組織行為學(xué)習(xí)題答案

1、21世紀(jì)普通高等教育規(guī)劃教材管理系列組織行為學(xué) 習(xí)題答案郭志文 主編 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社第一章 組織行為學(xué)概述一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.B 3.D 4.B 5.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABD三、簡(jiǎn)答題1. 組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用行為科學(xué)的知識(shí), 采用系統(tǒng)分析的方法, 研究組織環(huán)境下個(gè)人與群 體行為規(guī)律, 從而提高管理者對(duì)本組織及其成員行為的預(yù)測(cè)、 引導(dǎo)和控制能力, 以便有效實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。2. 組織的基本要素包括:目標(biāo)要素、人員要素、資源要素、活動(dòng)要素、管理要素。3. 組織環(huán)境是指存在于組織之外但對(duì)組織產(chǎn)生一定影響和作用的外部事物

2、和現(xiàn)象的總體。4. 生產(chǎn)率、 缺勤率、 流動(dòng)率、組織公民行為、 工作滿意度是測(cè)定組織活動(dòng)的效率和有效性的 指標(biāo)。四、略第二章 理解組織環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題1 D 2.D 3.C 4.D 5.C二、多項(xiàng)選擇題1 ABCD 2. ABCD 3.ABC 4.ABCD 5ABCD三、簡(jiǎn)答題1. 全球化對(duì)組織行為帶來(lái)的影響包括以下兩個(gè)方面:(1員工的多樣性; (2文化沖突。2. 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要是基于以下三個(gè)方面的考慮:(1作為社會(huì)公民,社會(huì)的和諧與發(fā)展離不開企業(yè)的參與,企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)起自己的責(zé)任, 尤其是在建設(shè)和諧社會(huì)的今天。(2樹立良好的社會(huì)形象。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合道德規(guī)范和社會(huì)預(yù)期的企業(yè)往往能夠獲得社會(huì)

3、更 多的認(rèn)同,從而帶來(lái)更多的消費(fèi)者和合作者,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì), 那些受人尊敬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況要好于那些失德企業(yè)的狀況。(3有利于吸引人才、留住人才。人們總是喜歡在一個(gè)能讓自己產(chǎn)生自豪感、尊重關(guān)心自 己的企業(yè)工作。 在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì), 人才是社會(huì)的稀缺資源, 具有社會(huì)責(zé)任感的企 業(yè)有利于吸引人才并留住人才; 相反, 企業(yè)如果不能肩負(fù)起自己的責(zé)任, 必然會(huì)引起不必要的沖突,危及企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。一般來(lái)講,要成為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),應(yīng)該切實(shí)做到以下幾個(gè)方面:(1要指定一名高層管理者 (一般是副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的工作。(2制定一套切合實(shí)際的行為規(guī)范

4、,指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)首管理和員工的行為。(3通過(guò)各種形式保證這套行為規(guī)范的貫徹實(shí)施。要加強(qiáng)培訓(xùn),使之人盡皆知,并融入企 業(yè)的文化和企業(yè)的道德價(jià)值觀,不能僅僅掛在墻上就算完事。(4要定期評(píng)價(jià)和審查。目的在于發(fā)現(xiàn)這些規(guī)范是否得以真正的貫徹,如果發(fā)現(xiàn)有違背的 現(xiàn)象,要及時(shí)糾正。3. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為:一種直接依據(jù)知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用的新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要特征有以下幾個(gè)方面:(1科學(xué)和技術(shù)的研究開發(fā)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ);(2信息與通信技術(shù)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于巾心地位;(3服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演了主要角色;(4人的素質(zhì)和技能成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的先決條件。4. 高績(jī)效的企業(yè)應(yīng)該具有的特征:(1 管理人

5、本化、 民主化; (2 結(jié)構(gòu)扁平化, 甚至網(wǎng)絡(luò)化; (3生產(chǎn) (服務(wù) 流程柔性化; (4管理制度多樣化; (5業(yè)務(wù)全球化。四、略第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.A 3.B 4.D 5.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE 2. ACE 3.ABDE 4. ACDE 5.ABCD三、簡(jiǎn)答題1. 個(gè)體傳記特征包括:年齡、性別、婚姻、任職時(shí)間。2. 智力主要包括:(1思維能力,指對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括的能力,在一般能 力中起核心作用; (2 觀察能力, 指對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力, 主要指知覺(jué)能力; (3 語(yǔ)言能力, 指?jìng)€(gè)體描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力; (4 想像能力, 包括再造

