組織因素對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效影響的理論與案例研究_圖文

1、收稿日期2008-12-20基金項(xiàng)目國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70772092;教育部人文社科項(xiàng)目(07J A630082作者簡(jiǎn)介歐陽(yáng)桃花(1965,女,江西景德鎮(zhèn)人,北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士;蔚劍楓(1983,女,山西朔州人,中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院碩士研究生;茍大偉(1982,男,河南孟州人,中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院碩士研究生。感謝匿名評(píng)審人提出的修改建議,筆者已作了相應(yīng)的修改,本文文責(zé)自負(fù)。組織因素對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效影響的理論與案例研究歐陽(yáng)桃花1,蔚劍楓2,茍大偉2(11北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;北京100191;21中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院,北京100872摘要組織文化、資源相互協(xié)調(diào)與

2、配合、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)等組織因素是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的關(guān)鍵因素。海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),創(chuàng)建了面向市場(chǎng)的組織文化與資源共享的平臺(tái),在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中,推行模塊經(jīng)理與型號(hào)經(jīng)理相結(jié)合的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu),較好地兼顧了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的市場(chǎng)、技術(shù)、成本三個(gè)維度,提高了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效,創(chuàng)建了高績(jī)效的新產(chǎn)品創(chuàng)新模式。關(guān)鍵詞新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效;組織因素;案例研究中圖分類(lèi)號(hào)F27312文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1000596X (200902006507一、引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展,企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。提高新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)績(jī)效,已成為企業(yè)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。帕德森(Patterso 認(rèn)為由于新產(chǎn)品績(jī)效往往在較長(zhǎng)時(shí)間后

3、才能顯現(xiàn),因此評(píng)估新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效對(duì)管理工作來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。1現(xiàn)有研究對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的衡量基本上應(yīng)包括財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)以及技術(shù)目標(biāo)等三方面。財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)目標(biāo)可認(rèn)為是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)效果,根據(jù)庫(kù)珀(Cooper 的觀(guān)點(diǎn)2,市場(chǎng)效果包括營(yíng)業(yè)獲利和營(yíng)業(yè)沖擊兩個(gè)方面,其中營(yíng)業(yè)獲利是指新產(chǎn)品的直接獲利情況,如利潤(rùn)、銷(xiāo)售量、成本、投資回收期等,而營(yíng)業(yè)沖擊是指新產(chǎn)品對(duì)于營(yíng)業(yè)收益和市場(chǎng)效果產(chǎn)生的影響,如市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品推出或商品化的速度、對(duì)顧客需求或市場(chǎng)潮流的把握等。技術(shù)目標(biāo)則是圍繞專(zhuān)利權(quán)準(zhǔn)許數(shù)、設(shè)計(jì)質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與功能設(shè)計(jì)的技術(shù)能力等方面對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的衡量。以現(xiàn)有研究為基礎(chǔ),本文將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的衡

4、量分成以下三個(gè)維度:(1市場(chǎng)效果新產(chǎn)品市場(chǎng)獲利與品牌沖擊;(2成本優(yōu)勢(shì)新舊技術(shù)資源的整合程度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品更新速度及開(kāi)發(fā)成56本;(3機(jī)會(huì)窗口確立新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或開(kāi)拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要挖掘顧客的需求,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,有效地利用現(xiàn)有市場(chǎng)資源并開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而獲得預(yù)期收益。從企業(yè)自身資源能力緯度考慮,企業(yè)要努力提升自身的成本優(yōu)勢(shì),提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度,以降低開(kāi)發(fā)成本。同時(shí)從技術(shù)創(chuàng)新緯度考慮,企業(yè)應(yīng)致力于使新產(chǎn)品技術(shù)水平成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,從而鞏固其市場(chǎng)地位。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看,聚焦于組織因素的視角透視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的研究很少,而且缺乏企業(yè)案例研究。本文在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目層次上嵌入

