第二講 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、AHNU SM第二章第二章 戰(zhàn)略使命、愿景與目標(biāo)戰(zhàn)略使命、愿景與目標(biāo) 1AHNU SM一、企業(yè)立身之本一、企業(yè)立身之本顧客不滿意顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你得到市場信息的權(quán)利。股東不滿意會股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。員工不滿意會員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動率，影響企業(yè)實力。社會不滿意社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。企業(yè)存在的根本理由：永恒追求企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員工、社會顧客、股東、員工、社會四滿意四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本

2、！，這是企業(yè)長期立足之本！2AHNU SM二、二、 常見顧客理念常見顧客理念顧客到底是什么？顧客到底是什么？ 顧客永遠正確（態(tài)度）顧客永遠正確（態(tài)度） 第一條，顧客永遠正確；第二條，顧客錯了，請再看第一條或者參照第一條執(zhí)行。顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客完全滿意（目標(biāo)）顧客是上帝，錯了也是對（觀念）顧客是上帝，錯了也是對（觀念） “盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的?！?宗教中的“上帝”永遠是傾聽者，從來不說話，但顧客這個“上帝”卻做不到這一點。3AHNU SM二、二、 常見顧客理念常見顧客理念顧客到底是什么？顧客到底是什么？ 顧客是傻瓜，什么也不懂顧客是刁民，經(jīng)常不講理顧客是奴隸

3、，圍著企業(yè)轉(zhuǎn)顧客是老師，最解需求意幫顧客解難，讓顧客滿意以上提法共同特點：單向假設(shè)，忽視互動，知易行難。4AHNU SM專題實例：顧客要求調(diào)換襯衫專題實例：顧客要求調(diào)換襯衫某著名襯衫集團，在其公司所在地設(shè)有一銷售店。一天店中來了位年輕顧客，手中拿了一件剛買了才幾天就被他自己抽煙不小心燒了個洞的襯衫，要求給予無償調(diào)換。按照一般規(guī)定，像這種情況是不能調(diào)換的，但是該顧客反復(fù)說明，堅持要求給予調(diào)換。對于這種情況，到底該如何處理為好5AHNU SM 平等：顧客也是人，信賴成朋友。 雙向：顧客和企業(yè)，共惠解難題?！凹核ú唬┯?，（勿）施于人” “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” “只有回頭客才是真

4、顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。（僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購。）顧客理念核心是什么？顧客理念核心是什么？6AHNU SM三、企業(yè)使命三、企業(yè)使命高度關(guān)聯(lián)高度關(guān)聯(lián)無直接聯(lián)系無直接聯(lián)系部分關(guān)聯(lián)部分關(guān)聯(lián)使命陳述（使命陳述（mission statement ）企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，根本價值。從根本上回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么?” 是企業(yè)存在的理由與所追求的價值 企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)使命的內(nèi)容： 誰是我們的顧客? 他們需要什么? 我們能為他們做什么? 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么? 戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念理念戰(zhàn)略目標(biāo)

5、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略路線及衡量指標(biāo)戰(zhàn)略路線及衡量指標(biāo)戰(zhàn)略實施及目標(biāo)分解戰(zhàn)略實施及目標(biāo)分解管理配套體系建設(shè)管理配套體系建設(shè)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想奮斗方向奮斗方向決策綱領(lǐng)決策綱領(lǐng)具體行動安排具體行動安排輔助保障措施輔助保障措施企業(yè)戰(zhàn)略框架企業(yè)戰(zhàn)略框架一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo) 彼得德魯克“做正確的事”7AHNU SM1. 企業(yè)使命的構(gòu)成企業(yè)使命的構(gòu)成1/2企業(yè)哲學(xué)是處理企業(yè)企業(yè)哲學(xué)是處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的的指導(dǎo)思想、基指導(dǎo)思想、基本觀點和行為準(zhǔn)則：本觀點和行為準(zhǔn)則：如關(guān)于企業(yè)(跨國

6、公司)與所在國關(guān)系的觀點，關(guān)于企業(yè)與社會和國家關(guān)系的觀點，關(guān)于企業(yè)與外部關(guān)系(顧客、競爭對手、供應(yīng)商、銷售商等)的觀點，關(guān)于企業(yè)與雇員關(guān)系的觀點，以及關(guān)于企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的觀點等 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者p董事會董事會p管理團隊管理團隊p股東股東p雇員雇員p顧客顧客p供應(yīng)商供應(yīng)商p競爭者競爭者p政府政府p當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)p普通公眾普通公眾企企業(yè)業(yè)使使命命 = 企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨 + 企企業(yè)業(yè)哲哲學(xué)學(xué)特征特征： 一旦形成共享，就會發(fā)揮指導(dǎo)作用 始終如一的堅持和信仰 環(huán)境的在不斷變化，而信仰作為精神力量卻始終如一8AHNU SM企業(yè)使命的構(gòu)成企業(yè)使命的

