戰(zhàn)略地圖繪制

1、戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理- -平衡積分卡體系平衡積分卡體系深圳市深圳市萬方萬方企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)管理咨詢有限公司機(jī)密機(jī)密目錄目錄q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖意義q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖定義戰(zhàn)略地圖定義在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這四個層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就四個層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描

2、述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。來審視自己的戰(zhàn)略。簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具, ,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長長期股東價值長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程

3、環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖- -說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值某企業(yè)戰(zhàn)略示意圖某企業(yè)戰(zhàn)略示意圖目錄目錄q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖意義q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例1.如果不能衡量，就無法管理？如果不能衡量，就無法管理？2.如果無法描述，就無法衡量？如果無法描述，就無法衡量？戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理SMBSCSCO企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在企業(yè)制

4、定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵舉措進(jìn)行整合，并描述之間因果

5、邏輯關(guān)系舉措進(jìn)行整合，并描述之間因果邏輯關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo)利潤銷售收入市場份額客戶滿意分銷鋪貨范圍 深層價值驅(qū)動因素深層價值驅(qū)動因素供應(yīng)鏈整合產(chǎn)品組合的安排生產(chǎn)線的使用員工滿意 提升產(chǎn)品知名度產(chǎn)品概念的獨特性嚴(yán)格控制成本渠道伙伴的選擇生產(chǎn)與銷售的配合 新產(chǎn)品推出的管理品種優(yōu)化建設(shè)分銷商管理系統(tǒng)滿意度提升計劃 戰(zhàn)略規(guī)劃所應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃所應(yīng)提出的目標(biāo)提出的目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，回答怎么去做的問題回答怎么去做的問題戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖-戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題關(guān)鍵戰(zhàn)略措施歸納為關(guān)鍵戰(zhàn)略措施歸納為各層面戰(zhàn)略主題各層面戰(zhàn)略主題目錄目錄q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖

6、意義q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制說明戰(zhàn)略地圖繪制說明繪制戰(zhàn)略地圖，實質(zhì)是找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的繪制戰(zhàn)略地圖，實質(zhì)是找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功素因和內(nèi)在邏輯關(guān)系關(guān)鍵成功素因和內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟關(guān)鍵步驟l梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)l確定股東價值差距l(xiāng)選擇財務(wù)戰(zhàn)略l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析l客戶細(xì)分l利益相關(guān)者價值主張分析l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板l市場細(xì)分l客戶細(xì)分l提取市場戰(zhàn)略主題l企業(yè)SWOT分析l內(nèi)部運營矩陣分析l內(nèi)部運營主題歸納l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃12345確定戰(zhàn)略資產(chǎn)

7、準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運營主題分析工具l杜邦分析l利益相關(guān)者價值主張調(diào)查l戰(zhàn)略地圖模板l產(chǎn)品市場多元化矩陣l行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析lSWOT分析工具l內(nèi)部運營矩陣l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略地圖繪制步驟關(guān)鍵步驟l梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)l確定股東價值差距l(xiāng)選擇財務(wù)戰(zhàn)略l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析l客戶細(xì)分l利益相關(guān)者價值主張分析l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板l市場細(xì)分l客戶細(xì)分l提取市場戰(zhàn)略主題l企業(yè)SWOT分析l內(nèi)部運營矩陣分析l內(nèi)部運營主題歸納l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施

8、計劃12345確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運營主題分析工具l杜邦分析l利益相關(guān)者價值主張調(diào)查l戰(zhàn)略地圖模板l產(chǎn)品市場多元化矩陣l行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析lSWOT分析工具l內(nèi)部運營矩陣l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃明晰公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)明晰公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)使命是我們賴以生存的方式使命是目前我們所經(jīng)營之業(yè)務(wù)的描述、或未來想要經(jīng)營業(yè)務(wù)的描述 英國航空公司飛機(jī)維修部門英國航空公司飛機(jī)維修部門 成為全球最佳和最成功的波音747機(jī)型維修商價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分價值觀是我們面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點通用電氣通用電氣無界限的行為