6、想像和創(chuàng)造想像, 它往往可以升華為特殊能力; (5記憶能力,主要指?jìng)€(gè)體積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能的能力,是 形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件; (6操作能力,指通過(guò)人的各種器官,主要是手、腳、腦等 并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)、完成操作活動(dòng)的能力。3. (1敏感性,即容易接受新事物,發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題; (2流暢性,即思維敏捷,反應(yīng)迅速, 對(duì)于特定的問(wèn)題情境能順利產(chǎn)生多種反應(yīng)或推出多種答案; (3 靈活性, 即具有較強(qiáng)的應(yīng)變 能力和適應(yīng)性,具有靈活改變定向的能力,能發(fā)揮自由聯(lián)想; (4獨(dú)創(chuàng)性,即產(chǎn)生新的非凡 思想的能力,表現(xiàn)為產(chǎn)生新奇、罕見、首創(chuàng)的觀念和成就; (5再定義性,即善于發(fā)現(xiàn)特定事物的多種使用方法; (6洞察性,

7、即能夠通過(guò)事物的表面現(xiàn)象認(rèn)清其內(nèi)在含義、 特性或多 樣性,能進(jìn)行意義的變換。4. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論有三個(gè)基本因素:個(gè)人認(rèn)識(shí)過(guò)程、行為、環(huán)境。學(xué)習(xí)理論的核心基于這樣 的假設(shè):學(xué)習(xí)是這三個(gè)因素相互作用的結(jié)果;三個(gè)因素中任何一個(gè)因素的變化都會(huì)影響其 他兩個(gè)因素的變化。四、略第四章 個(gè)性與基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.A 3.B 4.B 5.D二、多項(xiàng)選擇題1.ACD 2.ABCD 3.BD 4.ACD 5.AB三、簡(jiǎn)答題1.塑造個(gè)性的因素包括:遺傳、環(huán)境、情境因素。2.個(gè)性與能力的關(guān)系是:(1個(gè)性的形成需要一定的能力為基礎(chǔ); (2能力的發(fā)展水平受個(gè) 性特征的影響; (3優(yōu)良的個(gè)性特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某些方面的

8、能力弱點(diǎn)。3.個(gè)性類型主要包括:現(xiàn)實(shí)型、研究型、傳統(tǒng)型、藝術(shù)型、企業(yè)型、社會(huì)型。4.四種氣質(zhì)類型包括:(1膽汁質(zhì)。情緒興奮性高,反應(yīng)迅速,心情變化劇烈,抑制能力 較差;易于沖動(dòng),熱情直率,不夠靈活;精力旺盛,動(dòng)作迅猛,性情暴躁,脾氣倔強(qiáng),容易 粗心大意;感受性較低而耐受性較高,外傾性明顯。 (2多血質(zhì)。情緒興奮性高,思維、言 語(yǔ)、動(dòng)作敏捷,心情變化快但強(qiáng)度不大,穩(wěn)定性差;活潑好動(dòng),富于生氣,靈活性強(qiáng);樂(lè)觀 親切,善交往,浮躁輕率,缺乏耐力和毅力;不隨意反應(yīng)性強(qiáng),具有可塑性,外傾性明顯。 (3黏液質(zhì)。情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低,沉著冷靜,情緒穩(wěn)定,深思遠(yuǎn)慮,思維、 言語(yǔ)、動(dòng)作遲緩;交際適度,內(nèi)

9、心很少外露,堅(jiān)毅執(zhí)拗,淡漠,自制力強(qiáng);感受性較低而耐 受性較高,內(nèi)傾性明顯。 (4抑郁質(zhì)。感受性很強(qiáng),善于覺(jué)察細(xì)節(jié),見微知著,細(xì)心謹(jǐn)慎, 敏感多疑;內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈,行動(dòng)遲緩,不活潑;易于疲勞,疲勞后也易于 恢復(fù);辦事不果斷和缺乏信心,內(nèi)傾性明顯。四、略第五章 知覺(jué)與決策行為一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.C 3.A 4.B 5.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ACE 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD三、簡(jiǎn)答題1.人的知覺(jué)能動(dòng)性主要體現(xiàn)在以下方面:知覺(jué)的選擇性、知覺(jué)的恒常性、知覺(jué)的理解性。2. 影響知覺(jué)的主要因素包括;興趣愛好、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征。3.結(jié)論的做出主要

