雅居樂地產(chǎn)公文管理培訓(xùn)

1、雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司AGILE REAL ESTATE PROPERTY CO., LTD. 公文管理培訓(xùn)集團行政中心x2006年4月重要性重要性 與工作密切相關(guān) 行政辦公的工具 工作溝通不可或缺 特定的法定效力 您認(rèn)為：p很重要p重要p一般p不重要三個層面的問題三個層面的問題我懂得的知識是否滿足我目前 工作的需要？假如我不提升， 會有什么后果？了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)基本技能掌握方法/套路成為一種能力滿足工作需要得到別人認(rèn)可實踐運用方法技巧觀念態(tài)度 公文概述 公文格式 公文處理 公文寫作課程內(nèi)容一、公文概述一、公文概述公文的定義公文的定義 公文又稱公務(wù)文書、行政公文，是指黨政機關(guān)、群公文又稱公務(wù)文書、

2、行政公文，是指黨政機關(guān)、群眾團體和企事業(yè)單位在處理公務(wù)時使用的有一定規(guī)眾團體和企事業(yè)單位在處理公務(wù)時使用的有一定規(guī)范的各種正式文書。范的各種正式文書。處理公務(wù)公布和貫徹政策法令、傳達和布置任務(wù)、請示或答復(fù)問題、指導(dǎo)或商洽工作、報告或交流信息等。公文的主要作用公文的主要作用 上傳下達 溝通交流 宣傳教育 依據(jù)憑證公文的特點公文的特點 鮮明的針對性 明顯的時效性 嚴(yán)肅的客觀性 有法定的作者 有極強的權(quán)威性 有規(guī)范的體式二、公文格式二、公文格式（雅居樂公文格式）公文的格式公文的格式 公文各要素的標(biāo)識規(guī)則 排版規(guī)格與印制裝訂要求注公司的公文格式與國家行政機關(guān)公文格式有區(qū)別。公文用紙公文用紙 采用國際標(biāo)

3、準(zhǔn)A4型紙（297mmX210mm） 國家機關(guān)正式發(fā)文使用紅頭文件紙。我公司發(fā)文使用統(tǒng)一印制的發(fā)文用紙。公文排版公文排版 版心尺寸: 162mm247mm，頁面設(shè)置左邊距25mm,右邊距25mm,下邊距25mm。 版面干凈，字跡清楚無斷劃，版心不斜。公文字體公文字體 公文標(biāo)題使用二號小標(biāo)宋體(或宋體加粗）; 公文發(fā)文編號、正文用3號(或小3號)仿宋體字；二號宋體三號仿宋體發(fā)文格式：發(fā)文格式： 公司內(nèi)部公司內(nèi)部 秘 密 通 知 雅 XXX 200215 號 致：XXXXX 由：XXXXX 主題：XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 附件：1、XXXXXX。 二 OO 二年二月二日 抄呈：XXXXX、XXXXXX、XXXX 雅 居 樂 集 團 有 限 公 司 AGILE （ HOLDINGS） CO., LTD. 地址：廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)金涌大道雅居樂酒店 Tel:(0760)6686868 Fax:(0760)6683913 6687188 公文格式：公文格式： 對外發(fā)文對外發(fā)文 雅XXX 200215號 關(guān)于XXXXXXXXX的請示 XXXXXX、XXXXXX： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

5、XXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 附件：1、XXXXXX。 二OO二年二月二日 抄送：XXXXX、XXXXXX、XXXX 雅 居 樂 集 團 有 限 公 司 AGILE（ HOLDINGS） CO., LTD. 地址：廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)金涌大道雅居樂酒店 Tel:(0760)6686868 Fax:(0760)6683913 6687188 公文各要素的標(biāo)識規(guī)則公文各要素的標(biāo)識規(guī)則 發(fā)文單位公文的制發(fā)單位 秘密等級公文的秘密等級及保密

6、期限。 緊急程度指傳遞時間。特急、急件表示應(yīng)迅速 傳遞到收文單位。 發(fā)文字號單位代號、年份、序號。公文各要素的標(biāo)識規(guī)則公文各要素的標(biāo)識規(guī)則 公文標(biāo)題準(zhǔn)確地概括公文主要內(nèi)容的題目。 主送機關(guān)公文發(fā)送的對象。 正文內(nèi)容正文的編印方式。 附件標(biāo)注公文的附件。 成文時間公文形成生效的時間。 發(fā)文機關(guān)發(fā)文機關(guān)印章加蓋的位置。 版記標(biāo)識主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)、印發(fā) 時間。公文的秘密等級公文的秘密等級 涉及公司機密的公文，需標(biāo)識秘密等級。 秘密等級用3號黑體字標(biāo)識。 標(biāo)在發(fā)文單位標(biāo)識紅色線下、公文標(biāo)題之上，居右排布。發(fā)文編號發(fā)文編號 發(fā)文編號由發(fā)文單位代字、年份和序號組成。 發(fā)文編號標(biāo)識在公文標(biāo)題下一行

