某某物業(yè)公司年工作計劃總結與年工作計劃總結

1、.物業(yè)公司 2015 年工作總結及 2016 年工作計劃2015 年某某物業(yè)在集團公司的正確領導下，全體員工勤奮努力 、恪盡職守 、不斷創(chuàng)新 ，深化服務內容緊跟形式發(fā)展，始終堅持 “團結 、忘我、拼搏、進取 ”的匯鑫精神 ，在內外業(yè)務辦理 、服務質量提升 、團隊建設發(fā)展等方面取得了豐碩成果 ，圓滿完成了年度目標任務。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領導的結晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認識到存在的不足和差距，為了總結工作中的經(jīng)驗教訓，查找問題與不足，進一步促進公司發(fā)展，特做2015 年工作總結如下 ：一、2015 年主要工作成績1、創(chuàng)新理念 ，健全內部管理 ，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 。2、開

2、拓創(chuàng)新 ，某某服務中心如期搬入新辦公樓。3 、規(guī)范管理 ，服務質量不斷提升 ，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零 。4、嚴抓財務管理 ，注重開源節(jié)流 ，管理費年度收費率為98%以上 。5、強化安防意識 ，落實應急管理措施 ，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定 。6、健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好 。7、加強領導 ，落實責任 ，環(huán)境管理工作有序開展 。二、2015 年工作回顧1 、創(chuàng)新理念 ，健全內部管理 ，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 。（ 1）適應內外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強企業(yè)團隊建設 。隨著公司內外部發(fā)展環(huán)境的變化 ，管理服務面臨著不斷變化的新情況、新矛盾 ，這對我們既是機遇，也是挑戰(zhàn) 。抓住機遇健全

3、企業(yè)團隊建設,開展管理服務提升 ,適應不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進的管理理念接軌，逐步完善了適.專業(yè) .專注.應集團和公司發(fā)展需要的管理機制和企業(yè)團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重應聘綜合素質人員，吸收形象好 、懂業(yè)務 、具有服務理念的人員充實員工隊伍 。2015 年公司全年招聘65 人，離職 55 人（含退休 8 人），完善了公司組織架構，充實了管理團隊 。（ 2）創(chuàng)新教育模式 ，增強管理服務意識 ，提高各方面管理能力和水平 。 一是重點從員工職業(yè)品質和職業(yè)技能兩個方面著手抓好培訓工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度 、職業(yè)道德 、責任感和職業(yè)行為習慣等，增強員工對企業(yè)的認

4、同感。二是積極探索完善分級分層培訓模式，使員工教育培訓工作更具有針對性和實效性。 通過內部崗位培訓 、行業(yè)協(xié)會專題培訓 、項目參觀交流 、網(wǎng)絡信息教育等各種教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，在全公司范圍內營造一個重學習 、抓管理 、會管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務水平 。 2015 年，公司開展各類培訓累計3500 余人次（含行業(yè)協(xié)會培訓8 人次，消防專項培訓 4 人次、保安員上崗證培訓48 人次）。（ 3）加強人文關懷 ，穩(wěn)定員工隊伍 ，促進企業(yè)和諧發(fā)展 。一是深入員工隊伍 ，了解掌握員工思想動態(tài) ，加強引導 ，提高認識 ，采取一系列切實有效的措施 ，大力加強理想

5、信念宗旨教育 。 引導員工牢固樹立 “業(yè)主至上 ”行業(yè)價值觀 ，培養(yǎng)員工愛崗 、敬業(yè)奉獻精神 ，幫助員工樹立正確的人生觀 、價值觀 。 二是調整員工工資標準 ，完善福利保障機制 。按照集團工資調整方案 ， 7 月份對部分崗位進行工資調整 ，提高了員工收入水平 ；按時為員工購買 “五險一金 ”，特殊崗位員工購買意外保險 ；組織員工定期身體健康檢查 ，了解員工身體狀況 ，以適應工作崗位要求 ；對在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進行慰問 ，并發(fā)放了撫恤金 。三是以人為本 ，關心員工生活 ，抓好食堂管理工作 。 為了節(jié)約成本 ，確保飯菜.專業(yè) .專注.質量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購物料、挑選食材 ,在