5、組織視角,以中國(guó)代表性企業(yè)(海爾集團(tuán)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)雙動(dòng)力產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程為案例研究對(duì)象,探索項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的關(guān)鍵組織因素。二、理論框架構(gòu)建本文將組織因素劃分為組織文化、資源協(xié)調(diào)配合及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)架構(gòu)三個(gè)維度探討其對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的影響作用。(一組織文化與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效當(dāng)組織鼓勵(lì)創(chuàng)新獲得大家的共識(shí)及支持,并成為企業(yè)文化時(shí),則企業(yè)較易培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。馬福德(Mumford等在研究組織促進(jìn)或抑制創(chuàng)新的因素時(shí),發(fā)現(xiàn)組織文化與創(chuàng)新相關(guān)。3他們認(rèn)為當(dāng)組織所塑造的文化是站在支持員工發(fā)揮創(chuàng)新能力的立場(chǎng)時(shí),將有助于創(chuàng)新能力在組織內(nèi)充分?jǐn)U散。對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),其開(kāi)發(fā)活動(dòng)具有不確定性

6、和冒險(xiǎn)性,鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍和文化能夠調(diào)動(dòng)起員工的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新潛能以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性,從而加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新能力。(二資源協(xié)調(diào)配合與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效擁有資源的多寡與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度直接相關(guān)。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中,資源的多寡會(huì)間接影響員工工作的動(dòng)機(jī),資源越多員工工作時(shí)越順利。如果資源不充足,則員工的積極性會(huì)被挫傷。如果組織不能對(duì)資源的支持做出承諾,則員工會(huì)感到資源不足,創(chuàng)新能力也將無(wú)處發(fā)揮,同時(shí)決策者要花更多的心力、時(shí)間尋找資源的支持,降低對(duì)創(chuàng)新想法的用心程度,新想法自然就很少出現(xiàn)。因此格貝利(G o beli等認(rèn)為組織除了不斷地激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員發(fā)揮創(chuàng)新能力之外,如果能撥出足夠的資

7、源4,將提高對(duì)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力的支持力度。(三產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)的重要元素包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),權(quán)責(zé)分配系統(tǒng),績(jī)效考核與薪酬體系,它們能夠有效地影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最終結(jié)果。不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在時(shí)間安排、成本和技術(shù)性能等方面的差距比較大,項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要充分考慮對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效可能產(chǎn)生的影響作用。目前最常見(jiàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有職能型結(jié)構(gòu),項(xiàng)目型結(jié)構(gòu),矩陣型結(jié)構(gòu)。職能型結(jié)構(gòu)將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程分為若干個(gè)階段,并依次由不同的職能部門(mén)完成。該結(jié)構(gòu)不能保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的完整與流暢,成本較高;項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)所需的人員和資源按項(xiàng)目劃

8、分,投入項(xiàng)目工作,形成一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目單元。該結(jié)構(gòu)提高了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通速度與資源整合能力,但是項(xiàng)目之間有著較清楚的界限,不利于不同項(xiàng)目成員之間的溝通和知識(shí)共享;矩陣型結(jié)構(gòu)介于職能型結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)之間,同一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加研發(fā)項(xiàng)目小組的工作,既能共享職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與資源,又能保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目流程的連貫性。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)在組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后要明確團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的任務(wù),據(jù)此確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)責(zé)范圍。項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,權(quán)責(zé)分配通常分成兩個(gè)層次:第一層次是項(xiàng)目利益相關(guān)者(例如客戶(hù)、委托方等對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán),第二層次是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的授權(quán)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

9、中,項(xiàng)目經(jīng)理與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間存在明顯的相關(guān)性,項(xiàng)目經(jīng)理的集權(quán)化程度越高,則研發(fā)項(xiàng)目在時(shí)間、成本以及技術(shù)方面的控制更有效。5組織給予項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)之后,項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行二次授權(quán)。需要注意的是:研發(fā)團(tuán)隊(duì)中成員任務(wù)的自主性并不一定與高績(jī)效聯(lián)系在一起6,在大多數(shù)情況66下,若項(xiàng)目經(jīng)理保留大部分決策權(quán)力,則團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的質(zhì)量更高。5當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成員明確自身的權(quán)力和責(zé)任之后,基于績(jī)效考核建立目標(biāo)明確的薪酬體系是保證成員順利完成項(xiàng)目任務(wù)的手段。錢(qián)德勒(Chen 2dler 等認(rèn)為組織獎(jiǎng)酬系統(tǒng)對(duì)員工創(chuàng)新能力以及行為有重大的影響,讓員工了解到目標(biāo)達(dá)成,將可能得到什么獎(jiǎng)勵(lì),有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

