組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦

2、家居2.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)描述示例 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次1/6版 本1內(nèi)涵目的所謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需要完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，把一個(gè)單位的有關(guān)組織要素諸如戰(zhàn)略任務(wù)、責(zé)權(quán)、工作流程等合理組織并加以制度化，把這些組織要素組合成若干部門，并確定各自職責(zé)和職權(quán)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)過程。簡單地說，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的就是根據(jù)組織的需要，即總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，明確組織的目標(biāo)和任務(wù)，勾畫出組織必須完成的全部任務(wù)，并為組織任務(wù)的完成提供制度保證和支持，規(guī)定組織任務(wù)完成的方法、方式，確保組織任務(wù)

3、的高效完成。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果就是要形成能夠達(dá)到上述目的的組織結(jié)構(gòu)。2職責(zé)歸屬組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上的一項(xiàng)工作，涉及崗位設(shè)置、人力資源規(guī)劃、人員編制等工作以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。在企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般由發(fā)展規(guī)劃部或人力資源部來完成。3組織形態(tài)一個(gè)組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各個(gè)構(gòu)成部分之間，實(shí)際上還存在著一些相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，即縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了無形的構(gòu)造組織形態(tài)。企業(yè)組織形態(tài)取決于管理層次和管理幅度。管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。管理幅度是指管理層次中，主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次

4、與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。（1）扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定，管理幅度較大而管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。由于管理層次少，更有利于縮短上下級(jí)之間的距離，加快信息傳遞速度，使下屬擁有較多的自主性；同時(shí)因?yàn)楣芾砣藛T減少，降低了企業(yè)的成本開支。但是由于上級(jí)所管理的下屬人數(shù)較多，控制較松，容易失控；同時(shí)，同級(jí)之間的溝通比較困難，影響信息的及時(shí)利用。（2）錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小而管理層次較多形成的高、尖、細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu)。在錐形的結(jié)構(gòu)形態(tài)中，上級(jí)能給予下級(jí)更多的指導(dǎo)，上相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核

5、日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次2/6版 本下級(jí)之間溝通方便。但是上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制過于嚴(yán)密，遏制了下屬的積極性；而過多的管理層次不但增加了過多的管理人員，使管理成本上升，也延長了組織中的等級(jí)鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，從而加大了信息失真的可能性。4組織結(jié)構(gòu)（1）直線制。直線制是一種最早的也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，從企業(yè)最高管理層到最低層以垂直系統(tǒng)建立各級(jí)機(jī)構(gòu)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮的管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，這種組織形式就是直線制組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一。 缺點(diǎn)：管理缺乏職能分工和專業(yè)化，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者需要具有許多方面的專業(yè)知識(shí)和管理技巧，容易陷入日常事

6、務(wù)中而忽視對(duì)企業(yè)具有重要影響事務(wù)的處理。 適用范圍：只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。（2）職能制。職能制是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工設(shè)置職能部門的一種組織結(jié)構(gòu)形式。各職能部門在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令或下達(dá)指示，下級(jí)既要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，也要聽從上級(jí)職能部門的命令。 優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)：妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于責(zé)任制的建立和完善，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂，無法達(dá)到各部門的通力合作。 適用范圍：適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較

7、簡單的企業(yè)。（3）直線職能制。直線職能制也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的

8、作用。 缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾，辦事效率低。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次3/6版 本 適用范圍：適用范圍較廣，許多企業(yè)目前都采用的形式。（4）事業(yè)部制。事業(yè)部制是一種高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制， 是分級(jí)管理 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種組織結(jié)構(gòu)形式，即一個(gè)企業(yè)按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營，企業(yè)總部只保留人事決策、預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。還有某些事業(yè)

