財務(wù)信息系統(tǒng)招標文件

1、財務(wù)核算平臺建設(shè)項目招標文件 陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司 財務(wù)核算平臺建設(shè)項目招標文件項目名稱： 財務(wù)管理信息系統(tǒng)期 -財務(wù)核算平臺建設(shè)項目 招標編號： SMDZ2017-004 招標單位：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司日期：2017年11月15日 第一卷 商務(wù)部分第一章 邀請招標函陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司決定對財務(wù)核算平臺建設(shè)項目進行國內(nèi)邀請招標。特邀請貴公司（以下簡稱“投標人”）參加本項目競標。項目名稱：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司財務(wù)管理信息系統(tǒng)期 - 財務(wù)核算平臺建設(shè)項目招標編號： SMDZ2017-004 1.本標的招標范圍為陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司財務(wù)核算平臺建設(shè)，同時也包括所有必要

2、的軟件、設(shè)計、技術(shù)資料和技術(shù)服務(wù)等。具體內(nèi)容詳見招標文件第二卷的有關(guān)規(guī)定。2.招標設(shè)備清單及招標文件售價：序號項目名稱數(shù)量項目結(jié)束日期1財務(wù)核算平臺建設(shè)項目見技術(shù)要求2018年3月31日3. 招標人：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司4. 招標機構(gòu)聯(lián)系人：武學(xué)昌 聯(lián)系電話招標項目聯(lián)系人：趙亞茹 聯(lián)系電話：135720747855.投標截止時間及開標時間：2017年12月5日15:00 6.領(lǐng)取招標文件時間及開標地點： 開標地點：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司二樓211會議室領(lǐng)取招標文件時間：2017年11月23日15：00-18:00 7.投標人資質(zhì)要求：1) 投標人為中華人民共

3、和國境內(nèi)注冊的獨立法人，必須具有國家工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含本次采購項目內(nèi)容，注冊資金500萬元（含）以上（且在有效期內(nèi)按時年檢）；2) 投標人若是開發(fā)商必須具有國家部門頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書或須具有CMMI證書3級（含）以上認證（且在有效期內(nèi)）；3) 投標人（若是開發(fā)商）須具有信息系統(tǒng)項目管理師資格證書(高級)（且在有效期內(nèi)）的人員；4) 投標人（若是開發(fā)商）須提供研發(fā)人員技術(shù)資質(zhì)證書。5) 財務(wù)要求：成立滿三年的投標人近三年財務(wù)狀況良好（須提供2014年-2016年審計過的財務(wù)報告）; 成立不滿三年的投標人財務(wù)狀況良好（須提供自成立之日起審計過的財務(wù)報告）；6) 業(yè)績要求：投標

4、人須提供已成功實施的和本項目相關(guān)的軟件開發(fā)類項目合同3份（2014年1月至今；提供合同原件或復(fù)印件，可隱藏商業(yè)數(shù)據(jù)部分）；7) 投標人是代理商的需提供代理授權(quán)文件；8) 本次招標不接受聯(lián)合體投標。說明：以上證件類（資質(zhì)第1,2,3項）在開標時，必須提供原件或加蓋紅章的復(fù)印件，復(fù)印件留存。中標后將核驗中標方原件。8.投標保證金：本次不收取。9.貨物驗收：由陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司、監(jiān)督機構(gòu)和有關(guān)質(zhì)檢部門對整個項目進行驗收（詳見本招標文件第二卷）。10.工期要求：實施時間為2個月。11.其他未盡事宜請參閱本招標文件或向招標人咨詢。12.答疑事宜：請各位投標人2017年12月3日下午17：00前以

5、書面形式提出本次招標項目的質(zhì)疑問題，遞交地點：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司229房間。14投標供應(yīng)商自行組織到實地考察，以確定實施方案。費用自理。 陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司 二一七年十一月十五日 第二章 投標人須知A 說明1適用范圍本招標文件僅適用于本次邀請招標中所述陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司財務(wù)核算平臺系統(tǒng)軟件開發(fā)項目采購。2.定義2.1“招標人”系指組織本次財務(wù)核算平臺開發(fā)項目的招標單位部室：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司財務(wù)管理部。2.2“投標人”系指符合招標文件規(guī)定的條件，向招標人提交投標文件的供應(yīng)商。2.3“采購人”指陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司。2.4“貨物”系指陜西省煤田地質(zhì)集團有限公

6、司財務(wù)核算平臺開發(fā)項目相配的有關(guān)技術(shù)資料。 2.5“服務(wù)”系指招標文件規(guī)定投標人承擔的軟件開發(fā)、培訓(xùn)以及售后服務(wù)和其他類似的義務(wù)。3.合格的投標人：3.1凡符合“供應(yīng)商資質(zhì)要求”條件，承認本招標文件所有內(nèi)容的供應(yīng)商均為合格的投標人。3.2投標人應(yīng)遵守中華人民共和國有關(guān)國家法律、法規(guī)和招標人有關(guān)規(guī)定，并承擔投標及履約中應(yīng)承擔的全部責任和義務(wù)。4.投標費用無論投標過程中的作法和結(jié)果如何，投標人應(yīng)自行承擔所有與參加投標有關(guān)的全部費用，招標人在任何情況下均無義務(wù)和責任承擔上述費用。 B 文件說明5.招標文件的構(gòu)成5.1招標文件由下述部分組成:第一章 招標公告第二章 投標人須知第三章 合同條款第四章 評

7、標辦法及標準第五章 投標文件格式6招標文件的澄清投標人對招標文件如有需要澄清的問題，應(yīng)在投標截止時間三個工作日前按“本次招投標相關(guān)事宜”中載明的地址以書面形式送交招標人。招標人將視情況予以答復(fù)，并告之購買招標文件的所有潛在投標人。C 投標文件的編寫9要求投標人應(yīng)仔細閱讀招標文件的所有內(nèi)容，按招標文件的要求編寫投標文件，且需裝訂成冊，并保證所提供全部資料的真實性，以使其投標對招標文件作出實質(zhì)性響應(yīng)，否則，其投標可能被拒絕。10投標文件的組成（1）商務(wù)及資格文件a. 投標函； b. 開標一覽表；c. 投標報價明細表；d. 法定代表人授權(quán)委托書及委托代理人身份證復(fù)印件；e. 投標人情況一覽表（附20