10、依賴以下因素:(1區(qū)別性,區(qū)別性指?jìng)€(gè)體在其他情形下是否也有同樣 的表現(xiàn); (2一致性,一致性是指在相同的情境中,其他人是否也有相同的表現(xiàn); (3一貫 性,一貫性是指?jìng)€(gè)體在不同的情境下都有相同的表現(xiàn)。4. 常見的知覺(jué)偏差主要有:第一印象效應(yīng)、 選擇性知覺(jué)、 暈輪效應(yīng)、 對(duì)比效應(yīng)、 投射效應(yīng)、 刻板效應(yīng)。四、略第六章 價(jià)值觀與態(tài)度一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.C 3.A 4.C 5.D二、多項(xiàng)選擇題1.AC 2.ABCDE 3.ABC 4.BDE 5.AC三、簡(jiǎn)答題1.所謂價(jià)值觀是指一個(gè)人(或群體、組織對(duì)客觀事物重要性和有用性的評(píng)價(jià)和看法。它 是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。2. 管

11、理者和員工在以下五個(gè)維度賬存在著差異:權(quán)力距離、 個(gè)人主義和集體主義、 生活質(zhì)量 和生活數(shù)量、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期取向和短期取向。3. 態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)以及行為傾向。 態(tài)度的對(duì)象是多方面的, 其中有人、 事件、物品、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等。人們對(duì)一個(gè)對(duì)象會(huì)作出贊成或反對(duì)、 肯定或否定的評(píng)價(jià), 同時(shí)還會(huì)表現(xiàn)出一種反應(yīng)的傾向性, 這種傾向性就是心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀 態(tài)。因此,一個(gè)人的態(tài)度會(huì)影響其行為取向。4. 影響態(tài)度形成的因素主要有:需要、知識(shí)、群體觀念、個(gè)性特征、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、服從階段、 同化階段。四、略第七章 激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.C 3.C 4.A 5.B二、多

12、項(xiàng)選擇題1.ABCDE 2.AB 3.ABC 4.ACE 5.ABCDE三、簡(jiǎn)答題1. 期望理論在管理中的應(yīng)用包括:(1 管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施, 而應(yīng)當(dāng)抓被多 數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。 (2 設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合 值, 如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況, 而且與年終分配、 工資調(diào)級(jí)和獲得先 進(jìn)工作者稱號(hào)掛鉤, 則將大大增大效價(jià)的綜合值。 (3 適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值, 加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。 如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明, 其激勵(lì)效果大不 一樣。 (4適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好,也不是越小越好

13、,關(guān) 鍵要適當(dāng)。 當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折, 而期望概率太小時(shí)又會(huì)減少某 一目標(biāo)的激發(fā)力量。 實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率, 使大多數(shù)人受益。 但實(shí)際概率 應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng),效價(jià)大,實(shí)際概率可以小些,效價(jià)小,實(shí)際概率可以大些。2. 在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好以下方面的關(guān)系:(1 努力與績(jī)效的關(guān)系。人們總是希望通過(guò)一定 的努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo), 如果個(gè)人主觀認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率很高, 就會(huì)有信心, 并激發(fā)出很 強(qiáng)的工作力量; 反之,如果他認(rèn)為目標(biāo)太高, 通過(guò)努力也不會(huì)有很好績(jī)效時(shí),就會(huì)失去內(nèi)在 的動(dòng)力,導(dǎo)致工作消極。 (2績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。人總是希望取得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì),當(dāng) 然這個(gè)

14、獎(jiǎng)勵(lì)也是綜合的, 既包括物質(zhì)上的, 也包括精神上的。 如果他認(rèn)為取得績(jī)效后能得到 合理的獎(jiǎng)勵(lì),就可能產(chǎn)生工作熱情, 否則就可能沒(méi)有積極性。 (3 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān) 系。人總是希望自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能滿足自己某方面的需要。然而由于人們?cè)谀挲g、性別、 資歷、 社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件等方面都存在著差異, 他們對(duì)各種需要要求得到滿足的程度就不 同。因此, 對(duì)于不同的人, 采用同一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法能滿足的需要程度不同, 能激發(fā)出的工作動(dòng) 力也就不同。3. 期望理論帶給我們的啟示:(1管理者不要泛泛地推行一般化的激勵(lì)措施,而應(yīng)當(dāng)盡可能 實(shí)施被多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。 (2 設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能