6、保證員工用餐的同時，圓滿完成20 多次接待任務 ，既為公司節(jié)約了招待費用，又保證了員工伙食質量。2 、某某服務中心順利搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象 。（ 1）為了確保某某一期別墅如期入伙 ，向業(yè)主展示企業(yè)良好風貌 ，我們加強與地產(chǎn)公司相關部門溝通協(xié)調 ，同時調派兩個小區(qū)機電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作 ，在確保小區(qū)日常維保的基礎上，加班加點承擔了某某服務中心辦公樓 、宿舍、食堂的水電安裝任務。他們兢兢業(yè)業(yè) ，克服炎熱天氣 ，不怕苦不怕累 ，按時完成水電安裝工程 ，確保了某某服務中心如期搬入辦公樓。（ 2）嚴格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本 ，采購過程中 ，通過現(xiàn)場考察

7、、多家詢價等方式掌握市場價格動態(tài) ，堅持三人協(xié)同采購原則 ，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象 ，又采購到物美價廉的各類物料 。 采購大型設備和物品時 ，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調 ，公司總經(jīng)理助理某某項目經(jīng)理穆茂國 、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤 ，他們不畏辛苦 、沒有怨言 ，為了完成采購任務，經(jīng)常犧牲休息時間 ，加班加點 、兢兢業(yè)業(yè) 、全力以赴 ，按時完成了采購任務，使某某服務中心的各項工作開展得到保障 。3 、規(guī)范管理 ，服務質量不斷提升，業(yè)主滿意度95% 以上，全年有效投訴為零。（ 1）轉變思維 ，管理創(chuàng)新 。 一是對日常管理服務不僅是物的管理、對人的服務，同時也把二者有機結合在一起，進行一

8、系列創(chuàng)造性活動，通過協(xié)調人與人、人與物之間的關系，創(chuàng)造一個人物相結合的環(huán)境，達到管理與服務的有序運轉。 二是根據(jù)不斷變化的因素，結合不同小區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)設新方式 、.專業(yè) .專注.新措施來促進管理的優(yōu)化。某某服務中心利用物業(yè)管理軟件平臺和小區(qū)微信公眾號提供全方位的信息化管理功能，擴展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務的信息化程度，為高效的業(yè)務管理打下了堅實的基礎，提升公司的品牌和影響力，同時有利于提高工作效率 ，降低成本與風險 。（ 2）以業(yè)主和住戶為中心 ，建立鮮明的服務理念 。 一是對個別業(yè)主對房屋工程維修問題的投訴 ，在地產(chǎn)公司

9、與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用 ，在維護公司利益的同時 ，在雙方利益上找到平衡支撐點 ，真心實意為業(yè)主解決工程質量 、房屋功能方面的缺陷與維修 ，積極主動化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾 ，實現(xiàn)雙方滿意的局面 。 二是翠荔嘉園服務中心規(guī)范客戶來訪業(yè)務辦理、投訴處理程序 ，落實首問責任制 ，規(guī)范業(yè)主入伙及裝修申報備案流程，對業(yè)主提出的問題、存在的異議認真傾聽 ，按照公司相關制度和政府主管部門規(guī)章條款，進行耐心解釋和規(guī)勸 ，妥善處理各類問題 。 兩個小區(qū)全年處理各項維修6600 多項，辦理入伙 15 戶、裝修 62 戶、過戶 60 戶，截止至 12 月底翠荔嘉園入伙 1672 戶，某某入伙 2 戶。（ 3）

10、挖掘業(yè)主需求 ，推進質量管理體系 ，不斷規(guī)范管理服務工作 。隨著集團房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展 ，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴張 ，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司重視引入國際質量標準 ，通過貫徹 ISO9001 國際質量標準 ，逐步建立和運行質量管理體系 ，切實提高物業(yè)管理服務質量水平 ，為以后的質量體系認證打好基礎 ，以獲得業(yè)主對我們管理服務質量的認可 ，增強企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力 。（ 4）觀念創(chuàng)新 ，認真做好別墅入伙工作 。為了使某某別墅一期別墅入伙工作.專業(yè) .專注.順利進行 ，某某小區(qū)管理團隊用新眼光、新立場去對待 ，用新的思維方式去研究，他們精心組織 、合理分配 ，定人定崗 ，對安防

