2009年工作思路

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2009年工作思路某某市郵政速遞公司根據(jù)市局2007-2009年速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入三年翻番計劃，為確保三年翻番目標(biāo)的實現(xiàn)和今后速遞業(yè)務(wù)能夠保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，提出如下工作思路。一、2009年發(fā)展目標(biāo)1、業(yè)務(wù)收入：2008年某某速遞預(yù)期完成業(yè)務(wù)收入2385萬元，根據(jù)市局2007-2009年速遞專業(yè)業(yè)務(wù)收入三年翻番計劃，2009年某某速遞確保完成收入2980萬元，增幅25%，力爭完成收入3030萬元，增幅27%。2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，做大同城業(yè)務(wù)規(guī)模，逐步提高國內(nèi)異地占比，保持國際EMS增長，適度控制中速非郵盤子。3、2009年速遞專業(yè)利潤率力爭提高一

2、個百分點。分項目標(biāo)：（詳見下表）某某速遞各分項業(yè)務(wù)收入目標(biāo)業(yè)務(wù)種類08年目標(biāo)（萬元）09年目標(biāo)（萬元）09年收入占比國內(nèi)業(yè)務(wù)906162055%國際EMS31043214%中速快件52561821%非郵5962809%其他48301%合計23852980100%二、主要工作舉措1、重點發(fā)展國內(nèi)業(yè)務(wù)立足于國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上著重開發(fā)同城、經(jīng)濟快件、E郵寶、代收貨款等國內(nèi)重點業(yè)務(wù)，逐步提高國內(nèi)業(yè)務(wù)的占比，爭取2009年完成國內(nèi)業(yè)務(wù)收入1620萬元。（1）同城：在做好銀行票據(jù)交換、法院專遞、保單配送等現(xiàn)有同城業(yè)務(wù)的同時，大力開發(fā)鮮花禮儀、單證照配送和禮品配送業(yè)務(wù)。目前公司正在與江蘇史泰博集團洽談同城

3、項目的開發(fā)工作，承攬該客戶的同城配送項目，若洽談成功，此項目可在2009年帶來同城業(yè)務(wù)收入30萬元。（2）國內(nèi)經(jīng)濟快件：在鞏固飛鴻、毽繩廠等老客戶的基礎(chǔ)上，加大克朗斯、舍弗勒、萬慶等潛在經(jīng)濟快件業(yè)務(wù)客戶的開發(fā)力度，尋找一些批量交寄、對安全、信息反饋和綜合性價比要求較好的大宗客戶，做大經(jīng)濟快件的規(guī)模。09年預(yù)計可完成收入80萬元。（3）E郵寶：該項業(yè)務(wù)于08年3月開始，預(yù)計08年可完成收入10萬元， E郵寶業(yè)務(wù)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場前景較大，09年E郵寶將作為公司的重點發(fā)展項目，由同城禮儀部具體負責(zé)，利用E郵寶的價格優(yōu)勢，爭取民營快遞市場，搶占市場份額，預(yù)計可完成收入40萬元。（4）代收貨款業(yè)

4、務(wù)我公司于2008年5月份開始代收貨款業(yè)務(wù)，目前有簽約協(xié)議客戶5家，據(jù)了解，現(xiàn)有客戶除了在我公司發(fā)運郵件外，同時還在社會公司發(fā)運。2009年公司將為客戶提供更為細致周到的服務(wù)，如為客戶提供倉儲服務(wù)管理，提供包裝紙箱等，使客戶逐步將產(chǎn)品都交由我們發(fā)運，同時尋找和開發(fā)目標(biāo)新客戶。2、保持國際業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長今年下半年國際業(yè)務(wù)收入增長趨緩，主要是部分中速批量業(yè)務(wù)的流失。2009年公司將制定相應(yīng)措施，促進國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭完成收入1330萬元。（1）EMS國際業(yè)務(wù)：由于國際EMS服務(wù)形式比較單一，在高端用戶的競爭中不占優(yōu)勢，業(yè)務(wù)收入日漸萎縮。針對此現(xiàn)狀，09年公司將督促各營業(yè)部加大國際EMS的營銷力度，

5、保持國際EMS的穩(wěn)步增長。將沙溪、港區(qū)列為國際EMS的重點發(fā)展區(qū)域，利用東京、大阪次日遞等國際EMS精品線路，宣傳和發(fā)展國際EMS。（2）中速業(yè)務(wù)：重點做好德資企業(yè)的拓展工作。目前某某德資企業(yè)約有120多家，針對某某地區(qū)德企較多的特點，制定特別針對德企的資費優(yōu)惠政策，重點進行中速營銷工作，利用中速通道到歐洲的優(yōu)勢取得更多德企的信任，使我們的中速業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展。同時加大中速佐川、中速阿邁斯業(yè)務(wù)的宣傳，爭取在這二項業(yè)務(wù)上有一個突破。另外對各營業(yè)部的重點業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，對國際業(yè)務(wù)大客戶的流量流向進行實時分析和實時監(jiān)控，保證收入的穩(wěn)步增長。（3）國際非郵：為了能夠更好的提升我們的服務(wù)，提供個性化服務(wù)，