8、16年財務(wù)報表中的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表復(fù)印件）；f. 招標公告中的供應(yīng)商資質(zhì)要求中的各項資質(zhì)；g. 服務(wù)及質(zhì)量承諾書；h. 投標人須提供已成功實施的和本項目相關(guān)的軟件開發(fā)類項目合同3份（2014年1月至今；提供合同原件或復(fù)印件，可隱藏商業(yè)數(shù)據(jù)部分）。（2）技術(shù)文件 a. 項目工作方案（包括項目組織實施方案、保證措施、工期安排等）；b. 項目技術(shù)設(shè)計書（包括項目技術(shù)路線、作業(yè)流程等）；c. 擬投入的技術(shù)力量及項目經(jīng)理簡歷（包括項目實施人員的技術(shù)資質(zhì)證書是否有承擔類似項目的經(jīng)驗等）；d. 擬投入的設(shè)備一覽表（明確各主要技術(shù)參數(shù)）；11.投標報價111投標人應(yīng)在招標文件所附的“開標一覽表”

9、上填寫投標總價，任何有選擇的報價將不被接受，只允許一個報價。112投標人按上述條款要求填寫的投標報價僅限于本次投標。113投標報價以人民幣計價。12投標保證金（本次不收取）121投標保證金為投標文件的組成部分之一。122投標人應(yīng)向招標人提供50000元的投標保證金。123投標保證金應(yīng)于投標截止時間前交到招標機構(gòu)。124未按規(guī)定提交投標保證金或保證金不足的投標，將被視為無效投標。125下列情況之一發(fā)生時，投標人將無權(quán)要求招標人退還投標保證金：1251開標后，投標人在投標有效期限內(nèi)撤回其投標的；1252投標人提供虛假證明及其它材料謀取中標的；1253中標人因其自身原因未能與采購人簽訂采購合同的。1

10、3投標有效期投標文件從投標截止之日起，投標有效期為30個工作日。14投標文件的簽署及規(guī)定141投標文件應(yīng)報送正本一份與副本伍份，在投標文件袋上注明“正本”和“副本”字樣，正本和副本若有差異，以正本為準。142投標人如要在投標截止前補充、修改或撤回投標文件，需向招標人提出書面申請。143除投標人對錯處作必要修改外，投標文件中不許有加行、涂抹或改寫。同時，所有修改處均需加蓋投標人公章。144電報、電話、傳真、電子郵件形式的投標概不接受。D 投標文件的遞交15投標文件的密封和標記投標人應(yīng)將投標文件用非透明文件袋密封。為便于開標，請各供應(yīng)商將正本和伍份副本分別密封在非透明文件袋中。在密封文件袋上注明“

11、于2017年12月5日之前不準啟封”的字樣，并在封簽處加蓋公章。16遞交投標文件的截止時間所有投標文件都必須按本文件規(guī)定的投標截止時間之前送至招標人。E 開標和評標17開標招標人按招標公告中規(guī)定的時間和地點公開開標，投標人須派代表參加開標儀式。18評標委員會本次招標將組建評標委員會，其成員由有關(guān)方面的專家和招標人代表五人以上的單數(shù)組成，評標委員會對投標文件進行審查、質(zhì)疑、評比并推薦候選中標供應(yīng)商。19對投標文件的審查和確定19.1開標后，評標委員會將審查投標文件是否完整，是否有計算錯誤，要求的保證金是否已提供，文件是否恰當?shù)睾炇穑êǘù砣撕炚潞屯稑巳斯拢?。如果用?shù)字表示的金額和用文字表示

12、的金額不一致，應(yīng)以文字表示的金額為準；當單價與數(shù)量的乘積和總價不一致時（低于總價），以單價為準，并修正總價。若投標人拒絕接受上述修改，其投標將被拒絕。192在對投標文件進行詳細評估之前，評標委員會依據(jù)投標人提供的資格證明文件審查投標人資格，不符合招標文件要求的投標人將被拒絕。 193評標委員會將確定每一投標是否符合招標文件的所有條款、條件和規(guī)定。20評標原則201堅持公平、公正地對待所有投標人；202按照同一評標程序及方法審查的所有投標人的投標文件。F 授予合同21定標原則嚴格按照招標文件的要求和條件進行評標。根據(jù)評標委員會針對每一投標人的打分進行匯總得出每一投標人的綜合得分,加總平均，并排列

13、名次。22簽訂合同221招標文件、中標人的投標文件及其澄清文件等，均為簽訂合同的依據(jù)。22.2 合同價款：本工程合同價款即為本次投標時的中標價款，也就是工程完工的完工價款。223本次招標結(jié)果經(jīng)陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司經(jīng)理辦公會議確認后公示三天，如無異議，中標人必須在5個工作日內(nèi)到陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司領(lǐng)取中標通知書。中標人必須在10個工作日內(nèi)與采購人簽訂合同。否則將視為中標人放棄其中標資格。224如采中標人拒簽合同，需以書面形式向招標人說明。有過錯的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。 225如中標人違約，在征得招標人、采購人同意后，可在候選中標人中重新選定中標人。23中標服務(wù)費231本次招標，招標人

14、不收取中標服務(wù)費用及其他費用。第三章 合同條款委托人：，以下簡稱甲方；受托人：，以下簡稱乙方；為了增強甲乙雙方的責任感，確保雙方實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方委托乙方【建設(shè)陜西煤田地質(zhì)集團財務(wù)核算平臺】事宜提供服務(wù)達成如下協(xié)議，以便共同遵守。一、 產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格和質(zhì)量1 產(chǎn)品的名稱、品種、規(guī)格（應(yīng)注明產(chǎn)品的牌號或商標）：2 產(chǎn)品的技術(shù)標準：參見招標文件第二卷技術(shù)規(guī)格及要求，或按甲乙雙方在合同中商定的技術(shù)條件、質(zhì)量標準或補充的技術(shù)要求執(zhí)行。 安裝運轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，乙方應(yīng)無條件修改。二、質(zhì)量要求：乙方提供的軟件開發(fā)結(jié)果應(yīng)達到招標文件和乙方投標文件及

