群體公民行為研究述評(píng)

1、群體公民行為研究述評(píng)         <TABLE     style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px"     cellSpacing=0 cellPadding=3 width="96%" align=center

2、60;    border=0>                                                 &#

3、160;    自從1983年Organ正式提出組織公民行為(Organiza-tional Citizenship Behavior，OCB)概念以來(lái)，因其“積極主動(dòng)、幫助同事、提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題”等具體表現(xiàn)形式(BatemanOrgan，1983；Smith，Or-gan，Near，1983;Organ，1988)，非常有利于組織的有效運(yùn)作和績(jī)效，而在學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域得到越來(lái)越多的關(guān)注。但是，隨著進(jìn)入21世紀(jì)，組織環(huán)境日趨復(fù)雜，資源流動(dòng)不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度日益增大，現(xiàn)代企業(yè)要在此背景下獲得生存與發(fā)展，就必須要持續(xù)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新

4、，以提升企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度。實(shí)踐證明，把擁有專門知識(shí)和技能，具有強(qiáng)烈的成功愿望、創(chuàng)新意識(shí)和合作精神的員工組成團(tuán)隊(duì)是一種最為行之有效的方式( CohenBailey，1997)?？梢灶A(yù)言，工作群體或團(tuán)隊(duì)將是未來(lái)企業(yè)中的主要組織形式，將成為組織中重要的社會(huì)單元。工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平將直接導(dǎo)致組織績(jī)效水平的高低，其重要性程度將大大超過(guò)單個(gè)員工。因此，計(jì)算機(jī)應(yīng)用論文僅僅關(guān)注單個(gè)員工的組織公民行為，對(duì)于理論界域?qū)嵺`領(lǐng)域都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須關(guān)注企業(yè)中的工作群體，關(guān)注群體層次的組織公民行為群體公民行為( Group Citizenship Behavior，GCB)。群體公民行為是工作群體作為整體所表現(xiàn)

5、出來(lái)的，有利于促進(jìn)整個(gè)組織總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種角色外行為。已有研究表明，群體公民行為能夠有效地提升員工個(gè)體、工作群體績(jī)效和整個(gè)企業(yè)組織的績(jī)效水平，顯著提高員工的工作滿意感和組織承諾水平，增加員工的個(gè)體組織公民行為，并在一定程度上降低離職意向，減少離職率。一、群體公民行為的概念辨析1群體公民行為與個(gè)體組織公民行為雖然二者具有很多相似點(diǎn)，如：都是一種角色外行為，都得不到組織的正式薪酬體系的直接或明確的回報(bào)，都能促進(jìn)組織的有效發(fā)展等，但是，它們是不同的兩個(gè)概念，二者的主要區(qū)別主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：首先，在行為的實(shí)施主體上，群體公民行為式工作群體作為一個(gè)整體所表現(xiàn)出來(lái)的行為，它不同于個(gè)體組織公民行為的實(shí)施

6、主體為員工個(gè)體( EhrhartNaumann，2004)。這是群體公民行為與個(gè)體組織公民行為的一個(gè)最顯著的區(qū)別。單獨(dú)一個(gè)員工的組織公民行為不是群體公民行為。其次，群體公民行為不是群體中所有成員個(gè)體組織公民行為的平均水平。群體公民行為是對(duì)群體標(biāo)準(zhǔn)行為模式的知覺(jué)，因而其關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在“外國(guó)文明史論文群體作為整體是如何被知覺(jué)的”上面，而不是放在每個(gè)成員的組織公民行為上，第子，群體公民行為具有個(gè)體組織公民行為所不具備的“社會(huì)規(guī)范作用”。群體公民行為是一種群體現(xiàn)象，能夠發(fā)展成為種群體規(guī)范，從而影響群體成員的工作行為與態(tài)度( SchnakeDumler2003)，其不僅能夠提升個(gè)體的績(jī)效水平，而且能夠幫助