9、部則按區(qū)域來劃分?？傮w來說，事業(yè)部必須具有三個(gè)基本要素，即相對(duì)獨(dú)立的市場，相對(duì)獨(dú)立的利益和相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)。1）產(chǎn)品事業(yè)部制。按照產(chǎn)品或產(chǎn)品系列組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營多種產(chǎn)品的大型企業(yè)中早已顯得日益重要。產(chǎn)品部門化主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設(shè)計(jì)中往往將一些共用的職能集中，由上級(jí)委派以輔導(dǎo)各產(chǎn)品部門，做到資源共享。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-1所示。圖2-1 產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求，有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)化知識(shí)得到最大限度

10、的發(fā)揮；同時(shí)每一個(gè)產(chǎn)品部門都是一個(gè)利潤中心，能獨(dú)立評(píng)估其績效，而在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性。 缺點(diǎn)：需要的具有全面管理才能的人才不易找到；每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定的獨(dú)立權(quán)力，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制；產(chǎn)品分部間會(huì)因?yàn)橘Y源、內(nèi)部相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次4/6版 本交易等問題發(fā)生沖突，導(dǎo)致不同產(chǎn)品線間的不協(xié)調(diào)和信息不暢通。 適用范圍：最適合在變化迅速和不穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營的企業(yè)。2）區(qū)域事業(yè)部制。又稱區(qū)域部門化。對(duì)于在地理上分散的企業(yè)來說，按地區(qū)劃分部門是一種比較普遍的方法。一個(gè)國家

11、的每一個(gè)地區(qū)可能會(huì)有截然不同的愛好和需要，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)銷售更能滿足該地區(qū)的特殊需要。其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。這種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設(shè)計(jì)上往往設(shè)有中央服務(wù)部門，如采購、人事、財(cái)務(wù)、廣告等，向各區(qū)域提供專業(yè)性的服務(wù)。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-2所示。圖2-2 區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：每一個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，都是一個(gè)利潤中心，部門能根據(jù)不同地區(qū)的特殊需要妥善解決市場需求，有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)，也有利于培養(yǎng)通才管理人員。 缺點(diǎn)：隨著地區(qū)的增加，需要更多具有全面管理能力的人員，而這類人員往往不易得到；每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位，加上時(shí)

12、間、空間上的限制，總部難以控制，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。各地區(qū)間也會(huì)因?yàn)橘Y源等問題產(chǎn)生沖突。 適用范圍：特別適用于規(guī)模大的企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)。（5）矩陣制。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-3所示。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次5/6版 本矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專門的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工

13、作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的，需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。圖2-3 矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為員工提供了發(fā)展職能技能和一般管理技能的機(jī)會(huì)。它還加強(qiáng)了不同

14、部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。 缺點(diǎn)：一個(gè)員工有時(shí)必須既向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)也需要向原部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，造成沖突壓力，使員工感到無所適從。各部門利益不一致，各部門間難以調(diào)和，常把時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議決策中。同時(shí)成本和利潤的責(zé)任不明。 適用范圍：矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于一些重大攻關(guān)項(xiàng)目，特別是以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)。（6）多維結(jié)構(gòu)組織。多維結(jié)構(gòu)組織又稱立體結(jié)構(gòu)，是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。該結(jié)構(gòu)主要由三方面管理系統(tǒng)組成：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即利潤中心；按相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日

15、期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次6/6版 本市場研究、技術(shù)研究等職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)中心。在這種組織結(jié)構(gòu)中，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨(dú)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)銷工作做出決策，任何重大決策都由產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)決定。產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)由產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)及地區(qū)部門代表機(jī)構(gòu)共同組成，負(fù)責(zé)對(duì)各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷活動(dòng)進(jìn)行疏導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：這種機(jī)構(gòu)把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、參謀機(jī)構(gòu)及地區(qū)部門經(jīng)理三者的管理協(xié)調(diào)起來，有利于使產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)部門以利益為中心的管理同參謀機(jī)構(gòu)以成本為中心的管理較好地結(jié)合起來，同時(shí)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)部門之間的矛盾，有助于及時(shí)互通信息，集