10、7新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)該基于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)績(jī)效,與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相匹配。在薪酬分配中對(duì)能夠促使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及核心能力培養(yǎng)的方面給予傾斜。如何在績(jī)效考核與薪酬分配中實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)效果與市場(chǎng)效果(即新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效中三個(gè)維度的平衡,是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目薪酬體系設(shè)計(jì)的難點(diǎn)也是關(guān)鍵。組織因素對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效影響的分析框架歸納如圖1。 本文將結(jié)合中國(guó)代表性企業(yè)海爾集團(tuán)的雙動(dòng)力洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)案例(以下簡(jiǎn)稱(chēng)雙動(dòng)力,揭示海爾的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織管理模式影響其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的原因、過(guò)程和內(nèi)在機(jī)理。三、案例介紹海爾集團(tuán)于1993年進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè),1995年7月兼并紅星電器,進(jìn)入波輪洗衣機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域。2002年以開(kāi)

11、發(fā)雙動(dòng)力洗衣機(jī)為契機(jī),海爾洗衣機(jī)進(jìn)入世界洗衣機(jī)行業(yè)的前三位。海爾的研發(fā)體系分中央研究院、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心(海爾內(nèi)部稱(chēng)為商品開(kāi)發(fā)部、各生產(chǎn)工廠(chǎng)的“生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)中心”三級(jí)。本節(jié)主要剖析海爾洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)的組織系統(tǒng)。洗衣機(jī)事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)由商品開(kāi)發(fā)部(也稱(chēng)為海爾洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)總公司、市場(chǎng)支持部、顧客服務(wù)部、綜合辦公室等構(gòu)成。洗衣機(jī)商品開(kāi)發(fā)部由商品企劃部、3個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部(滾筒、波輪、攪拌、技術(shù)發(fā)展部、技術(shù)保障部、綜合資源開(kāi)發(fā)部(總務(wù)辦公室7個(gè)部門(mén)構(gòu)成,共計(jì)205人,占洗衣機(jī)事業(yè)部總?cè)藬?shù)的10%左右。其中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部和技術(shù)發(fā)展部是兩個(gè)最重要的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織部門(mén)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部采用的創(chuàng)新性機(jī)制是型號(hào)經(jīng)理制。型號(hào)經(jīng)理是型號(hào)產(chǎn)品

12、開(kāi)發(fā)的最高負(fù)責(zé)人。首先,由商品企劃部根據(jù)市場(chǎng)信息公開(kāi)本年度要開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)人員針對(duì)要求編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告,提交給商品企劃部,并參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部競(jìng)標(biāo)。商品企劃部組織商品開(kāi)發(fā)總工程師、技術(shù)發(fā)展部部長(zhǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)等審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案,從中選擇型號(hào)經(jīng)理。技術(shù)發(fā)展部的創(chuàng)新性機(jī)制是模塊經(jīng)理制。模塊經(jīng)理人員分兩類(lèi),一類(lèi)人員專(zhuān)心從事模塊開(kāi)發(fā),比如構(gòu)建洗衣機(jī)的電器件、塑料件、鈑金件等模塊庫(kù);另一類(lèi)人員參與到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組中,為雙重隸屬關(guān)系。模塊經(jīng)理使用企業(yè)已有的模具,根據(jù)新產(chǎn)品需要增加一些新模塊功能,既能節(jié)約開(kāi)發(fā)費(fèi)用,提高開(kāi)發(fā)速度,又能做到企業(yè)內(nèi)部資源共享。型號(hào)經(jīng)理在模塊經(jīng)理的技術(shù)支持下,從模塊庫(kù)