7、構(gòu)成1/2Mission statement Ideas for life 全世界松下電器集團的每一位員工，通過開發(fā)全世界松下電器集團的每一位員工，通過開發(fā)制制造造銷售銷售服務(wù)，為了人們富足的生活和社會的發(fā)展，服務(wù)，為了人們富足的生活和社會的發(fā)展，不斷地提供有價值的提案。不斷地提供有價值的提案。 松下電器松下電器的企業(yè)哲學(xué)的企業(yè)哲學(xué)基本準(zhǔn)則：基本準(zhǔn)則：1.通過公司和顧客之間的互利來增長通過公司和顧客之間的互利來增長2.獲利使對社會做貢獻的結(jié)果獲利使對社會做貢獻的結(jié)果3.在市場上公平競爭在市場上公平競爭4.全體雇員參與經(jīng)營全體雇員參與經(jīng)營內(nèi)部行為精神內(nèi)部行為精神1. 松下為整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)松下為整個

8、產(chǎn)業(yè)服務(wù)3. 和諧和協(xié)作和諧和協(xié)作5. 禮貌和謙讓禮貌和謙讓7. 謝意謝意2. 公平和忠誠公平和忠誠4. 為改善而奮斗為改善而奮斗6. 適應(yīng)和吸收適應(yīng)和吸收案例引用案例引用9AHNU SM2.2.企業(yè)使命的構(gòu)成企業(yè)使命的構(gòu)成2/22/2企業(yè)宗旨是企業(yè)現(xiàn)在和未來企業(yè)宗旨是企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動的的事業(yè)活動，以及，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型或組織類型企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障企業(yè)使命企業(yè)使命 = 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨 + 企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)P. D

9、runker 管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨了解一個企業(yè)必須首先了解他的宗旨企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么？分析現(xiàn)在的顧客分析現(xiàn)在的顧客我們的企業(yè)將來是什么？我們的企業(yè)將來是什么？潛在顧客的分析潛在顧客的分析10AHNU SM確定一個企業(yè)的宗旨，首先要回答兩個大問題：確定一個企業(yè)的宗旨，首先要回答兩個大問題：企業(yè)是什么的分析企業(yè)是什么的分析 即分析企業(yè)現(xiàn)在的顧客。目的是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動，是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下，企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。 誰是顧客？顧客分布于何處

10、？為何來購買？如何去接近顧客？ 顧客購買什么？ 顧客的價值觀是什么？企業(yè)應(yīng)該是什么的分析企業(yè)應(yīng)該是什么的分析 分析的目的在于了解有些什么新機會，以及可以創(chuàng)造些什么機會，以便明確企業(yè)的事業(yè)將如何改變。11AHNU SM在確定企業(yè)宗旨時，應(yīng)避免兩種傾向在確定企業(yè)宗旨時，應(yīng)避免兩種傾向企業(yè)的宗旨確定的過于狹隘 狹隘的宗旨束縛管理人員的經(jīng)營思路，可能喪失許多可以發(fā)展的機會企業(yè)的宗旨確定的過于空泛 空泛的宗旨遠遠超出企業(yè)的實際業(yè)務(wù)范圍和能力，對企業(yè)方向的決策沒有什么實際意義 12AHNU SM一些狹隘的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較一些狹隘的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較狹隘的宗旨狹隘的宗旨合適的宗旨合適的宗旨

11、化妝品公司化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望我們出售希望和美麗和美麗化肥廠化肥廠我們出售化肥我們出售化肥我們幫忙提高我們幫忙提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力13AHNU SM電影廠電影廠我們生產(chǎn)電影我們生產(chǎn)電影復(fù)印機廠復(fù)印機廠我們生產(chǎn)復(fù)印機我們生產(chǎn)復(fù)印機我們幫助改進辦公效率我們幫助改進辦公效率我們經(jīng)營娛樂我們經(jīng)營娛樂14AHNU SM企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時，必須經(jīng)常地再予以確立。到困難或企業(yè)繁榮之時，必須經(jīng)常地再予以確立。企業(yè)哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，企業(yè)宗旨應(yīng)定期進行分析，決定它是否需要改變。因為競爭地位、高

