各項(xiàng)能力定義及分級(jí)精

1、溝通能力能力分級(jí)描述：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧通過(guò)一些語(yǔ)言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活

2、調(diào)整。人際洞察力定義: 對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反應(yīng);準(zhǔn)確地判斷他人的實(shí)力和局限。能力分級(jí)描述：一級(jí)：對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。二級(jí): 對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。三級(jí): 對(duì)沒(méi)有說(shuō)出的想法、關(guān)心和感覺(jué)，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動(dòng)。四級(jí): 知道根本的問(wèn)題所在：某種行為、長(zhǎng)時(shí)期的感覺(jué)和關(guān)注的根本原因，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)能給出公平合理的評(píng)價(jià)。五級(jí): 對(duì)他人長(zhǎng)期、基本的態(tài)度、行為模式和問(wèn)題總是能給出相對(duì)復(fù)雜的深層原因?？蛻魧?dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。能力分級(jí)描述：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、

3、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題。二級(jí)：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題。四級(jí)：挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶的需求、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服

4、務(wù)，并借此成功取信于客戶。計(jì)劃執(zhí)行力定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。能力分級(jí)描述：一級(jí): 明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ饔?jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)

5、留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。組織協(xié)調(diào)力定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。能力分級(jí)描述：一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖

6、突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí)：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。

7、能力分級(jí)描述:一級(jí)：行事規(guī)范對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些

8、職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。分析

9、能力能力分級(jí)描述：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧通過(guò)一些語(yǔ)言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整

10、。判斷能力定義: 對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、行為和所關(guān)心的事，能夠理解、解釋和做出反應(yīng);準(zhǔn)確地判斷他人的實(shí)力和局限。能力分級(jí)描述：一級(jí)：對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。二級(jí): 對(duì)他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。三級(jí): 對(duì)沒(méi)有說(shuō)出的想法、關(guān)心和感覺(jué)，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動(dòng)。四級(jí): 知道根本的問(wèn)題所在：某種行為、長(zhǎng)時(shí)期的感覺(jué)和關(guān)注的根本原因，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)能給出公平合理的評(píng)價(jià)。五級(jí): 對(duì)他人長(zhǎng)期、基本的態(tài)度、行為模式和問(wèn)題總是能給出相對(duì)復(fù)雜的深層原因。組織能力決策能力執(zhí)行能力授權(quán)能力激勵(lì)能力創(chuàng)新能力影響能力應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)合作能力文字表達(dá)能力主動(dòng)性情緒控制能力記憶力觀察力創(chuàng)新能力抗壓能力一輩子

11、時(shí)光在匆忙中流逝，誰(shuí)都無(wú)法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過(guò)去，難免感嘆一生的碌碌無(wú)為，恨時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過(guò)中年，不停跟時(shí)間妥協(xié)，之所以不爭(zhēng)搶，處世淡然，完全是經(jīng)過(guò)世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問(wèn)我，怎樣寫出滋潤(rùn)心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會(huì)有偏差，文字也染上了俗氣。現(xiàn)實(shí)生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實(shí)際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過(guò)去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛

12、在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對(duì)視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈，坦然笑對(duì)人生的雨雪冰霜。對(duì)于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問(wèn)過(guò)去，不畏將來(lái)又將是怎么樣的一種糾葛，無(wú)從知曉。不得不說(shuō)，人是活在矛盾中的。既要簡(jiǎn)單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運(yùn)的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢(mèng)想，蒼涼追夢(mèng)，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無(wú)反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生

13、短暫如光影交錯(cuò)，有幾個(gè)人能放下?tīng)拷O，有幾個(gè)人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰(shuí)的人生，不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行。我想，我是無(wú)法和命運(yùn)抗衡的，卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己。眼下的生活是一面鏡子，對(duì)照著卑微的自己，心有萬(wàn)千光芒，無(wú)法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡(jiǎn)單，舒適即可。年輕時(shí)可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時(shí)，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對(duì)身邊的一切似乎沒(méi)了熱情，爭(zhēng)吵，攀比，打

14、扮，都沒(méi)了興趣。有人說(shuō)，女人要愛(ài)自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來(lái)，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡(jiǎn)潔，亦或簡(jiǎn)單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會(huì)舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時(shí)間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)到了想要的簡(jiǎn)單。人過(guò)中年天過(guò)午，流逝的時(shí)間不會(huì)等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說(shuō)服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自

15、己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實(shí)，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無(wú)償索求，時(shí)刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時(shí)光在匆忙中流逝，誰(shuí)都無(wú)法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過(guò)去，難免感嘆一生的碌碌無(wú)為，恨時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過(guò)中年，不停跟時(shí)間妥協(xié)，之所以不爭(zhēng)搶，處世淡然，完全是經(jīng)過(guò)世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問(wèn)我，怎樣寫出滋潤(rùn)

16、心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會(huì)有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實(shí)生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實(shí)際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過(guò)去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對(duì)視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈，坦然笑對(duì)人生的雨雪冰霜。對(duì)于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問(wèn)過(guò)去，不畏將來(lái)又將是怎么樣的一種糾葛，無(wú)從知曉。不得不說(shuō)，人是活在矛盾中的。既要簡(jiǎn)單，又難淡然，掙扎在名利世

17、俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運(yùn)的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢(mèng)想，蒼涼追夢(mèng)，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無(wú)反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯(cuò)，有幾個(gè)人能放下?tīng)拷O，有幾個(gè)人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰(shuí)的人生，不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行。我想，我是無(wú)法和命運(yùn)抗衡的，卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己。眼下的生活是一面鏡子，對(duì)照著卑微的自己，心有萬(wàn)千光芒，無(wú)法放

18、棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡(jiǎn)單，舒適即可。年輕時(shí)可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時(shí)，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對(duì)身邊的一切似乎沒(méi)了熱情，爭(zhēng)吵，攀比，打扮，都沒(méi)了興趣。有人說(shuō)，女人要愛(ài)自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來(lái)，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡(jiǎn)潔，亦或簡(jiǎn)單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會(huì)舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時(shí)間看看書，散