2022年XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案20XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 20XX 年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，連續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)體會(huì)的基礎(chǔ)上，特制定 20XX 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案；一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審”為契機(jī), 以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為

2、主題，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、中意的護(hù)理服務(wù)；二、工作目標(biāo)患者中意、社會(huì)中意、政府中意；三、工作措施 1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)； 連續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良大事上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的治理；嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)；2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（ 1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)才能得到提高；從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分

3、級(jí)護(hù) 理的落實(shí)并保證質(zhì)量； 每半年到一年綜合理論考試一次，一次不及格補(bǔ)考，再次不及格下崗待業(yè)；（ 2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作才能，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干；送護(hù)理骨干到中心醫(yī)院相應(yīng)科室進(jìn)修學(xué)習(xí)、參與?？贫唐谂嘤?xùn)班等方式對(duì)護(hù)士培育；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁(yè)，共 4 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -（ 3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)；建立培訓(xùn)機(jī)制，依據(jù)有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有方案的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)， 要求每人今年必需完成技能操作的培訓(xùn)與考核，堅(jiān)固把握護(hù)理基本技能，

4、夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng) 化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)；（ 4）提高護(hù)士長(zhǎng)的治理水平，方案開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)開頭到中心醫(yī)院輪番進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作體會(huì)，并參與優(yōu)質(zhì)溝通學(xué)習(xí)班，開拓思路，增加學(xué)問(wèn)；（ 5）實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高護(hù)士觀看病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的才能；3、加強(qiáng)治理，確愛(ài)護(hù)理安全（ 1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等， 建立并完善護(hù)理流程及治理評(píng)判程序；抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理治理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（ 2）加強(qiáng)護(hù)理安全

5、監(jiān)控治理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的緣由分析爭(zhēng)論，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施；（ 3）加強(qiáng)科室治理；每周對(duì)科室在病房治理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士外表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立刻指出并限期反饋， 在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量掌握，綜合評(píng)判，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改；4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化；保持病床干凈、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，善于觀看病人，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決；5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任

6、制整體護(hù)理（ 1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN 排班方法， 彈性排班； 工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁(yè)，共 4 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -（ 2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1-2 名、責(zé)任護(hù)士 4 名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理 8 名病人；責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀看、 基礎(chǔ)護(hù)理以及健康訓(xùn)練等為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；（3）全面履行護(hù)士職責(zé)；整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀看、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)全面、全程、連

7、續(xù)的護(hù)理服務(wù)；親密觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康訓(xùn)練和康復(fù)指導(dǎo)，供應(yīng)心理護(hù)理；（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、才能強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)；（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分表達(dá)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)保證患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)；6、定期中意度調(diào)查（ 1）每月參與科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議；（ 2）每季度進(jìn)行患者中意度調(diào)查；從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容外表、健康宣教、制定整改措施，準(zhǔn)時(shí)反饋科室；讓患者從心里中意， 要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的中意作為工

8、作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生， 決不答應(yīng)與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7、加強(qiáng)患者健康訓(xùn)練由責(zé)任護(hù)士，依據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、 術(shù)前留意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)錘煉方法、特別飲食等，向病人做具體的講解；8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（ 1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)；依據(jù)崗位治理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)聽從醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)展的支配，作為績(jī)效考核依據(jù)；（ 2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公正、公開原就，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁(yè)，共 4 頁(yè) - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -安排向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性；（ 3）建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、 護(hù)理質(zhì)量、 技術(shù)難度、 風(fēng)險(xiǎn)程度、 中意度、科室評(píng)比， 進(jìn)行嘉獎(jiǎng)補(bǔ)償，對(duì)積極者、奉獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加嘉獎(jiǎng)力度；（ 4）護(hù)士依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核；（ 5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量掌握標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室