9、、速度和伸展性愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識愿景是我們未來要達(dá)到的圖景愿景在一定時間段內(nèi)可以變化財務(wù)目標(biāo)的設(shè)定可以從以下五個方面考慮財務(wù)目標(biāo)的設(shè)定可以從以下五個方面考慮長期股東價值是怎么樣實現(xiàn)的？通過生產(chǎn)力戰(zhàn)略還是增長戰(zhàn)略？如果采取生產(chǎn)率戰(zhàn)略，是改善成本結(jié)構(gòu)還是提高資產(chǎn)利用率的策略？如果采取的是增長戰(zhàn)略，是增加收入機(jī)會還是提高現(xiàn)有客戶價值的策略？如果采取以上策略，我們的有哪些關(guān)鍵舉措？我們采取的策略跟關(guān)鍵舉措會影響到客戶維度、內(nèi)部運營維度的哪些方面？確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)長期股東價值長期股東價值增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略增加收入增加收入機(jī)會機(jī)會提高客戶提高客戶價值價

10、值提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用利用改善成本改善成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)首先確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)，如投資回報率、凈利潤、EVA、銷售收入。及股東價值差距其次，根據(jù)戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)，將股東價值差距分配給增長戰(zhàn)略和生產(chǎn)力戰(zhàn)略確定增長戰(zhàn)略、生產(chǎn)力戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式財財務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)減少現(xiàn)金支出提升價值鏈成本競爭力現(xiàn)有資產(chǎn)管理能力投資機(jī)會改善現(xiàn)有客戶的盈利性新市場新產(chǎn)品新區(qū)域新客戶業(yè)務(wù)增長路徑價值鏈優(yōu)化杜邦分析，評價企業(yè)績效，診斷企業(yè)價值過程杜邦分析，評價企業(yè)績效，診斷企業(yè)價值過程杜邦分析法利用幾種主要的財務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合地分析企業(yè)的財務(wù)狀況，其基本思想是將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項財務(wù)比率乘積，這樣有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營

11、業(yè)績- 統(tǒng)計分析財務(wù)數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵舉措- 尤其適合分析價值創(chuàng)造效率銷售利潤率投資回報率企業(yè)經(jīng)營管理狀況銷售增長成本費用資產(chǎn)使用效率投資機(jī)會債務(wù)健康狀況資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財務(wù)杠桿戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定業(yè)務(wù)增長路徑確定業(yè)務(wù)增長路徑戰(zhàn)略地圖繪制步驟關(guān)鍵步驟l梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)l確定股東價值差距l(xiāng)選擇財務(wù)戰(zhàn)略l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析l客戶細(xì)分l利益相關(guān)者價值主張分析l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板l市場細(xì)分l客戶細(xì)分l提取市場戰(zhàn)略主題l企業(yè)SWOT分析l內(nèi)部運營矩陣分析l內(nèi)部運營主題歸納l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃12345確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)增長路徑 確定客戶 價值主張

12、 確定內(nèi)部 運營主題分析工具l杜邦分析l利益相關(guān)者價值主張調(diào)查l戰(zhàn)略地圖模板l產(chǎn)品市場多元化矩陣l行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析lSWOT分析工具l內(nèi)部運營矩陣l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃產(chǎn)品、服務(wù)組合分析（增長方式）產(chǎn)品、服務(wù)組合分析（增長方式）我們應(yīng)該側(cè)重于哪些產(chǎn)品？我們當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理？我們是否應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)？我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？我們今后發(fā)展的重點應(yīng)該在哪里？我們將如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？向這些客戶群提供服務(wù)的吸引力多大？產(chǎn)品地域客戶 吉列公司市場增長路勁吉列公司市場增長路勁當(dāng)前業(yè)務(wù)當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)有客戶新客戶現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有價值實現(xiàn)系統(tǒng)新型價值實現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)有地區(qū)新地區(qū)