12、級管理層、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場人口統(tǒng)計特征、政府法規(guī)及消費者需求等方面的變化，都會導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變英特爾公司英特爾公司在世紀年代中期以前，其經(jīng)營宗旨定位于儲存器上；而年代中期之后，它放棄了儲存器業(yè)務(wù)，而選擇了新的經(jīng)營宗旨：成為個人計算機業(yè)的著名的微處理器供應(yīng)商，使得個人計算機成為工作場所和家庭的重要工具，成為驅(qū)動個人計算機技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者15AHNU SM3. 企業(yè)使命內(nèi)容界定企業(yè)使命內(nèi)容界定（）客戶的需求方面：明確解決客戶的哪些方面的需求（）客戶的需求方面：明確解決客戶的哪些方面的需求 英特爾的使命是英特爾的使命是：設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資

13、料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能，創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能 波士頓咨詢公司的企業(yè)使命是波士頓咨詢公司的企業(yè)使命是：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績。（）客戶明確：為哪些客戶提供服務(wù)（）客戶明確：為哪些客戶提供服務(wù) 麥當(dāng)勞的使命是：麥當(dāng)勞的使命是：在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品客戶群，在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里，以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品。（）技術(shù)和活動明確提供怎樣的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)活動（）技術(shù)和活動明確提供怎樣的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)活動 微軟公司的使命是：微軟公司的使命是：每個家庭、每臺桌子上都

14、有一臺計算機，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具；上海家化公司的使命是：奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔、美麗、優(yōu)雅的生活。16AHNU SM4. 如何對使命進行陳述如何對使命進行陳述用戶：用戶： 公司的用戶是誰公司的用戶是誰? ? 寶潔公司-提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活 長虹電子集團公司-質(zhì)量第一、用戶至上 產(chǎn)品或服務(wù)：產(chǎn)品或服務(wù)： 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么? ? 索尼公司-創(chuàng)新是索尼的DNA。改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系 市場：市場： 公司在哪些地域競爭公司在哪些

15、地域競爭? ? 長虹電子集團公司-以市場為導(dǎo)向，一切服從于市場、一切服務(wù)于市場，得消費者心者得市場 17AHNU SM技術(shù)：技術(shù)： 公司的技術(shù)是否是最新的公司的技術(shù)是否是最新的? ? 臺灣宏基公司-人人享用新科技，用新科技造福全人類，這是宏基責(zé)無旁貸的使命，也是永無止境的追求 對生存、增長和盈利的關(guān)切：對生存、增長和盈利的關(guān)切： 公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況和良好的財務(wù)狀況? ? 松下公司-我們的使命是制造像自來水一樣豐富的價廉物美的產(chǎn)品。我們以此擺脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好 觀念，又稱企業(yè)哲學(xué)：觀念，又稱企業(yè)哲學(xué)： 公司的基本信念

16、、價值觀、志向和道公司的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么德傾向是什么? ? 華為公司-在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài) 18AHNU SM自我認知：自我認知： 公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么公司最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么格蘭仕公司-我們的企業(yè)、市場和質(zhì)量等一切企業(yè)實力要素以及每一個環(huán)節(jié)(部門、工序)都要精益求精，永創(chuàng)第一，永爭第一 對公眾形象的關(guān)切：對公眾形象的關(guān)切： 公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負

17、責(zé)公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責(zé) 蒙牛公司-強乳興農(nóng)，愿每一個中國人身心健康 聯(lián)想集團-服務(wù)社會，文明進步 海爾集團-敬業(yè)報國，追求卓越 對雇員的關(guān)心：對雇員的關(guān)心： 公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)?聯(lián)想集團-創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量 19AHNU SM4. 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題（）以消費者的基本消費需求為中心（）以消費者的基本消費需求為中心 確定企業(yè)使命企業(yè)在確定使命時，應(yīng)盡量按照消費者的需求來確定。因為產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期相對比較短，以產(chǎn)品和技術(shù)為中心確定企業(yè)使命，容易使企業(yè)使命變動頻繁，在經(jīng)營上陷入被動。而消費者的基本

18、需求有的持續(xù)不變，有的延續(xù)時間較長 20AHNU SM宗旨應(yīng)突出產(chǎn)品對用戶的功效宗旨應(yīng)突出產(chǎn)品對用戶的功效-顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向我要的不是東西我要的不是東西 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足 不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的音樂。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。請，不要給我東西請，不要給我東西21AHNU SM 立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不