7、，居右排布。 年份、序號用阿拉伯?dāng)?shù)字，年份應(yīng)標(biāo)全稱，用六角號括入；序號不編虛位，不加“第”字。 本部門發(fā)的通知、通告、報告、請示、批復(fù)等公文按發(fā)文先后順序編排流水號，使用同一組發(fā)文編號，如“雅集行200220號”?！昂豹毩⑹褂靡唤M發(fā)文編號，如“雅集行函字200210號”。“會議紀(jì)要”獨立使用一組發(fā)文編號，如“雅集會字200210號”。 聯(lián)名發(fā)文，只標(biāo)明公文主辦單位的文號。公文標(biāo)題、主送單位公文標(biāo)題、主送單位 紅色文武線下空1行，用2號小標(biāo)宋體字（或宋體加粗）。 公司內(nèi)部發(fā)文，標(biāo)題只標(biāo)文種，如“通知”、“通告”等，標(biāo)題具體內(nèi)容在下面“主題”部分中標(biāo)明；對外發(fā)文反映公文的主旨，如“關(guān)于XXXXX

8、XX的請示”等。 主送單位：發(fā)文代字下一行，左側(cè)頂格標(biāo)識，標(biāo)為“致：XXXXXX”。如屬對外發(fā)文，則標(biāo)為“XXXX單位：” 主題：在“發(fā)文單位”下一行，左側(cè)頂格標(biāo)為“主題：XXXXXXX”。 主題下加一條反線。公文生效標(biāo)識公文生效標(biāo)識 公文生效標(biāo)識由成文日期、發(fā)文機關(guān)印章組成。 單一機關(guān)發(fā)文落款處不署發(fā)文機關(guān)名稱，只標(biāo)識成文日期，在成文日期上加蓋發(fā)文單位的印章。 加蓋印章應(yīng)上距正文1行之內(nèi)，端正、居中下壓成文日期。 聯(lián)合行文加蓋印章，將成文日期拉開，主辦機關(guān)印章在前，兩個印章均壓成文日期，兩印章不相交或相切。 當(dāng)公文超過一頁時，必須保證最后一頁有正文內(nèi)容，發(fā)文日期和印章靠近正文。抄送單位、頁碼

9、抄送單位、頁碼 根據(jù)發(fā)文內(nèi)容而定。 抄送單位用3號仿宋體字標(biāo)識，上加一條反線。 頁碼用4號阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識，居中排布。討論討論 看看這兩份文件的格式有什么問題？ （1-1、1-2）小游戲小游戲九個小圓點九個小圓點請用四條直線連續(xù)不斷一筆過將這九個圓點連接起來三、公文處理三、公文處理公文處理公文處理明確： 公文的種類及適用范圍 發(fā)文的要求 發(fā)文的范圍 發(fā)文的工作程序常犯的錯誤常犯的錯誤 公文種類使用不當(dāng) 表達不當(dāng) 發(fā)文對象不當(dāng) 發(fā)文程序不當(dāng)公文的種類公文的種類（1）命令 （2）議案 （3）決定（4）指示 （5）公告、通告 （6）通知（7）通報 （8）報告 （9）請示（10）批復(fù) （11）函 （12

10、）會議紀(jì)要事務(wù)文書事務(wù)文書 會議記錄 簡報 計劃 總結(jié) 調(diào)查報告 規(guī)章制度 匯報提綱 述職報告 討論討論 這份文件有無不妥之處？（2-1）各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇命令（令）命令（令）：適用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布施行重大強制性行政措施；獎懲有關(guān)人員；撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定。議案：議案：適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。決定：決定：適用于對重要事項或者重大行動做出安排。指示：指示：適用于對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇公告、通告：公告、通告：“公告”適用于向國內(nèi)外宣

11、布重要事項或者法定事項；“通告”適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇 通知：通知：適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達要求下級機關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或共同執(zhí)行的事項；任免和聘用干部。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇通報通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況。通知與通報的區(qū)別通知與通報的區(qū)別 通知是讓受文者了解上級的意圖，告訴受文者做什么、怎么通知是讓受文者了解上級的意圖，告訴受文者做什么、怎么做，是一種硬性規(guī)定。通報是以具體的事例來教育受文者以做，是一種硬性規(guī)定。通報是以具體的事例來教育受文

12、者以期改進工作。期改進工作。 通報的用途不如通知廣泛。通報的用途不如通知廣泛。 多數(shù)通知有較強的行政約束力，需要下級不打折扣地認(rèn)真執(zhí)多數(shù)通知有較強的行政約束力，需要下級不打折扣地認(rèn)真執(zhí)行，通報主要用于告知情況，不要求受文者主動執(zhí)行。行，通報主要用于告知情況，不要求受文者主動執(zhí)行。 通知主要是直接提出要求，較少議論，語氣較嚴(yán)厲，篇幅較通知主要是直接提出要求，較少議論，語氣較嚴(yán)厲，篇幅較短。通報篇幅一般較長，文字也較有文采，在敘述的基礎(chǔ)上短。通報篇幅一般較長，文字也較有文采，在敘述的基礎(chǔ)上還要有議論的文字。還要有議論的文字。通知與公告的區(qū)別通知與公告的區(qū)別 在發(fā)布方式上，通知常以文件的形式發(fā)送少數(shù)

