工具2—新員工帶訓手冊

1、新員工帶 訓 手 冊姓 名： 帶 訓 人： 部 門: 帶訓日期: 目 錄第一部分：帶訓行程3一、第一周帶訓內容安排3二、第二周帶訓內容安排3三、第三周帶訓內容安排4四、第四周帶訓內容安排4第一部分：帶訓行程備注：打*內容為重點帶訓內容；打“”內容為需重點考核內容。一、帶訓內容安排時間安排帶訓內容帶訓人員培訓手冊對應頁碼是否重點是否考核第1天1、 早午會自我介紹店長/行政助理/2、公司發(fā)展史P23、公司組織結構及員工職業(yè)生涯規(guī)劃P4*4、公司企業(yè)文化P65、公司紀律P9*6、員工試用及轉正P9*7、員工考勤及請假P10*8、員工薪資與福利P149、員工崗位工作要求P15*10、公司環(huán)境及人員熟悉

2、/該項技能考核分數(shù)： 第四部分：筆試考核新員工入職培訓試卷備注：該試卷為通用考核類，各柜組均適用，試卷答案詳見帶訓手冊附件。一、填空題（每空2分，共50分）1、飛速科技成立的具體時間 （精確到年月日），公司使命是: ，公司核心價值觀： 、 、 。2、職業(yè)發(fā)展路徑：導購員 店長。3、公司目前代理的三個品牌為： 、 、 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營的省份有湖北省、 、 、 。5、飾品部（柜一）導購員的盤點補貼是： 元/人/月。6、導購員的定義中，導的定義是： ；購的定義是： ；員的定義是： 。7、導購銷售服務七步曲分別為：打招呼、 、 、鼓勵試穿、 、 、買單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導法 、 、

3、 、 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單選，第5題為多選）1、以下選項中，哪個不是三?，F(xiàn)有的大區(qū)分部？（ ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ ）天？A、30天 B、35天 C、2個月 D、3個月3、因特殊原因無法提前辦理請假手續(xù)的，應于當日上班前（ ）小時以電話向上級請假，事后補辦手續(xù)。A、0.5小時 B、1小時 C、2小時 D、6小時4、綜合型門店設置不包含哪個助理崗位？（ ）A、銷售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內出現(xiàn)哪些情況，將會被終止試用？（ ）A、累計事假達3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長試用期予以

4、補足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計達到三次 E、受到書面警告處分三、問答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡述接近顧客的最佳時機？（任意回答五個即可）2、簡述進行附加推銷的時機？ 3、FAB法則的定義是什么？并用FAB法則寫一個語言模板。該項技能考核分數(shù)： 附件二（該內容切勿打?。焊郊盒聠T工入職培訓試卷（標準答案）備注：該試卷為通用考核類，各柜組均適用。一、填空題（每空2分，共50分）1、三福成立的具體時間 1992年11月19日 （精確到年月日），公司使命是: 讓年輕人輕松享受時尚生活 ，公司核心價值觀： 顧客 、 員工 、 社會 。2、門店營

5、業(yè)員職業(yè)發(fā)展路徑：導購員 帶訓員 見習助理 助理 店長。3、公司目前擁有的三個品牌為： 三福時尚 、 颯達夏 、 圣緋蕊 。4、華中大區(qū)目前經(jīng)營的省份有湖北省、 湖南省 、 陜西省 、 山西省 。5、飾品部（柜一）導購員的盤點補貼是： 30 元/人/月。6、導購員的定義中，導的定義是： 主動引導顧客 ；購的定義是： 滿意購買商品 ；員的定義是： 專業(yè)人員 。7、導購銷售服務七步曲分別為：打招呼、 了解需求 、 介紹商品 、鼓勵試穿、 處理異議 、 附加推銷 、買單。8、接近顧客的四種方法：贊美誘導法 、 優(yōu)惠誘導法 、 提問誘導法 、 熟客誘導法 。二、單選題（每空3分，共15分；1-4題為單

6、選，第5題為多選）1、以下選項中，哪個不是三福現(xiàn)有的大區(qū)分部？（ D ）A、華北大區(qū) B、華南大區(qū) C、華東大區(qū) D、華西大區(qū)2、新員工試用期為（ A ）天？A、30天 B、35天 C、2個月 D、3個月3、因特殊原因無法提前辦理請假手續(xù)的，應于當日上班前（ B ）小時以電話向上級請假，事后補辦手續(xù)。A、0.5小時 B、1小時 C、2小時 D、6小時4、綜合型門店設置不包含哪個助理崗位？（ D ）A、銷售助理 B、防損助理 C、行政助理 D、收銀助理5、試用期內出現(xiàn)哪些情況，將會被終止試用？（ ABDE ）A、累計事假達3天以上、病假5天以上，特殊情況可延長試用期予以補足 B、曠工一次 C、未佩戴胸牌三次 D、遲到、早退累計達到三次 E、受到書面警告處分三、問答題（1-2題每題10分，第3題15分，共35分）1、簡述接近顧客的最佳時機？（任意回答五個即可）1）反復觸摸商品的；2）長時間注視商品的；3）在鏡子面前比劃的；4）拿其他商品進行對比和比較的；5）自行試穿、試戴的；6）直接詢問導購員的；7）與同伴商議的；8）拿著商品四處張望的；9）顧客與導購目光相遇時；10）直接買單。2、簡述進行附加推銷的時機？ 1）當顧客選中單件商品時；2）當門店有相關搭配品時；3）當門店有推廣促銷活動時；4）當門店有新季貨品上架時；5）當顧客和朋友/家人一起來購物時。3、FAB法則的定義是什么？