19、斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機會。開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機會。不同導(dǎo)向下宗旨表述的差異不同導(dǎo)向下宗旨表述的差異組織娛樂休閑活動提供娛樂場所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然氣?？松咎峁┬畔贤üぞ呱a(chǎn)電話設(shè)備AT&T創(chuàng)造美麗和魅力生產(chǎn)女士化妝品瑪麗化妝品公司“需求導(dǎo)向”表述“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述公司22AHNU SM4. 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題（）正確的企業(yè)使命必須具有約束力（）正確的企業(yè)使命必須具有約束力 正確的企業(yè)使命首先應(yīng)明確在經(jīng)營上應(yīng)該干什么，還應(yīng)指正確的企業(yè)使命首先應(yīng)明確在經(jīng)營上應(yīng)該干什么，還應(yīng)指出企業(yè)不應(yīng)該干什么，以便

20、明確企業(yè)的任務(wù)，集中企業(yè)所有出企業(yè)不應(yīng)該干什么，以便明確企業(yè)的任務(wù)，集中企業(yè)所有的資源去完成這些任務(wù)。避開短處，這就是約束力的內(nèi)涵。的資源去完成這些任務(wù)。避開短處，這就是約束力的內(nèi)涵。 例如，美國著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng)例如，美國著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng) （即美國電話電報（即美國電話電報公司）設(shè)計的企業(yè)使命是：公司）設(shè)計的企業(yè)使命是： “貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)備，不是經(jīng)營一個網(wǎng)絡(luò)，不是為每個家庭提供第二或第三部電話，也絕不是滿足某人想到并愿意付酬的每一通訊需要。貝爾系統(tǒng)的使命是：通過那些 （而且僅僅是那些）其他公司以同樣的成本、質(zhì)量和社會效益所無法提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保美國的音頻和數(shù)據(jù)方面

21、擁有技術(shù)最先進的通訊系統(tǒng)?！?3AHNU SM4. 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題（）企業(yè)使命要具有鼓動性（）企業(yè)使命要具有鼓動性 例如，美國杜邦公司的使命是：以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活素質(zhì)。日本 生產(chǎn)廠的使命是：創(chuàng)造為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻，為世界的而奮斗。 企業(yè)使命具有鼓動性，一方面可以樹立企業(yè)為社會、為大眾服務(wù)的良好形象；另一方面，企業(yè)的職工也會產(chǎn)生一種使命感、光榮感、自豪感，從而更自覺地為實現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作 例如，索尼公司的使命是：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂。24AHNU SM四、愿景：四、愿景：我們經(jīng)常掛在嘴邊的另外一個概念我們經(jīng)常掛在嘴邊的另外一個概念企業(yè)愿景企業(yè)

22、愿景: :我們要成為什么我們要成為什么- -企業(yè)未來的一幅前進藍圖企業(yè)未來的一幅前進藍圖 企業(yè)愿景多是從企業(yè)對社會企業(yè)愿景多是從企業(yè)對社會( (也包括只體的經(jīng)濟領(lǐng)域也包括只體的經(jīng)濟領(lǐng)域) )的影響的影響力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位( (如世界如世界500500強強) )、與企業(yè)、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體關(guān)聯(lián)群體( (客戶、股東、員工、環(huán)境客戶、股東、員工、環(huán)境) )之間的經(jīng)濟關(guān)系進行梢之間的經(jīng)濟關(guān)系進行梢述。述。企業(yè)愿景主要考慮的是，如何通過企業(yè)對未來的承諾，對與企業(yè)愿景主要考慮的是，如何通過企業(yè)對未來的承諾，對與企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵與尋向作企

23、業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵與尋向作用，讓直接對企業(yè)有資金投入的群體用，讓直接對企業(yè)有資金投入的群體( (股東股東) )、有智慧和熱情、有智慧和熱情投入的群體投入的群體( (員工員工) )、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)( (社區(qū)社區(qū)) )等產(chǎn)牛長等產(chǎn)牛長期的期望和現(xiàn)實的行動，通過企業(yè)履行使命和實現(xiàn)社會價值期的期望和現(xiàn)實的行動，通過企業(yè)履行使命和實現(xiàn)社會價值的同時，實現(xiàn)這些群體的利益。的同時，實現(xiàn)這些群體的利益。25AHNU SM四、愿景的構(gòu)成四、愿景的構(gòu)成一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個部分：一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個部分：核心經(jīng)營理念和生動的未來前景。核心經(jīng)營理