13、中選擇所需要的模塊進(jìn)行功能組合,類(lèi)似于積木原理不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。海爾于2001年初組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究,期待能發(fā)明一種集三種洗衣機(jī)優(yōu)點(diǎn)為一體的新產(chǎn)品。海爾的開(kāi)發(fā)人員組合波輪與滾筒的動(dòng)力驅(qū)動(dòng),使之產(chǎn)生既不像滾筒又不像波輪的沸騰式抖動(dòng)水流,“雙動(dòng)力”洗衣機(jī)的原始概念遂由此而生?！半p動(dòng)力”洗衣機(jī)研發(fā)成功后,不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的系列化與技術(shù)改進(jìn)。從2003年至2006年,雙動(dòng)力共進(jìn)行八次技術(shù)改進(jìn)。本案例以第八代“仿生雙動(dòng)力洗衣機(jī)”為研究對(duì)象,跟蹤該產(chǎn)品項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。11產(chǎn)品規(guī)劃。第八代仿生雙動(dòng)力洗衣機(jī)同時(shí)具備洗滌和烘干的功能。2003年海爾洗衣機(jī)商品企劃部在分析國(guó)外發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合消費(fèi)者需求調(diào)查報(bào)告時(shí)認(rèn)為,“洗

14、滌烘干一體機(jī)”是今后五年洗衣機(jī)發(fā)展的新趨勢(shì)。2004年4月,商品企劃部初步?jīng)Q定開(kāi)發(fā)一款“洗干一體機(jī),同時(shí)要改善洗衣機(jī)纏繞和磨損問(wèn)題”的洗衣機(jī)。5月、6月期間,商品76企劃部又進(jìn)一步做技術(shù)論證和調(diào)研工作。同年10月份,將其正式命名為XQSG70-0688脈動(dòng)烘干洗衣機(jī)(市場(chǎng)命名為“仿生雙動(dòng)力”,并作為一項(xiàng)全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,在企業(yè)內(nèi)招聘型號(hào)經(jīng)理。21招聘型號(hào)經(jīng)理。邴析工程師(化名,簡(jiǎn)稱(chēng)邴工作為洗衣機(jī)事業(yè)部的技術(shù)人員,參加競(jìng)標(biāo)獲勝,擔(dān)任仿生雙動(dòng)力洗衣機(jī)的型號(hào)經(jīng)理。邴工先后參與了雙桶洗衣機(jī)、同心洗衣機(jī)、“雙動(dòng)力”的開(kāi)發(fā)工作。在2002年底到2003年初的“雙動(dòng)力”立項(xiàng)開(kāi)發(fā)時(shí),邴工參與了第一代雙動(dòng)力的開(kāi)

15、發(fā),協(xié)助開(kāi)發(fā)洗衣機(jī)的電器件和結(jié)構(gòu)件。在之后“雙動(dòng)力”的每一次升級(jí)中,邴工均參與并負(fù)責(zé)不同模塊的開(kāi)發(fā)工作。在2004年保健“雙動(dòng)力”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期,由于型號(hào)經(jīng)理的調(diào)離,邴工接任保健“雙動(dòng)力”型號(hào)經(jīng)理。由于邴工有多次參與新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn),加之海爾優(yōu)先考慮雙動(dòng)力洗衣機(jī)的原創(chuàng)者負(fù)責(zé)其系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),因而他在“仿生雙動(dòng)力”的競(jìng)標(biāo)中獲勝。31組建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)部組建了“仿生雙動(dòng)力”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由核心團(tuán)隊(duì)和擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)兩部分組成。其中核心團(tuán)隊(duì)由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員組成,負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān),成員通過(guò)競(jìng)聘的方式產(chǎn)生。仿生“雙動(dòng)力”開(kāi)發(fā)時(shí)的核心團(tuán)隊(duì)共5人,邴工資格最老。此外,各關(guān)聯(lián)職能部門(mén)人員為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

