公共關(guān)系學(xué)第階段測試題完成

1、江南大學(xué)現(xiàn)代遠程教育 第一階段測試卷考試科目:公共關(guān)系學(xué)第 1章至第 4章（總分100分） 時間：90分鐘 北侖 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點） 批次： 201409 層次： 高起專 專業(yè)： 工商企業(yè)管理 學(xué)號： 140913307 身份證號： 姓名： 韓金迪 得分： 一、名詞解釋（4×520分）1、組織：按照社會學(xué)的看法，社會組織是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。通俗的說，組織就是獨立的社會集團，即具有自主地位和特定功能的獨立單位。2、首要公眾：既關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾。如一個企業(yè)的內(nèi)部公眾、主管部門、產(chǎn)供銷合作伙伴、提供貸款的銀行。

2、購買其產(chǎn)品的現(xiàn)實顧客和消費者、當(dāng)?shù)刂苯酉嚓P(guān)的政府部門等。3、公眾傳播：指傳播主體向相對集中的較大公眾群體進行傳播，它利用公眾廣泛參與的某種活動形式，對公眾實現(xiàn)多媒體的現(xiàn)場溝通。如大型集會的公眾演講，大型的演出活動和競賽活動，展覽活動和開放參觀活動，各種慶典活動和節(jié)日活動等等。4、便士報運動：十九世紀(jì)30年代美國出現(xiàn)了一種廉價的報紙，它以普通大眾讀者為對象，大量印發(fā)通俗化報刊。因只需一便士就可以買到一份，所以叫“便士報”運動。5、大眾傳播：即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過大眾傳播媒介（如報紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。二、單項選擇題（2&

3、#215;1010分）1、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。A、法國 B、奧地利 C、英國 D、美國2、黨派團體、宗教組織屬于（B）。A、公益性組織 B、互利性組織 C、營業(yè)性組織 D、服務(wù)性組織3、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。A、首要公眾，次要公眾 B、現(xiàn)實公眾，潛在公眾 C、內(nèi)部公眾，外部公眾4、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。A、有效的公共關(guān)系B、公共關(guān)系學(xué) C、公眾輿論的形成D、公共關(guān)系原理與實務(wù)5、借助社會上的時尚或熱點問題做文章，有很好的新聞效果。這是（B）的創(chuàng)意思路。A、借名揚名法 B、借勢得勢法 C、借奇?zhèn)髌娣?/p>

4、6、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（D）。A、資料分析 B、民意測驗 C、座談會 D、隨機抽樣7、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。A、員工階層的調(diào)查研究 B、公眾的辨認(rèn)與分析 C、組織形象地位策略 D、組織形象要素分析8、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。A、感染力較差 B、功能單一 C、傳播效果較弱 D、傳播效果稍縱即逝9、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息E、其它社會信息10、公共關(guān)系的客體是（B）。A、組織 B、公眾 C、傳播 D、

5、公共關(guān)系三、多項選擇題（2×1020分）1、人際傳播的特點是（ABCDEFG）。A、顯著的私人性B、形式的靈活性 C、反饋的靈敏性 D、富于人情味E、主觀的制約性F、傳通符號的多樣性G、雙方的參與性2、公共關(guān)系在參與管理、塑造形象方面主要是通過以下（ABCE）來發(fā)揮作用的。A、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 B、為決策提供信息服務(wù)C、協(xié)助擬定和選擇決策方案 D、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通E、從公眾關(guān)系角度評價決策效果3、實際形象分析包括以下幾個步驟（ABE）。A、公眾辨認(rèn)與分析B、組織形象地位測量 C、員工行為分析D、決策科學(xué)分析E、組織形象要素分析4、新聞輿論分析的內(nèi)容包括（ACE）。A、新

6、聞報道的量的分析 B、新聞報道涵蓋面的分析 C、新聞報道質(zhì)的分析D、新聞報道生動性的分析 E、新聞報道時機的分析5、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式包括（ACDFG）。A、宣傳型公關(guān) B、建設(shè)型公關(guān) C、交際型公關(guān) D、服務(wù)型公關(guān)E、矯正型公關(guān) F、社會活動型公關(guān)G、征詢型公關(guān)6、下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的是（ABCE）。A、艾維·李是公共關(guān)系之父B、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C、艾維·李提出了“公眾必須被告知”的原則D、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化E、艾維·李首創(chuàng)了公共關(guān)系這一專門職業(yè)7、將異常方式與平常內(nèi)

7、容相結(jié)合的創(chuàng)意方法主要包括（ ADF）。A、小題大做法 B、借勢得勢法 C、借名揚名法D、舊題新做法 E、借奇?zhèn)髌娣?F、正題反做法8、最佳的傳播者應(yīng)該具備的條件是（ACD）。A、權(quán)威性 B、變化性 C、客觀性 D、親密性 E、相關(guān)性9、根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為（CE）。A、目標(biāo)公眾B、內(nèi)部公眾C、首要公眾D、外部公眾E、次要公眾10、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的基本要求是（B）。A、求新 B、求奇 C、求利 D、求美 E、求效四、判斷改錯題（正確的打，錯誤的打，并改正錯誤。2×10=20分）1、當(dāng)組織機構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采取進攻型公關(guān)。（ × ）維系型公關(guān)2、

8、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是正題反做法創(chuàng)意思路。（ × ）小題大做法創(chuàng)意思路3、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。（ ）4、在組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段，應(yīng)該采取的公關(guān)行為方式是進攻型公關(guān)。（ × ）建設(shè)性公關(guān)5、宣傳型公關(guān)的作用是可以提高組織的美譽度。（ × ）知名度6、愛德華伯內(nèi)斯創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司。（ × ）艾維李7、社會組織請名人參與提高知名度的方法屬于借名揚名法。（ ）8、在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形

9、成的公關(guān)觀念稱為協(xié)調(diào)觀念。（ × ）互惠觀念9、黨派團體、宗教組織屬于公益性組織。（ × ）互利性組織10、美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書中提出了“投公眾所好”的主張。（ × ）雙向?qū)ΨQ五、論述題（20分）結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患疑a(chǎn)型企業(yè)的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述。）答：（1）公眾對象：隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,飯店業(yè)的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關(guān)系的資源效應(yīng)越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同

10、的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對飯店的經(jīng)營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。（2）傳播溝通的意義傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互

11、影響，預(yù)期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。有效溝通是兩個人興趣點的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調(diào)一方溝通動機的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。任何決策都會涉及到干