24、念和生動的未來前景。愿景愿景 =核心經(jīng)營理念核心經(jīng)營理念+ 未來前景未來前景 核心經(jīng)營理念，是左圖結(jié)構(gòu)中的陰，核心經(jīng)營理念，是左圖結(jié)構(gòu)中的陰，界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)榻缍宋覀兊闹鲝埵鞘裁匆约拔覀優(yōu)槭裁创嬖?。什么存在?陰是不變化的，并且是陽的互補物。陰是不變化的，并且是陽的互補物。 陽指的是生動的未來前景，它是我們陽指的是生動的未來前景，它是我們渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西西是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)是那些需要經(jīng)過明顯的改變和發(fā)展才能達到的東西。展才能達到的東西。資料來源：資料來源：“構(gòu)建公司的愿景規(guī)劃”，哈佛商業(yè)評論1996年9/10月號對愿

25、景的闡述對愿景的闡述核心經(jīng)營理念核心經(jīng)營理念核心價值觀核心價值觀 核心目的核心目的 生動的未來前景生動的未來前景l(fā)1030年實現(xiàn)的年實現(xiàn)的BHAGl生動形象的描述生動形象的描述n宏偉宏偉Bign驚險驚險Hairyn大膽大膽Audaciousn目標(biāo)目標(biāo)Goal26AHNU SM1. 核心經(jīng)營理念核心經(jīng)營理念中國醫(yī)藥集團總公司核心經(jīng)營理念：是健康中國醫(yī)藥集團總公司核心經(jīng)營理念：是健康 健康之于生命，如光芒之于太陽。擁有健康，生命才生生不息，燦爛輝煌 生活因健康而美好，生命因健康而精彩 關(guān)愛生命，呵護健康，是我們崇高的使命 27AHNU SM.核心價值觀核心價值觀詹姆斯柯林斯，杰瑞波拉斯企業(yè)精神，貫

26、徹始終（又名基業(yè)長青）1994年，詹姆斯柯林斯和杰瑞波拉斯,這兩位來自斯坦福大學(xué)的管理學(xué)家，一直在找尋著那些建立和保持一個杰出企業(yè)所需的重要的品質(zhì)。這些品質(zhì)被他們稱作“理想企業(yè)的成功品性(successful habits of visionary companies) ”。他們文中所涉及的18家企業(yè)都是自1925年來，以十二項指標(biāo)衡量的經(jīng)營業(yè)績遠在同期證券市場企業(yè)之上的。28AHNU SM.核心價值觀核心價值觀他們提出：“核心價值觀就是企業(yè)內(nèi)最根核心價值觀就是企業(yè)內(nèi)最根本的、恒久不變的原則本的、恒久不變的原則精煉的指導(dǎo)思想；精煉的指導(dǎo)思想；它不會因特定文化和運作實踐而受干擾；也它不會因特定文

27、化和運作實踐而受干擾；也并不為財務(wù)所得或短期利益而妥協(xié)并不為財務(wù)所得或短期利益而妥協(xié)。”柯林斯和波拉斯認為價值觀是引領(lǐng)企業(yè)如何運作的永恒指導(dǎo)原則。29AHNU SM.核心價值觀核心價值觀柯林斯和波拉斯寫道：柯林斯和波拉斯寫道：他們認為這是諸如惠普、強生、寶潔、默克和索尼他們認為這是諸如惠普、強生、寶潔、默克和索尼等公司成功的關(guān)鍵所在。等公司成功的關(guān)鍵所在。30AHNU SM西點軍校的核心價值觀西點軍校的核心價值觀責(zé)任（責(zé)任（responsibility）、榮譽（）、榮譽（glory）、國家）、國家（country）通用電氣（通用電氣（GE）的核心價值觀）的核心價值觀簡單，速度，自信簡單，速度，

28、自信沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-Mart）的核心價值觀）的核心價值觀 卓越、客戶服務(wù)、尊重員工卓越、客戶服務(wù)、尊重員工 .核心價值觀核心價值觀31AHNU SM.核心價值觀核心價值觀惠普公司的核心價值觀是：惠普公司的核心價值觀是：“惠普之道惠普之道”（HP Way）。HP Way體現(xiàn)為五個方面：體現(xiàn)為五個方面：（1）相信、尊重個人，尊重員工（2）追求最高的成就，追求最好（3）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事（4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成（5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性32AHNU SM福特公司（福特公司（202