13、現(xiàn)有行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)的改善現(xiàn)有競爭領(lǐng)域新競爭領(lǐng)域新客戶新客戶憑借感應(yīng)剃須技術(shù)建立未曾涉足的女性客戶群準(zhǔn)備投入客戶首次購買3-4倍的價值來爭取新客戶，并從客戶對品牌的忠誠度中收回投資舉例在1992年到1995年間推出感應(yīng)剃須女用型和超級感應(yīng)剃須刀Zeien計劃推出適于女性使用的一系列產(chǎn)品，使2.5億美元的市場規(guī)模翻一番新地區(qū)新地區(qū)對市場演變的獨到見解使吉列得以通過最開始時的基本產(chǎn)品逐步升級到最先進(jìn)的剃須系統(tǒng)這一方法進(jìn)入全球范圍內(nèi)有利可圖的市場并成長真正的全球覆蓋：63%的銷售來自美國外的200個國家獨特的有經(jīng)驗的國際管理人員隊伍推動公司的擴(kuò)展舉例：吉列進(jìn)入俄羅斯新產(chǎn)品新產(chǎn)品利用品牌來在全球推出新

14、產(chǎn)品利用全球規(guī)模成比例的在研發(fā)方面進(jìn)行較小的比當(dāng)?shù)氐母偁幷吒嗤度肱e例(刀片和剃毛用品業(yè)務(wù))第一個安全剃須刀 (1903)帶套的不銹鋼刀片 (1963)第一個雙刀片剃須刀(1971)有樞軸頭的Atra剃須系統(tǒng)(1977)感應(yīng)剃須刀(1989)女用S感應(yīng)剃須刀(1992)超級感應(yīng)剃須刀剃須刀 (1994)進(jìn)入新的競爭舞臺進(jìn)入新的競爭舞臺歷史上吉列通過對大型公司的收購來進(jìn)入新舞臺文具：1955年P(guān)apermate小家電：1967年Braun口腔護(hù)理：1984年Oral-B1996年由于其快速的增長，在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位，依靠一個可觀的技術(shù)基礎(chǔ)以及與吉列分銷渠道結(jié)合潛在的全球協(xié)同效應(yīng)吉列收購Durac

15、ell現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶系統(tǒng)化地使忠誠用戶轉(zhuǎn)型使用對其價值號召力更大，而同時對吉列價值更高的產(chǎn)品舉例從一次性的單面刀片轉(zhuǎn)換到雙層帶保護(hù)的剃須系統(tǒng)舉例確定業(yè)務(wù)增長路勁，提取市場戰(zhàn)略主題確定業(yè)務(wù)增長路勁，提取市場戰(zhàn)略主題產(chǎn)品市場多元化矩陣：將市場劃分成四個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域?qū)嵤┎煌膽?zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品新市場新產(chǎn)品新市場包括新客戶、新區(qū)域價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張C1.1引進(jìn)、開發(fā)IM、IS新產(chǎn)品銷售C1.2大力開發(fā)國內(nèi)空白市場、滲透老市場客戶C2 提升客戶滿意度C1.3大力開發(fā)東南亞市場C1加快新產(chǎn)品銷售，推動?xùn)|南亞、國內(nèi)新市場開發(fā)

16、舉例戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定客戶價值主張確定客戶價值主張戰(zhàn)略地圖繪制步驟關(guān)鍵步驟l梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)l確定股東價值差距l(xiāng)選擇財務(wù)戰(zhàn)略l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析l客戶細(xì)分l利益相關(guān)者價值主張分析l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板l市場細(xì)分l客戶細(xì)分l提取市場戰(zhàn)略主題l企業(yè)SWOT分析l內(nèi)部運營矩陣分析l內(nèi)部運營主題歸納l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃12345確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運營主題分析工具l杜邦分析l利益相關(guān)者價值主張調(diào)查l戰(zhàn)略地圖模板l產(chǎn)品市場多元化矩陣l行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析lSWOT分析工具l內(nèi)部運營矩陣l確定戰(zhàn)略實施

17、的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃確定客戶價值主張、戰(zhàn)略定位確定客戶價值主張、戰(zhàn)略定位客戶細(xì)分價值定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)戰(zhàn)略略模模式式漢堡價格質(zhì)量總成本領(lǐng)先手機(jī)潮流領(lǐng)先上市產(chǎn)品領(lǐng)先設(shè)備售后服務(wù)全面服務(wù)全面客戶解決方案軟件系統(tǒng)鎖定穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)客戶價值主張類型，預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板根據(jù)客戶價值主張類型，預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本 為輔助廠商增加價值為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)提供一致、及時、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)成本最低的供應(yīng)商一貫的高質(zhì)量快速的采購適當(dāng)?shù)倪x擇性首先進(jìn)入市場新細(xì)分市場滲透表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、尺寸、精確性、重量已提供方案的質(zhì)量每位客戶的產(chǎn)品和服