13、可在報紙上發(fā)在發(fā)布方式上，通知常以文件的形式發(fā)送少數(shù)可在報紙上發(fā)布。公告多數(shù)通過報紙、廣播、電視等公共新聞媒體發(fā)布或布。公告多數(shù)通過報紙、廣播、電視等公共新聞媒體發(fā)布或張貼的形式發(fā)布。張貼的形式發(fā)布。 從發(fā)布范圍看，公告的發(fā)布范圍很廣，是用來向國內(nèi)外公布從發(fā)布范圍看，公告的發(fā)布范圍很廣，是用來向國內(nèi)外公布重大事件的一種普發(fā)性、周知性文件。通知多有具體的受文重大事件的一種普發(fā)性、周知性文件。通知多有具體的受文單位。單位。 從發(fā)布機關(guān)看，通知對發(fā)文機關(guān)沒有限定。公告對發(fā)文機關(guān)從發(fā)布機關(guān)看，通知對發(fā)文機關(guān)沒有限定。公告對發(fā)文機關(guān)的要求則較為嚴(yán)格。的要求則較為嚴(yán)格。 從發(fā)布事項的重要程度看，公告所發(fā)布

14、的是國內(nèi)外周知的重從發(fā)布事項的重要程度看，公告所發(fā)布的是國內(nèi)外周知的重要事項。通知發(fā)布的多為一般工作事項。要事項。通知發(fā)布的多為一般工作事項。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇 報告報告：適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)上級機關(guān)的詢問各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇請示請示：適用于向上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)批復(fù)批復(fù)：適用于答復(fù)下級機關(guān)請求事項。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇函函：適用于不相隸屬機關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。各類公文的適用范疇各類公文的適用范疇 會議紀(jì)要：適用于記載和傳達會議會議紀(jì)要：適用于記載和傳達會議情況和

15、議定事項。情況和議定事項。練習(xí)練習(xí)1 1、小區(qū)會所的游泳池因維修暫停開放，對外、小區(qū)會所的游泳池因維修暫停開放，對外 發(fā)布此消息時用什么文種？發(fā)布此消息時用什么文種？2 2、在某項工作任務(wù)完成以后，要使上級部門、在某項工作任務(wù)完成以后，要使上級部門 對工作情況有個概括性了解，應(yīng)采用什么對工作情況有個概括性了解，應(yīng)采用什么 文種？文種？什么時候需要發(fā)文？什么時候需要發(fā)文？無文不行無文不行口頭溝通無法執(zhí)行口頭溝通無法執(zhí)行作為依據(jù)憑證作為依據(jù)憑證行使職權(quán)行使職權(quán) 發(fā)文的范圍發(fā)文的范圍公司下發(fā)文件主要用于：公司下發(fā)文件主要用于： 公布規(guī)章制度。公布規(guī)章制度。 轉(zhuǎn)發(fā)上級文件或發(fā)布根據(jù)上級文件制訂的本公司

16、轉(zhuǎn)發(fā)上級文件或發(fā)布根據(jù)上級文件制訂的本公司文件。文件。 公布體制機構(gòu)變動和干部任免。公布體制機構(gòu)變動和干部任免。 公布重大的開發(fā)、經(jīng)營等決定。公布重大的開發(fā)、經(jīng)營等決定。 發(fā)布獎懲通報。發(fā)布獎懲通報。 工作安排、會議安排。工作安排、會議安排。 其它需相關(guān)人員周知的事項其它需相關(guān)人員周知的事項發(fā)文的范圍發(fā)文的范圍公司對上、對外行文主要用于：公司對上、對外行文主要用于： 向上級機關(guān)呈報計劃、請示等。向上級機關(guān)呈報計劃、請示等。 與業(yè)務(wù)單位聯(lián)系重要的事項。與業(yè)務(wù)單位聯(lián)系重要的事項。 注：各業(yè)務(wù)部門與外單位發(fā)生的一般性業(yè)務(wù)聯(lián)系，注：各業(yè)務(wù)部門與外單位發(fā)生的一般性業(yè)務(wù)聯(lián)系，可以部門名義發(fā)函，不以公司名義

17、發(fā)文?？梢圆块T名義發(fā)函，不以公司名義發(fā)文。發(fā)文的要求發(fā)文的要求 公司公文歸口由行政部（辦）統(tǒng)一管理。公司公文歸口由行政部（辦）統(tǒng)一管理。 各部門發(fā)文，須先經(jīng)行政部（辦）審核。各部門發(fā)文，須先經(jīng)行政部（辦）審核。 部門之間不得以發(fā)文形式來解決一般性部門之間不得以發(fā)文形式來解決一般性問題。問題。 遵照公文處理工作原則。遵照公文處理工作原則。 嚴(yán)格執(zhí)行行文制度、行文規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行行文制度、行文規(guī)則。發(fā)文程序發(fā)文程序 發(fā)發(fā) 文文 稿稿 紙紙簽發(fā)人：主辦單位： 擬稿人： 會簽：部門核稿： 行政部核稿： 文件主題： 文件編號： 號 密級： 絕密 機密 秘密 主送單位：抄送： 經(jīng)辦人：發(fā)文時間： 年 月 日打