29、0年代）的核心價值觀年代）的核心價值觀 建造汽車的目的是使每個家庭分享上帝賜予我們的快樂時光。摩托羅位的核心價值觀摩托羅位的核心價值觀 保持高尚的操守，對人永遠的尊重。SONYSONY公司公司做開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情。海爾的核心價值觀海爾的核心價值觀真誠到永遠。聯(lián)想的核心價值觀聯(lián)想的核心價值觀把個人的追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中。.核心價值觀核心價值觀33AHNU SM.核心價值觀核心價值觀華為的核心價值觀為的核心價值觀愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活TCL的核心價值觀的核心價值觀為顧客創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造機會；為社會創(chuàng)造效益寶潔公司寶潔公司“對卓越產(chǎn)品的關(guān)注” 迪士尼公司迪士

30、尼公司豐富想像和有益健康” 34AHNU SM核心目的核心目的核心目的含義核心目的含義: 是組織存在的理由，反映了人們在組織中從事工作的理想動力，是一種永遠的追求 迪士尼公司的核心目的：迪士尼公司的核心目的：讓人們快樂幸福 麥肯錫公司麥肯錫公司-幫助企業(yè)和政府更為成功 35AHNU SM2.生動的未來前景生動的未來前景大膽目標(biāo)大膽目標(biāo)- 1030年實現(xiàn)的年實現(xiàn)的 生動描述生動描述-對實現(xiàn)目標(biāo)后將會是什對實現(xiàn)目標(biāo)后將會是什么樣子么樣子 36AHNU SM.大膽目標(biāo)大膽目標(biāo)大膽目標(biāo)大膽目標(biāo)-BHAG，不是賭博，不是賭博 5070 B是是-宏偉宏偉(big) H是是-驚險驚險(hairy) AG是是

31、-大膽大膽(audacious)的目標(biāo)的目標(biāo)(goal)的縮寫的縮寫 37AHNU SM大膽目標(biāo)的實例及方法大膽目標(biāo)的實例及方法: 38AHNU SM大膽目標(biāo)的實例及方法大膽目標(biāo)的實例及方法:39AHNU SM.生動描述生動描述 生動描述的含義生動描述的含義: 用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來說明實現(xiàn)BHAG后會是什么樣子40AHNU SM生動描述的例子生動描述的例子: 亨利.福特用生動形象的描述給“汽車大眾化”這一目標(biāo)賦予了生命： “我要為大眾生產(chǎn)一種汽車它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中當(dāng)我實

32、現(xiàn)它時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消失，汽車理所當(dāng)然地取代了它(我將會)給眾多人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄?！?可見，生動形象的企業(yè)目的的描述對愿景對人的感染和信可見，生動形象的企業(yè)目的的描述對愿景對人的感染和信服能起到多么重要的作用。服能起到多么重要的作用。 41AHNU SM3. 企業(yè)愿景的描述企業(yè)愿景的描述企業(yè)遠景的描述主要通過以下個方面來體現(xiàn)愿景企業(yè)遠景的描述主要通過以下個方面來體現(xiàn)愿景 企業(yè)對社會企業(yè)對社會 （包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）影響力、貢獻（包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）影響力、貢獻力。如，麥當(dāng)勞的遠景是：控制全球食品服務(wù)業(yè)。力。如，麥當(dāng)勞的遠景是：控制全球食品

33、服務(wù)業(yè)。 在市場或行業(yè)中的排位。如，柯達的遠景是：只要在市場或行業(yè)中的排位。如，柯達的遠景是：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)。是圖片都是我們的業(yè)務(wù)。 與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體 （客戶、股東、員工、環(huán)境）之間（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系。如，索尼公司的遠景是：為包括我們的經(jīng)濟關(guān)系。如，索尼公司的遠景是：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會，提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會，“”。42AHNU SM4. 企業(yè)遠景的作用企業(yè)遠景的作用企業(yè)遠景主要考慮的是那些對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系的群體產(chǎn)

34、生激勵、導(dǎo)向、投入作用激勵、導(dǎo)向、投入作用; ;讓直接對企業(yè)有資金投資的群體 （如股東）、有智慧和生命投入的群體 （如員工）、有環(huán)境資源投入的機構(gòu) （如政府）等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的行產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的行動動，讓這些群體、主體感受到實現(xiàn)社會價值同時，自己的利益發(fā)展得到保證和實現(xiàn)。 43AHNU SM福特公司福特公司 （）在世紀初提出了（）在世紀初提出了 “使汽使汽車大眾化車大眾化”的遠景的遠景波音公司年提出的遠景則是波音公司年提出的遠景則是 “在民用飛機領(lǐng)在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代”。企業(yè)遠景給出了關(guān)于企業(yè)的方向和特