16、提供支持,這些支持人員組成擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)。海爾稱(chēng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為MMC(Mini Mini Co1。41項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的權(quán)責(zé)分配機(jī)制。(1型號(hào)經(jīng)理及項(xiàng)目成員的職權(quán)范圍。型號(hào)經(jīng)理對(duì)內(nèi)采取“一票到底”的工作流程,對(duì)外則提供“一站到位”的服務(wù)。對(duì)內(nèi)“一票到底”是指型號(hào)經(jīng)理參與并管理單個(gè)型號(hào)產(chǎn)品鏈的全流程,依次是需求分析、商品企劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品試制、市場(chǎng)推介、訂單執(zhí)行、質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)外“一站到位”是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成敗直接由型號(hào)經(jīng)理負(fù)責(zé),如果從外部市場(chǎng)上反饋來(lái)的信息表明新產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)業(yè)績(jī),參與項(xiàng)目的相關(guān)開(kāi)發(fā)人員的市場(chǎng)工資為零。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的分工與協(xié)作中,邴工從事洗衣機(jī)大結(jié)構(gòu)件的設(shè)計(jì),比如整個(gè)機(jī)器的外殼和裝配,以及整個(gè)

17、機(jī)器的控制方案等。其他人有的從事電控件的設(shè)計(jì),有的從事洗衣機(jī)的小件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),有的從事一些輔助的工作。模塊經(jīng)理也參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中來(lái),他利用已有的模塊技術(shù)支持新產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn),對(duì)必須開(kāi)發(fā)的新模塊技術(shù),也盡量利用技術(shù)發(fā)展部的技術(shù)力量,一起攻關(guān)。(2通過(guò)契約合同明確職責(zé)分工。型號(hào)經(jīng)理與核心團(tuán)隊(duì)成員簽訂契約,包括每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容,型號(hào)產(chǎn)品利潤(rùn)的提成以及團(tuán)隊(duì)成員之間的分配比例等,該協(xié)議成為項(xiàng)目成員工資收入的分配依據(jù)。型號(hào)經(jīng)理與海爾模具公司的合作程序?yàn)?模具開(kāi)發(fā)公司技術(shù)人員參與核心團(tuán)隊(duì)的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā),共同設(shè)計(jì)要開(kāi)發(fā)的模具結(jié)構(gòu)圖紙,模具公司據(jù)此提出模具報(bào)價(jià)。型號(hào)經(jīng)理確認(rèn)后,與模具公司簽訂

18、開(kāi)發(fā)相關(guān)模具的合同,洗衣機(jī)商品開(kāi)發(fā)部長(zhǎng)審閱簽字后有效。最后,模具公司按照合同加工模具,交付給型號(hào)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)使用,型號(hào)經(jīng)理整合所有零部件與模塊組裝新產(chǎn)品,以檢測(cè)模具能否實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的功能。51項(xiàng)目成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與薪酬激勵(lì)。海爾通過(guò)SBU資源存折損益表衡量產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。海爾把單個(gè)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目作為SBU(策略事業(yè)單位,研發(fā)成功的型號(hào)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在資源損益表(包括該型號(hào)產(chǎn)品收入、成本、費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)效果及個(gè)人薪酬兌現(xiàn)等信息中。根據(jù)型號(hào)產(chǎn)品每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變化,由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出型號(hào)經(jīng)理日工資和月工資。型號(hào)經(jīng)理的提成系數(shù)與提成期間(新產(chǎn)品上市后115年到2年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)則由信息產(chǎn)品本部根據(jù)產(chǎn)品生命周期

19、確定。其他支持經(jīng)理的市場(chǎng)工資也是根據(jù)事先簽訂的契約對(duì)新產(chǎn)品利潤(rùn)進(jìn)行分配。對(duì)模塊經(jīng)理的工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)措施均與模塊的市場(chǎng)業(yè)績(jī)掛鉤,具體工資由以下部分構(gòu)成:第一部分與新產(chǎn)品利潤(rùn)掛鉤。模塊經(jīng)理參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),一部分工資從新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中分成。第二部分通過(guò)優(yōu)化零部件,減少零部件數(shù)量,降低采購(gòu)成本與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本,從節(jié)約部分提取市場(chǎng)工資。海爾根據(jù)采購(gòu)數(shù)量,可以算出由于模塊化共節(jié)約多少采購(gòu)成本,模塊經(jīng)理從中提成。第三部分與降低廢品率有關(guān)。模塊經(jīng)理將各種零部件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品86質(zhì)量可靠性得到提高,降低洗衣機(jī)的廢品率。結(jié)合洗衣機(jī)的生產(chǎn)總量能計(jì)算出由于廢品率降低所帶來(lái)費(fèi)用的節(jié)約,模塊經(jīng)理從中提成市場(chǎng)工資。四、案

