試論中小型公共圖書館參考咨詢服務(wù)實踐

1、試論中小型公共圖書館參考咨詢服務(wù)實踐                 論文關(guān)鍵詞公共圖書館參考咨詢     論文摘 要結(jié)合工作實踐，探討了中小型公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)時的選題、確定服務(wù)方式、多渠道獲取文獻(xiàn)資源并讓服務(wù)成果惠及更多用戶等問題。通過錦州市圖書館開展參考咨詢服務(wù)的實例，說明信息資源匱乏的中小型圖書館借助于現(xiàn)代信息技術(shù)以及共享的資源，同樣能做好參考咨詢服務(wù)。 1 引 言 自從1876

2、年美國麻省沃斯特公共圖書館館長塞繆爾?S?格林在題為圖書館員與讀者的個人關(guān)系一文中首次提出圖書館員應(yīng)給予讀者“個人幫助”這一參考咨詢命題以來，參考咨詢服務(wù)逐漸成為圖書館的業(yè)務(wù)工作之一。1 中小型公共圖書館，特別是經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小型公共圖書館，由于文獻(xiàn)資源相對匱乏，參考咨詢服務(wù)的發(fā)展始終受有一定局限性。隨著圖書館與信息技術(shù)的不斷融合，當(dāng)前圖書館正處于紙質(zhì)資源與電子資源共存、傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字服務(wù)方式相結(jié)合的復(fù)合圖書館階段。只要增強參考館員的信息意識，提高信息獲取、整合、利用和推廣能力，依托圖書館之間的資源共享與合作，借助于現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，中小型圖書館參考咨詢服務(wù)完全可以突破各圖書館資源的局限

3、，讓本地的用戶使用國家圖書館、上海圖書館甚至國外的圖書館資源，并且享受到其他各類型圖書館專家提供的服務(wù)。 2 參考咨詢服務(wù)實踐 錦州市圖書館開展的參考咨詢服務(wù)被評為20072009年度遼寧省公共圖書館服務(wù)成果一等獎。筆者對其做了歸納和總結(jié)，希望能對資源短缺、人才匱乏的中小型公共圖書館更好地開展參考咨詢服務(wù)有所借鑒。 21 選題 選題是基礎(chǔ)，好選題才可能形成比較有價值的成果。這需要參考館員進行廣泛調(diào)研，了解本地區(qū)科研動向，明確本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重點。 錦州市圖書館2006年5月遷址到新館區(qū)開館。當(dāng)時該館的信息參考部開展參考咨詢工作存在許多困難，錦州市圖書館由于遷址放了幾年假，不少老用戶早已失去了聯(lián)

4、系，而新用戶群體還有待重新開發(fā)。參考館員們就在確立專題服務(wù)的方向上下工夫。通過調(diào)研，根據(jù)錦州市政府“舉全市之力發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)”的要求，明確了光伏產(chǎn)業(yè)作為錦州市新型支柱產(chǎn)業(yè)具有很好的發(fā)展前景，同時在各個發(fā)展階段中也遇到諸多困難。基于此，參考館員確定了“光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展”這個選題。經(jīng)過幾年的服務(wù)實踐，根據(jù)用戶需要不斷提供各種文獻(xiàn)資料，使該專題服務(wù)的路越走越寬廣。這個專題的用戶并不局限于一個，而是發(fā)展成為一個具有多層次需求的用戶群，包括錦州市發(fā)改委、錦州市光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展局以及一些對光伏產(chǎn)業(yè)感興趣的個人用戶。參考館員對不同用戶的不同需求進行具體分析，不斷確定出新的專題檢索方向和路線。 22 確定服務(wù)方式 信息