35、征的一個獨特的企業(yè)遠景給出了關(guān)于企業(yè)的方向和特征的一個獨特的視界。企業(yè)遠景向顧客和職工傳達了企業(yè)向何處去一視界。企業(yè)遠景向顧客和職工傳達了企業(yè)向何處去一個總印象。對于企業(yè)來說，企業(yè)遠景向其提供了一個個總印象。對于企業(yè)來說，企業(yè)遠景向其提供了一個清晰的圖景，描述了企業(yè)將往何處去，以及為何要到清晰的圖景，描述了企業(yè)將往何處去，以及為何要到哪里去。哪里去。好的遠景表述應(yīng)當(dāng)充滿鼓動力，且在整個組織中為人好的遠景表述應(yīng)當(dāng)充滿鼓動力，且在整個組織中為人們所共有。們所共有。44AHNU SM戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程 愿景愿景使命使命價值觀價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與

36、組合戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實施實施 5. 5. 企業(yè)遠景與使命的關(guān)系企業(yè)遠景與使命的關(guān)系45AHNU SM：企業(yè)遠景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)企業(yè)遠景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)先企業(yè)企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造價值企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會 為股為股東創(chuàng)造效益東創(chuàng)造效益 為社會承擔(dān)責(zé)任為社會承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新企業(yè)價值觀：誠信

37、盡責(zé)企業(yè)價值觀：誠信盡責(zé)公平公正公平公正變革創(chuàng)變革創(chuàng)新新 知行合一知行合一 整體至上整體至上經(jīng)營策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最經(jīng)營策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌好品牌46AHNU SM愿景與使命陳述舉例愿景與使命陳述舉例英特爾公司英特爾公司(Intel) 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。Intel的業(yè)務(wù)使命是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供的業(yè)務(wù)使命

38、是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。應(yīng)商。微軟（微軟（Microsoft) 這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。作為一種強大的工具。47AHNU SM愿景與使命陳述舉例愿景與使命陳述舉例惠普公司設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能48AHNU SM愿景與使命陳述舉例愿景與使命陳述

39、舉例大唐電信的使命以領(lǐng)先的技術(shù)、完善的服務(wù)，努力發(fā)展成為世界一流的電信設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)商。 49AHNU SM愿景與使命陳述舉例愿景與使命陳述舉例聯(lián)想的使命：聯(lián)想的使命：“四為四為” 為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務(wù)社會文明進步;為股東：回報股東長遠利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。50AHNU SM 為安徽師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院撰寫使命書。為安徽師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院撰寫使命書。宣讀，評出最佳的使命書。宣讀，評出最佳的使命書。 各人為自己企業(yè)寫一份企業(yè)使命書。各人為自己企業(yè)寫一份企業(yè)使命書。51AHNU SM五、

40、設(shè)立企業(yè)目標(biāo)五、設(shè)立企業(yè)目標(biāo)-戰(zhàn)略管理的第二項任務(wù)戰(zhàn)略管理的第二項任務(wù)設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 把使命和遠景轉(zhuǎn)化為特定的業(yè)績目標(biāo)使得企業(yè)善于創(chuàng)造和目標(biāo)集中如果目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性就能夠避免企業(yè)業(yè)績下滑與自滿52AHNU SM目標(biāo)是根據(jù)組織的宗旨而提出的組織在一目標(biāo)是根據(jù)組織的宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果，目標(biāo)是宗旨定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果，目標(biāo)是宗旨的具體化。的具體化。 如2001年獲得國家質(zhì)量獎的青島啤酒股份有限公司，為了實現(xiàn)成為“世界馳名品牌，建國際化大公司”的宗旨，提出了“2005年銷售量500萬噸，進入世界啤酒十強；2010年銷售量800萬噸，進入世界啤酒三強?！?1. 目標(biāo)的作

41、用目標(biāo)的作用53AHNU SM衡量組織績效衡量組織績效 促進合理決策促進合理決策 激勵和凝聚組織中的成員激勵和凝聚組織中的成員 指明方向指明方向1. 目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用54AHNU SM2. 目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類時間時間內(nèi)容內(nèi)容 長期、中期和短期長期、中期和短期層次層次戰(zhàn)略和行動戰(zhàn)略和行動生產(chǎn)、營銷、財務(wù)生產(chǎn)、營銷、財務(wù)55AHNU SM3.目標(biāo)的基本特性目標(biāo)的基本特性 .多樣多樣 明確和可衡量明確和可衡量 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 時間期限時間期限 層次性層次性 與獎勵相聯(lián)系與獎勵相聯(lián)系 56AHNU SM57AHNU SM3.戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立58AHNU SM3.戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建