11、、保潔、后勤接待 、驗房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。為了達到高品質別墅管理標準，對保潔人員特別做了嚴格的要求和具體的分工，按街道 、分路段責任到人 ，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理 。翠荔嘉園小區(qū)落實投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅持各類事務有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多種形式，了解業(yè)戶對我們服務的評價和意見，不僅能挖掘工作中存在的問題 ，而且增進了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務工作得到進一步提升 。全年各類有效投訴為零 ，業(yè)戶滿意率 95%以上 。4 、強化財務管理 ，嚴抓開源節(jié)流 ，管理費年度收費率為98% 以上 。（ 1）強化管理 ，不斷創(chuàng)

12、新 。一是財務管理工作始終堅持節(jié)流的原則，加強內部財務管理審批 ，節(jié)源縮流 ，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，真正發(fā)揮出費用的最大功效 ,在保障員工工資和生活費的前提下，精打細算 ，合理安排各類經(jīng)費開支。二是領導重視 、建章立制 、嚴抓管理 ，堅持財務部門理財原則，各項經(jīng)費開支 ，必須納入財務部門統(tǒng)一管理，使各項經(jīng)費用之有度，開支有據(jù) ，充分發(fā)揮其使用效益 。 三是嚴格采購審批手續(xù)，采購遵循公開透明、公平競爭和誠實信用原則。把具體的采購執(zhí)行措施，與嚴格的監(jiān)督機制結合起來，加強監(jiān)督審查 ，減少鋪張浪費 ，切實做到按需采購 ，理性采購 ，節(jié)儉采購 。 采購員呂曉芳同志 ，身兼司機與采購 ，經(jīng)常都是加班加點

13、，不畏辛苦 ，總是在最短的時間內完成各類采購任務 ，為公司節(jié)省了維修費用 ，降低了管理成本 。（ 2）夯基固本強基礎 ，嚴抓細管增效益 。一是對各種往來款項和費用支出做到日清月結 ，賬證相符 。保證了公司的資金安全 ，日常資金正常流動和員工工.專業(yè) .專注.資的順利發(fā)放 。 各項稅費做到按時計提和繳納，按時填報國稅局 、統(tǒng)計局的相關報表 。 配合流溪會計師事務所完成了2013 年度財務審計和企業(yè)所得稅匯算清繳工作 。 二是對日常財務數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評價公司的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營活動中存在的矛盾和問題，為改善經(jīng)營管理提出合理化建議 ，從財務管理角度對經(jīng)營工作進行指

14、導，改變重核算輕管理的現(xiàn)象 。 三是承攬某某別墅花園綠化草坪鋪設和部分臨時水電安裝工程，全年共完成 8600 余方草坪鋪設和18 幢別墅臨時燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一定效益 。（ 3）落實財務管理制度 ，各類收費業(yè)務崗位運作良好 。一是按照政府主管部門要求制定各類費用公示牌表 ，落實財稅部門相關制度與政策 ，提高財務管理人員對財稅制度掌控的能力 ，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營 。二是加強財務分析 ，發(fā)揮管理職能 。 公司財務人員深入各小區(qū)協(xié)調解決相關收費難點 ，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要 ,協(xié)調軟件公司適時對收費軟件升級 ，提高收費管理效能 ；定期抽查停車場收費制度落實情況 ，協(xié)助游泳中心做好收費

15、運營工作 ，增強了財務部門的管理力度和執(zhí)行力 。 三是各項目準確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況 ，每月認真抄錄用戶水電表 、反復核對各項數(shù)據(jù)，及時對水電有異常的業(yè)主進行了解釋和處理，確保各項費用收繳準確無誤。2015 年公司財務工作通過嚴抓細管、降本增效 、開源節(jié)流等措施 ，完成年度既定的工作目標和任務，兩個小區(qū)管理費年度收費率達 98 以上 。5 、落實規(guī)章制度 ，深化安防措施 ，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定 。（ 1）嚴格制度落實 ，提高安全防范運作效率 。 某某項目為了調動人員的工作積極性 ，他們通過嚴格的管理制度 ，運用人性化管理 ，使安全維護隊伍始終處.專業(yè) .專注.于良性循環(huán)狀態(tài) 。使隊員們在思想方面做

16、到統(tǒng)一認識，作風方面做到紀律嚴明。大家團結一致都能把形象、服務放在各項工作的首位。面對村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路障等事件 ，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累 ，始終堅守崗位 ，圓滿完成任務 。 翠荔嘉園項目面對人員復雜，外來流動人員多 ，裝修施工人員出入比較頻繁，個別業(yè)主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序維護的工作量而且為安防工作帶來一定難度。為此，他們嚴格落實小區(qū)出入管理制度，加強小區(qū)周邊巡邏，在重點部位加大巡查力度；清理亂停亂放各類車輛200 余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時發(fā)現(xiàn)并撲滅電動車火災一起 ，洪澇災害時安全轉移各類車輛30 余臺，有效保障了小