7、群體成員判斷哪些行為是合乎規(guī)范的。第四，群體公民行為群體組織公民行為是一種群體現(xiàn)象，與情境高度相關(guān)。比如，在我國(guó)的集體主義文化背景下，個(gè)體就更容易將自己識(shí)別為某個(gè)群體中的一員，從而為了維持自己作為群體成員的地位，而對(duì)周圍他人的行為和反應(yīng)更加敏感，更傾向于遵從群體中的社會(huì)規(guī)范。2群體公民行為的概念內(nèi)涵在已有的群體公民行為相關(guān)研究中，研究者分別根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)群體層面組織公民行為進(jìn)行了探討，并分別賦予其特定的名稱?？偨Y(jié)起來(lái)，比較有代表性的大概包括：群體層面的組織公民行為(EhrhartNaumann，2004;Karam& Kwantes，2006)，團(tuán)隊(duì)組織公民行為(Koys，200

8、1；Pearce& He出ik,2004)，醫(yī)學(xué)論文公司公民行為(Podsakoff，Ahearne，M acKenzie，1997;SchnakeDumler，2003)，群體公民行為( Chen,Lam,SchaubroeckNaumann,2002;Chen,Lam,NaumannSchaubroeck,2005)等。經(jīng)過(guò)分析，雖然以往研究中的對(duì)組織層面的組織公民行為的界定均具有其各自的合理性與情境性，但也存在其不合理、不全面之處。總結(jié)上述概念基礎(chǔ)上，我們根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)群體公民行為作如下定義：群體公民行為是指工作群體作為整體所表現(xiàn)出來(lái)的，有利于促進(jìn)整個(gè)組織總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，用于支持

9、本群體及其成員、本群體所在組織、組織內(nèi)其他工作群體及其成員以及組織外部利益相關(guān)公眾的一種角色外行為。這個(gè)概念包括四個(gè)方面的含義：第一，群體公民行為的實(shí)施主體是工作群體，而不是群體成員，群體成員的個(gè)體組織公民行為的總和與平均水平都不是群體公民行為；第二，群體公民行為實(shí)施的目的是促進(jìn)整個(gè)組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不管這種目的是有意的還是無(wú)意的；第三，群體公民行為的實(shí)施客體包括本群體，本群體內(nèi)的成員、本群體所在的組織、組織內(nèi)的其他群體、組織內(nèi)其他群體的成員、組織外部利益相關(guān)公眾六個(gè)方面；第四，這種行為是一種角色外行為，也就是說(shuō)，這種行為得不到組織的正式薪酬體系的直接或明確的同報(bào)，但是卻能促進(jìn)組織的有效發(fā)展

10、。二、群體公民行為對(duì)組織的積極效應(yīng)中等教育論文在人力資源管理研究領(lǐng)域，只有當(dāng)一種行為或現(xiàn)象能夠顯著的影響企業(yè)組織的績(jī)效水平以及員工的心理態(tài)度和行為時(shí)，才能被我們作為一種新的研究方向。而已有的研究則直接或間接地證實(shí)了群體公民行為對(duì)組織績(jī)效、員工行為與態(tài)度的顯著相關(guān)關(guān)系。1群體公民行為與組織績(jī)效群體公民行為能夠有效地促進(jìn)組織績(jī)效水平的提升，這已經(jīng)在大量的研究中得到證實(shí)。Organ早在1988年就曾指出，組織公民行為的跨時(shí)間或跨個(gè)體積累能夠提高組織效能。George和Bettenhausen( 1990)則最早探討了群體層面的組織公民行為與群體效能的關(guān)系，其研究結(jié)果表明群體的親社會(huì)行為與群體的銷售業(yè)

11、績(jī)之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。Fhrhart，Bliese和Thomas( 2006)則以軍隊(duì)這種特殊群體為樣本，研究了群體層次組織公民行為中的助人行為與四個(gè)軍隊(duì)效能指標(biāo)之間的關(guān)系，結(jié)果表明群體的助人行為與四個(gè)效能指標(biāo)都存在顯著關(guān)系，而且在控制了群體過(guò)程（群體凝聚力、沖突和領(lǐng)導(dǎo)效能）的影響后，助人行為依然對(duì)三個(gè)效能指示具有顯著的預(yù)測(cè)作用。我國(guó)學(xué)者則以高科技組織的知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，開題報(bào)告論文探討了群體層次組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用機(jī)理，結(jié)果表明群體層次組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度均產(chǎn)生積極影響，并且會(huì)通過(guò)群體效能感這個(gè)中介變量對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響（武欣，吳志明，張德，2007）。