16、思廣益，共同決策。 適用范圍：適用于跨國企業(yè)或規(guī)模龐大的跨地區(qū)企業(yè)。5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則不同的組織通過應(yīng)用上述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的不同組合，構(gòu)成了不同類型的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。隨著環(huán)境的變化，組織也日益復(fù)雜化，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則也不是一成不變的。不同的組織、部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身面對(duì)的組織環(huán)境的確定性與不確定性的組合情況，來考慮不同的設(shè)計(jì)，即應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)的、應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序或原則。（1）管理幅度與層次適度原則。組織工作的目的是使人們更有效率地合作，由于人作為自然界生物的先天條件所限，一個(gè)管理人員可以有效管理下屬人員的數(shù)量是有限的。管理幅度的選擇對(duì)組織層次和組織效率有很大影響，應(yīng)根據(jù)影響管理幅度的各種權(quán)

17、變因素，選擇和確定合適的管理幅度范圍。（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。職權(quán)是把組織緊密結(jié)合起來的粘合劑，職責(zé)是對(duì)權(quán)力運(yùn)用的制約，權(quán)責(zé)對(duì)等是組織正常運(yùn)行的基本要求。有權(quán)無責(zé)容易產(chǎn)生盲目指揮，不計(jì)后果；有責(zé)無權(quán)則會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。（3）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。集權(quán)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)限較多地集中在組織最高層管理者手中；分權(quán)則是一種組織的權(quán)力分散狀態(tài)，是組織中最高層管理者逐步通過有系統(tǒng)的授權(quán)而形成的。（4）合理劃分部門原則。部門化就是將不同的工作以及相應(yīng)的人員組編成可以管理的單位。創(chuàng)建可管理的單位的過程，通常是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一步。決定部門化的最普遍的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)，這些也是劃分部門的一般

18、基礎(chǔ)。（5）統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是企業(yè)組織管理的一個(gè)基本原則，是建立在明確的權(quán)力系統(tǒng)之上的，保證政令暢通和效率提高，是這項(xiàng)原則的基本目的和根本要求。為了確保統(tǒng)一指揮，應(yīng)注意保持信息通道暢通，切忌多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí)指揮。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 組織結(jié)構(gòu)圖示例名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例一（見圖2-4）編 碼頁 次1/4版 本層次一級(jí)中心二級(jí)部門三級(jí)組別組織結(jié)構(gòu)圖圖2-4 組織結(jié)構(gòu)圖示例一相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例二（見圖2-5）編 碼頁 次2/4版 本層次決策層

19、管理指揮層執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)圖圖2-5 組織結(jié)構(gòu)圖示例二相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)，與組織結(jié)構(gòu)圖示例一相比，該結(jié)構(gòu)更適合超大型、戰(zhàn)略決策相對(duì)分散、組織層級(jí)復(fù)雜、多個(gè)區(qū)域分公司運(yùn)營的企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例三（見圖2-6）編 碼頁 次3/4版 本圖2-6 組織結(jié)構(gòu)圖示例三相關(guān)說明本圖適合咨詢、培訓(xùn)等以人力服務(wù)型企業(yè)，矩陣式結(jié)構(gòu)是本圖的特點(diǎn)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例四（見圖2-7）編 碼頁 次4/4版 本層次決策層管理指揮層執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)圖圖2-7 組織結(jié)構(gòu)圖示例四相關(guān)說明

20、本圖適合證券投資銀行等金融分析服務(wù)型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 股東會(huì)職責(zé)描述名稱股東會(huì)職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本股東會(huì)（股份有限企業(yè)稱“股東大會(huì)”）由全體股東組成，是企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依照中華人民共和國企業(yè)法行使以下職權(quán)：（1）決定企業(yè)的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。（2）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。（3）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。（4）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告。（5）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事的報(bào)告。（6）審議批準(zhǔn)企業(yè)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。（7）審議批準(zhǔn)企業(yè)的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。（8）對(duì)企業(yè)增加或者減少注冊(cè)資本做出決議。（