17、區(qū)的和諧與安寧 。（ 2）強化安全意識 ，嚴格出入管理 ，規(guī)范停車收費制度 。一是對出入的施工人員實行臨時出入證管理 ，謝絕無證人員進入小區(qū) 。對進出車輛實行登記管理 ，引導車輛文明有序停放 。 對亂停亂放的車輛采取 “溫馨提示 ”告知的方法 ，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生 ；對帶出小區(qū)的物品實施放行登記核實備案管理 ，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱患 。 二是規(guī)范停車場管理和收費制度 ，加大車管員的培訓和監(jiān)管力度 ，杜絕各類人情車 ，及時上交停車款項 。 認真做好各類停車卡的辦理工作 ，落實停車場管理系統(tǒng)專人專管 ，收費與充值兩人分工負責，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象 。（ 3）廣泛宣傳物業(yè)管理法

18、律知識和消防知識條例 ，提高消防安全自我管理水平。一是通過各種途徑廣泛開展物業(yè)管理法規(guī)和消防知識的宣傳工作 ，制定消防應急預案 ，成立消防安全管理小組 ，引導業(yè)主自覺維護好公共消防安全秩序 。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)消防管理質量的監(jiān)督，定期開展消防演練.專業(yè) .專注.活動，提高員工消防安全應急能力。二是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責與標準。根據(jù)消防法律法規(guī) ，完善消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責和責任追究辦法 ，制定消防組織機構、各崗位消防安全職責、消防宣傳與演練、消防設施管理 、消防檢查制度 、火災隱患督促整改 、火災報警與處置等具體工作制度 。2015 年翠荔嘉園小區(qū)協(xié)助

19、太平鎮(zhèn)消防中隊完成了小區(qū)樓宇基本信息消防檔案和 “三小 ”場所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災事故，確保了小區(qū)居民財產(chǎn)安全。兩個小區(qū)秩序維護人員在從化市首屆村(居 )微型消防站業(yè)務技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。6 、健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好 。（ 1 ）某某會所維修工作完成圓滿，確保了銷售工作正常運行，全年完成了800 余項維修任務 。某某服務中心工程維修主任高丙龍同志，帶領 2 名工程維修人員，從日常細小維修更換零部件到定期的大型設備保養(yǎng)等做了大量維修工作，同時額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務，協(xié)調地產(chǎn)工程部處理了部分外圍的雨污管網(wǎng)堵塞等

20、問題確保了各項設施設備正常運行，受到了地產(chǎn)公司及經(jīng)紀公司的好評。翠荔嘉園小區(qū)按照設備運行要求，落實設備巡查制度，定期啟動發(fā)電機 、消防水泵 ，確保各類設備正常運行。加大小區(qū)配套設施的巡檢維修力度 ，對銹蝕嚴重的圍墻護欄維護整改，及時處理三期高壓開關房滲水問題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問題 ；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協(xié)調，完成高壓熔斷器更換 ，為公司節(jié)約4 萬多元維修費用 ，全年完成各類維修任務 5800 多項 。（ 2）加大溝通力度 ，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別墅消火栓.專業(yè) .專注.安裝過低及周邊未及

21、時回填的情況，監(jiān)督施工方調整消火栓的高度，督促及時回填土處理 。 同時清理別墅花園內臨時用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對小區(qū)的公安門牌號進行核對及安裝。同時完成對講機發(fā)射臺的安裝與調試工作，為下一步日常管理服務工作提供了便捷。 三是翠荔嘉園協(xié)調處理了三期大堂滲水、地下車庫滲水 、外墻磚修復等問題，雖然工程遺留問題還沒得到全面解決，但是通過溝通與協(xié)調有利于下一步工作的開展 。（ 3）提高維修服務水平 ，拓展服務項目 。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時間的推移 ，業(yè)主入住率不斷提高 ，日常有償維修工作量逐步增加 ，特別在節(jié)假日期間 ，不常住業(yè)主也回來小住 ，因而對機電