18、印：校對：用?。河?shù)：裝訂：分送：歸檔：備注：收文工作程序收文工作程序來文單位：收文時間：收件人：文件標(biāo)題：字號：擬辦意見：閱示欄：文件處理箋行文關(guān)系行文關(guān)系 相隸屬的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系相隸屬的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上行文或下行文。上行文或下行文。 同一系統(tǒng)、不同一系統(tǒng)的平級部門同一系統(tǒng)、不同一系統(tǒng)的平級部門平行文。平行文。 上行文上行文指下級被領(lǐng)導(dǎo)部門向它的上級領(lǐng)導(dǎo)部門報送的公指下級被領(lǐng)導(dǎo)部門向它的上級領(lǐng)導(dǎo)部門報送的公文，如上報的請示、工作報告等。上行文反映下級機關(guān)向上文，如上報的請示、工作報告等。上行文反映下級機關(guān)向上級匯報工作，請示問題，請求給予指導(dǎo)等。級匯報工作，請示問題，請求給予指導(dǎo)等。 下

19、行文下行文指領(lǐng)導(dǎo)部門對它所屬下級機關(guān)的發(fā)文，常用的有指領(lǐng)導(dǎo)部門對它所屬下級機關(guān)的發(fā)文，常用的有指示、決定、通知、通報等。指示、決定、通知、通報等。 平行文平行文指的是相互之間沒有隸屬關(guān)系的部門之間的行文，指的是相互之間沒有隸屬關(guān)系的部門之間的行文，如公函、通知、會議紀(jì)要等，一般不發(fā)指令性文件，也不能如公函、通知、會議紀(jì)要等，一般不發(fā)指令性文件，也不能互相請示，雙方應(yīng)是平等身份，文件的語氣應(yīng)當(dāng)是協(xié)商，應(yīng)互相請示，雙方應(yīng)是平等身份，文件的語氣應(yīng)當(dāng)是協(xié)商，應(yīng)當(dāng)有必要的禮貌。當(dāng)有必要的禮貌。行文方式行文方式 逐級行文逐級行文是指行文機關(guān)（部門）向自己的直接上級部門或所屬的下級部門行文，即按部門層次一級

20、一級地行文。 多級行文多級行文是指向兩個或兩個以上級別的機關(guān)行文。 越級行文越級行文越級行文，即下級機關(guān)在非常必要時，可以越過自己的直接上級而向更高的上級機關(guān)直至中央行文。這種方式只能在個別極特殊的情況下，才可以采用。 直達行文直達行文也叫通行行文或直貫到底的行文。即上級機關(guān)向所屬范圍內(nèi)的所有下級機關(guān)、單位的一次性行文。這種行文方式一般不涉及機密，既可用公文運行的通常渠道發(fā)送，也可采取廣播、報紙、張貼等形式公告。行文規(guī)則行文規(guī)則 少而精地行文。少而精地行文。 按隸屬關(guān)系行文，不要輕易越級行文。按隸屬關(guān)系行文，不要輕易越級行文。 行文應(yīng)分清主送機關(guān)和抄送機關(guān)。行文應(yīng)分清主送機關(guān)和抄送機關(guān)。 同級

21、部門之間，對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得同級部門之間，對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文，以免造成混亂。各自向下行文，以免造成混亂。 同級機關(guān)和部門，在必要時可聯(lián)合行文同級機關(guān)和部門，在必要時可聯(lián)合行文 堅持一文一事制度堅持一文一事制度討論討論 從公文處理的角度看，此兩份文件有無不妥？（2-2、2-3）四、公文寫作四、公文寫作公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作感 性理 性形象思維邏輯思維文無定法有固定規(guī)則定式有感而發(fā)主題先行自覺創(chuàng)作“奉命”寫作文學(xué)創(chuàng)作公文寫作實事求是虛構(gòu)想象邏輯邏輯雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 為 邏輯邏輯Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 I

22、 hate you我 恨 你 Reason #1第 一 個 理 由 Reason #2第 二 個 理 由 Reason #3第 三 個 理 由 邏輯邏輯中 心 思 想 支 撐 思 想 的 主 要 理 由 支 撐 理 由 支 撐 理 由 表達表達 敘述敘述 描寫描寫 抒情抒情 說明說明 議論議論語言語言 準(zhǔn)確恰當(dāng) 簡練明快 通俗平實修改句子修改句子 去年以來，我們項目銷售額增長幅度之大，上繳稅去年以來，我們項目銷售額增長幅度之大，上繳稅金之多，都是空前少有的。金之多，都是空前少有的。 至年底，至年底，XX項目的各項任務(wù)指標(biāo)已基本上差不多全項目的各項任務(wù)指標(biāo)已基本上差不多全部完成了。部完成了。 據(jù)

23、我們不成熟的意見，下半年的任務(wù)也許能夠大體據(jù)我們不成熟的意見，下半年的任務(wù)也許能夠大體上完成。上完成。 原成本需原成本需200元，現(xiàn)成本只需元，現(xiàn)成本只需150元，降低到元，降低到25。對比句子對比句子（1）在設(shè)計、施工中都要注意安全問題。）在設(shè)計、施工中都要注意安全問題。（2）在施工中要加強安全管理。）在施工中要加強安全管理。（1）項目總經(jīng)理）項目總經(jīng)理XXX、集團副總監(jiān)、集團副總監(jiān)XXX在在XX召開召開 了了辦公會議。辦公會議。（2）項目總經(jīng)理）項目總經(jīng)理XXX在在XX召開了召開了辦公會議，集辦公會議，集團副總監(jiān)出席了會議。團副總監(jiān)出席了會議。練習(xí)練習(xí) 修改這段文字： 為了將項目之間先進的