15、澄清文件中的技術(shù)標準（詳見本招標文件第二卷）。本項目質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)若存在問題待解決后質(zhì)保期相應(yīng)順延。三、合同履行的地點及建設(shè)進度：合同生效后，乙方應(yīng)于2018年 3月 31日前按甲方要求在_（甲方指定地點）完成軟件項目建設(shè)。四、驗收：由陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司組織有關(guān)人員及專家對整個項目進行驗收（詳見本招標文件第二卷）。五、乙方在免費服務(wù)期滿后，應(yīng)提供后續(xù)運維服務(wù)的優(yōu)惠方案。六、人員培訓(xùn)：乙方免費對甲方人員進行必要的業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)（詳見本招標文件第二卷）。七、付款方式及期限：合同簽訂后付合同總價款的30%，軟件上線正常運行后付合同總價款的50%，項目全部完工驗收合格后15日內(nèi)付清除質(zhì)保

16、金（合同金額5%）以外的款項。乙方按付款進度應(yīng)先行開具符合甲方要求的正規(guī)增值稅稅務(wù)發(fā)票。八 雙方權(quán)利和義務(wù) 甲方權(quán)利和義務(wù)1、 甲方有權(quán)根據(jù)自身需求向乙方提出信息化建設(shè)和維護的具體要求。2、甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)情況進行監(jiān)督并提出意見，有權(quán)要求乙方更換有關(guān)工作人員。3、甲方有權(quán)驗收乙方提供的受托服務(wù)并提出驗收意見。4、 甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付相應(yīng)的款項。5、甲方修改委托服務(wù)要求的，應(yīng)提前通知乙方。6、甲方應(yīng)為乙方開展受托服務(wù)提供必要的資料和協(xié)助。乙方權(quán)利和義務(wù)1、 乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的報酬。2、乙方應(yīng)保證其本身及相關(guān)人員具備完成甲方委托服務(wù)的法定資質(zhì)，且已經(jīng)完全理解甲方對

17、本協(xié)議約定的受托服務(wù)的具體要求，并有能力嚴格按照甲方要求提供受托服務(wù)。3、乙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定按甲方要求及時完成受托服務(wù)。4、甲方修改委托服務(wù)要求的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后 5個工作日內(nèi)按照甲方要求對受托服務(wù)工作進行調(diào)整，除非因修改委托服務(wù)需要調(diào)整時間，乙方應(yīng)保證不得因此延誤受托服務(wù)。因修改委托服務(wù)要求而需調(diào)整協(xié)議時間和金額的，雙方應(yīng)另行協(xié)商。5、甲方要求乙方更換有關(guān)人員的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后5個工作日內(nèi)更換。6、乙方應(yīng)保證其提供的受托服務(wù)符合有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定，不存在違反上述法律規(guī)范的情形。7、乙方應(yīng)保證其提供給甲方的受托服務(wù)科學(xué)、客觀、真實、有效，并且不得侵犯任

18、何第三方的任何知識產(chǎn)權(quán)和/或其他合法權(quán)益。任何第三方以本協(xié)議中的受托服務(wù)侵權(quán)為由向甲方主張權(quán)利的，乙方應(yīng)按甲方要求處理，并按本協(xié)議的有關(guān)約定承擔違約責任。8、乙方對其提供的受托服務(wù)承擔質(zhì)量保證責任并應(yīng)按照甲方要求提供免費維護及升級服務(wù)，服務(wù)期限為【12】月，自乙方所提供的受托服務(wù)經(jīng)甲方驗收合格之日起算。超過服務(wù)期限后，甲方需要乙方繼續(xù)提供維護及升級服務(wù)的，相應(yīng)費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。9、 乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)技術(shù)咨詢和/或培訓(xùn)服務(wù)，并提供相應(yīng)的培料。10、乙方應(yīng)保守本協(xié)議履行過程中獲得的與甲方相關(guān)的所有秘密信息（包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、文件、程序、計劃、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)

19、、標準、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運作方法和其他專有信息，本協(xié)議的條款和與本協(xié)議有關(guān)的其他信息，本協(xié)議履行過程中形成的所有信息、數(shù)據(jù)、資料、意見、建議、階段性工作成果和最終工作成果等），在任何情形下，本協(xié)議約定的保密義務(wù)應(yīng)永久持續(xù)有效。11、未經(jīng)甲方書面事先許可，乙方不得將本協(xié)議項下全部或部分服務(wù)工作再委托或轉(zhuǎn)交任何第三方實施。12、乙方施工期間安全責任自負，交通、食宿費用自理。九、 違約責任：1、任何一方不履行本協(xié)議約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合本協(xié)議約定的，視為違約， 應(yīng)立即停止違約行為，并按守約方要求承擔繼續(xù)履行、采取補救措施和/或賠償損失等違約責任。2、任何一方在履行本協(xié)議過程中由于自身原因給對

20、方和/或第三方造成損失的，應(yīng)負責處理并承擔賠償責任。3、甲方無正當理由不按本協(xié)議約定付款的，每逾期1日，應(yīng)按應(yīng)付金額的百分之【0.5】向乙方支付違約金。4、乙方不按照本協(xié)議約定提供符合甲方要求的受托服務(wù)的，每逾期1日，應(yīng)向甲方支付協(xié)議總額的百分之【0.5】作為違約金。5、乙方無正當理由逾期提交符合甲方要求的受托服務(wù)超過10日（含本數(shù)）的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。乙方應(yīng)在甲方解除協(xié)議的書面通知送達之日起5日內(nèi)全額退還甲方已支付的協(xié)議款項，并向甲方支付協(xié)議總額的百分之【0.5】作為違約金。如甲方要求乙方繼續(xù)履行協(xié)議的，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)完成所有工作，同時應(yīng)根據(jù)本款約定向甲方支付違約金。6、乙方提