22、維修服務增大了需求量 ；維修人員克服人員少、任務重 、天氣炎熱等困難 ，急業(yè)主所急 ，想業(yè)主所想 ，完成了一次次維修服務工作 ，確保了業(yè)主正常生活 ，全年完成各類有償維修服務 300 余項 。（ 4）某某認真做好前期介入和交房前的檢查工作 。 某某服務中心在公司總經(jīng)理助理、項目經(jīng)理穆茂國帶領下分組進行驗收管理 ，分別對一期 120 幢別墅滲漏排查和復查 ，完成 98 幢別墅鋁合金門窗檢查 ，對 95 幢別墅 350 多個滲漏部位進行文字記錄及照像留檔 ，并分析滲漏的原因 ，同時將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報地產(chǎn)工程部跟蹤解決 。對一期 45 套室內外房屋問題逐戶逐間的進行了地毯式的檢查 ，

23、完成一期別墅 116 套車庫門 、花園門等工程驗收 。 在檢查中，他們克服了人員少 、夏季高溫 、工作量大 、勞動強度高的困難 ，每天每人檢查多幢別墅 ，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷 ，他們對每幢別墅都進行了兩遍以上的反復檢查 ，對檢查到的工程質量問題進行匯總 ，報送地產(chǎn)工程部督促施工單位進行整改 ，圓滿完成各項查驗任務 ，受到地產(chǎn)公司工程部的認可與表.專業(yè) .專注.揚。7 、加強領導 ，落實責任 ，環(huán)境管理工作有序開展 。（ 1）為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件 ，某某服務中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。一是按照要求 ，統(tǒng)一著裝 ，每天檢查員工的儀容儀表 ，著裝整齊 ，精神飽滿，真正做到微笑服務 。

24、二是對保潔工作劃分區(qū)域 ，責任到崗 ，落實到人 。落實巡查制度 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ，切實提高小區(qū)的清潔服務質量 ，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角 。 翠荔嘉園小區(qū)加強與外包清潔服務公司溝通與交流，規(guī)范工作流程 ，制定詳細的環(huán)境管理工作計劃，細化工作內容 ，狠抓工作落實 。堅持日檢 、周檢和月檢相結合 ，落實外包清潔服務工作質量評估制度，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見 ，切實提高清潔綠化服務質量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。（ 2）針對今年從化連續(xù)近 3 個月長的梅雨季節(jié) ，小區(qū)人行道長滿青苔 。兩個小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè) 、不辭勞苦 ，堅持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進行清洗 ，為了給業(yè)主和別

25、墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境 。某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當清潔工又當綠化工 ，每天堅持先保潔 ，再把銷售路旁的花園雜草進行清除 。翠荔嘉園每月集中進行清理衛(wèi)生死角 ，對地下車庫 、樓層平臺、裙樓外墻適時進行專項清理 ；堅持對生活垃圾日產(chǎn)日清 ，及時清理積水 、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生 ，不斷改善小區(qū)環(huán)境質量 。（ 3）保持水系水質 ，為某某別墅項目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 。今年 2 月份由于天氣寒冷，某某項目水系出現(xiàn)大量死魚 ，工程維修部高丙龍 、呂玉虎兩位同志不怕冷 、不怕累 ，分工合作 、盡職盡責 ，將水系的死魚全部清理干凈 。為了保持水系的水位達到標高 ，他們盡心盡力定期對注水管道 、

26、抽水泵檢查維修 ，確保了水系.專業(yè) .專注.蓄水量始終保持到恰當水位，使某某項目環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。（ 4）全力以赴落實登革熱疫情防控工作 。針對今年登革熱疫情暴發(fā) ，公司領導高度重視并積極響應當?shù)卣栒?，組織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護措施的力度 ，另一方面制定預防消殺措施 ，全面排查小區(qū)環(huán)境 ，對小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角 、溝渠等進行徹底清理 。 購置高壓噴藥車 、噴霧機等消殺器械 ，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費用 ，而且達到了良好的效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個小區(qū)均未出