24、管理經(jīng)驗互相取長補短、交流學(xué)習(xí)，集團公司計劃本周組織各項目人事部相關(guān)人員前往XXX項目觀摩學(xué)習(xí)人事管理經(jīng)驗參考參考 為了促進各項目之間的工作交流與學(xué)習(xí)，互相借鑒優(yōu)秀的人事管理經(jīng)驗，集團公司將于本周X組織各項目人事部前往XXX項目觀摩學(xué)習(xí)。規(guī)范性詞語規(guī)范性詞語 稱謂詞語稱謂詞語 開端詞語開端詞語 承接詞語承接詞語 征詢詞語征詢詞語 答復(fù)詞語答復(fù)詞語 結(jié)尾詞語結(jié)尾詞語 祈請詞語祈請詞語 文言詞語文言詞語 模糊詞語模糊詞語通知的寫法通知的寫法 批示性通知： 對轉(zhuǎn)發(fā)的文件加以說明、揭示或評論，對執(zhí)行文件精神提出要求。 指導(dǎo)性通知： 先說明原因、依據(jù)或目的，后分條寫出要指導(dǎo)的精神 告喻性通知： 把要求告

25、知的事項寫明確清楚注意問題注意問題 內(nèi)容明確具體 行文關(guān)系恰當(dāng) 注意批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)的不同 語言簡潔、樸實范例：通知范例：通知關(guān)于開展消防安全工作檢查驗收的通知關(guān)于開展消防安全工作檢查驗收的通知 各區(qū)、縣人民政府，市府直屬各單位，駐穗各單位： 為切實做好我市的消防安全工作，市人民政府決定對各系統(tǒng)、各單位的消防工作進行檢查驗收，通過檢查驗收，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，進一步推動安全防火工作責(zé)任制的落實，強化消防安全的基礎(chǔ)工作，提高抗災(zāi)能力，把貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則的工作推向新臺階?，F(xiàn)就檢查驗收的事項通知如下： 范例：通知范例：通知通 知 致：各相關(guān)部門、相關(guān)人員 由：集團行政部 主題：關(guān)于港澳通行

26、證、出國護照及簽證等辦理的規(guī)定 為了方便員工前往港澳地區(qū)或海外地區(qū)探親、旅游或公干，公司統(tǒng)一為部分高層管理人員、特殊崗位人員辦理港澳通行證、出國護照及簽證等，由于通行證多用于私人事務(wù)，公務(wù)使用的比例較少，因此對通行證的辦理作如下規(guī)定： 1、員工凡辦理港澳通行證、出國護照或簽證，無論屬新辦證照還是通行證續(xù)期、簽證等，所有費用一律由持證人承擔(dān)。 2、辦證費的支付，申請人可選擇支付現(xiàn)金或在當(dāng)月工資中扣除的方式。 3、辦證的有關(guān)程序按原規(guī)定執(zhí)行，行政部負(fù)責(zé)具體的辦理工作。 以上規(guī)定由4月1日起執(zhí)行。 二OO二年五月七日 范例：通知范例：通知廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省財廳廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省財廳關(guān)

27、于臨時出國人員用匯管理實施細(xì)則的通知關(guān)于臨時出國人員用匯管理實施細(xì)則的通知 各市、縣、自治縣人民政府，省府直屬各單位： 省財廳制定的廣東省臨時出國人員用匯管理實施細(xì)則，業(yè)經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 （?。?二OO一年十月九日通知（例）通知（例）通報的寫法通報的寫法 第1步、事件：寫明通報事件或問題的基本情況和基本事實。（5W） 第2步、議論：進行分析和評論，反映組織的態(tài)度和看法。 第3步、要求：提出要求、希望，以貫徹執(zhí)行。范例：通報范例：通報關(guān)于表彰全國土地開發(fā)復(fù)墾地（市）級關(guān)于表彰全國土地開發(fā)復(fù)墾地（市）級先進單位的通報先進單位的通報 各省、自治區(qū)人民政府： 為落實“十分珍

28、惜和合理利用每寸土地，切實保護耕地”的基本國策，近幾年來，各級土地管理部門在政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“節(jié)流”和“開源”并舉的方針，大力推動土地后備資源的開發(fā)復(fù)墾工作，加強土地開發(fā)復(fù)墾的規(guī)范化管理成效顯著。 為表彰先進，推動全國土地開發(fā)復(fù)墾工作的開展，經(jīng)各省、自治區(qū)推選，國家土地管理局審查，批準(zhǔn)XX市等53個地（市）土地管理局為全國土地開發(fā)復(fù)墾先進單位，現(xiàn)予通報。 希望各級土地管理部門以先進單位為榜樣，充分發(fā)揮土地管理部門全面統(tǒng)一管理土地資源的職能作用，把土地開發(fā)復(fù)墾工作不斷推向前進。 二OO一年十月九日通通 報報（關(guān)于時興裝飾有限公司通過（關(guān)于時興裝飾有限公司通過ISO9001質(zhì)量體系

