中國郵政儲蓄銀行柜員常用基本操作

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上班前：1.打開電腦，驗鈔機，身份證核查機2.打開abs40系統(tǒng)，輸入；打開epr系統(tǒng)，輸入.打開cpagd系統(tǒng)，輸入. 打開短信系統(tǒng)，輸入 。指紋驗證。3.領(lǐng)取尾箱。（統(tǒng)版按所給尾箱數(shù)字，匯版隨機找，但每天所領(lǐng)取的不可相同）。填寫交接本（寫兩天）。統(tǒng)版交易碼為，匯版交易碼為.班中：1. 開戶（后面幾個步驟幾乎都需要復(fù)核）a. 拿著身份證核對客戶本人，問客戶開戶金額和5元卡費。b. 打開第二代身份證閱讀，按“打印”，左上角加蓋附件，右下角加蓋身份相符合，加蓋天華印章；輸入，核查身份證是否一致；c. 輸入，尋找地區(qū)代碼，其中中山市為（6030）；d. 輸入，填寫客戶信息。

2、e. 打通折/卡：(開戶金額最低為10元)*輸入（活期開戶），*輸入（定期開戶），客戶填寫“儲蓄賬戶開戶專用憑單”，向綜柜領(lǐng)用“整存整取定期儲蓄存單”。*輸入（一本通），*輸入（有折卡），客戶填寫“領(lǐng)用郵政儲蓄卡申請書”*輸入（無折卡）（有折卡和無折卡都為國際綠卡），*輸入（綠卡通卡，其中08為福農(nóng)卡）。其中，內(nèi)容輸至代理人處需要“綜柜授權(quán)”.*輸入，為綠卡通VIP申請。f. 輸入，開通銀信通。08賬戶變動，計費方式：01包月，02包年。g. 輸入，開通網(wǎng)上銀行。信息輸入結(jié)束，由綜柜授權(quán)，最后簽名雙人復(fù)核。（身份證復(fù)印件可以與之前的共用，但在網(wǎng)址上邊應(yīng)該注明“共用：開戶申請書流水號后面6位數(shù)字

3、”。）其中，開通渠道1， 認證工具4（輸入,為電子銀行憑證類型變更）（輸入，主要是指加辦Ukey,填寫個人網(wǎng)銀憑證收費，加蓋“附件”并且要涂寫附件字樣）h. 銀信通單獨開通需要加蓋“附件”，銀信通和網(wǎng)上銀行一起開通則免加。2. 存款（一萬元以上在客戶面前復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（市外存款達5千元以上，身份證核查在憑單后面，手續(xù)費為千分之五，最低2元，最高20元）a. 輸入，為活期存款。b. 輸入，為定期存款。c. 輸入，為一本通續(xù)存。d. 輸入，為卡存款。3. 取款（一萬元以上在客戶面前雙人復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（異

4、地取款達5千元至5萬元，身份證核查在憑單后面，收取千分之五手續(xù)費，最低2元，最高50元）a. 輸入，為活期取款；b. 輸入，為定期取款；c. 輸入，為一本通支?。唬ù箢~支取，或者整整子賬號支取，需要提供有效身份證件）d. 輸入，為卡取款。4. 銷戶。（需要復(fù)印身份證并核對一致）。a.輸入，為活期銷戶。（其中，存折內(nèi)頁由客戶保存，將存折封面收回，加蓋“存折內(nèi)頁由儲戶本人保存”，蓋上“私章”，蓋上“清戶”，在存折磁條處剪角）b.輸入，為定期清戶。（五萬元以上要提高實名身份證件,定期提前支取，要加蓋“提前支取”。主要看打印憑單上年利率，若為活期利率，則證明提前支取。）c.輸入，為定活兩便清戶。（打印

5、的有取款憑單，利息清單，外地的加辦手續(xù)費收據(jù)，按利息清單配點現(xiàn)金）d.輸入，為一本通清戶。e. 輸入，卡清戶。（按提示打印利息清單，取款憑條；異地還須打印手續(xù)費收據(jù)，卡剪角）5. 轉(zhuǎn)賬（手續(xù)費為千分之五，最低2元，最高50元）（轉(zhuǎn)賬距離不可超過三個省，地區(qū)代碼<>可查詢）a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（）：無論本地卡還是外地卡，金額在一萬元以上，需要身份證打印并核查；b. 賬戶轉(zhuǎn)賬（）：無論本地卡還是外地卡，金額在5萬元以上，需要身份證件復(fù)印并核查；外地卡金額在五千至五萬之間，需要在轉(zhuǎn)賬存單后面核查身份一致（比較特殊）（帳轉(zhuǎn)賬，1萬元之內(nèi)收取5元手續(xù)費，1-10萬元收取10元手續(xù)費，10-50萬收取