5、技術(shù)的不斷開發(fā)與其在圖書館中的應(yīng)用，使得參考館員與用戶之間的交流方式不再局限于傳統(tǒng)的面對面咨詢及電話咨詢等，而是把各種方式結(jié)合起來，多途徑與用戶取得聯(lián)系。 錦州市圖書館開展參考咨詢服務(wù)伊始，參考館員并沒有固定的用戶，而是根據(jù)市里光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢入手，開始了全面的文獻(xiàn)搜集工作。設(shè)定幾個關(guān)鍵詞，在各種數(shù)據(jù)庫中搜尋信息。之后拿著檢索到的題錄經(jīng)過自檢、篩選，再通過電子郵箱、QQ等方式，傳遞給相關(guān)部門。逐漸地，用戶破土而出，參考館員再根據(jù)用戶的需求進行二次檢索，或是通過文獻(xiàn)傳遞來實現(xiàn)用戶第一手資料的獲取。 23 多渠道獲取文獻(xiàn)資源 參考咨詢服務(wù)與圖書館其他服務(wù)形式的主要區(qū)別在于，參考館

6、員為用戶提供的是其所需要的知識、數(shù)據(jù)或者某一篇具體的文獻(xiàn)，而不僅僅是一個線索、一條書目。錦州市圖書館由于購書經(jīng)費有限，并沒有購買綜合性電子資源數(shù)據(jù)庫。面對不同層次及各種經(jīng)濟條件的用戶，參考館員先后利用遼寧省圖書館、國家圖書館、上海圖書館及各高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞提供系統(tǒng)幫助用戶檢索資料，還相繼在一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫、免費資源數(shù)據(jù)庫、NSTL（中國科技文獻(xiàn)信息中心資源系統(tǒng)）、廣東省中山館的全國參考咨詢聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)（公共圖書館的完全免費文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）以及各種開放性的網(wǎng)絡(luò)資源上注冊，通過不同渠道為用戶搜集其所需要的文獻(xiàn)，并及時將資源傳遞給用戶，取得了較好的效果。    

7、;參考館員搜集到的光伏文獻(xiàn)包括中國學(xué)術(shù)期刊上的文獻(xiàn)題錄389條、各類新聞報道171條、國家圖書館的相關(guān)書目100條以及歷年光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢報告，其中2009年的全球光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告最受用戶歡迎，而最新的各地光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃更是為政府部門制定本地的光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了及時的參考。專門收集的專利信息資料、各地研發(fā)技術(shù)的資料等又為企業(yè)新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)以及取得自主知識產(chǎn)權(quán)提供了方便。光伏科普資料的發(fā)放更是為廣大光伏愛好者打開了認(rèn)識光伏之門。 24 讓服務(wù)成果惠及更多用戶 參考館員根據(jù)用戶需求檢索出的文獻(xiàn)資源是很多國內(nèi)同行和專家的優(yōu)秀作品及技術(shù)成果中含金量比較高的文獻(xiàn)資料匯編，對光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展

8、具有普遍指導(dǎo)意義，也可以讓更多關(guān)注光伏產(chǎn)業(yè)的各界人士受益。從專題檢索服務(wù)開始到專題服務(wù)全面展開，再到通過文獻(xiàn)傳遞收集到更有價值的文獻(xiàn)從而形成新的專題資料匯編，最終服務(wù)于更多的用戶，這是一條比較全面的專題服務(wù)過程。 3 用戶成果 在參考館員為光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個專題服務(wù)的同時，錦州的光伏產(chǎn)業(yè)的確在跳躍式發(fā)展：錦州市專門成立光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展局，遼寧省政府下文正式成立遼寧(錦州)光伏產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，錦州市光伏產(chǎn)業(yè)基地升格為“省級”，錦州市300千瓦光伏發(fā)電站投          產(chǎn)發(fā)電（2009年7月22日），“提高125mm*125mm單晶硅太陽能電池功率與效率的新技術(shù)”榮獲錦州市2009年度科技進步一等獎，錦州新世紀(jì)公司物理法生產(chǎn)多晶硅研發(fā)成功。錦州新世紀(jì)公司研發(fā)的物理法生產(chǎn)太陽能級多晶硅生產(chǎn)工藝已經(jīng)獲得國家發(fā)明專利，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)；設(shè)備全部實現(xiàn)國產(chǎn)化；采用全新的現(xiàn)代工藝手段，生產(chǎn)的多晶硅產(chǎn)品的純度在物理法提純領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國際先進水平。面對這些光伏成果，參考館