21、9）對(duì)發(fā)行企業(yè)債券做出決議。（10）對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議。（11）對(duì)企業(yè)合并、分立、變更企業(yè)形式、解散和清算等事項(xiàng)做出決議。（12）修改企業(yè)章程。相關(guān)說明本職責(zé)源自中華人民共和國企業(yè)法，以有限責(zé)任企業(yè)為例編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 董事會(huì)職責(zé)描述名稱董事會(huì)職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，行使以下主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作。（2）執(zhí)行股東會(huì)的決議。（3）決定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。（4）制定企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案。（5）制定企業(yè)利潤分配方案，彌補(bǔ)虧損方案。（6）制定企業(yè)增加或減少注冊(cè)資本的方案。（7）擬定企業(yè)分

22、立、合并、變更企業(yè)形式、解散及設(shè)立子企業(yè)等方案。（8）決定企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。（9）聘任和解聘企業(yè)經(jīng)理。根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘企業(yè)副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。（10）制定企業(yè)的基本管理制度。相關(guān)說明本職責(zé)源自中華人民共和國企業(yè)法，以有限責(zé)任企業(yè)為例編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述名稱總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述總經(jīng)理辦公室是協(xié)助總經(jīng)理及各位總監(jiān)的工作、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的綜合部門，既有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置直屬上級(jí)為總經(jīng)理，下設(shè)文

23、秘科、事務(wù)科、檔案科、基建科等。3部門職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。（2）根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)召集企業(yè)辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，擇寫會(huì)議紀(jì)要，安排歸檔工作，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)匯總企業(yè)年度綜合性資料，草擬企業(yè)年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其他綜合性文稿，及時(shí)編寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以企業(yè)名義發(fā)言文稿的審核工作。（4）協(xié)助參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和企業(yè)重大決策事項(xiàng)的討論。（5）負(fù)責(zé)組織企業(yè)通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作。（6）及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助

24、總經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作，掌握全企業(yè)主要活動(dòng)情況，編寫企業(yè)年度大事記。（7）收集、整理、研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展趨勢信息，并將研究成果報(bào)告總經(jīng)理及各位總監(jiān)，供決策使用。（8）定期組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會(huì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會(huì)。（9）負(fù)責(zé)做好企業(yè)來賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作。（10）負(fù)責(zé)做好企業(yè)的宣傳報(bào)道工作。（11）負(fù)責(zé)企業(yè)的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作。（12）完成總經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)重大生產(chǎn)、經(jīng)營決策的權(quán)力。（2）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（4）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核

25、人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（5）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（6）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）企業(yè)重要資料的歸檔、整理和分類，確保資料不缺失、搜集便捷。（2）搜集各類信息上報(bào)高層，確保信息準(zhǔn)確無誤，反映企業(yè)和市場的真實(shí)情況。（3）溝通傳達(dá)高層的部分決議，確保溝通清晰準(zhǔn)確，避免決議被錯(cuò)誤理解。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述戰(zhàn)略規(guī)劃部是協(xié)助企業(yè)高層制定公司最高戰(zhàn)略和行政規(guī)劃的部門，不但起到搜集信息、調(diào)研市場的作

26、用，而且起到在企業(yè)內(nèi)部上傳下達(dá)的作用。戰(zhàn)略規(guī)劃部還能夠橫向協(xié)調(diào)企業(yè)重大跨部門協(xié)作的項(xiàng)目的進(jìn)展，避免跨部門合作的不暢通與摩擦。2部門機(jī)構(gòu)搭建直屬上級(jí)為總經(jīng)理，下不設(shè)常規(guī)部門，但是在啟動(dòng)特別項(xiàng)目時(shí)，部門將以輔助性部門或者直接以項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門的身份進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。3部門職責(zé)（1）參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，并對(duì)規(guī)劃方案提出意見和建議。（2）下達(dá)實(shí)施經(jīng)審議批準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃方案。（3）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。（4）策劃與實(shí)施企業(yè)形象。（5）負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。（6）配合營銷中心實(shí)施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃。（7）配合技術(shù)開發(fā)部實(shí)施產(chǎn)品企劃。（8）制作和實(shí)施CI策劃、CI手冊(cè)。（9