21、供的受托服務(wù)未能通過甲方驗收的，甲方有權(quán)要求乙方改進，或者減少相應(yīng)價款后接受乙方受托服務(wù)。經(jīng)【3】次改進仍無法通過甲方驗收的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。乙方應(yīng)在甲方解除協(xié)議的書面通知送達之日起5日內(nèi)全額退還甲方已支付的協(xié)議款項，并向甲方支付協(xié)議總額的百分之【3】作為違約金。7、乙方違反本協(xié)議第5條知識產(chǎn)權(quán)條款的，應(yīng)向甲方支付協(xié)議總額的百分之【3】作為違約金。乙方受托服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)和/或其他合法權(quán)益的，除應(yīng)按照上述約定向甲方支付違約金外，還應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失。8、乙方違反本協(xié)議第3.2.10條約定的保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付協(xié)議總額的百分之【3】作為違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失

22、。9、本協(xié)議所稱“損失”包括但不限于實際損失、協(xié)議履行后可以獲得的利益和訴訟費、仲裁費、合理的調(diào)查費、律師費等有關(guān)法律費用及其他支出費用。十、知識產(chǎn)權(quán)。1、乙方根據(jù)本協(xié)議或在本協(xié)議履行過程中專門為甲方制作的（包括但不限于包含文字、圖畫及其組合的全部網(wǎng)頁、源代碼）或根據(jù)甲方提供的有關(guān)信息、資料而產(chǎn)生的服務(wù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益全部歸甲方所有，甲方可以不受限制地進行使用。未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得為本協(xié)議之外的任何目的、以任何形式自行使用、擅自許可任何第三方使用或根據(jù)本協(xié)議項下的服務(wù)成果向任何第三方提出有關(guān)意見和建議。2、甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的技術(shù)性信息、商業(yè)性信息、文件、程序、計劃、

23、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標準、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運作方法和其他專有信息等，其知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益全部歸甲方所有，未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得為本協(xié)議之外的任何目的、以任何形式自行使用或擅自許可任何第三方使用。3、任何第三方以本協(xié)議項下的服務(wù)成果侵權(quán)為由向甲方主張權(quán)利的，一經(jīng)收到該第三方的書面通知，乙方應(yīng)立即采取措施為甲方提供保護，并按甲方要求提供全部必要的支持，并按本協(xié)議的有關(guān)約定承擔違約責任以及甲方因此發(fā)生的其他費用。4、本協(xié)議因履行完畢、解除或不可抗力等終止的，終止之日起5個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)將甲方提供的所有信息和資料連同其全部副本移交甲方，并且不得繼續(xù)使用或擅自許可任何第三方使用。

24、十一、不可抗力：遵循中國法律的約定十二、招、投標文件的修改及其澄清均為本合同的組成部分。十三、本合同簽訂和履行適用中華人民共和國法律，因履行合同發(fā)生的爭議，由甲乙雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可將直接向合同簽定地人民法院訴訟。十二、本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十三、合同生效及其他：本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字、加蓋公章后生效。本合同一式六份，甲乙雙方各執(zhí)三份。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：地 址： 地 址：委 托 代 表： 委 托 代 表：電 話： 電 話：第四章 評標辦法及標準一、評標原則 本項目評標將依據(jù)以下原則： 1.1遵循公開、公正、公平和擇

25、優(yōu)、誠信的原則； 1.2招標文件是評標的依據(jù)； 1.3對技術(shù)標和商務(wù)標中不明確的內(nèi)容將進行技術(shù)、商務(wù)澄清，澄清中不允許對投標書中承諾的主要技術(shù)指標和功能做實質(zhì)性的修改； 1.4投標人信譽良好，有足夠的業(yè)績，售后服務(wù)有保障； 1.5報價競爭性強、性價比優(yōu)； 1.6在投標人資格、投標文件的完整性（響應(yīng)性）、商務(wù)和技術(shù)要求的符合性、投標總報價和分項報價、履約能力、售后服務(wù)及信譽業(yè)績等方面進行全面分析、評比，并經(jīng)對技術(shù)、經(jīng)濟、服務(wù)、信譽的綜合分析比較擇優(yōu)推薦中標單位。二、評標辦法 本項目評標工作由項目招標小組負責，按照招標文件的規(guī)定和項目領(lǐng)導(dǎo)小組在開標前審定的關(guān)于辦公平臺項目的考核評分標準，對投標文件

26、進行初審、澄清、詳細評審，各評委獨立量化打分，最后統(tǒng)一匯總計算分數(shù)，按得分從高到低進行綜合排序，形成評標報告，并確定中標人。 1、投標文件的初審1.1 招標人將審查投標文件是否完整、總體編排是否有序、文件簽署是否合格有效、投標人資格條件是否具備、報價有無計算上的錯誤等。1.2 算術(shù)錯誤將按以下方法更正：若單價計算的結(jié)果與總價不一致，以單價為準，修改總價；除非招標人認為單價有明顯的小數(shù)點錯位，此時應(yīng)以標出的總額為準，并修改單價。若用文字表示的數(shù)值與數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為準。如果投標人不接受對其錯誤的更改，其投標將被拒絕評審。1.3 對于投標文件中不構(gòu)成實質(zhì)性偏差的不正規(guī)、不一致

27、或不規(guī)則，招標人方可以接受，但這種接受不能損壞或影響任何投標人的相對排序。1.4 在詳細評標之前，招標人要審查每份投標文件是否實質(zhì)上響應(yīng)了招標文件的要求。實質(zhì)上響應(yīng)的投標應(yīng)該是與招標文件要求的全部條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標。對關(guān)鍵條文的偏離、保留和反對，例如關(guān)于適用法律、稅及關(guān)稅等內(nèi)容的偏離將被認為是實質(zhì)上的偏離。招標人決定投標的響應(yīng)性只根據(jù)投標本身的內(nèi)容，而不尋求外部的證據(jù)。1.5 實質(zhì)上沒有響應(yīng)招標文件要求的投標將被拒絕，投標人不得在投標截止后，通過修正或撤消不合要求的偏離或保留從而使其投標成為實質(zhì)上響應(yīng)的投標。如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，其投標將被拒絕： （） 資質(zhì)證明文件不全的