18、務(wù)質(zhì)量客戶保持率客戶生命周期盈利性提供易用的平臺和標(biāo)準(zhǔn)提供大量的客戶基礎(chǔ)平臺穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新提供多種選擇和方便的接入提供廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)總成本最低系統(tǒng)鎖定全面客戶解決方案產(chǎn)品領(lǐng)先財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系內(nèi)部層面運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作 組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)

19、目標(biāo)，從產(chǎn)品/ /服務(wù)特征、與客戶的服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)與成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作 組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管根據(jù)財務(wù)目

20、標(biāo)和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定內(nèi)部運營主題確定內(nèi)部運營主題戰(zhàn)略地圖繪制步驟關(guān)鍵步驟l梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)l確定股東價值差距l(xiāng)選擇財務(wù)戰(zhàn)略l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析l客戶細(xì)分l利益相關(guān)者價值主張分析l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板l市場細(xì)分l客戶細(xì)分l提取市場戰(zhàn)略主題l企業(yè)SWOT分析l內(nèi)部運營矩陣分析l內(nèi)部運營主題歸納l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃12345確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo)確定業(yè)務(wù)增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部

21、運營主題分析工具l杜邦分析l利益相關(guān)者價值主張調(diào)查l戰(zhàn)略地圖模板l產(chǎn)品市場多元化矩陣l行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析lSWOT分析工具l內(nèi)部運營矩陣l確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險l制定戰(zhàn)略實施計劃關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措市場調(diào)研質(zhì)量體系建設(shè)研發(fā)立項技術(shù)支持資源采購財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)客戶價值主張客戶價值主張舉例舉例投資回報率銷售收入利潤經(jīng)濟(jì)利潤客戶滿意市場份額產(chǎn)品可選擇性低價格 市場增長市場增長確定內(nèi)部運營主題確定內(nèi)部運營主題4 4步驟步驟1. 企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析2. 企業(yè)內(nèi)部運營矩陣分析企業(yè)內(nèi)部運營矩陣分析3. 參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板4. 內(nèi)部運營主題歸納內(nèi)部運營主題歸納企業(yè)企業(yè)SWOT分析分

22、析1、企業(yè)、企業(yè)SWOT分析分析 2、內(nèi)部運營矩陣分析、內(nèi)部運營矩陣分析3、參照戰(zhàn)略地圖模板、參照戰(zhàn)略地圖模板4、內(nèi)部運營主題歸納、內(nèi)部運營主題歸納行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措提取 1 1、企業(yè)、企業(yè)SWOTSWOT分析分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素是指在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場推廣就是其成功關(guān)鍵要素企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素具體操作過程需要采用集中討論的形式對矩陣中每一個格子進(jìn)行打分，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要則打2分

23、，同樣重要打1分，不重要打0分在對矩陣中所有格子進(jìn)行打分后，企業(yè)可以進(jìn)行橫向加總，以此來進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配一般列在權(quán)重前列的因素則成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素- 若企業(yè)擁有某項行業(yè)關(guān)鍵成功因素，則為企業(yè)優(yōu)勢；- 企業(yè)不具備某項行業(yè)關(guān)鍵成功因素，則為企業(yè)劣勢。技術(shù)銷售市場推廣品牌售后服務(wù)物流采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政府關(guān)系生產(chǎn)能力人力資源總分技術(shù)銷售市場推廣品牌售后服務(wù)物流采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政府關(guān)系生產(chǎn)能力人力資源企業(yè)企業(yè)SWOTSWOT分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢威脅威脅機(jī)會機(jī)會充足的資金來源良好的投資技巧良好的品牌形象優(yōu)勢的市場地位完善的營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)及專業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品及成品優(yōu)勢缺乏明顯的戰(zhàn)略