15、加大其效 價(jià)的綜合值, 例如每月的業(yè)績(jī)不僅意味著當(dāng)月的收入狀況, 而且與年終分配、 工資調(diào)級(jí)和獲 得先進(jìn)工作者稱號(hào)掛鉤,這樣將大大增大效價(jià)的綜合值。 (3適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià) 的差值, 加大組織期望行為和非期望行為之間的效價(jià)差值。 如只獎(jiǎng)不罰與獎(jiǎng)罰分明, 其激勵(lì) 效果大不一樣。 (4適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好,也不是越小 越好, 關(guān)鍵要適當(dāng)。 當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折, 而期望概率太小時(shí)又 會(huì)減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。 實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率, 使大多數(shù)人受益。 但 實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng),效價(jià)大,實(shí)際概率可以小些;效價(jià)小,實(shí)際概率可以

16、大些。4. 其要點(diǎn)如下:(1 管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)要有一定的難度,這樣可使得 員工完成任務(wù)后有一定的成就感; 另一方面, 目標(biāo)又是可以經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的, 不能太難。 (2 給員工定目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo),并落實(shí)到具體的人。 (3 給員工及時(shí)的績(jī)效考核和反饋。 這是指不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行階段性的考核, 從而向員工指出接近目標(biāo)的程度, 使他 們能不斷了解工作進(jìn)展, 掌握工作進(jìn)度, 及時(shí)進(jìn)行自我監(jiān)督和調(diào)整, 以便如期完成目標(biāo)。 (4建立個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。 目標(biāo)設(shè)置理論中的目標(biāo)主要是指組織的目標(biāo)。 要使得目標(biāo) 的設(shè)置能真正對(duì)員工起激勵(lì)作用, 管理者應(yīng)該考慮組織目標(biāo)對(duì)員工個(gè)人發(fā)

17、展目標(biāo)的意義, 并 建立兩者之間的正相關(guān)關(guān)系。 這樣, 員工在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中, 就會(huì)不斷看到實(shí)現(xiàn) 自身目標(biāo)的希望,工作會(huì)更積極。四、略第八章 群體行為基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.B 3.B 4.D 5.B二、多項(xiàng)選擇題1.CDE 2.ABD 3.ABCD 4.AC 5.BCDE三、簡(jiǎn)答題1. 群體又稱 “團(tuán)體” , 是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)而形成的相互作用、 相互依賴的人群結(jié)合體。群體的特征:群體成員有共同的行動(dòng)目標(biāo) ;群體成員有共同遵守的規(guī)范;群體成員相互影 響和相互作用。2. 群體需要經(jīng)過(guò)的發(fā)展階段:(1相互接受:是群體發(fā)展、 形成和成員相互了解的階段; (

18、2 溝通和決策:是群體成員更加公開地討論感受, 結(jié)合不同的思想并且就群體目標(biāo)和個(gè)人角色 達(dá)成一致的階段; (3 激勵(lì)和生產(chǎn)力:是將重點(diǎn)從人際關(guān)系和觀點(diǎn)交流轉(zhuǎn)向采取真正有利于 群體的行為; (4控制與發(fā)展:是群體走向成熟、成員共同工作并且實(shí)現(xiàn)靈活性、適應(yīng)性和 自行糾錯(cuò)的階段。3. 群體規(guī)范的類型包括:(1群體績(jī)效規(guī)范。包括成員應(yīng)該怎樣去完成自己的工作任務(wù),應(yīng) 該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平, 應(yīng)該怎樣與別人溝通等。 群體中不同的工作類別和崗位都有各自 不同的績(jī)效規(guī)范。 這些績(jī)效規(guī)范直接影響著組織的績(jī)效考核制度。 (2 群體成員的形象規(guī)范。 包括員工工作時(shí)如何著裝、打扮、儀表、儀態(tài)等形態(tài)方面的要求。有些組

