個人團隊與管理上機考試

1、字母J1.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D ）。 (D)對出現的偏差不予過問2.監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標 3.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權人的工作橫加干涉4.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息5.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（ A ）。(A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分6.講話中使

2、用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補白 7.交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 8.金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（ C ）。 （C）授權 9.進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 10.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息11.競爭過程中，組織應該考慮

3、周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(D)是否會發(fā)生自然災害12.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害13.決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。提出多個解決方案；闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定，實施并督導解決方案；建立選擇標準。 (C) 字母K14.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B ）。(B)員工的接電話時間15.控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)16.控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。

4、 (B)與標準相比較17.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ C ）。 (C)與標準相比較 18.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。 (C)糾正偏差 19.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋字母L20.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 21.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公

5、關部的宣傳能力 22.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息 23.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊24.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 25.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把26.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不

6、足，李經理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y理論27.李經理想在決策前對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法 28.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（ C ）。 (C)學習目的 29.李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（ D ）。 （D）其他都是30.李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論他的角色是（ D ）。 （D）領導31.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李

7、某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 32.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領導 33.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。 (D)目標管理34.李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （D）增加員工之間的競爭35.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。 (D)李總確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃36.

8、李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（ D ）。 (D)李總確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃37.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B ）。 (B)團隊成員責任感38.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（ B ）。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛39.理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（C）提出不尋常的想法和解決方案

9、 40.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性41.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。42.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性44.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性45.良

10、好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（ C ）。 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現46.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都屬于47.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權力文化48.領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（C）個人經濟條件 49.領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （B）設定目

11、標50.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 51.領導者需要具備廣泛的能，其中（B）體現了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾52.領導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 53.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團隊成員制訂計劃 54.劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（ C ）

12、。 (C)對他人的信任問題 55.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。56.劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽57.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。

13、可以看出劉總在這次會議中運用了（ C頭腦風暴法）。 58.劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。 (B)獨霸會場 59.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 60.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺 61.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A)樂觀與肯定 62.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中

14、綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變63.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講( B )。 （B）用六種不同的思考方式思考 64.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 65.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立與客觀66.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制字母M67.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài)68.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D

15、）。 (D)競爭狀態(tài)69.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現存企業(yè)之間的競爭 70.毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A ）。（A）設置秘密的眼線 71.每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 72.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （D）缺乏熱情73.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（ B ）。

16、 (B)相互競爭74.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 （D）適度的費用75.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領軍者76.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略77.目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （C）分析行動字母Y1.嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公

17、司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（C）簡要介紹 2.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能夠減少作決策的時間 3.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（ D ）階段。 (D)督導和檢查4.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（ B ）。 (B)副語言溝通5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B ）。 (B)認識到情感和直覺的重要性6.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工

18、作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（ B ）。(B)活動跟蹤表 7.要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化8.一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（ B ）。 （B）3-5年 9.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（ ）。 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉10.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（ B ）。 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉11.一個完整的交流過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接

19、收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者12.一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（ D ）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）勇于承認錯誤 （D）其他都是13.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（ B ）。 (B)不斷地對員工的工作進行干涉14.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ C ）。 (C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志 15.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織

20、，其文化類型屬于（A ）。 （A）個人文化 16.怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。 （A）網絡會議 17.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現了領導者的（ B ）。B)社會能力18.由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。 19.有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （B）封閉式提問 20.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，

21、防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 (C)拒絕別人的幫助 21.娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。（B）方式方法 22.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化23.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現團隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化24.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A ） (A)執(zhí)行和實施計劃 25.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (C)環(huán)

22、境的顏色搭配 26.玉林公司依據員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（D ）。 (D)實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現27.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（ B ）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據信息搜集結果，提出問題；分析組織的內部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 (B)28.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ A ）。(A)從公司經理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢29.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A )。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 30.運用頭腦風暴法時，一般

23、分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。 (B)盡可能地多提一些想法31.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。 字母Z32.在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決 33.在非正式審查過程中，做法不正確的是（ B ）。 (B)采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做34.在非正式審查過程中，做法正確的是（ D ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員35.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技