27、現(xiàn)登革熱病例，受到市委領導和小區(qū)業(yè)主的高度評價。8、構筑企業(yè)文化 ，加強文明小區(qū)建設 ，豐富社區(qū)文化內涵 。（ 1）豐富企業(yè)文化活動 ，提高團隊凝聚力 。一是對企業(yè)文化建設進行有益的探索與實踐 ，精心提煉 “挑戰(zhàn)平凡 、無限創(chuàng)新 ”的團隊精神和 “用心發(fā)現(xiàn) 、誠心服務、無微不至 、盡善盡美 ”的服務理念 ，形成符合自身實際的團隊文化 ，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神 ，構筑了某某物業(yè)特色文化體系 ，成功舉辦 “物業(yè)公司 2013年度總結表彰大會和年終酒會”、喜“迎中秋燒烤聯(lián)誼活動”，與太平城監(jiān)隊體育競技友誼賽 ，不斷豐富企業(yè)文化生活 ，提高員工的向心力 、凝聚力。（ 2）依托企業(yè)文化 ，加強小區(qū)文明建

28、設 。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心 ，從環(huán)境 、服務、文化三個方面構筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關懷 ，進一步加強了小區(qū)的文明建設。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品 、環(huán)境布置 、宣傳欄 、溫馨提示等 ），營造積極健康的社區(qū)文明氛圍 ，如：進行法律知識 、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導文明行.專業(yè) .專注.為宣傳 ，既為業(yè)主提供了服務，又從管理意識上對業(yè)主進行了引導，有效地促進文明小區(qū)建設 。（ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 ，不斷改善小區(qū)居民生活品質 。 一是引導小區(qū)舞蹈隊 、腰鼓秧歌隊 、老年合唱團等群眾團體參加 “慶圣誕迎新年 ”業(yè)主聯(lián)歡活動 ，協(xié)助廣

29、州大學華軟學院開展免費維修家用電器等活動。通過開展這些社區(qū)活動 ，讓小區(qū)業(yè)主離開電視和電腦的束縛，真正體會到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢 、身體健康 ，孩子玩出朝氣 、老人跳出活力 ，整個社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的氛圍。二是通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示 、社區(qū)活動邀請函等方式，使業(yè)主及時了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活 ，感受到物業(yè)服務的關懷，增進業(yè)主與企業(yè)的理解和交流，增強業(yè)主對小區(qū)的歸屬感 ，既豐富了小區(qū)業(yè)主的文化生活，又形成了全員參與 、攜手共建美好家園的良好局面，讓業(yè)主感受到小區(qū)氛圍的和諧與溫馨。三、2015 年存在的問題1 、內部管理方面（ 1）公司內部部門

30、之間溝通協(xié)調不暢 ，部門與部門各項工作的協(xié)調還存在一些差距 。 個別部門管理力度執(zhí)行不到位 ，勞動紀律監(jiān)管不力 ，存在人浮于事 、滿足現(xiàn)狀 、不思進取等不良現(xiàn)象 。（ 2）人員素質亟待提高 ，崗位培訓制度 ，不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要 ；專業(yè)人才不足 ，制約了公司的經(jīng)營能力 、管理水平 、服務質量的提高。（ 3）企業(yè)文化建設還不夠完善 ，員工的培訓 、規(guī)章制度教育 、活動組織 、外出交流學習等機制不健全 ，有待完善實施辦法和細則 。.專業(yè) .專注.2 、管理服務工作方面（ 1）對公用設施設備的檢查維修不到位 、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。監(jiān)控設備運行維護 、周界報警系統(tǒng)的維

31、護 、可視對講系統(tǒng)的維護及停車系統(tǒng)維護等弱電設備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員 。維修服務職能單一 ，委托性服務和經(jīng)營性服務面太窄 ，不僅不能滿足業(yè)主 、住戶多層次的需求 ，也使公司失去一定利潤 。（ 2）工程遺留問題解決進度緩慢 。 翠荔嘉園三期內外墻磚脫落 、消防系統(tǒng)維修、地下車庫及屋面滲水等問題還沒完全解決 。 某某項目一期別墅外墻滲水 、部分井蓋空缺等工程遺留問題還沒完成 。（ 3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象 ，不能及時發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問題 ；裝修現(xiàn)場管理專業(yè)知識還夠全面 ，防水施工的查驗制度沒有很好執(zhí)行 ，業(yè)主之間滲水問題較多 。（ 4）環(huán)境管理還存在一定的差距 ，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多