42、立戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立59AHNU SM3.戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立 60AHNU SM戰(zhàn)略目標(biāo)體系的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)體系的內(nèi)容-聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo) 聯(lián)想集團具體的長期目標(biāo)是在聯(lián)想集團具體的長期目標(biāo)是在2010年以前年以前力爭以一個高技術(shù)企業(yè)的形象進入世界力爭以一個高技術(shù)企業(yè)的形象進入世界500家最強企業(yè)之中家最強企業(yè)之中工作分為三步走：工作分為三步走： 第一階段是-到2000年，要完成營業(yè)額30億美元。進人世界信息產(chǎn)業(yè)百強60名以內(nèi) 第二步是-到2005年左右，完成100億美元的營業(yè)額，接近500家最強企業(yè)中的最后的一家 第三步-是進入500強之列 61AHNU SM愿景、使命、

43、目標(biāo)與行為的關(guān)系愿景、使命、目標(biāo)與行為的關(guān)系 GoalObjectivesStrategiesAction所有者價值觀和期望所有者價值觀和期望一致的前提一致的前提對目的和結(jié)果的一般對目的和結(jié)果的一般說法說法目標(biāo)的量化（若可能）目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實施的各個步驟戰(zhàn)略實施的各個步驟努力成為航空業(yè)最佳、努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額大份額，重要地位重要份額保持增長率、更好的快速保持增長率、更好的快速反應(yīng)、利潤每年

44、反應(yīng)、利潤每年20億英鎊億英鎊控制成本的能力，營銷聯(lián)盟，控制成本的能力，營銷聯(lián)盟，擴張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)擴張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟，與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟，投資投資3.5億收購世界航空億收購世界航空70%62AHNU SM目標(biāo)是企業(yè)宗旨的具體化，它由四個部分組成：目標(biāo)是企業(yè)宗旨的具體化，它由四個部分組成：目的（目的（Goal）衡量實現(xiàn)目的的指標(biāo)衡量實現(xiàn)目的的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的時間表實現(xiàn)目標(biāo)的時間表目標(biāo)是一把尺子，它丈量一個組織的業(yè)績和成長。目標(biāo)是一把尺子，它丈量一個組織的業(yè)績和成長。從公司整體觀點看，需要有兩類差別很大的業(yè)績尺度：從公司

45、整體觀點看，需要有兩類差別很大的業(yè)績尺度：財務(wù)業(yè)績和戰(zhàn)略業(yè)績。財務(wù)業(yè)績和戰(zhàn)略業(yè)績。63AHNU SM目標(biāo)的類型目標(biāo)的類型注重改進企業(yè)的財務(wù)業(yè)績注重提高企業(yè)的競爭能力和長期經(jīng)營地位財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$64AHNU SM財務(wù)目標(biāo)的例子財務(wù)目標(biāo)的例子財務(wù)目標(biāo)：短期、絕對、自我縱向比較例子：每年以15%的比率提高每股收益把投資收益率從15%提高到20%每年提高每股股息5%努力使股票增值保持正現(xiàn)金流量65AHNU SM戰(zhàn)略目標(biāo)的例子戰(zhàn)略目標(biāo)的例子 戰(zhàn)略目標(biāo)：長期、相對、同行橫向比較例子：提高企業(yè)的市場份額 在質(zhì)量或顧客服務(wù)或產(chǎn)品性能方面超過主要競爭對手實現(xiàn)較低的整體成本水平提高企業(yè)的品牌形象在國際市場上取得強有力的地位達到技術(shù)領(lǐng)先成為新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者獲得有吸引力的增長機會66AHNU SM戰(zhàn)略目標(biāo)的特征戰(zhàn)略目標(biāo)的特征可可接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受。接受性：被職員、管理人員、股東和顧客接受?？蓹z驗性：具體明確，盡可能定量可檢驗性：具體明確，盡可能定量可實現(xiàn)性：要適中可實現(xiàn)性：要適中可挑戰(zhàn)性：可挑戰(zhàn)性：能激發(fā)潛能，要努力才能達到能激發(fā)潛能，要努力才能達到67AHNU SM目標(biāo)制定的思考目標(biāo)制定的思考目標(biāo)表述目標(biāo)表述SMARTS明確明確Specific、