27、）其他相關(guān)職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)重大生產(chǎn)、經(jīng)營決策的權(quán)力。（2）建議修訂不符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略策劃的經(jīng)營決策的權(quán)力。（3）有對(duì)破壞企業(yè)形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（4）要求修正不符合企業(yè)文化理念、形象設(shè)計(jì)的各種行為的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）搜集各類信息上報(bào)高層，確保信息準(zhǔn)確無誤，反映企業(yè)和市場的真實(shí)情況。（2

28、）溝通傳達(dá)高層的部分決議，確保溝通清晰準(zhǔn)確，避免決議被錯(cuò)誤理解。（3）協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)略和行政規(guī)劃時(shí)，確保盡最大可能對(duì)企業(yè)策略做出合理性判斷。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 行政管理部職責(zé)描述名稱行政管理部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述行政管理部是負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)，對(duì)企業(yè)行政進(jìn)行監(jiān)督、管理等工作的部門。企業(yè)各職能部門之間起到協(xié)調(diào)作用的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置行政管理部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)檔案科、行政管理科、員工關(guān)系科、公共關(guān)系科等。3部門職責(zé)（1）協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱行政管

29、理部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（2）建立各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查實(shí)施情況，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)資料、信息等管理以及宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系和上下聯(lián)系。（4）組織、記錄及記錄歸檔企業(yè)會(huì)議內(nèi)容。（5）管理企業(yè)證照、印章。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)各類檔案的整理、歸檔、保管、借閱等。（7）負(fù)責(zé)辦理員工暫住證、就業(yè)證等事項(xiàng)。（8）負(fù)責(zé)員工保健規(guī)章的制定、定期保健體檢的實(shí)施、特約或定點(diǎn)醫(yī)院的選擇和聯(lián)絡(luò)及辦理工傷事故等員工保健管理工作。（9）負(fù)責(zé)員工福利管理工作，包括員工福利制度的研究、制定、修訂，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，福利事項(xiàng)的辦理，福利工作總結(jié)、分析和改進(jìn)，退休、撫恤制度的制定及辦理。（10）負(fù)責(zé)企

30、業(yè)公共關(guān)系維護(hù)和改善工作，包括內(nèi)部公共關(guān)系的建立和維護(hù)以及與政府、同行、社區(qū)、新聞等外部公共關(guān)系的建立和維護(hù)。 （11）擬定企業(yè)發(fā)文制度及行文程序，并對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。（12）發(fā)放企業(yè)文件。（13）負(fù)責(zé)文件與資料的有效控制，對(duì)文件和資料進(jìn)行登記、編號(hào)、匯編、發(fā)行、保管、維護(hù)等工作。（14）處理企業(yè)過期文件。4部門權(quán)限（1）依照制度，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施處罰的權(quán)力。（2）依照制度，按規(guī)定程序，實(shí)施其他單位提請(qǐng)的處罰建議。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)

31、及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）保管企業(yè)的關(guān)鍵文件和關(guān)鍵資料，確保資料沒有遺失。（2）負(fù)責(zé)員工的基本福利管理，確保各類社會(huì)保障準(zhǔn)確、按時(shí)執(zhí)行。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)部分規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，確保制度合理并有效執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)企業(yè)部分公共關(guān)系事宜，有效維護(hù)企業(yè)社會(huì)關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 市場營銷部職責(zé)描述名稱市場營銷部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述市場營銷部是研究市場并直接指導(dǎo)市場運(yùn)作的部門，注重從產(chǎn)品戰(zhàn)略角度研究市場、制定方案，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。市場營銷部不僅要解決從市場調(diào)查到產(chǎn)品開發(fā)、上市和反饋收集分析，還要解決促銷、渠道、定價(jià)等問題，具有商品營銷、

