豐田A3報(bào)告(經(jīng)典剖析

1、Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)1中國豐田學(xué)院事務(wù)長 堤內(nèi) 真一2006年4月19日Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)2A3資料有哪些優(yōu)點(diǎn)？Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)3A3資料有哪些優(yōu)點(diǎn)？Cop

2、yright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)4A3資料有哪些優(yōu)點(diǎn)？Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)5 步驟步驟 2.2. 制作制作A3A3資料資料 步驟步驟 1. 1. 設(shè)定場景設(shè)定場景Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only

3、)6 制作什么樣的資料要依其目的而定。 首先要考慮“面向誰面向誰”“如何使用如何使用”“何種用途何種用途”，最后明確傳達(dá)“什么內(nèi)容” 。公司外部公司內(nèi)部其他部門本部門經(jīng)管會(huì)、部長或室長面向誰資料的內(nèi)容傳達(dá)什么分發(fā)開會(huì)自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明經(jīng)管會(huì)、部長或室長如何使用說明自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明經(jīng)管會(huì)、部長或室長用途如何報(bào)告聯(lián)系商談裁決詳細(xì)內(nèi)容見下頁Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)7Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota M

4、otor Corporation, 2005 (Internal Use Only)8Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)9Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)10Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)11情景的

5、基干內(nèi)容情景的基干內(nèi)容Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)12Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)13Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)14Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, T

6、oyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)15題題目目簡潔的語言使用圖表 使用大寫/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)16題目題目采用問題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象？關(guān)鍵信息是否清楚明確？ 整體綱要的流程整體綱要的流程充分的確認(rèn)充分的確認(rèn) Copyright 2005 TOYOTA INSTI

7、TUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)171)垂直條狀圖用于比較絕對值的大小2)線形圖用于查看浮動(dòng)情況Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)183) 餅狀圖用于比較各項(xiàng)所占的份額4) 水平條狀圖用于比較各項(xiàng)所占的份額 Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)195) 復(fù)雜

8、的圖表強(qiáng)調(diào)重要數(shù)據(jù)6) 散布圖用于確定不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)20根據(jù)目標(biāo)選擇合適的圖表設(shè)置簡明易懂的題目明確單位采取措施保證外觀清晰1200（單位）9509001000反彈?0020040060080010001200（單位）無變化增長恢復(fù)到1981年的水平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的比例尺造成不同的印象不同的印象 =過過渡期造成不同的印象渡期造成不同的印象Copyright 2005 TOYOTA INSTITUT

9、E, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)21A3資料資料=你現(xiàn)在的能力你現(xiàn)在的能力問題解決能力資料制作技巧完美的完美的A3A3資料資料激情Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)22A3資料填寫練習(xí)（80min） 1 1、閱讀第一天閱讀第一天TBPTBP案例內(nèi)容及補(bǔ)充信息案例內(nèi)容及補(bǔ)充信息 ( (減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象) ) （10min） 2 2、小組內(nèi)進(jìn)行討論、分工，小組內(nèi)進(jìn)

10、行討論、分工， 每小組用電腦完成一張最終每小組用電腦完成一張最終A3A3資料資料 （70min） 3 3、討論結(jié)束后，事務(wù)局將收集電子版、討論結(jié)束后，事務(wù)局將收集電子版 Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)23減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象減少交通費(fèi)報(bào)銷單遲交現(xiàn)象1. 明確明確問題問題2. 2. 分解問題分解問題3. 目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定定4. 4. 真因分析真因分析5. 5. 制定對策制定對策措施人員日程5月下旬6月上旬6月下旬7月上旬修改報(bào)銷單格式修改報(bào)銷單格式Tom, J

11、oe制定報(bào)銷單提交流程手冊制定報(bào)銷單提交流程手冊Tom, Joe定期召開小組會(huì)議定期召開小組會(huì)議Mike, Tom6. 6. 評價(jià)和未來的計(jì)劃評價(jià)和未來的計(jì)劃(1) (1) 評價(jià)評價(jià)九月份的銷售規(guī)劃部國內(nèi)出差開支報(bào)銷單未出現(xiàn)延遲提 交的現(xiàn)象。其結(jié)果是整個(gè)公司的交通費(fèi)開支報(bào)銷單延遲 提交的比率得以降低 數(shù)據(jù)4(2) (2) 未來的計(jì)劃未來的計(jì)劃將新的報(bào)銷單格式應(yīng)用于其它部門將此流程運(yùn)用于海外出差費(fèi)用開支的報(bào)銷計(jì)劃計(jì)劃改善改善實(shí)施A3 紙紙示例示例計(jì)劃改善實(shí)施實(shí)施措施報(bào)銷單晚交率的變化報(bào)銷單晚交率的變化051015202530Oct., 04Nov.Dec.Jan., 05Feb.Mar.Apr.

12、MayJun.Jul.Aug.Sep.(%)全公司范圍銷售規(guī)劃部Copyright 2005 Copyright 2005 豐田學(xué)院，豐田汽車公司，豐田學(xué)院，豐田汽車公司， 20052005年（僅限內(nèi)部使用）年（僅限內(nèi)部使用）Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)24Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)25Copyright 2005 TO

13、YOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)26強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)部分將分解問題的過程用語言描述，并突出要點(diǎn)內(nèi)容將數(shù)據(jù)可視化-使用圖表回顧過程時(shí)，使用相關(guān)數(shù)據(jù)Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)27Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)28Copyright 20

14、05 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)29Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)301 1、仔細(xì)閱讀仔細(xì)閱讀A3A3案例案例1 1的資料，的資料， 就就內(nèi)容上（內(nèi)容上（不好的地方不好的地方）， 小組內(nèi)進(jìn)行討論。小組內(nèi)進(jìn)行討論。 （15min） 2 2、請將討論的結(jié)果匯總在白板上請將討論的結(jié)果匯總在白板上（5min）Copyright 2005 TOYOTA INST

15、ITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)31Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)32Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)33Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)34弱點(diǎn)評價(jià)問題確定為缺少溝通過早地確定為能力的問題Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)