32、 ，花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢 。 衛(wèi)生死角依然存在 ，監(jiān)督巡查工作落實不到位 ，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高 。四、2016 年工作計劃1、加強團隊建設 ，增強服務意識 ，實現(xiàn)公司良好發(fā)展 。2 、強化服務理念 ，逐步引入質量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率 100% 、有效投訴率為零 、業(yè)主滿意率 95% 以上 。3 、建立健全突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力 ，確保兩個小區(qū)安全無責任事故。4、強化房設基礎管理 , 提高設備管理水平 ,確保設備良好運行 。.專業(yè) .專注.5、加強經(jīng)費管理 ，提升財務管理水平 ，做好服務費催收工作 。6、提高環(huán)境管

33、理服務 ，創(chuàng)建干凈 、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境 。7、完善企業(yè)文化，注重社區(qū)文化建設 ，構建和諧文明社區(qū) 。8、認真做好集團部署的其他各項工作任務。五、2016 年工作措施1 、加強團隊建設 ，增強服務意識 ，實現(xiàn)公司良好發(fā)展 。（ 1）創(chuàng)建學習型企業(yè) ，加強高技術 、高能力人才的引進 ，通過培訓挖掘內部技術潛能 ，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才 。一是動員員工自學 ，利用書報雜志 、電腦網(wǎng)絡等方法 ，形成良好的學習氛圍 。二是請進來走出去 ，向其他同行學習優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗 ，尋找自身存在的問題及解決的辦法 。 三是參加行業(yè)協(xié)會舉辦的各類專業(yè)知識培訓班 ，開發(fā)創(chuàng)新潛能 ，不斷完善服務人員的管理方

34、法，探討研究新形勢下行業(yè)所面臨的復雜多變的新問題 ，循序漸進地加強服務水平與發(fā)展能力 。（ 2）加大培訓工作力度 ，建立培訓驗收考核制度 。 以培訓推動員工總體服務理念、管理意識的提升和工作方式方法的改進 。 采取多種形式的培訓 ，提高員工的管理能力和增強員工適應發(fā)展的能動性。提高培訓標準 、服務標準 、管理標準，使所有員工都能勝任物業(yè)服務要求，對達不到服務要求的人員及時進行調整，使我們的服務品質與收費標準一致。（ 3）注重員工的思想教育和服務意識培養(yǎng) 。培養(yǎng)員工樹立正確的價值觀 、人生觀，正確認識所從事的工作 ，不斷更新觀念 ，做到敬崗愛業(yè) 。 培養(yǎng)員工從思想和認識上明確知道所從事行業(yè)的特點

35、和要求 ，使員工在日常服務交往中為業(yè)主提供熱情 、周到、主動的服務的欲望和意識 。 在物業(yè)服務實踐的基礎上 ，不.專業(yè) .專注.斷地總結 、發(fā)掘、提煉全體員工的服務智慧與思想結晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。2 、強化服務理念 ，逐步導入質量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率 100% 、有效投訴率為零 、業(yè)主滿意率 96% 以上 。（ 1）適應集團公司的發(fā)展和市場需求 ，積極引入國際質量標準管理模式 ，貫徹 ISO9001 國際質量標準 ，逐步建立和運行質量管理體系 ，切實提高物業(yè)管理服務質量水平 ，實現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學發(fā)展，獲得業(yè)主對我們

36、服務質量的認可，增強企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。（ 2 ）開展職業(yè)素質和質量管理體系文件培訓，使員工逐步了解和認識ISO9000 族標準的內涵和意義，提高綜合管理水平 。 一是探索推行質量管理體系在各部門工作崗位的運行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號信息技術平臺來提高管理服務與工作效率。切實加強 24 小時服務熱線和客戶接待服務工作，以熱情主動的服務 、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供優(yōu)質服務。三是強化 “首問責任制 ”的執(zhí)行力度 ，及時跟進和處理業(yè)主所反映的問題，做到事事有落實 ，件件有反饋 ；日常管理服務維修及時率達到 100% 、有效投訴率為零

37、 、業(yè)主滿意率 96% 以上 。3 、建立健全突發(fā)公共事件的預警和應急機制，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力 ，確保兩個小區(qū)安全無責任事故。（ 1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預警和應急機制 ，提高企業(yè)應對和處理突發(fā)公共事件的能力 ，有效預防 、及時控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害 ，制定與完善各項安全應急預案 ，開展公共突發(fā)事件的模擬演練 ，動員業(yè)主及物業(yè)使用人參加 ，以提高應對突發(fā)公共事件的能力 。.專業(yè) .專注.（ 2）開展應急體系及制度的經(jīng)常性培訓，以提高員工和業(yè)主處理應急事件的水平和能力 。 一是結合實際情況開展小區(qū)業(yè)主應急基礎知識、逃生技能 、如何防范突發(fā)公共事件技能