29、認(rèn)證的通報）質(zhì)量體系認(rèn)證的通報） 為響應(yīng)集團公司的管理要求，規(guī)范和完善公司的管理運作，今年初，時興裝飾有限公司開始推行ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證的工作，經(jīng)過各級管理人員及相關(guān)工作人員的共同努力，至9月份，時興裝飾有限公司順利通過了質(zhì)量體系的認(rèn)證。 在本次質(zhì)量體系認(rèn)證工作當(dāng)中，以陸文楷廠長、黎桂良副經(jīng)理帶領(lǐng)下的內(nèi)審員隊伍克服了管理基礎(chǔ)薄弱的困難，積極組織相關(guān)人員進行ISO質(zhì)量體系培訓(xùn)，制定了各產(chǎn)品和施工工藝的標(biāo)準(zhǔn)文件，并有效推行實施，使各項管理和產(chǎn)品質(zhì)量都有了顯著提高。在短 時間內(nèi)取得這些成績，離不開全體內(nèi)審人員的努力付出和忘我的工作，他們的工作作風(fēng)為我們樹立了良好的榜樣。 為表彰先進

30、，特對上述在工作中作出貢獻的內(nèi)審員給予通報表揚，望全體員工學(xué)習(xí)他們的工作精神，為公司的事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。表彰名單如下： 二OO五年九月二十二日 報告的寫法報告的寫法 基本無固定的模式，一般包含三部分： 1、報告緣由 2、報告事項 3、報告結(jié)語 通常用“以上報告請審查”“以上報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行”之類結(jié)尾。類別： 情況報告、工作報告、呈報性報告、答復(fù)報告、檢查報告、例行報告 無論什么內(nèi)容的報告，其語言表達方式是陳述，不是描寫，也不是議論，而是實實在在的陳述。范例：報告范例：報告關(guān)于落實省山區(qū)利用外資洽談會項目的關(guān)于落實省山區(qū)利用外資洽談會項目的報報 告告 市外經(jīng)委： 我縣外經(jīng)委等10個

31、單位共40多人參加了省山區(qū)利用外資歷洽談會，帶去項目36個，要求投資總額7000萬美元。洽談結(jié)果，實現(xiàn)14個項目，投資總額為4000萬美元，1500萬人民幣?，F(xiàn)將洽談會后所做的工作報告如下： 一、 二、 以上報告，如有不妥，請指示。 （?。?二OO一年十月九日1、遇到對上級的指示、規(guī)定理解有分歧，請求上級明確批示；2、遇到新問題無章可循時，請上級指示；3、遇到無權(quán)決定的事項，請上級裁決；4、遇到困難沒有能力解決，請上級幫助。請示請示特點：1、內(nèi)容具有單一性2、功用具有請求性3、語言具有謙恭性請示的寫法請示的寫法 1、請示的因由 2、請示的事項 3、請示的結(jié)語 一般用“以上請示當(dāng)否請批示”“敬請

32、批準(zhǔn)”之類結(jié)尾注意事項注意事項 1、請示必須嚴(yán)格執(zhí)行一文一事的原則，不能將幾件要請示的事項寫在同一份請示里。 2、不能和報告混在一起，不能夾在報告里順便請示，也不可把請示寫作關(guān)于XX的請示報告。 3、請示的主送機關(guān)只允許一個，是本單位的主管上級機關(guān)，或該業(yè)務(wù)的主管機關(guān)。一般不越級。 4、語言樸實，精煉，語氣謙恭。范例：請示范例：請示函函 詢問函、商洽函、便函 請求批準(zhǔn)的函 答復(fù)函使用方便內(nèi)容專一一事一函行文關(guān)系靈活表述簡明語言得體范例：函范例：函練習(xí)練習(xí) 小馬是人事部文員，前段時間人事部擬購買一套人事軟件，邀請了幾家軟件公司洽談、演示，最后確定了合作公司，對于落選的公司需正式復(fù)函告知暫不合作事

33、宜。如果你是小馬，你會怎樣寫？例文例文 XXXX公司： 非常感謝貴司應(yīng)邀為我們推介和演示貴司的“人力資源管理軟件”。在演示過程中貴司工作人員所表現(xiàn)出的專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度我們非常贊賞，同時我們也覺得貴司的產(chǎn)品非常優(yōu)秀。但經(jīng)比較后，我們已選定了較為切合敝司實際使用的軟件，故貴司的產(chǎn)品暫不考慮。望我們?nèi)蘸笥懈玫暮献鳈C會。 再次感謝貴司對我們工作的大力支持！ XXXXX公司 XXXX年X月X日 會議紀(jì)要會議紀(jì)要 1、會議概況 時間、地點、會議名稱、與會人、主持人、中心議題 2、會議主要精神 分條列項表述清楚 注座談會紀(jì)要可采用“記錄式”會議紀(jì)要與會議記錄有何不同？會議紀(jì)要與會議記錄有何不同？范例：會議