32、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置市場營銷部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)市場調(diào)研科、品牌推廣科、市場營銷活動(dòng)管理科、媒體投放科等。3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)銷售目標(biāo)擬定市場開發(fā)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測。（3）建立和維護(hù)營銷信息庫。（4）負(fù)責(zé)消費(fèi)者心理和行為調(diào)查。（5）預(yù)測消費(fèi)趨勢，并制定相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)消費(fèi)。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣工作。（7）分析與監(jiān)控競爭對(duì)手情況。（8）負(fù)責(zé)市場通路的調(diào)研。（9）會(huì)同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實(shí)施。（10）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品研究和新產(chǎn)品市場預(yù)測

33、。（11）負(fù)責(zé)為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料。（12）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對(duì)破壞企業(yè)市場形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱市場營銷部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）參與各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（6）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（7）自主開展部門內(nèi)部工作的權(quán)力。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）搜集市場信息，分析消費(fèi)者行

34、為，確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于準(zhǔn)確的市場信息。（2）制定有效的企業(yè)市場營銷方案和品牌推廣策略。（3）建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（4）合理使用營銷預(yù)算，防范企業(yè)預(yù)算浪費(fèi)以及道德風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售管理部職責(zé)描述名稱銷售管理部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述銷售管理部是負(fù)責(zé)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，并最終使產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)轭櫩突蚩蛻羲徺I。銷售管理部需要管理產(chǎn)品與服務(wù)的分銷，使用各種方法促使顧客或客戶便捷地購買，并利用促銷手段加大這種購買的可能性，具有渠道管理、促銷活動(dòng)管理、分銷體系管理、客戶服務(wù)等多項(xiàng)職能。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)

35、置銷售管理部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)各區(qū)域管部機(jī)構(gòu)、銷售計(jì)劃管理科、促銷活動(dòng)執(zhí)行科、渠道/分銷體系拓展科等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱銷售管理部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)擬定營銷方針和策略計(jì)劃。（2）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并實(shí)施。（4）受理退貨。（5）設(shè)立、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作，并考核各駐外辦事處的業(yè)績。（6）營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局。（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（8）研究把握銷售人員的需求，對(duì)銷售人員的營銷技能進(jìn)行培訓(xùn)

36、，充分調(diào)動(dòng)其積極性。（9）配合市場部實(shí)施促銷方案。（10）收集銷售信息，并反饋給市場部。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)營銷政策制定的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（5）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部工作自主開展的權(quán)力。（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（8）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）協(xié)助企業(yè)制定銷售目標(biāo)，且確保目標(biāo)合理，并被有效分配到相關(guān)區(qū)域。（2）及時(shí)回收貨款，確保企業(yè)現(xiàn)金流。（3）進(jìn)行退貨與庫存管理，減少退貨

37、，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經(jīng)銷商等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶服務(wù)部職責(zé)描述名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述客戶服務(wù)部是一個(gè)與銷售部的儲(chǔ)運(yùn)跟蹤、財(cái)務(wù)部的賬務(wù)核對(duì)以及市場部的營銷管理三部分職能相關(guān)，并從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合協(xié)助部門，必須建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。對(duì)外，客戶服務(wù)部是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對(duì)賬務(wù)，與客戶和銷售人員進(jìn)行密集溝通和信息收集、傳播等服務(wù)性工作，是一個(gè)責(zé)任制的服務(wù)型角色。對(duì)內(nèi)，客戶服務(wù)部是承接客戶和銷售人員委

