng)絡(luò)供給、工業(yè)報告、法律見解、科學(xué)研究和政府統(tǒng)計等。2知識儲存    一旦它們被發(fā)現(xiàn)

11、，文件、模式和專家規(guī)則必須儲存，這樣，它們即可被雇員檢索和使用。知識儲存通常包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。文件管理系統(tǒng)根據(jù)一個內(nèi)聚的數(shù)字化框架、加索引和標識文件是一個大型數(shù)據(jù)庫存儲、收集文件的專長。知識社區(qū)和專家系統(tǒng)也幫助公司維護知識，這是將知識融入組織過程和文化所要求的。以后我們還要詳細討論。    管理層必須支持規(guī)劃的知識儲存系統(tǒng)的開發(fā)，鼓勵開發(fā)為檢索文件的公司范圍數(shù)據(jù)圖示，并獎勵花時間正確地更新和儲存文件的員工。例如，獎勵銷售人員遞交前景名目進入共享的公司前景數(shù)據(jù)庫，所有人員可識別每一個前景并重溫存儲的知識。3知識分發(fā)    門戶網(wǎng)站、電子郵

12、件、即時信息和搜索引擎技術(shù)已成功應(yīng)用于“知識”發(fā)掘與信息分發(fā)。這些技術(shù)結(jié)合現(xiàn)有的群組技術(shù)和辦公系統(tǒng)陣列以共享日歷、文件和圖形。不僅僅是一個信息和知識的存儲，當(dāng)代技術(shù)似乎已經(jīng)引發(fā)了信息和知識的洪流。短期的供應(yīng)是復(fù)制和理解。在信息和知識的海洋中，經(jīng)理和雇員們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)什么對他們的決策與工作是最重要的?這里，經(jīng)理和組織的活動起著關(guān)鍵的角色。培訓(xùn)計劃、非正式網(wǎng)絡(luò)和共享的管理經(jīng)驗，通過一種支持文化的溝通幫助經(jīng)理們將其精力集中于重要的知識和信息的應(yīng)用。4知識應(yīng)用    不管知識管理系統(tǒng)是什么類型的，不能共享與應(yīng)用于公司和經(jīng)理所面對的實際問題的知識，是不能增加企業(yè)價值的。為了提供

13、投資的回報，組織知識必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，并適用于現(xiàn)存的和新的決策支持系統(tǒng)。最后，新知識必須融入公司的企業(yè)過程和關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，包括管理內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)過程和顧客、的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。管理層以創(chuàng)造(基于新知識)新企業(yè)實踐、新產(chǎn)品和服務(wù)、新市場的方式來支持這些過程。更為重要的是，管理層幫助創(chuàng)建一種文化環(huán)境，在那里決策和過程是基于所用的知識，而不是靠猜測。    5組織和管理資本：協(xié)作、實踐社區(qū)和辦公室環(huán)境        知識管理更像建造組織和管理資本，而不像技術(shù)。經(jīng)理們的任務(wù)是開發(fā)知識文化，在那里尋求、發(fā)現(xiàn)和

14、應(yīng)用知識的應(yīng)受到尊敬和獎勵。經(jīng)理們也可幫助開發(fā)為尋求知識的新的組織規(guī)則和責(zé)任，包括設(shè)立知識主管(chiefknowledgeofficer，CKO)職位、專職人員職位(知識經(jīng)理)和實踐社區(qū)。CKO是一個高級主管，負責(zé)公司的知識管理程序。CKO幫助設(shè)計發(fā)現(xiàn)新知識源和更好地使用在組織與管理過程中現(xiàn)存知識的程序及系統(tǒng)。    實踐社區(qū)(communities。fpractice，COP)是公司內(nèi)外部具有相似工作活動和興趣的專家與雇員的非正式網(wǎng)絡(luò)。這些社區(qū)的活動包括：自我和群組教育、會議、在線消息信件、日常的共享經(jīng)驗和技術(shù)以解決實際問題。許多大的公司，如IBM和世界銀行已

15、經(jīng)發(fā)展了幾千個在線實踐社區(qū)。自然資源公司RioTinto設(shè)立了30個為企業(yè)改進的活躍的實踐社區(qū)，其主題包括環(huán)境標準、隱藏的安全和牽引運行等。    COP和知識管理的不同體現(xiàn)在四個方面：COP可以指引社區(qū)成員至有用的文件，創(chuàng)建文件存儲和幫助新來者選擇信息，社區(qū)成員像個引導(dǎo)主持人，鼓勵其他成員貢獻和討論，COP可以縮短新成員的學(xué)習(xí)曲線，用的方法是提供與主題專家的接觸和存取社區(qū)已建立的方法及工具：最后，COP可以作為新思想、技術(shù)和決策行為的孵化器。1014知識管理系統(tǒng)的形式    實際上，知識管理系統(tǒng)有三種形式：企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。圖10-3給出了這些重要知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用。    企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)是以通用的企業(yè)范圍的意圖去收集、儲存、分發(fā)和使用信息內(nèi)容與知識。這種系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫和工具以組織并存儲結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的文件及其他知識對象，尋找具有某特定領(lǐng)域知識的雇員的目錄和工具，還有合作和溝通的網(wǎng)絡(luò)一基的工具。    為幫助工程師和科學(xué)家發(fā)現(xiàn)新知識而開發(fā)的強有力的網(wǎng)絡(luò)工作站與軟件來引導(dǎo)到創(chuàng)建知識工作系統(tǒng)，如計算機輔助設(shè)計(CAD)、可視