19、織制定了詳細(xì)的著 裝制度,要求員工上班時(shí)必須穿著統(tǒng)一的工作服, 有良好的工作風(fēng)貌。 (3 非正式的社交約 定。這類規(guī)范來(lái)自于非正式群體,主要用來(lái)約束非正式群體內(nèi)部成員的相互作用。 (4 資源 分配的規(guī)范。 主要包括員工報(bào)酬的分配、 困難任務(wù)的安排、 生產(chǎn)工具和儀器以及辦公設(shè)備的 分發(fā)和管理等制度。4. 群體規(guī)范的功能有:(1評(píng)價(jià)的功能(2約束的功能(3價(jià)值體現(xiàn)的功能。四、略第九章 團(tuán)隊(duì)及其管理一、單項(xiàng)選擇題1.A 2.C 3.B 4.D 5.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCDE三、簡(jiǎn)答題1.5P 包括:清晰的目標(biāo)(Purpose 、完善的計(jì)劃(Pla

20、n 、合理分工的人員(People 、明 確的定位(Place 、適當(dāng)合理的權(quán)限(Power 。2. 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)主要在于:(1它可以使不同的職能并行進(jìn)行,而不是順序進(jìn)行,從而大大節(jié) 省了完成組織任務(wù)的時(shí)間; (2當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)需要綜合技能、 判斷力和經(jīng)驗(yàn)才能時(shí),團(tuán)隊(duì) 明顯可以增加個(gè)人產(chǎn)出; (3 在應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境時(shí), 團(tuán)隊(duì)要比傳統(tǒng)的部門或其他形式的 固定工作部門更具彈性,反應(yīng)速度也更快; (4它可以由團(tuán)隊(duì)成員自我調(diào)節(jié)、相互約束,促 進(jìn)員工參與決策過(guò)程,增強(qiáng)組織的民主氣氛, 并且消減組織中的某些中層管理職能; (5團(tuán) 隊(duì)不僅僅可以使組織提高效率, 改進(jìn)工作績(jī)效, 還可以提高工作的滿意度, 因

21、為團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了 員工的參與度,提高了員工的技能,也促進(jìn)了員工工作的多元化。3. 團(tuán)隊(duì)主要通過(guò)以下途徑滿足成員的心理需求:(1獲得安全感; (2滿足自尊的需要; (3 增強(qiáng)自信心; (4增強(qiáng)力量感; (5團(tuán)隊(duì)還可以成為進(jìn)行有效信息溝通的窗口; (6團(tuán)隊(duì)還 能協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)成員之間的相互激勵(lì); (7團(tuán)隊(duì)還有制約個(gè)體行為的功能。4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)過(guò)以下階段模型:形成階段(Forming 、震蕩階段(Storming 、規(guī)范階段 (Norming 、執(zhí)行階段(Performing 和解散階段(Adjourning 。四、略第十章 溝通一、單項(xiàng)選擇題1.D 2.C 3.A 4.C 5.B二、多項(xiàng)選擇題

22、1.ABC 2.ABD 3.ABD 4.ABCDE 5.AB三、簡(jiǎn)答題1. 依照與人溝通的整個(gè)過(guò)程和順序,可以分為以下原則:尊重原則、坦誠(chéng)原則、平等原則、 開放原則、真實(shí)原則、合作原則。2. 人在溝通過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的特征是:(1 自我克制型:向別人展示自我、主動(dòng)探究別人 態(tài)度的程度低,主動(dòng)給予反饋意見的傾向性也低,較為封閉。 (2自我保護(hù)型:喜歡就已有的事實(shí)發(fā)表意見評(píng)論別人,但不會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)別人關(guān)注自己,也不愿成為中心人物。 (3自我 暴露型:喜歡向別人宣傳和推銷自己,渴望成為矚目的中心, 很關(guān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。但 不關(guān)心別人需要什么,對(duì)別人給予反饋的傾向極低。 (4自我交易型:既愿意開放地