34、紀(jì)要范例：會議紀(jì)要集團本部管理人員會議集團本部管理人員會議會議紀(jì)要會議紀(jì)要 本次會議主要內(nèi)容是傳達本次會議主要內(nèi)容是傳達2006年高層管理人員會議的會議精神，以及對年高層管理人員會議的會議精神，以及對06年工作思路、工作計劃作總體部署。會議由鄭麗清副總裁和劉華錫副總裁主持。年工作思路、工作計劃作總體部署。會議由鄭麗清副總裁和劉華錫副總裁主持。 會議指出，會議指出，06年高峰會取得良好的效果，得到了董事局的高度評價。本次年高峰會取得良好的效果，得到了董事局的高度評價。本次高峰會的主要議題是：高峰會的主要議題是：1、針對集團雙線管理存在的問題提出解決方案和思路；、針對集團雙線管理存在的問題提出解決

35、方案和思路；2、如何完成、如何完成06年項目責(zé)任指標(biāo)及項目年項目責(zé)任指標(biāo)及項目06年經(jīng)營、管理工作思路；年經(jīng)營、管理工作思路；3、集團、集團06年年發(fā)展方向及工作重點?？傮w上，公司上市后對管理營運提出更高的要求，發(fā)展方向及工作重點?？傮w上，公司上市后對管理營運提出更高的要求， 1、優(yōu)化雙線管理，強化中心制，加強對項目的監(jiān)控和服務(wù)，、優(yōu)化雙線管理，強化中心制，加強對項目的監(jiān)控和服務(wù)， 2、各中心羅列雙線管理存在的問題，、各中心羅列雙線管理存在的問題， 范例：批復(fù)范例：批復(fù)批 復(fù) 雅集行中200232號 致 ：長江項目行政辦 由 ：集團公司行政中心 主題：關(guān)于業(yè)務(wù)員話費補助申請 關(guān)于你項目采購員X

36、XX的話費補助申請,經(jīng)本部研究并報集團公司領(lǐng)導(dǎo)審批,同意按公司標(biāo)準(zhǔn)給予每月XXX元的話費補助，由四月份起執(zhí)行。 此復(fù)。 二OO二年四月十五日 抄 送：項目財務(wù)部 工作總結(jié)工作總結(jié)定義定義: 是本部門、本單位或個人對已經(jīng)完成的實踐活動是本部門、本單位或個人對已經(jīng)完成的實踐活動 進行回顧、分析，從中找出經(jīng)驗、教訓(xùn)，提煉出進行回顧、分析，從中找出經(jīng)驗、教訓(xùn)，提煉出具體指導(dǎo)意義的理論認(rèn)識的書面材料具體指導(dǎo)意義的理論認(rèn)識的書面材料。類別：類別： 工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、部門上總結(jié)、單位總結(jié)、工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、部門上總結(jié)、單位總結(jié)、個人總結(jié)、年度總結(jié)、季度總結(jié)、全面總結(jié)、專個人總結(jié)、年度總結(jié)、季度總結(jié)、全面

37、總結(jié)、專題總結(jié)題總結(jié) 工作總結(jié)工作總結(jié) 導(dǎo)語導(dǎo)語鋪墊作用鋪墊作用,導(dǎo)讀作用。能引起讀者閱讀興趣。導(dǎo)讀作用。能引起讀者閱讀興趣。 主體主體在什么指導(dǎo)思想下，干了什么事，怎樣干，在什么指導(dǎo)思想下，干了什么事，怎樣干，出現(xiàn)了怎樣的結(jié)果，取得哪些成績（回顧）；為什出現(xiàn)了怎樣的結(jié)果，取得哪些成績（回顧）；為什么會取得這些成績，升華到理論、規(guī)律（體會）；么會取得這些成績，升華到理論、規(guī)律（體會）；存在問題、不足，將來打算（展望）。存在問題、不足，將來打算（展望）?？陀^性規(guī)律性典型性概括性例例1:某項目某項目05年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) 春天的腳步聲已向我們邁進，春天她是個充滿生機的春天的腳步聲已向我們邁進

38、，春天她是個充滿生機的季節(jié)，也是個繼往開來、播種希望的季節(jié)，隨著公司在香港季節(jié)，也是個繼往開來、播種希望的季節(jié)，隨著公司在香港上市及海內(nèi)外市場的逐步擴大，給我們項目帶來了更大的發(fā)上市及海內(nèi)外市場的逐步擴大，給我們項目帶來了更大的發(fā)展契機，賦予我們更大的能量，我們正堅定不移地向著更高展契機，賦予我們更大的能量，我們正堅定不移地向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進。在新的一年里，更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進。在新的一年里，XXX項目將嚴(yán)格按項目將嚴(yán)格按照集團公司新一年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，以責(zé)任指標(biāo)為工照集團公司新一年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，以責(zé)任指標(biāo)為工作中心，認(rèn)真做好各項工作，力爭圓滿完成今年的各項任務(wù)。作中心