12、2群體公民行為與員工的行為     <TABLE     style="PADDING-RIGHT: 10px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px"     cellSpacing=0 cellPadding=3 width="96%" align=center    

13、 border=0>               員工的個(gè)體組織公民行為方面，Bommer，Miles和Crover( 2003)研究發(fā)現(xiàn)，工作群體中同事的組織公民行為對(duì)員工的組織公民行為具有正向影響，也就是說(shuō)在一個(gè)工作群體中，如果某位員工的同事們表現(xiàn)出較高水平的組織公民                  

14、60;                    員工的個(gè)體組織公民行為方面，Bommer，Miles和Crover( 2003)研究發(fā)現(xiàn)，工作群體中同事的組織公民行為對(duì)員工的組織公民行為具有正向影響，也就是說(shuō)在一個(gè)工作群體中，如果某位員工的同事們表現(xiàn)出較高水平的組織公民行為，那么該員工也傾向于表現(xiàn)出較高水平的組織公民行為8）。而群體公民行為是群體作為一個(gè)整體所實(shí)施的組織公民行為，其必然會(huì)形成一種氛圍，這種氛圍

15、會(huì)促進(jìn)個(gè)體的組織公民行為。吳志明，武欣(2006)便遵從這一思路，分別將同事的組織公民行為和員工感受到的組織公民行為規(guī)范作為社會(huì)規(guī)范，測(cè)量了社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響，發(fā)現(xiàn)這兩種社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為都具有顯著影響。而在組織公民行為與員工的工作任務(wù)績(jī)效關(guān)系方面，早已經(jīng)有大量的研究證明了個(gè)體組織公民行為能夠促進(jìn)個(gè)體的任務(wù)績(jī)效水平，從而我們可以推導(dǎo)出，群體公民行為形成一種氛同能夠提升員工的個(gè)體組織公民行為水平，而員工的個(gè)體組織公民水平又可以提升其工作任務(wù)績(jī)效。3群體公民行為與員工的態(tài)度群體公民行為對(duì)員工態(tài)度方面的影響主要體現(xiàn)在提高工作滿意度和組織承諾水平，藝術(shù)論文以及降低離職意愿上。Tepper

16、等(2004)的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)上司較少濫用職權(quán)時(shí)，同事的組織公民行為與員工的工作滿意度和組織承諾之間存在正相關(guān)關(guān)系。另外，從以往有關(guān)于組織公民行為和員工離職意向的研究文獻(xiàn)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)組織中具有離職意向的員工所表現(xiàn)出的組織公民行為數(shù)量與質(zhì)量均顯著的低于不具有離職意向的員工( Chen，HuiSego，1998)，也就是說(shuō)表現(xiàn)出較少組織公民行為的員工傾向于具有離職意向，群體公民行為與員工的離職意向是存在一個(gè)反向的相關(guān)關(guān)系的，一個(gè)群體的組織公民行為越多，那么其成員的離職意向就越低，反之亦然。因?yàn)槭紫?，群體公民行為會(huì)影響個(gè)體的組織公民行為水平，而員工的組織公民水平又是預(yù)測(cè)其離職意向的一個(gè)重要指

17、標(biāo)( Chen et al，1998)，已經(jīng)有研究(Chen e，d，2005)表明，群體公民行為能夠通過(guò)個(gè)作用于個(gè)體的組織公民行為進(jìn)而影響員工的離職意向；其次，群體公民行為有一種“社會(huì)規(guī)范”或者“組織文化氛嗣”的作用，這種作用能夠影響員工的認(rèn)知方式，最終對(duì)員工的行為起到影響作用，使其減少離開群體或組織的意愿(Salancik&Pfeffer，1978)。三、群體公民行為的影響因素及開發(fā)、培育策略初探鑒于群體公民行為與組織和員工個(gè)體行為與態(tài)度的較強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，檔案管理論文群體公民行為形成與發(fā)展的影響因素以及培育策略開始進(jìn)入很多研究者的視野?？偨Y(jié)已有研究，大概包括以下五個(gè)因素對(duì)群體公民行為