6、15萬手續(xù)費，50-100萬收取20元手續(xù)費）c.輸入，為現(xiàn)金到公司賬戶轉(zhuǎn)賬。(*)d.大額跨行轉(zhuǎn)賬：(1)輸入，做大額轉(zhuǎn)賬申請。（同行轉(zhuǎn)賬五萬元，異行轉(zhuǎn)賬五千元，必須做大額轉(zhuǎn)賬申請）（注意：輸入，查詢流水號，最后六位數(shù)字寫在申請約定處）(2）輸入，查詢行號。(3）輸入，為跨行匯款。備注：轉(zhuǎn)賬在五萬以下，實時到賬；五萬以上，一般在兩個工作日之內(nèi)到賬。6.匯款<1>收匯a.為按址匯款（手續(xù)費為1%）b.為密碼匯款（手續(xù)費為千分之五）c.為現(xiàn)金入賬匯款（手續(xù)費為千分之五）d.為商務(wù)匯款（手續(xù)費為1%）e. 輸入，為網(wǎng)匯E<2>兌匯客戶拿“取款通知單”，證明為“兌付”。需要在

7、憑單后面核查身份證，再輸入1020··。憑單正面蓋業(yè)務(wù)章戳和私章。注意：匯款中有附言，費用按字數(shù)計算。匯款可加辦短信回音。<3>特殊交易：a.3010··,為退匯。b.3020··，為改匯。c.3030··，為掛失d.3040··，為止付。e.，為查詢注意：a.一萬元以上要綜柜授權(quán)，復(fù)核，身份證件復(fù)印并核查一致。b.五萬元以上必須到開戶局辦理，c.后續(xù)處理（這里主要指兌匯）應(yīng)該由本人辦理，不可代理。7.掛失輸入，為賬戶立即掛失(可以由客戶的身份證查詢其卡號或者存折號),七天后重置密碼

8、（輸入）。輸入，為憑證掛失。輸入為密碼掛失。輸入，為密碼和憑證雙掛失。雙掛失必須由本人到原開戶局，得到網(wǎng)點主任授權(quán)，并且要雙人復(fù)核。輸入，為掛失事項更改。輸入，重置密碼解掛失，需要拿之前辦理的留存在網(wǎng)點的掛失第二單，身份證復(fù)印并核對一致，在發(fā)送之前綜柜復(fù)核。注意：掛失時身份證應(yīng)復(fù)印并且核對一致，必須雙人復(fù)核。8.華商聯(lián)盟與VIP.(積分考核)a.10萬元以上可辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬五折優(yōu)惠；30萬元以上辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬免費。加辦華商聯(lián)盟：；查詢?nèi)A商聯(lián)盟：.辦理華商聯(lián)盟必須是活期，且辦理卡/折已有三個月，若遇到貴賓卡/存折里超過10萬，可以先查詢，后辦理，積分50.b. 辦理VIP金卡，可得一下服

9、務(wù)：手續(xù)費8折，貴賓待遇，優(yōu)先服務(wù)，無須排隊，短信辦理免費。9.其他業(yè)務(wù)。a.輸入，為換卡。需要提供有效身份證件和舊卡，填寫“領(lǐng)用儲蓄卡申請書”，憑單后面核查身份證，輸入身份證。新卡蓋業(yè)務(wù)章戳并給客戶，舊卡磁條處剪角，并向綜柜做登記。b.輸入，為撤銷卡，需要提供有效身份證件。c.輸入，為隨機換折。（需要身份證復(fù)印并核對一致，自動換折<即補登折滿或者存取款后打印憑單，存折已滿>則此步驟免除）d.輸入，為撤銷折，需要提供有效身份證件。e.輸入，為加辦折，需要提供有效身份證件。（他人不可代辦）f.ATM機吞沒卡，登記：。認領(lǐng);。無人認領(lǐng)。g.輸入，為綠卡通內(nèi)活轉(zhuǎn)定；輸入，為綠卡通內(nèi)定轉(zhuǎn)活