39、，認(rèn)真做好各項工作，力爭圓滿完成今年的各項任務(wù)。下面，就下面，就XXX項目項目2006年的經(jīng)營管理思路和開發(fā)構(gòu)想，以及年的經(jīng)營管理思路和開發(fā)構(gòu)想，以及如何完成新一年的責(zé)任指標(biāo)提出一些想法和思路：如何完成新一年的責(zé)任指標(biāo)提出一些想法和思路： 例例2:某項目某項目05年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) 2005年，雅居樂地產(chǎn)事業(yè)崢崢日上，捷報頻傳；年，雅居樂地產(chǎn)事業(yè)崢崢日上，捷報頻傳；在公司董事局的英明領(lǐng)導(dǎo)下，各項目都取得了喜人在公司董事局的英明領(lǐng)導(dǎo)下，各項目都取得了喜人的業(yè)績；的業(yè)績；XXX項目經(jīng)過全體員工的努力拼搏、克服項目經(jīng)過全體員工的努力拼搏、克服重重困難，全年銷售重重困難，全年銷售XXX億元，銷售

40、業(yè)績連續(xù)兩年億元，銷售業(yè)績連續(xù)兩年保持在保持在XXX、XXX地區(qū)的主導(dǎo)地位，完成責(zé)任指標(biāo)地區(qū)的主導(dǎo)地位，完成責(zé)任指標(biāo)的的XX%，占集團總銷售額的，占集團總銷售額的XX%，為集團整體效益，為集團整體效益貢獻了力量。貢獻了力量。 例例2:集團集團2005年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) 2005年，是集團經(jīng)濟效益、社會效益、品年，是集團經(jīng)濟效益、社會效益、品牌效益全面豐收的一年，這一年，我們充分把握牌效益全面豐收的一年，這一年，我們充分把握市場機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在各個領(lǐng)域取得驕人市場機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在各個領(lǐng)域取得驕人的成績，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營取得理想的效益增長，的成績，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營取得理想的效益增長，

41、物業(yè)管理服務(wù)不斷成熟完善，高爾夫球場、時興物業(yè)管理服務(wù)不斷成熟完善，高爾夫球場、時興裝飾、酒店會所等業(yè)務(wù)也保持良好的運作，尤其裝飾、酒店會所等業(yè)務(wù)也保持良好的運作，尤其值得驕傲的是，雅居樂地產(chǎn)于值得驕傲的是，雅居樂地產(chǎn)于05年年12月月15日在日在香港聯(lián)交所掛牌上市，開創(chuàng)了集團發(fā)展的新局香港聯(lián)交所掛牌上市，開創(chuàng)了集團發(fā)展的新局面面。 工作總結(jié)工作總結(jié)(例例)（四）物業(yè)管理和客戶服務(wù)得到鞏固和加強（四）物業(yè)管理和客戶服務(wù)得到鞏固和加強（五）公司的社會效益同步發(fā)展（五）公司的社會效益同步發(fā)展 （六）各項目經(jīng)營管理提升到新的高度（六）各項目經(jīng)營管理提升到新的高度 2005年各項目的發(fā)展呈現(xiàn)新的特點，

42、責(zé)任指標(biāo)年各項目的發(fā)展呈現(xiàn)新的特點，責(zé)任指標(biāo)完成的均衡性以及達標(biāo)率是歷年最高的，體現(xiàn)了各完成的均衡性以及達標(biāo)率是歷年最高的，體現(xiàn)了各項目經(jīng)營管理中全局觀和協(xié)調(diào)性有了質(zhì)的飛躍，更項目經(jīng)營管理中全局觀和協(xié)調(diào)性有了質(zhì)的飛躍，更體現(xiàn)了各項目各級員工的努力付出體現(xiàn)了各項目各級員工的努力付出 （七）加強集團內(nèi)部管控，實現(xiàn)（七）加強集團內(nèi)部管控，實現(xiàn)“利潤最大化利潤最大化”的目的目標(biāo)標(biāo) 講話稿講話稿 進入演講者的角色進入演講者的角色; 研究聽眾；研究聽眾； 目的在于使演講內(nèi)容在聽眾中產(chǎn)生強烈的影響；目的在于使演講內(nèi)容在聽眾中產(chǎn)生強烈的影響； 開頭根據(jù)場所、聽眾，突出主題，新穎，吸引聽眾開頭根據(jù)場所、聽眾，突

43、出主題，新穎，吸引聽眾注意力；注意力； 層次清楚，主次分明，嚴(yán)密的邏輯。層次清楚，主次分明，嚴(yán)密的邏輯。 語言表現(xiàn)力，通俗易懂，節(jié)奏明快。語言表現(xiàn)力，通俗易懂，節(jié)奏明快。2001港姐廣州親善活動演講稿（例）港姐廣州親善活動演講稿（例） TVB集團的同事、各位準(zhǔn)港姐、各位嘉賓：集團的同事、各位準(zhǔn)港姐、各位嘉賓： 大家晚上好！大家晚上好！ 今天，今天，TVB集團的同事及集團的同事及12位準(zhǔn)港姐蒞臨羊城，揭開了位準(zhǔn)港姐蒞臨羊城，揭開了2001年港姐廣州親善活動的序幕，在這個令人振奮的美好夜年港姐廣州親善活動的序幕，在這個令人振奮的美好夜晚，我們相聚在美麗的羊城，此時此刻，我的心情無比激動。晚，我們相聚在美麗