28、； （） 投標文件無法人代表簽字，或無法人代表有效委托的簽字；（） 不滿足技術(shù)規(guī)格書中主要參數(shù)和超出偏差范圍的； 2.投標文件的澄清 在評標期間，招標人可要求投標人對其投標文件進行澄清，但不得尋求、提供或允許對投標方案、投標價格等實質(zhì)性內(nèi)容做任何更改。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)均應(yīng)以書面形式提交。投標人的書面答復(fù)必須有投標人或其授權(quán)代表的簽字。 3.投標文件的詳細評審招標小組依據(jù)商務(wù)標、技術(shù)標的評分方法，對各投標人分別進行量化打分。各投標人的綜合排序按其商務(wù)標和技術(shù)標總得分的多少，從高到低進行。三、評分標準 1、價格評審分項分項分值分值評分標準投標報價4040分評標基準價A為投標方 (但最高及最低報

29、價偏離次高或次低報價的20%的投標方不參與評標基準價的計算)算術(shù)平均值。即A=(a1+a2+an)/n得分按以下公式計算：投標報價=35+（評標基準價-投標人報價）*100%*0.5或投標報價=35-（投標人報價 - 評標基準價）*100%*11、評標價每高于評標基準價1，扣1分，最多扣25分；2、評標價每低于評標基準價1，加0.5分，最多加5分；說明對于報價差異過大，有明顯哄抬價格或低于成本價以至于不能確保項目質(zhì)量的報價，將視為廢標。2、商務(wù)評審序號評分項目標準分數(shù)評分標準1產(chǎn)品著作權(quán)15國內(nèi)最主流財務(wù)軟件平臺著作權(quán)得15分；根據(jù)市場應(yīng)用率得1-14，無著作權(quán)不得分。2業(yè)績狀況15有同類業(yè)務(wù)

30、業(yè)績的，每增加一項業(yè)績加5分,最多加至15分(需提供合同首頁、范圍頁及蓋章頁)3財務(wù)審計報告10按招標文件要求提供，字跡清晰完整并加蓋審計公司簽章，得10分；其他情況酌情扣分，未提交得0分。4報價結(jié)構(gòu)完整性25報價完整、清晰、有分項、有匯總，完全符合招標文件報價要求，21-25分；較完整，有單項總價，有匯總總價，但組成不清晰，基本滿足招標文件報價要求得11-20分，報價結(jié)構(gòu)不完整，不清晰得0-10分。5商務(wù)條款的響應(yīng)程度及偏差情況25每有一項負偏差（低于招標文件要求）扣5分，扣完為止。6有成熟的地質(zhì)行業(yè)解決方案10具備專業(yè)化地質(zhì)行業(yè)解決方案，10分，提供不太完整的解決方案得1-9分，無得0分。

31、合計1003、技術(shù)方案評審序號評審因素分值評分標準說明1系統(tǒng)方案（50分）技術(shù)平臺5要求完全B/S架構(gòu)設(shè)計的產(chǎn)品，可支持C/S客戶端模式，開放式的軟件技術(shù)平臺，能夠支持后續(xù)集團人力、合同、采購等業(yè)務(wù)的擴展。完全響應(yīng)5分，部分響應(yīng)3-1分，不能響應(yīng)0分。動態(tài)建模10能夠?qū)崿F(xiàn)多種架構(gòu)的組織模型，各組織獨立，相互之間業(yè)務(wù)可以關(guān)聯(lián)處理，支持銀行檔案、銀行賬戶、客戶、供應(yīng)商、會計科目、輔助核算的統(tǒng)一設(shè)置和個性化設(shè)置等。完全響應(yīng)10分，部分響應(yīng)8-3分，不能響應(yīng)0分?？傎~5要求實現(xiàn)憑證的制單，作廢，查詢，刪除，修改，記賬，核銷，輔助設(shè)置，輔助查詢，輔助分析，可以實現(xiàn)集團內(nèi)部往來系統(tǒng)憑證，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對賬，系

32、統(tǒng)結(jié)賬，可以為報表系統(tǒng)提供取數(shù)。后續(xù)可實現(xiàn)費用預(yù)算控制等。完全響應(yīng)5分，部分響應(yīng)3-1分，不能響應(yīng)0分。固定資產(chǎn)5要求實現(xiàn)固定資產(chǎn)的導(dǎo)入，新增，拆分，合并，評估，變動，折舊計提，聯(lián)動生成財務(wù)憑證，與總賬對賬，結(jié)賬和各種管理賬表查詢。完全響應(yīng)5分，部分響應(yīng)3-1分，不能響應(yīng)0分。企業(yè)報表5能夠提供標準的財務(wù)報表模板，可個性化設(shè)置企業(yè)管理報表，能夠?qū)崿F(xiàn)從總賬或業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接取數(shù)，可以實現(xiàn)報表上報，取消上報，防止隨意篡改已報送的數(shù)據(jù)；能夠?qū)崿F(xiàn)報表匯總功能，統(tǒng)計直接下屬單位的報表合計數(shù)。報表公式及函數(shù)可編輯易學(xué)習(xí)，方便財務(wù)人員操作。完全響應(yīng)5分，部分響應(yīng)3-1分，不能響應(yīng)0分。合并報表5能夠?qū)崿F(xiàn)多組織模

33、型的報表合并結(jié)構(gòu)，能夠自動內(nèi)部實現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易的取數(shù)和對賬功能，能夠?qū)Ψ麛?shù)據(jù)自動生成抵消分錄，能夠?qū)Σ粚Ψ臄?shù)據(jù)進行人為調(diào)整和干預(yù)，能夠?qū)崿F(xiàn)抵消模板的手工調(diào)整和編輯，能夠?qū)崿F(xiàn)合并過程的監(jiān)控和追溯聯(lián)查，能夠?qū)崿F(xiàn)大合并和逐級合并業(yè)務(wù)。完全響應(yīng)5分，部分響應(yīng)3-1分，不能響應(yīng)0分。需求分析5完全準確理解招標方需求并在投標方案中響應(yīng)的5分；需求理解有欠缺的1-3分；需求理解有較嚴重欠缺的0分。集成及擴展5要求可以與遠光的報表系統(tǒng)集成；支持集群擴展；支持標準的BS軟件數(shù)據(jù)接口平臺；為招標方未來增加用戶數(shù)和擴展功能做充分準備。每少一項扣2分，扣至0分為止。開發(fā)及維護2要求維護××平臺可監(jiān)