23、對(duì)待別 人,也愿意給別人反饋,但前提是別人也持同樣態(tài)度。 “投之以桃,報(bào)之以李” 。 (5自我實(shí) 現(xiàn)型:主動(dòng)提供自己的信息, 并注意別人的反饋, 同時(shí)也積極地給予別人建設(shè)性的反饋意見。3. 常見的影響溝通的因素有以下幾個(gè)方面:(1發(fā)送者方面的障礙; (2信息傳遞過(guò)程中的 障礙; (3接受者方面的障礙; (4反饋過(guò)程中的障礙; (5社會(huì)環(huán)境方面的障礙; (6組 織結(jié)構(gòu)方面的障礙; (7溝通技術(shù)運(yùn)用方面的障礙。4. 有效溝通的措施:(1正確運(yùn)用語(yǔ)言文字; (2學(xué)會(huì)有效的溝通方法和藝術(shù); (3擺脫心 理障礙; (4疏通溝通渠道; (5采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。四?略第十一章 領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1.D 2

24、.D 3.A 4.A 5.B二、多項(xiàng)選擇題1.AB 2.ACD 3.ABDE 4.ABC 5.ABCDE三、簡(jiǎn)答題1. 正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者; 非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán), 而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。具體來(lái)講,兩者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo) 者往往是情緒領(lǐng)袖; (2正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身, 也可以分離; (3一個(gè)真 正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者, 必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。 總之, 兩者既有聯(lián) 系也有區(qū)別。2. 領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、 模

25、型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序, 它是科學(xué)決策的一 個(gè)重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題; (2確定目標(biāo); (3核定價(jià)值準(zhǔn)則; (4擬訂方案; (5方案評(píng)估; (6方案選擇; (7實(shí)驗(yàn)實(shí)證; (8組織實(shí)施。3. 成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)有:(1 成就需要強(qiáng)烈 , 他把工作成就看成是最大的樂(lè)趣 ; (2 干勁大,工作積極努力,希望承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作; (3用積極的態(tài)度對(duì)待上級(jí),尊重上 級(jí),與上級(jí)關(guān)系較好; (4 組織能力強(qiáng),有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力; (5 決斷力強(qiáng); (6 自信心強(qiáng); (7思想敏捷,富于進(jìn)取心; (8竭力避免失敗,不斷地接受新的任務(wù),樹立新的奮斗目 標(biāo)

26、,驅(qū)使自己前進(jìn); (9講求實(shí)際,重視現(xiàn)在; (10眼睛向上,對(duì)上級(jí)親近而對(duì)下級(jí)較疏遠(yuǎn); (11對(duì)父母沒(méi)有情感上的牽扯; (12效力于組織,忠于職守。4. 影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括:(1 職位權(quán)力。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān) 聯(lián)的正式職權(quán)和從上級(jí)和整個(gè)組織各個(gè)方面所得到的支持程度 , 這一職位權(quán)力由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下 屬所擁有的實(shí)有權(quán)力所決定。領(lǐng)導(dǎo)者擁有這種明確的職位權(quán)力時(shí), 則組織成員將會(huì)更順從他 的領(lǐng)導(dǎo),有利于提高工作效率。 (2 任務(wù)結(jié)構(gòu)。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指工作任務(wù)明確程度和有關(guān)人員 對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確程度。當(dāng)工作任務(wù)本身十分明確,組織成員對(duì)工作任務(wù)的職責(zé)明確 時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作過(guò)程易于控制

27、,整個(gè)組織完成工作任務(wù)的方向就更加明確。 (3領(lǐng)導(dǎo)員 工關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo) -成員關(guān)系是指下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者的信任愛戴和擁護(hù)程度,以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬 的關(guān)心、愛護(hù)程度。這一點(diǎn)對(duì)履行領(lǐng)導(dǎo)職能是很重要的。因?yàn)槁毼粰?quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)可以由組 織控制,而領(lǐng)導(dǎo) -員工關(guān)系是組織無(wú)法控制的。四、略第十二章 權(quán)利與政治一、單項(xiàng)選擇題1.B 2.C 3.B 4.A 5.C二、多項(xiàng)選擇題1.BC 2.BC 3.ACD 4.ABC 5.BCD三、簡(jiǎn)答題1. 共同決定權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度的是:(1 重要性; (2 稀缺性; (3 不可替代性。2. 領(lǐng)導(dǎo)是指影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。權(quán)力是影響或控制他人行為的能力。兩者的聯(lián)系