38、托進(jìn)行協(xié)調(diào)和連接銷售、財(cái)務(wù)、市場三大職能部門的主要力量。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置客戶服務(wù)部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等。3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)銷售目標(biāo)，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為調(diào)查。（3）建立與維護(hù)客戶資料庫。（4）提供售后服務(wù)與咨詢。（5）組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問。（6）進(jìn)行客戶需求調(diào)查。（7）受理客戶投訴。（8）管理代理商和經(jīng)銷商。（9）分析與調(diào)查客戶信用。（10）開發(fā)新客戶。（11）收集客戶信息，并反饋給市場部。（12）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營

39、銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對(duì)破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的參與權(quán)。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（2）提供售后服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效地解決，避免客戶投訴所造成的企業(yè)公關(guān)危機(jī)。（3）組織客戶回訪，為企業(yè)創(chuàng)造長期

40、客戶。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述技術(shù)開發(fā)部是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，行使對(duì)企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作。下設(shè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)科、產(chǎn)品技術(shù)改善科、包裝設(shè)計(jì)科、產(chǎn)品技術(shù)研究科等。3部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)及產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大。（2）主持

41、成本定額、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)用料的制定和修訂；制定和修訂訂單標(biāo)準(zhǔn)用量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。（3）研究與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。（4）研究與保管客戶原樣藍(lán)圖，認(rèn)真做好技術(shù)圖樣、技術(shù)資料的歸檔工作。（5）及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行。（6）及時(shí)搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）負(fù)責(zé)編制企業(yè)技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，以及技術(shù)隊(duì)伍的管理。（6）負(fù)責(zé)工藝流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)。（7）負(fù)責(zé)樣品制造進(jìn)度控制。（8）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（

42、9）負(fù)責(zé)制定和修改技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。（10）負(fù)責(zé)一線工人作業(yè)方法的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、簡化、策劃與推行。（11）組織和編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)改進(jìn)工作計(jì)劃，編制長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對(duì)計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作。（12）負(fù)責(zé)工廠布置、生產(chǎn)線布置。（13）會(huì)同企劃部做好產(chǎn)品企劃，并參與產(chǎn)品推廣方案的制定。（14）組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)工作。（15）會(huì)同財(cái)務(wù)部實(shí)施定額考核。（16）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。（3）參與年度、季度、

43、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）對(duì)違反操作工藝的行為和過失有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）參與各分廠廠長考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保技術(shù)革新，產(chǎn)品跟上時(shí)代潮流。（2）確保從產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)直到生產(chǎn)出成品的流程順暢，包括產(chǎn)品樣品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝流程的合理設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品包裝等完整流程。（3）合理使用產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)預(yù)算。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述

44、編 碼頁 次1/2版 本1部門概述生產(chǎn)計(jì)劃部是計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)安排，保證企業(yè)完成生產(chǎn)總量的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置生產(chǎn)計(jì)劃部受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃管理科、生產(chǎn)工藝管理科、生產(chǎn)現(xiàn)場管理科、質(zhì)量控制檢驗(yàn)科等。3部門職責(zé)（1）組織生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)配，訂單的審核、登記和分發(fā)。（3）制定并實(shí)施生產(chǎn)日程計(jì)劃。（4）生產(chǎn)計(jì)劃的檢查和進(jìn)度控制工作。（5）受理、分析生產(chǎn)報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)預(yù)算的控制與管理。（7）管理與改進(jìn)生產(chǎn)效率。（8）改進(jìn)生產(chǎn)制造方法。（9）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)作業(yè)方法。（10）生產(chǎn)成本控制。（11）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理與財(cái)產(chǎn)管理。（12

45、）負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)銷平衡調(diào)度。（13）負(fù)責(zé)用料管理與控制。（14）產(chǎn)品質(zhì)量控制，質(zhì)量自檢。（15）負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)制造分企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。（16）安全生產(chǎn)檢查與安全事故處理。（17）與營銷各部門溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。（18）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）內(nèi)部員工及分廠廠長、副廠長違規(guī)行為處罰的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）各生產(chǎn)制造分企業(yè)的負(fù)責(zé)