34、控系統(tǒng)健康狀況，可進行日志審計，查看數(shù)據(jù)字典等。每少一項扣2分，扣至0分為止。安全性3要求支持文件加密存儲；支持表單級、字段級權(quán)限控制；有完備的賬戶安全保障措施，賬戶信息加密存儲；投標方有應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)流程。每少一項扣2分，扣至0分為止。3項目管理及項目工作計劃（30分）項目管理15要求項目管理科學(xué)、規(guī)范，實施方法先進，技術(shù)資料完整、全面。完全符合得15分，較符合得8-3分，不符合不得分。項目計劃15要求項目總體計劃嚴謹、合理，各階段任務(wù)明確，進度安排有可行性，滿足項目的時間要求。完全符合得15分，較符合得8-3分，不符合不得分。5質(zhì)量管理（10分）5通過CMMI3（含）以上的得5分；通過

35、CMMI3以下的或者ISO9001系列的得3分；未通過質(zhì)量體系認證不得分。5方案中質(zhì)量管理體系很健全，有很完整的質(zhì)量管理措施（含測試管理），得5分；質(zhì)量管理體系較健全，措施較完善，得3-4分；有欠缺的不得分。6培訓(xùn)與售后服務(wù)（5分）5培訓(xùn)與售后服務(wù)措施具體、內(nèi)容明確，服務(wù)有保障得。較好5-3分，其他2-0分。7技術(shù)響應(yīng)情況（5分）5根據(jù)技術(shù)文件編制響應(yīng)情況打分，每有一項負偏差（低于招標文件要求）扣5分，扣完為止。合計1004、分值計算 總分=價格分*100%+商務(wù)分*10%+技術(shù)分*50%第五章 投標文件格式一、投 標 書致：陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司根據(jù)貴方的招標公告招標編號：SMDZ（20

36、17）004號，簽字代表_(全名、職務(wù))被正式授權(quán)并代表投標人_(投標人名稱、地址)提交下述文件文本正本一份和副本五份，并對之負法律責任。(1) 投標資格證明材料(2) 開標一覽表(3) 投標報價明細表(4) 法人代表授權(quán)書(5) 相關(guān)技術(shù)人員表(6) 企業(yè)情況簡表(7) 施工計劃(8) 售后服務(wù)計劃據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1、所附投標項目“投標報價明細表“規(guī)定的應(yīng)提供和交付的項目投標總價為人民幣_萬元，即_ (大寫)。2、投標人將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務(wù)。3、投標人已詳細審查全部招標文件，包括修改文件(如有的話)以及全部參考資料和有關(guān)附件并無異議。4、本投標自投標截止之日起有

37、效期為30個工作日。5、如果在規(guī)定的開標時間后，我公司在投標有效期內(nèi)撤回投標，投標保證金將被貴方?jīng)]收。6、我公司同意提供按照貴方可能要求的與投標有關(guān)的一切資料，理解貴方不一定要接受最低價的投標。7、與本投標有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：地址： 郵編：電話： 傳真：投標人代表姓名、職務(wù)：投標人名稱：(公章) 全權(quán)代表人簽字：日期： 年 月 日二、開標一覽表投標人名稱：_(公章)招標編號：SMDZ（2017）004 號 貨幣單位：元/人民幣投標總價完工時間投標聲明 注：投標聲明如無，則填“無”。 投標人代表簽字： 投標單位公章：職務(wù)： 日期：三、投標報價明細表投標人名稱：_(公章)招標編號：SMDZ

38、（2017）004 號 貨幣單位：元/人民幣序號項目名稱摘要單位數(shù)量單價小計1234：投標人代表簽字： 投標單位公章：職務(wù)： 日期：四、法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于_(注冊地址)的_公司的在下面簽字的_(法定代表人姓名、職務(wù))代表本公司授權(quán)在下面簽字的_(被授權(quán)的姓名、職務(wù))為本公司的合法代理人，就招標編號：SMDZ（2017）004項目的投標及合同的執(zhí)行、完成和售后服務(wù)，以本公司名義全權(quán)處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于_年_月_日簽字生效，特此聲明。授權(quán)代表簽字蓋章：代理人(被授權(quán)人)簽字蓋章：單位名稱(公章)五、企業(yè)的基本情況§ 名稱及其它情況(1) 名稱： (2) 地

39、 址： (3) 成立和/或注冊日期： (4) 性 質(zhì)： (5)職工總數(shù): (6)技術(shù)及管理人員： 2、2014年以來的經(jīng)營項目的情況： 使用單位名稱 銷售項目 數(shù)量 （1）國內(nèi)銷售： （2） 出口銷售： 3、其他情況： 我們保證上述聲明是真實、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，如貴中心需要我們愿意出示進一步的證明文件。單位名稱： 授權(quán)代表的職務(wù)： 授權(quán)代表簽字： 電 話： 傳 真: 公章： 日期： 六、參加軟件設(shè)計人員簡歷表七、售后服務(wù)計劃八、關(guān)于資格的聲明函陜西省煤田地質(zhì)集團有限公司：關(guān)于貴方編號：SMDZ（2017）004招標項目，本簽字人參加投標，提供“采購一覽表及項目要求”中規(guī)定

40、的設(shè)備及服務(wù)，并聲明提交的下列文件是準確的和真實的。1、由工商局頒布的我方工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2、法定代表人授權(quán)書。3、法定代表人、授權(quán)代表身份證復(fù)印件4、招標項目要求中必需的其它資料。5、本簽字人確認資格文件中的說明是的真實的、準確的。單位名稱(公章)： 法定代表人簽字：投標人代表簽字：地址：電話：九、技術(shù)（商務(wù)）規(guī)格 差異表（格式）技術(shù)（商務(wù)）規(guī)格差異表投標人名稱：序招標文件投標文件號條目簡要內(nèi)容條目簡要內(nèi)容及說明注：1.投標文件與招標文件有差異之處，無論多么微小，均應(yīng)匯總說明，并說明差異的原因及撤回差異時如何引起價格的變化。如無差異，則填“無” 。如果投標文件與招標文件的差異之處沒有