28、:在組織中, 領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的,領(lǐng)導(dǎo)者要達(dá)到一定的目標(biāo),權(quán)力是促使 他們達(dá)到目標(biāo)的手段。兩者的區(qū)別:區(qū)別之一在于目標(biāo)的相容性。權(quán)力不要求構(gòu)成權(quán)力關(guān)系的雙方有一致的目標(biāo), 只需要依賴性; 相反, 領(lǐng)導(dǎo)則需要領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者雙方對(duì)目標(biāo)有一致的看法。 區(qū)別之二在 于影響的方向。 領(lǐng)導(dǎo)一般側(cè)重于自上而下對(duì)下屬施加影響, 而盡量減少對(duì)于水平或向上的影 響,而權(quán)力則不一樣。3. 政治行為引發(fā)的因素包括:第一,個(gè)人因素:(1權(quán)力需求; (2馬基雅維里主義 ; (3 較高的內(nèi)控制點(diǎn)。第二,組織因素。4. 權(quán)術(shù)或影響策略包括:(1合理化。 這是一種比較常用的表達(dá)方式,用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá) 想法,想辦法讓別人

29、覺(jué)得這是合情合理的,從而接受你的想法。 (2友情。在提出一個(gè)要求 和請(qǐng)求之前,先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表?yè)P(yáng), 讓對(duì)方對(duì)你有好感。 盡量表現(xiàn)出很好的友誼, 或者 是謙虛的態(tài)度, 這就是一種友情。 例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者, 那么要盡量動(dòng)用這種友情 的方式。 (3結(jié)盟。如果想影響組織中更多的人物, 與其他的部門經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)在一起結(jié)盟 是一個(gè)較好的方法。 你的員工會(huì)認(rèn)為你是在支持他們, 這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在 擴(kuò)大了。 (4 談判。 雙方坐下來(lái), 以雙贏的方式進(jìn)行談判, 這種方式給員工一種平等的感覺(jué),有利于問(wèn)題的解決。 （5）硬性指示。這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么 時(shí)候必須

30、完成。如果第一次沒(méi)有完成再給予提醒，這就是硬性指標(biāo)。 （6）高層權(quán)威。對(duì)于員 工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。通過(guò)這一點(diǎn)，來(lái)影響你的下屬，提高下屬工作的積極 性，有助于工作的高效完成。 （7） 規(guī)范的約束力。 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來(lái)約束企業(yè)， 使其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。 四、略 第十三章 群體內(nèi)的沖突管理 十三章 一、單項(xiàng)選擇題 1.D 2.A 3.B 二、多項(xiàng)選擇題 1.ABD 2.BC 4.D 5.C 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 三、簡(jiǎn)答題 1.沖突的根源可以歸納為以下類型： （1）生物社會(huì)型根源； （2）個(gè)性和交往型根源； （3）結(jié) 構(gòu)型根源； （

31、4）文化和觀念形態(tài)型根源； （5）復(fù)合型根源。 2沖突的作用包括積極的作用和消極的作用：第一，沖突的積極作用： （1）認(rèn)識(shí)作用； （2） 激活作用； （3）凝聚作用； （4）創(chuàng)新作用。第二，沖突的消極作用： （1）沖突導(dǎo)致壓力； （2） 沖突妨礙溝通； （3）沖突降低績(jī)效。 3沖突管理的策略可以概括為以下幾個(gè)方面： （1）競(jìng)爭(zhēng)策略（強(qiáng)制策略）（2）回避策略； ； （3）合作策略； （4）遷就策略； （5）妥協(xié)策略。 4沖突管理的過(guò)程可以概括為以下幾個(gè)方面：沖突認(rèn)知、沖突診斷、沖突處理、沖突效果 評(píng)價(jià)及反饋。 四、略 第十四章 組織結(jié)構(gòu) 十四章 一、單項(xiàng)選擇題 1.D 2.B 3.C 二、多項(xiàng)選擇題 1.ABCD 2.ABCDEF 4.B 5.B 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 三、簡(jiǎn)答題 1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括： （1）職能設(shè)計(jì)； （2）框架設(shè)計(jì)； （3）協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)； （4）規(guī)范 11 設(shè)計(jì)； （5）人員設(shè)計(jì)； （6）激勵(lì)設(shè)計(jì)。 2.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量 組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志；(2管理幅度與管理層次設(shè)置的