24、術溝通方式中的（ B ）。 (B)即時信息溝通36.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑產生自卑心理，不知所措37.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑產生自卑心理，不知所措38.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C ）。 (C)大聲斥責不問原因就道歉 39.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ D ）。 (D)耍弄職權因為對方是領導而唯唯諾諾40.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 (D)其他選項都對41.在工作談判中，

25、面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ）。 (C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 42.在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受43.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（ B ）。 (B)工作角色之間的界限44.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現了組織文化中的（ D ）。 (D)政策和程序45.在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的

26、提問方法不恰當的是（D）。（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度47.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（ D ）。 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議48.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（ B ）。(B)“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議49.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（ B ）。 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段

27、：重新陳述議程中的內容50.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（ B ）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容51.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ A ）。(A)重新陳述議程中的內容 52.在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（ A ）。（A）領導的家人 53.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（ C ）。 (C)反思反饋 54.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這

28、四個方面的是（D ）。 (D)培訓55.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律環(huán)境 56.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（A）。 (A)完成任務 57.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（ D）。 (D)衡量什么和如何衡量58.在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ B ）。 (B)遷就59.在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（ A ）制定的。 (A)團隊管理者與下級 60.在培訓結束后，團

29、隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D ）。 (D)保持平易近人的態(tài)度61.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（ C ）。 (C)團隊整體效率提高了多大幅度 62.在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標。 (C)內部流程 63.在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標。 (C)內部流程 64.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標。 (C)學習與成長 65.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（ D ）角度的指標。(D)客戶66.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ B ）角

30、度的指標。(B)學習與成長67.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（ A）角度的指標。 (A)財務 68.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（ B ）活動。 (B)培訓69.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C ）活動。 (C)培訓 70.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D ）方面。 (D)培訓71.在書面語言溝通中，便函適用于（ C ）的情況。 (C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考 72.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做

31、法不正確的是（C）。(C)不要提出問題 73.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（ C ）。 (C)關注負面影響 74.在談判進行到中間時，（ D ）對把握談判基調是沒有幫助的。 (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度75.在談判開始時，（ A ）有助于把握談判基調。 (A)先與對方進行閑談 76.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（ D ）。 (D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡77.在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D ）

32、。 （D）其他都對78.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（ C ）。 (C)發(fā)展個人 79.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 80.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。 (C)謀士 81.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A ）。 (A)充分利用成員的技術和技能 82.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個

33、建議體現了頭腦風暴法的（ 鼓勵“自由想象” ）的特點。 83.在現實生活中，人們有時會發(fā)現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（ B ）。 （B）皮格馬利翁效應84.在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（ D ）。 A對授課進行總結B明確行動的意義 C討論克服困難、解決問題的方案D）其他都是 85.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。 86.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ B ）。 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況87.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（

34、C ）。(C)通過明年的研究生入學考試 88.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（ A ）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘 89.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（ A ）。(A)提高閱讀速度 90.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ C ）。 (C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據 91.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 92.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必

35、須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 93.張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（ A ）。 (A)為團隊成員提供必要的工具94.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（ D ）理論可以合理地解釋這個現象。 (D)期望95.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（ C ）要素。 (C

36、)目的意圖 96.張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（ D ）。 （D）公開、信任、具有靈活性97.張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的領導者學習98.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C ）。 (C)角色文化 99.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ D

37、時間安排）。 100.張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。 （A）在職培訓 101.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B ）。（B）Ansoff矩陣102.張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （B）任務、團隊和個人 103.趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。 （D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢104.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（ D ）。 (D)雖不能得到很

38、好的解決結果，但人人都能有所收獲105.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（ C ）。 (C)授權效果的評估 106.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（ C ）原則。 (C)可衡量的 107.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（ D ）。 (D)適度的費用108.周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表( C )。（C）整體與控制 109.周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （D）其他都是110.自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是( C )。 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 111.自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（ B ）。 (B)小張能坦率地表達自己的想法和要求112.組織部門中，“負責員工激