41、填入“差異表”中，不管投標人是否在投標文件的其他任何地方有其他描述，均不能免除投標人已經(jīng)承諾響應(yīng)招標文件要求的責任。2. 如果投標人在該項設(shè)備的技術(shù)和商務(wù)的合同談判中，投標人不得提出“差異表”之外的任何實質(zhì)性的偏差。否則屬違約行為，招標人有權(quán)取消其中標的資格。3、技術(shù)及商務(wù)分開填寫。十、其它文件1、曾受表彰獎勵等證明2、業(yè)績證明（2014年以來的相關(guān)資料）3、獨具特色的服務(wù)項目4、其他。（投標人的資格文件:營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構(gòu)代碼證、國、地稅稅務(wù)登記證、法人身份證、授權(quán)代理證書的復(fù)印件等）第二卷 技術(shù)部分1. 使用單位介紹目前，煤田地質(zhì)集團公司連同全資公司和控參股公司在內(nèi)共有33個企、事業(yè)單

42、位，其中：15個全資子公司、6個控股子公司、1個事業(yè)單位和10個參股公司。.集團公司機關(guān)：共設(shè)15個部門。其中，行政部門12個，包括：辦公室、人力資源和社保部、市場開發(fā)部、規(guī)劃經(jīng)營部、財務(wù)管理部、地質(zhì)科技部、生產(chǎn)安全部、審計部、政策法規(guī)部、檔案信息中心、機關(guān)服務(wù)中心、離退休人員管理中心；黨群部門3個，包括：黨委工作部（含團委、機關(guān)黨委）、紀委（監(jiān)察室）、工會（含機關(guān)工會）。十五個全資子公司：（1）一三一公司（渭南韓城市）（2）一三九水文公司（渭南臨渭區(qū)）（3）一八五公司（榆林市榆陽區(qū)）（4）一八六公司（西安市高新區(qū)）（5）一九四公司（銅川市印臺區(qū)）（6）物探測繪公司（西安市新城區(qū)）（7）勘查研

43、究院（西安市經(jīng)開區(qū)）（8）天地公司（西安市碑林區(qū)）（9）油氣鉆采公司（西安市碑林區(qū)）（10）監(jiān)理事務(wù)所（西安市碑林區(qū)）（11）酒店管理公司（西安市經(jīng)開區(qū)）（12）機械制造公司（渭南市經(jīng)開區(qū)）（13）置業(yè)發(fā)展公司（西安市經(jīng)開區(qū)） （14）香港陜西礦業(yè)有限公司（香港） （15）澳陜地質(zhì)礦業(yè)公司（澳大利亞布里斯班）六個控股子公司（1）大地塑料制品公司（2）化驗測試公司（）中煤新能源開發(fā)公司（）華美通能源貿(mào)易公司（）秦東能源開發(fā)公司（6）新四方公司.一個事業(yè)單位（1）陜西工程科技高級技工學(xué)校（西安市灞橋區(qū)）.十個參股公司（1）陜西郭家河煤業(yè)有限公司（2）陜西長青能源化工有限公司（3）陜西寶麟鐵路有限公

44、司（4）陜西小保當?shù)V業(yè)有限公司公司（5）陜西麟北煤業(yè)開發(fā)有限公司 (6)陜西彬長大佛寺礦業(yè)有限公司(7)陜西中煤地礦業(yè)有限公司 (8)陜西龍門天地油氣技術(shù)有限公司(9)亞太能源礦業(yè)有限公司 (10)澳大利亞SAMGRIS資源有限公司2. 項目建設(shè)要求一、項目目標及技術(shù)要求1、參加投標的用友軟件代理商應(yīng)持有用友廠家授權(quán)的授權(quán)證書。2、提供的財務(wù)核算系統(tǒng)符合陜煤地質(zhì)集團管控的要求，能夠?qū)崿F(xiàn)陜煤地質(zhì)集團對各子公司的多組織、多層級、跨地域集中管控，在集團層面建立統(tǒng)一的財務(wù)核算體系，數(shù)據(jù)庫在集團總部。3、財務(wù)核算系統(tǒng)符合集團內(nèi)控要求，會計核算體系和核算科目符合國家財經(jīng)制度的相關(guān)規(guī)定，核算科目、流程、口徑

45、統(tǒng)一，提供的財務(wù)信息一致、可比，能夠滿足集團內(nèi)部實時核對賬務(wù)的要求。4、財務(wù)核算系統(tǒng)能夠提供符合國家要求和集團內(nèi)部管控要求的財務(wù)報表及專用報表，能夠編制集團合并報表，能夠自動從數(shù)據(jù)中取數(shù)，完成報表，為管理決策提供支持。5、財務(wù)核算系統(tǒng)能夠提供和支持資產(chǎn)（固定資產(chǎn)）管理的要求，實現(xiàn)從價值管理出發(fā)的固定資產(chǎn)全生命周期管理，并與財務(wù)核算形成聯(lián)動；6、財務(wù)核算系統(tǒng)能夠?qū)﹃兠旱刭|(zhì)集團舊系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)提出妥善保存方案，并能很好與新數(shù)據(jù)銜接。7、財務(wù)核算系統(tǒng)能夠與能源集團遠光系統(tǒng)集成，滿足能源集團合并報表管理的需要。財務(wù)會計許可數(shù)60個，報表許可數(shù)40個。8、財務(wù)核算系統(tǒng)能夠搭建滿足公司未來信息化規(guī)劃的接入