24、導(dǎo)向內(nèi)部管理體系不完善不良的贏利狀況資金缺乏，成本過高研發(fā)工作滯后，缺乏核心技術(shù)進(jìn)入新的細(xì)分市場擴(kuò)充產(chǎn)品線以滿足更大客戶群相關(guān)產(chǎn)品多樣化經(jīng)營縱向一體化較快的市場增長競爭對手出現(xiàn)發(fā)展障礙境外市場壁壘降低低成本境外競爭者進(jìn)入替代品市場占有份額增加顧客及供應(yīng)商實力的增強政府出臺限制性政策匯率波動導(dǎo)致宏觀政策根據(jù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)SWOTSWOT分析，提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析，提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措SWOTSWOT分析：企業(yè)可以籍此在不具備利用機(jī)會去避免威脅所需的技能時，從中識別必要的資源，并采取措施獲得優(yōu)勢而減少劣勢，形成不同的戰(zhàn)略匹配，如下圖。S SWWOOT TWTSOSTWO發(fā)揮優(yōu)勢利用外部機(jī)會利用優(yōu)

25、勢回避外部威脅利用外部機(jī)會彌補自身不足減少弱勢回避外部威脅關(guān)鍵舉措內(nèi)部運營矩陣分析內(nèi)部運營矩陣分析3、參照戰(zhàn)略地圖模板、參照戰(zhàn)略地圖模板4、內(nèi)部運營主題歸納、內(nèi)部運營主題歸納 2、內(nèi)部運營矩陣分析、內(nèi)部運營矩陣分析價值鏈?zhǔn)崂韮r值鏈?zhǔn)崂砥髽I(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析1、企業(yè)、企業(yè)SWOT分析分析梳理價值鏈、關(guān)鍵增值活動梳理價值鏈、關(guān)鍵增值活動交易平臺建設(shè)客戶服務(wù)管理資金結(jié)算管理實物交割管理市場拓展交易管理n交易平臺規(guī)劃n系統(tǒng)開發(fā)、運營、維護(hù)n技術(shù)管理制度建設(shè)nIT基礎(chǔ)設(shè)施管理n技術(shù)支持信息管理n信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)n信息采集與維護(hù)n信息服務(wù)n信息安全管理n網(wǎng)站管理n市場規(guī)劃n市場開發(fā)與培

26、育n國際業(yè)務(wù)拓展n招商推廣n商務(wù)談判n交易運作制度創(chuàng)新n交易運作管理n交易信息發(fā)布n風(fēng)險監(jiān)控管理n交易專業(yè)支持n交割制度管理n交割檢驗管理n交割倉庫管理n倉單及交割業(yè)務(wù)管理n交割風(fēng)險監(jiān)控n結(jié)算體系建設(shè)n結(jié)算業(yè)務(wù)管理n結(jié)算風(fēng)險控制n會員融資服務(wù)內(nèi)部運營矩陣分析內(nèi)部運營矩陣分析1、將客戶價值主張及財務(wù)目標(biāo)列入矩陣縱欄2、將關(guān)鍵增值活動、職能活動列入橫欄3、結(jié)合企業(yè)SWOT分析結(jié)論4、關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析工程建設(shè)市場營銷采購運輸供氣服務(wù)營業(yè)管理管網(wǎng)輸配S SWWOOT TWTSOSTWO流程1流程2流程3價值主張 財務(wù)目標(biāo) 價值主張 財務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部運營矩陣SWOT分析價值主張財務(wù)目標(biāo)橫欄縱欄價值鏈內(nèi)部運營矩陣分析內(nèi)部運營矩陣分析- -舉例舉例財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)/ /價值主價值主張張創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程運營管理流程運營管理流程情報收集情報收集研發(fā)研發(fā)營銷營銷制造制造安裝與調(diào)試安裝與調(diào)試售服售服質(zhì)量與性能質(zhì)量與性能市場與技術(shù)資訊信息收集與分析管理系統(tǒng)組織研發(fā)立項，確保性能提升計劃 /建立戰(zhàn)略聯(lián)盟制造商的管理模式現(xiàn)場安裝與調(diào)試、驗收工作標(biāo)準(zhǔn)化/價格價格 /組織研發(fā)立項，明確新材料替代計劃并確保實現(xiàn) / / /產(chǎn)品序列的可選產(chǎn)品序列的可選性性產(chǎn)品線規(guī)劃組織研發(fā)立項明確新產(chǎn)品研發(fā)計劃/速度速度/交貨期第一時間到達(dá)/舉例參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板1.企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析2.企業(yè)內(nèi)部運營矩陣