46、人考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工及下屬分廠廠長、副廠長聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保合理制定、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。（2）改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)方法，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理。（3）有效控制生產(chǎn)成本，負(fù)責(zé)用料管理和控制。（4）確保企業(yè)產(chǎn)品合格率，避免質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客流失。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 法律事務(wù)部職責(zé)描述名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述法律事務(wù)部是為企業(yè)提供法律服務(wù)，防范與控制法律風(fēng)險(xiǎn)的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置法律事務(wù)部受行

47、政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)合同管理科、法務(wù)咨詢科、法律風(fēng)險(xiǎn)防范（法律事務(wù)培訓(xùn)）科等。3部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)為企業(yè)的重要經(jīng)營管理舉措提供法律意見，解答企業(yè)各職能部門及分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本企業(yè)的法律咨詢。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)合同管理，對(duì)各類合同文書進(jìn)行登記備案工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的大額經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行法律評(píng)審，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的投標(biāo)書進(jìn)行法律評(píng)審。（4）聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的標(biāo)書和合同文本進(jìn)行評(píng)審會(huì)簽。（5）防范、控制建設(shè)工程合同履行中的法律風(fēng)險(xiǎn)。（6）經(jīng)授權(quán)派員代理企業(yè)進(jìn)行訴訟、仲裁等法務(wù)

48、工作。（7）負(fù)責(zé)對(duì)移交至本部的拖欠工程款，組織實(shí)施清欠工作。（8）聯(lián)系并協(xié)助企業(yè)簽約律師事務(wù)所處理相關(guān)事務(wù)。（9）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部法律培訓(xùn)工作。（10）負(fù)責(zé)企業(yè)交辦的其他法律事務(wù)。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）對(duì)各職能部門和個(gè)人的違規(guī)行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。（2）監(jiān)督各項(xiàng)工作是否符合國家、地方法律法規(guī)的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）為企業(yè)各職能部門涉及法律的業(yè)務(wù)提供法律咨詢，避免各部門運(yùn)營的法律風(fēng)險(xiǎn)。（2）防范企業(yè)合同的法律風(fēng)

49、險(xiǎn)，有效管理企業(yè)合同的登記備案等事項(xiàng)。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部法律意識(shí)培訓(xùn)，防范員工個(gè)人及企業(yè)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)。（4）解決企業(yè)面臨的訴訟等法律問題。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)描述名稱風(fēng)險(xiǎn)控制部職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本1部門概述風(fēng)險(xiǎn)控制部是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門，在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，并向企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)負(fù)責(zé)。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)匯報(bào)工作。風(fēng)險(xiǎn)控制部根據(jù)不同的企業(yè)內(nèi)部需要，可下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)科、項(xiàng)目評(píng)審科、交易監(jiān)控科等。3部門職責(zé)（1）協(xié)助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)制定風(fēng)險(xiǎn)控制政策與制度。（2）擬定或協(xié)助擬定企業(yè)內(nèi)部控制制度，評(píng)價(jià)企業(yè)各部門內(nèi)部控制制度建設(shè)及其執(zhí)行情況。（3）評(píng)審企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（4）監(jiān)督和控制企業(yè)自有資產(chǎn)的變動(dòng)情況。（5）建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)體系和風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。（6）借助先進(jìn)的信息技術(shù)、信息管理手段和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)接近或超過警戒線的業(yè)務(wù)部門、管理部門的經(jīng)營管理活動(dòng)予以警示。（7）跟蹤和研究企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成和發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。（8）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）監(jiān)督企業(yè)各部門執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制制度的權(quán)力。（2）審定企業(yè)各部門運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)，指出風(fēng)險(xiǎn)并監(jiān)督改善的