20、例分析(一市場(chǎng)文化與資源協(xié)調(diào)通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)海爾在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中,營(yíng)造一切以市場(chǎng)為中心,快速反應(yīng)顧客需求的企業(yè)文化。海爾為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)建資源共享平臺(tái)與資源協(xié)調(diào)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:第一,協(xié)調(diào)市場(chǎng)信息與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。消費(fèi)者的市場(chǎng)需求信息從市場(chǎng)支持部開(kāi)始輸入,傳送到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén),商品企劃部進(jìn)一步甄別市場(chǎng)信息,形成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意向在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)招聘型號(hào)經(jīng)理,這種方式為企業(yè)內(nèi)部建立了市場(chǎng)信息平臺(tái),促進(jìn)每個(gè)員工的市場(chǎng)信息共享。第二,協(xié)調(diào)模塊知識(shí)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。海爾模塊經(jīng)理為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供已有技術(shù)知識(shí)積累,同時(shí),將開(kāi)發(fā)新知識(shí)、新技術(shù)形成新的技術(shù)與模塊在今后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中分享。(二產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)洗衣機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部設(shè)置技

21、術(shù)發(fā)展部與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部等組織結(jié)構(gòu),分工更細(xì),技術(shù)與市場(chǎng)結(jié)合更密切。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的型號(hào)經(jīng)理以市場(chǎng)拉動(dòng)為導(dǎo)向,推倒企業(yè)與市場(chǎng)之間的墻,使員工面向市場(chǎng),推倒企業(yè)內(nèi)部的墻,促進(jìn)部門(mén)之間的資源快速協(xié)調(diào)與整合;技術(shù)發(fā)展部的模塊經(jīng)理以技術(shù)推動(dòng)為導(dǎo)向,減少新產(chǎn)品模具的重復(fù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題,推動(dòng)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化與零部件通用化,有效地降低開(kāi)發(fā)與制造成本;產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以整體流程導(dǎo)向?yàn)橹?型號(hào)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品鏈全過(guò)程,其他關(guān)聯(lián)部門(mén)提供資源支持,以技術(shù)開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售為主線(xiàn),保證了整體業(yè)務(wù)流程的完整性和連貫性。模塊經(jīng)理、型號(hào)經(jīng)理以及開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的互相配合,使海爾兼顧技術(shù)和市場(chǎng)、成本和客戶(hù)價(jià)值,并快速降低成本開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,為海爾洗衣機(jī)不斷地面

22、向市場(chǎng),開(kāi)發(fā)系列新產(chǎn)品提供了組織保障。(三契約式的權(quán)責(zé)分配機(jī)制項(xiàng)目成員的權(quán)責(zé)分配機(jī)制是推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目順利實(shí)施的制度保證。權(quán)責(zé)分配機(jī)制明確項(xiàng)目成員的職責(zé)和義務(wù),有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體成員的考核和獎(jiǎng)懲,防止出現(xiàn)職責(zé)的真空。同時(shí),該機(jī)制有利于跨部門(mén)資源的協(xié)調(diào)整合,同時(shí)將項(xiàng)目參與成員視為上下游的虛擬客戶(hù),每個(gè)成員都要面向市場(chǎng),向市場(chǎng)負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部外部市場(chǎng)的無(wú)縫鏈接。(四市場(chǎng)化評(píng)價(jià)與激勵(lì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成員的薪酬分配以市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為基礎(chǔ),以產(chǎn)品流程為考核單位,互動(dòng)考核產(chǎn)品流程中的若干節(jié)點(diǎn)。型號(hào)經(jīng)理及核心團(tuán)隊(duì)人員按照一定的比例提成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。模塊經(jīng)理按照技術(shù)支持程度獲得市場(chǎng)工資、成本節(jié)約工資以及質(zhì)量工資