46、環(huán)境。9、參加投標的用友軟件廠商或代理商能夠提出安全、有效的售后服務(wù)方案。在最終驗收合格后，提供一年的免費系統(tǒng)維護。10、參加投標的用友軟件廠商或代理商保證用友NC6.5版本能夠在廠家升級時免費、安全、及時升級。三、技術(shù)要點及功能設(shè)計 由各投標單位依據(jù)招標文件的要求自行編制。四、時間要求財務(wù)核算平臺（含總賬、報表、合并報表、固定資產(chǎn)等）需2018年3月底之前上線運行。且在項目驗收前持續(xù)做好上線培訓(xùn)服務(wù)。五、售后服務(wù)方案5.1服務(wù)宗旨 投標人需為招標方提供用友NC6.5軟件全方位的信息化服務(wù)。 5.2為煤田地質(zhì)集團服務(wù)的目標解決甲方在實際使用過程中遇到的各種應(yīng)用問題，使系統(tǒng)能安全、高效、穩(wěn)定運行

47、。 建立良好的溝通機制，應(yīng)對各種問題、采取有效措施。 對軟件中一些高級功能全面使用，提高產(chǎn)品使用價值，并為甲方帶來更大的效益。 5.3售后服務(wù)工作基本策略乙方和甲方組建聯(lián)合的售后服務(wù)團隊，為甲方所有使用者提供長期、穩(wěn)定的服務(wù)。 乙方需具備專業(yè)的運維團隊，時刻支持系統(tǒng)突發(fā)的各種問題。在此基礎(chǔ)上，可以有擴展的服務(wù)內(nèi)容，拓展系統(tǒng)應(yīng)用范圍和深度，增加服務(wù)滿意度。5.4售后服務(wù)組織5.5.1甲方售后服務(wù)組織建立原則為了保證煤田地質(zhì)集團財務(wù)管理系統(tǒng)從建設(shè)階段平穩(wěn)過渡到后續(xù)運維階段，乙方項目組會在項目建設(shè)階段的中后期開始做相關(guān)準備： 第一、所有參與項目建設(shè)的實施人員都要在項目建設(shè)的末期和運維服務(wù)的初期直接或

48、間接參與運維服務(wù)工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，運維服務(wù)工作的順利開始。 第二、提前在乙方項目組內(nèi)部進行從實施人員到售后服務(wù)人員的知識轉(zhuǎn)移。 第三、運維人員在項目驗收前提前進入項目組，熟悉甲方項目的實際情況，熟悉人員情況，熟悉工作環(huán)境，為順利接管項目并開展運維服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。 第四、乙方在項目實施期間培養(yǎng)甲方系統(tǒng)運維人員。5.5.2甲方財務(wù)管控系統(tǒng)售后服務(wù)組織雙方將成立煤田地質(zhì)集團財務(wù)管控系統(tǒng)支持服務(wù)組，全面負責煤田地質(zhì)集團售后服務(wù)工作。 在甲方財務(wù)管控系統(tǒng)實施交付完成前，與甲方項目組進行內(nèi)部溝通，了解項目實施方案和客戶情況，并進入甲方項目現(xiàn)場，開始服務(wù)前期工作的溝通和交接，保證項目驗收后，平滑接管

49、，順利開展各項服務(wù)工作。 5.5售后服務(wù)規(guī)范化A、服務(wù)過程的規(guī)范性在日常的工作中，乙方需依照服務(wù)規(guī)范來執(zhí)行各項服務(wù)工作，以確保各項工作的計劃性。并且在執(zhí)行每項具體工作時，嚴格按照規(guī)定的步驟來開展。在每個服務(wù)事件的處理過程中，運維服務(wù)團隊都要求形成閉環(huán)的處理流程。B、服務(wù)成果的規(guī)范性對每次的服務(wù)事件，無論是主動提供的服務(wù)事件還是被動響應(yīng)的服務(wù)事件，乙方服務(wù)團隊都將對事件的處理過程、結(jié)果以文檔的形式記錄下來。這些文檔記錄將會是整個項目知識沉淀和積累的最原始資料。無論對服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)控還是對將來知識的轉(zhuǎn)移、沉淀，都有著巨大的作用。5.6服務(wù)工作內(nèi)容5.6.1日常應(yīng)用維護A、日常應(yīng)用問題解決：在財務(wù)

50、管控系統(tǒng)日常應(yīng)用過程中，用戶將面臨各種應(yīng)用問題，乙方服務(wù)團隊將針對具體問題給出針對性的解決方案，為甲方用戶提供專業(yè)化的服務(wù)支持。通常系統(tǒng)應(yīng)用過程中會遇到以下幾類問題：產(chǎn)品操作問題、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、系統(tǒng)環(huán)境問題、程序錯誤問題、需求實施問題。根據(jù)以往經(jīng)驗，前兩類問題會占有較大比例，在項目前期實施過程中，需要加強數(shù)據(jù)采集質(zhì)量控制，同時產(chǎn)品推廣培訓(xùn)要做到位，保障培訓(xùn)質(zhì)量。B、系統(tǒng)補丁管理由于財務(wù)管控系統(tǒng)集群部署的特點，產(chǎn)品補丁的測試及部署相對煩瑣，必須嚴格管理，預(yù)防補丁部署過程中引發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)器無法正常工作或?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。1) 測試環(huán)境進行嚴格測試，確認補丁有效性之后放可在正式環(huán)境部署；2) 正式生產(chǎn)環(huán)境變更之前，進行軟件應(yīng)用程序的代碼備份、應(yīng)用日志備份，確保軟件系統(tǒng)變更的零風險；3) 做好補丁管理，對系統(tǒng)打上的補丁，用友服務(wù)團隊將做好相關(guān)記錄，并備份保存，建議用戶同時在專用服務(wù)器進行留存?zhèn)浞?，填寫README文件進行說明；4) 補丁部署不能夠影響系統(tǒng)正常運行，除特殊情況外，正式環(huán)境部署需要在正常8小時工作時間外進行。C、服務(wù)顧問檢查計劃乙方服務(wù)顧問將主動協(xié)助用戶定期對系統(tǒng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點狀態(tài)和重要參數(shù)以及應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行檢查，完成檢查計劃后，向用戶提交服務(wù)顧問檢查計劃執(zhí)行報告。檢查內(nèi)容包括