18、的影響最為強(qiáng)烈，相關(guān)的策略措施也應(yīng)該主要在此基礎(chǔ)上開發(fā)。1領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)( Chen et al，2002;Martin et al，2007)、支持型領(lǐng)導(dǎo)(Euwem et al，2007)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（Ehrhart，2004）以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作群體的支持行為(Chen et al，2005)對(duì)群體公民行為的顯著正向影響作用，能夠促進(jìn)群體公民行為的產(chǎn)生與發(fā)展；而任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)( Salam et al，1996；Martin et a1，2007)和命令型領(lǐng)導(dǎo)( Euwem et al，2007)則對(duì)群體公民行為具有顯著地負(fù)向影響，會(huì)阻礙群體公民行為的產(chǎn)生與發(fā)展IQ”

19、，。、因此作為組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)者，必須首先改變自己的“任務(wù)導(dǎo)向”與“命令型”風(fēng)格，然后采取相應(yīng)的行為，如：關(guān)注與支持員工，關(guān)注與支持工作群體，培養(yǎng)自己服務(wù)員工的意識(shí)與行為等，從而形成能夠促進(jìn)群體公民行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論，有利于群體公民行為形成與發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該基本具備以下能力或行為方式：(1)關(guān)注員工，清楚地表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望和關(guān)心，其它管理論文表示自己的信任并獲得信任；(2)經(jīng)常并善于與員工溝通，通過(guò)溝通聯(lián)合與動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員一起和諧的工作；(3)像樂(lè)隊(duì)指揮激發(fā)音樂(lè)家的熱情一樣激發(fā)員工的工作熱情；(4)通過(guò)滿足員工的高層次需求，如員工對(duì)于成就、歸屬、被認(rèn)同、自尊的需要等，來(lái)鼓舞員工，

20、啟發(fā)員工的靈感，促進(jìn)員工的思考與潛能發(fā)揮；(5)關(guān)注與幫助員工提升自我，管理工作的目的是幫助員工在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而不是獲得權(quán)力、聲望與金錢等。(6)避免工作分工過(guò)于細(xì)化，將工作的關(guān)注點(diǎn)放在工作群體而非個(gè)體上；(7)避免對(duì)員工過(guò)多的批評(píng)，以免傷害到員工的自尊等。2程序公正氛圍這是一個(gè)比較新的概念，近幾年才有學(xué)者考察它與組織公民行為及群體公民行為之間的關(guān)系。程序公正氛同是從組織中群體的角度提出的概念，是指工作群體關(guān)于自己受到的待遇的知覺(jué)，這種知覺(jué)產(chǎn)生于與程序公正有關(guān)的組織政策、實(shí)踐和程序( Naumann&Bennett，2000)。中國(guó)文學(xué)論文由這個(gè)定義可知程序公正氛圍是一個(gè)群體層次的變量。而且已有研究證明它要比分配公正更能影響群體成員對(duì)于組織公民行為的認(rèn)知( Brockner，2002)。Ehrhart( 2004)探討了程序公正氛圍和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)群體公民行為的影響機(jī)理，結(jié)果表明程序公正氛圍和領(lǐng)導(dǎo)行為都與群體公民行為顯著相關(guān)，而且，程序公正氛圍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為與群體組織公民行之間的關(guān)系起一定的中介作用。Chen et al (2005)也證明了程序公正氛同與群體公民行為之間得顯著正相關(guān)關(guān)系。培育程序公正氛嗣應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)的政策措施、薪酬發(fā)放、績(jī)效評(píng)估、人員調(diào)配等員工：普遍比較關(guān)注的領(lǐng)域，采取切實(shí)有力的措施保證這些工作的程序公正、