23、(基于廢品率降低帶來(lái)的成本節(jié)約,其他關(guān)聯(lián)職能部門(mén)的支持人員,通過(guò)事先的協(xié)議獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提成。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都視其為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,每個(gè)成員都在海爾有一個(gè)賬戶(hù),可確定其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的邊際貢獻(xiàn)與邊際成本。各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均有激勵(lì)來(lái)提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。五、結(jié)論與未來(lái)研究展望基于上述分析,筆者歸納中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中,組織因素影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的特征如圖2所示 。(一以市場(chǎng)為中心的組織文化及資源整合機(jī)制創(chuàng)新的組織氛圍海爾對(duì)市場(chǎng)“快速反應(yīng),馬上行動(dòng)”的企業(yè)文化浸透到每一位員工身上,在企業(yè)內(nèi)形成一切以市場(chǎng)為中心,快速整合資源,滿(mǎn)足顧客需求的組織文96 經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理 2009 年第 2 期 化 。

24、現(xiàn)有文獻(xiàn)中 , 絕大部分結(jié)論都是給開(kāi)發(fā)人員提 供更穩(wěn)定的收入 , 豐富的資源及無(wú)競(jìng)爭(zhēng)工作環(huán)境來(lái) 提升新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效 。而本案例則是讓企業(yè)資源虛 擬私有化 , 在員工內(nèi)部引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 。因此 , 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功不僅在于企業(yè)能否提供充足 的資源 , 還在于它能否為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員提供資源共 享平臺(tái)及內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境 , 使開(kāi)發(fā)人員面向市場(chǎng)并快 速將資源進(jìn)行有效的整合 。 ( 二 精益化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu) 兼顧市 場(chǎng) 、技術(shù)與成本優(yōu)勢(shì) 海爾洗衣機(jī)事業(yè)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)分工更 細(xì) , 技術(shù)與市場(chǎng)結(jié)合更密切 , 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 中 , 模塊經(jīng)理與型號(hào)經(jīng)理將市場(chǎng)導(dǎo)向 、技術(shù)導(dǎo)向和 整體流程導(dǎo)向三維結(jié)

25、合 , 兼顧了市場(chǎng)效果 、成本優(yōu) 勢(shì)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì) , 從結(jié)構(gòu)上保證了海爾具有快速響 應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 。 ( 三 基于市場(chǎng)業(yè)績(jī)的薪酬分配體系 與新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)績(jī)效相匹配 海爾新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo)是快速開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足顧 客需求的產(chǎn)品 , 即產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以提 高產(chǎn)品的市場(chǎng)績(jī)效為主 , 而海爾對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 成員的評(píng)價(jià)也以市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn) 。特別是在與技術(shù) 相關(guān)人員的薪酬分配中 , 同時(shí)注重成本工資 、質(zhì)量 工資和市場(chǎng)業(yè)績(jī)工資 ( 如模塊經(jīng)理 , 使各技術(shù)人 員和市場(chǎng)人員在產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中相互之間都積極溝 通 , 共同致力于降低成本 , 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)績(jī) , 從而提高了新產(chǎn)品的市場(chǎng)

26、效果 。 ( 四 基于契約的權(quán)責(zé)分配 加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目的執(zhí)行力度 契約式的權(quán)責(zé)分配使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán) 節(jié)都要責(zé)任到人 , 哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可找到直接負(fù) 責(zé)人 , 防止團(tuán)隊(duì)成員的 “搭便車(chē)”現(xiàn)象 。同時(shí)項(xiàng)目 經(jīng)理也從繁雜的日常事務(wù)中脫身出來(lái) , 保證他有充 足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃和管理 。因此 , 該權(quán)責(zé)分 配機(jī)制提高了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度及質(zhì)量 , 對(duì)新產(chǎn)品 參考文獻(xiàn) 1 M1 L1 Patterso n1 Form Experience : Linking Product Innovatio n to Business Growt h J 1 Journal of Innovation