38、等方面的培訓活動，提高防范應急事件的能力。二是定期開展應對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強業(yè)主的憂患意識、社會責任意識 ，提高自救 、互救能力 。 三加強內部員工消防滅火、電梯困人 、臺風暴雨 、煤氣泄漏 、高空墜物等各類公共安全事件的培訓與演練，逐步提高全體員工應對突發(fā)公共安全事的能力。（ 3）配合公安 、出租屋等主管部門加強小區(qū)來訪人員、出租屋管理 、停車場管理以及裝修施工現(xiàn)場安全管理工作，提高裝修施工隊伍消防安全防范意識，不斷深化 “三防 ”安全宣傳教育工作，深入開展群防群治工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。4 、強化房設基礎管理 , 提高設備管理水平 ,確保設備良好運行 。（ 1）規(guī)范

39、房屋保修 、維修程序 ，積極與地產(chǎn)公司及相關部門溝通協(xié)調 ，及時處理房屋保修 、維修問題 ，督促業(yè)主如期順利收樓入住 。 繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng) 、周界報警系統(tǒng) 、內外墻磚脫落 、滲水以及地下停車場地坪整改工程等遺留問題 。（ 2）加強入住裝修管理 ，努力提高服務水平 。 一是規(guī)范裝修審批備案制度 ，按照政府主管部門規(guī)章嚴格控制裝修審批程序 。 二是采取以專業(yè)及責任分工辦法對裝修管理工作進行合理的分工 ，使裝修管理工作落實到人 ，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題 ，解決問題 ，杜絕推諉 、等、靠不良現(xiàn)象 。三是落實裝修巡查監(jiān)管和查驗工作程序 ，嚴查無證裝修 、違規(guī)裝修行為 ，確保物業(yè)的合理使用 、環(huán)

40、境協(xié)調統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀 。.專業(yè) .專注.（ 3）健全設備管理制度體系 ，實行科學的設備臺賬管理 。一是建立以早期介入管理 、承接查驗管理 、設備檔案基礎管理 、運行管理 、維護保養(yǎng)管理 、備件工具管理 、設備安全及可靠性管理等為主線的設備管理制度體系。努力做到精細而有效 ，提高管理效率 ，降低管理成本 。 二是完善配套設施設備臺賬，制定設施設備維保計劃 ，落實設施設備巡查維修制度、健全維修臺賬制度 。 挖掘培養(yǎng)專業(yè)機電工程人員 ，提高機電工程人員技術能力，確保設施設備良好運行。5 、加強經(jīng)費管理 ，提升財務管理水平 ，做好服務費催收工作 。（ 1）制定更加精細化財務預算 ，合理使用資金

41、 ,監(jiān)督費用收支情況 。一是開展多種經(jīng)營 ，彌補物業(yè)經(jīng)費不足 ,提高公司經(jīng)營效益 。 二是加強年度財務預決算方案，審核財務報表 ，在集團董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支 ，合理控制費用支出 ，健全內部監(jiān)控制度 ，合理、合法運用資金 ，提高公司增收節(jié)支的能力 。（ 2）開源節(jié)流 ，嚴格落實財務管理工作 。一是加大對成本的控制力度 ，特別是不斷增長的成本 ，要找出原因 ，盡量減少不必要的支出 。 二是有效調動全體人員的工作積極性 ，幫助他們創(chuàng)新理念 ，牢記企業(yè)的命脈是利潤 ，做好成本控制工作 。 三是居安思危 ，嚴把風險關 ，加強財務管理 ，使資金周轉達到最佳狀態(tài)，保證公司應對市場的能力 ，協(xié)調各個部門 ，努力使公司運作成本最小化 。（ 3）培養(yǎng)財務人員 ,用好人才加強財務管理工作 。一是注重加強市場經(jīng)濟知識 、高新科技知識和現(xiàn)代化管理手段 ，特別是物業(yè)管理財務理論的學習 ，掌握經(jīng)費運行規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段 。 二是培養(yǎng)業(yè)務精通 、作風扎實 、遵紀守法 ，能夠適應新形勢下物業(yè)財務管理所需要的管理人才 。 創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才 ，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財務管理崗位上來，充分發(fā)揮其.專業(yè) .專注.效能。認真