6、解決一些國際超大超重件、時限急、價格便宜或有特殊要求的郵件，我們可采用非郵政渠道寄遞，保證客戶不流失。08年11月公司已對合作較多的非郵渠道進行了梳理， 挑選了一些規(guī)模較大、經(jīng)營正規(guī)的非郵公司進行合作。在2009年，我們要充分利用好非郵渠道，以彌補郵政的不足。3、加強公司內(nèi)部管理，特別是客戶管理工作2008年公司陸續(xù)出臺了一系列內(nèi)部管理制度，內(nèi)容包括了車輛管理、物料管理、大客戶申報、資費、欠費、營銷費用管理等多個方面。在2009年將繼續(xù)強化公司各項管理制度，加強公司勞動紀(jì)律，通過強化專業(yè)公司的管理職能，促進速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。細化客戶管理，實現(xiàn)客戶的動態(tài)管理模式。對現(xiàn)有客戶根據(jù)收入規(guī)模進行分等，建

7、立和完善客戶資料，對不同等級的客戶提供不同的服務(wù)。一方面深入了解和掌握現(xiàn)有客戶企業(yè)生產(chǎn)特點，挖掘潛在的用郵需求，提高客戶的收入貢獻率，另一方面加快新客戶的開發(fā)和培育，督促客戶經(jīng)理走訪客戶，通過增加客戶的數(shù)量來提高收入。同時加強客戶欠費管理工作，控制欠費額度。4、建立完善用人機制（1）公司將根據(jù)實際情況，制定相應(yīng)的內(nèi)部績效考核辦法，將員工收入與績效掛鉤，鼓勵多勞多得，激勵員工的工作熱情。（2）公司計劃培養(yǎng)一批營業(yè)部主任后備軍，在公司范圍內(nèi)選拔表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為營業(yè)部主任的后備力量進行培養(yǎng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)“無縫”銜接。（3）實行客戶經(jīng)理競聘制度。09年公司將改變現(xiàn)有作業(yè)方式，形成營業(yè)部主任、客戶經(jīng)

8、理、攬投員為一體的作業(yè)模式，同時根據(jù)業(yè)務(wù)量對客戶經(jīng)理進行分等。對客戶經(jīng)理崗位實行競聘上崗制度。5、加強公司能力建設(shè)（1）加強員工培訓(xùn)，提升員工技能目前公司共有員工66人，其中已經(jīng)取得大專及以上學(xué)歷的有40人，占員工總數(shù)的61%；已經(jīng)取得初級及以上特快技能鑒定證書的有10人，占員工總數(shù)的15%。09年公司將組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)特快業(yè)務(wù)知識，參加職業(yè)技能鑒定考試，力爭員工執(zhí)證上崗率達到80%以上。加強公司員工的培訓(xùn)，特別是營銷員的培訓(xùn)。定期舉辦員工培訓(xùn)班，對員工的服務(wù)能力，營銷技巧和儀態(tài)儀表等方面開展相對應(yīng)的培訓(xùn)。利用每天的晨會，讓營銷員進行溝通，讓有經(jīng)驗的營銷員現(xiàn)身說法，講解自己在營銷中遇到的問題及

9、解決方法，通過實際的案例研究，提高營銷員的營銷技能，在公司營造一種求學(xué)好學(xué)、積極向上的氛圍。（2）加強基礎(chǔ)建設(shè)、部門整合成立速遞封發(fā)部，直接封發(fā)處理某某進出口特快郵件。加強公司投遞網(wǎng)建設(shè)，以提高投遞服務(wù)水平和能力。三、2009年重點目標(biāo)項目為了做好09年的速遞業(yè)務(wù)，公司將從抓重點項目入手，實行項目責(zé)任制，由各個營業(yè)部自報09年目標(biāo)項目，經(jīng)研究篩選出2個09年重點營銷項目，公司將整合各個部門的資源全力開發(fā)、重點管理并跟蹤項目的實時進展。1、德企營銷項目某某被稱為“德企之鄉(xiāng)”，目前已有超過120家的德資企業(yè)落戶某某，其中與我們有業(yè)務(wù)往來的有60家，公司目前2個百萬級的大客戶都為德資企業(yè)，成為EMS

10、最大的支柱客戶群。為繼續(xù)擴大EMS在這個客戶群體中的知名度，08年公司已贊助參與了所有德奧企業(yè)參加的“德中同行”某某啤酒節(jié)，并計劃于12月中旬策劃舉辦EMS重點德奧客戶圣誕迎新業(yè)務(wù)推介會，進一步提升客戶對EMS的信任。09年公司將持續(xù)加強對德企客戶的營銷力度，由公司市場部對德企大客戶的業(yè)務(wù)流量流向進行監(jiān)控并制定相應(yīng)營銷方案，另外在做好現(xiàn)有德企客戶的營銷、公關(guān)、服務(wù)的同時加強與德企工商協(xié)會的聯(lián)系，對新注冊的德歐企業(yè)做到先入為主，不給其他快遞企業(yè)有可乘之機，爭取到2009年底，德企客戶占有率提高到60%。2、史泰博同城配送項目江蘇史泰博集團某某同城配送項目的洽談目前正在進行中，在了解了客戶配送流程、配送要求后制定相應(yīng)營銷方案，預(yù)計于2009年1月份可正式運行，2009年預(yù)