27、Man2 2 R1 G Cooper , E1 J1 Kleinschmidt1 Winning Business in Product Develop ment : The Critical Success Factor J 1 1 agement , 1998 , 15 ( 5 1 開(kāi)發(fā)流 程 的 高 效 性 以 及 市 場(chǎng) 效 果 有 顯 著 的 正 向 影響 。 綜上所述 , 海爾為提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效在新產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 、權(quán)責(zé)分配機(jī)制以及薪酬分配 體系等方面 , 進(jìn)行了許多有價(jià)值的組織創(chuàng)新 。值得 注意的是 , 通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)的組織因素提高 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效具有一定前提 ,

28、 如海爾的信息化建 設(shè) , 其 SS T 制度使內(nèi)部市場(chǎng)交易雙方信息比較對(duì) 稱(chēng) , 降低了內(nèi)部市場(chǎng)的交易成本 。另外 , 本案例研 究還具有一定的局限 , 主要表現(xiàn)在 : 第一 , 洗衣機(jī) 行業(yè)是相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè) , 其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在短期市場(chǎng) 內(nèi) , 有可能立即被市場(chǎng)所評(píng)價(jià) , 如果是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品 , 市場(chǎng)在短期內(nèi)不能評(píng)價(jià)的話(huà) , 海爾的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管 理模式是否有效 , 有待于今后研究檢驗(yàn) 。第二 , 本 研究案例采樣是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)移的背景下取得的 , 外部市場(chǎng)環(huán)境的成熟度及人 力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力 , 對(duì)技術(shù)人員的影響并沒(méi)有涉 及 。今后研究中有必要研究在怎樣的外部環(huán)境中 , 市場(chǎng)

29、機(jī)制能有效地引入企業(yè)內(nèi)部管理 , 提高新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)績(jī)效 。此外 , 改革后的海爾新產(chǎn)品項(xiàng)目的組織 管理模式仍然存在一些需要解決的課題 。第一 , 海 爾新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織管理模式更多傾向于提高 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)效果以及成本優(yōu)勢(shì) , 較少致力于 尋找新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)窗口 , 即該模式不足以支持原創(chuàng) 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 。第二 , 海爾市場(chǎng)化的評(píng)價(jià)體系雖然有 利于激勵(lì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員基于市場(chǎng)需求去開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng) 新活動(dòng) , 但也會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)于關(guān)注短期市場(chǎng)利益 , 忽視技術(shù)創(chuàng)新 , 企業(yè)最終將失去未來(lái)市場(chǎng) 。產(chǎn)品差 異劃分為系統(tǒng)創(chuàng)新 、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和功能創(chuàng)新三個(gè)層 次 , 海爾的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式屬于較低的功能創(chuàng)新層 面 ,

30、 中國(guó)企業(yè)欲打造產(chǎn)品自主創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)能力 , 真 正實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品創(chuàng)新的追隨者變身領(lǐng)跑者 , 應(yīng)該更多 地關(guān)注更高層面的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新 。對(duì)此 , 筆 者將把其作為后續(xù)課題 , 予以進(jìn)一步的調(diào)研和專(zhuān)題 研究 。 70 經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理 2009 年第 2 期 Research Technology Management , 1996 , 10 ( 4 1 tio nal inf rast ruct ure which co mbines t ype manager s and modal mangers gives co nsideratio ns to t hree lati2 t udes

31、 , i1 e1 , market , technology , and co st1 This pat tern enhances t he performance of N PD , and p rovides great p reference to Chinese co mpanies for refining t heir f ut ure N PD1 Key Words : performance of N PD ; organizatio nal characteristic ; case st udy 71 where t he organizatio nal cult ure and reso urces can be shared toget her1 In t he team of N PD , t he organiza2 key factor s of developing new p roduct s1 The develop ment of Haier washing machine co nst ruct s a platform (11 School of Economic Management , Beijing University of Aeronautics and Astronautics , Beij