10、。h.輸入，為開銷戶登記簿查詢，可查詢ATM長款，客戶信息登記，尤其是萬元戶資料收集，業(yè)績考核之一。i.輸入，為重寫磁條。（需要授權(quán)和雙人復(fù)核）j.輸入，為補登折。（顯示存折明細金額，然后再支取或者銷戶，必須是本地卡）k.輸入，為密碼解鎖，需要提供客戶本人身份證件，核對客戶本人和輸入身份證號碼。（由可查詢是否本人）。若折要改密碼，輸入。l.輸入，為查詢卡/折具體信息，主要為卡折余額。m.輸入，歸檔查詢明細清單。n.輸入，根據(jù)賬號查詢交易明細。輸入，查詢賬戶信息。o.輸入，為補打單據(jù)。p.輸入，為尾箱查詢。（賬實不符時可用）q.輸入,為柜員交易日志查詢。其他注意事項：1.有關(guān)存折業(yè)務(wù)的需要審核存

11、折真?zhèn)危?.無流水號的憑單需要加蓋“附件”。3.除活期異地存取外，其他儲種一律以現(xiàn)金方式收取，異地清戶手續(xù)費一律以現(xiàn)金收取。4他人代辦業(yè)務(wù)的，在客戶名字后面注明（代）。5.無論何種交易，金額達到一萬元以上，需要在客戶未走之前復(fù)核；五萬元以上，身份證必須復(fù)印并核對一致；達到十萬元以上，必須得到綜柜授權(quán)。6.收取現(xiàn)金達到五萬元便須放進保險柜。7.01開頭的，中間接01為活期，02為整存整取/零存整取，04為定活兩便定期儲蓄，05為通知存款，06為一本通業(yè)務(wù)。8.活期存款金額達到10萬元，客戶需要填單；定期則無論金額多少都需要填單。9. 憑證領(lǐng)用，輸入，；憑證上繳，輸入.其中編號：國際卡為0805，

12、金卡為0836，福農(nóng)卡為0843，活期存款存折為0310，普通Ukey為0601，擴展Ukey為0602一本通為0501，整存整取定期存單為0401.定活兩便為0403，零存整取存折為0312，綠卡生肖卡為0808.10.領(lǐng)用現(xiàn)金，輸入；上繳現(xiàn)金，輸入；ATM現(xiàn)金領(lǐng)用，輸入；ATM現(xiàn)金上繳，輸入.11.62開頭的為卡，60開頭的為存折?？ㄌ柎a存在：6030，則為中山卡。12.中山郵政儲蓄銀行機構(gòu)代碼：.13.申請信用卡：需要提高工作單位（蓋章，并且工作兩年，收入，住所<居住證>）。14.收到假鈔，需要沒收并向綜柜登記。15.重要憑證務(wù)必保管好，不可丟失。班后：1.臨時扎帳：統(tǒng)版交易

13、碼：， 匯版：此時顯示交易賬實相符否；若不相符，可由尾箱查詢（）核對。賬實相符時，頁面開著，請綜柜清點核對交易現(xiàn)金。2.上繳現(xiàn)金：a.統(tǒng)版交易碼： （需要授權(quán)）（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權(quán)； (3)F4 發(fā)送b.匯版交易碼：（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權(quán)；(3)F4 發(fā)送3.正式扎帳：統(tǒng)版交易碼：（1）輸入金額為0； (2)Crtl+i； （3）輸入憑證編號 （4）F4按兩次； （5）enter+前端打印。匯版交易碼：順序：確定+打印+取消（退出）注意：打印時，憑單復(fù)印面放在下方；打印后，應(yīng)該簽名并蓋業(yè)務(wù)章。4.上繳尾箱：（需要授權(quán)）統(tǒng)版交易碼：順序：綜柜清點重要憑證。在“工作日志表”上，加蓋當日業(yè)務(wù)戳，其中機構(gòu)代碼為。在“日戳打印本”上，加蓋第二日業(yè)務(wù)戳。上繳實物尾箱；匯版交易碼：綜柜授權(quán)5簽退