成功經(jīng)理人之精華課程—標(biāo)桿學(xué)習(xí)

1、Gung Ho！ 共好集團(tuán)歡迎您的學(xué)習(xí)歡迎您的學(xué)習(xí) 祝您學(xué)習(xí)愉快祝您學(xué)習(xí)愉快! !Gung Ho！ 共好集團(tuán) 標(biāo)標(biāo) 桿桿 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) Gung Ho！ 共好集團(tuán) 第一單元第一單元 標(biāo)桿學(xué)習(xí)概述標(biāo)桿學(xué)習(xí)概述Gung Ho！ 共好集團(tuán)一一 什么是標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么是標(biāo)桿學(xué)習(xí) Gung Ho！ 共好集團(tuán)1、名稱、名稱 n標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking） n“企業(yè)標(biāo)桿”n“競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)”n“基準(zhǔn)設(shè)定”n“標(biāo)桿制度”n“標(biāo)桿分析”n“標(biāo)竿學(xué)習(xí)”等. Gung Ho！ 共好集團(tuán)2、來(lái)源、來(lái)源 年代末年代初年代末年代初 n施樂(lè)公司施樂(lè)公司(Xerox) nKodak、Ford、IBM. 近期近期:n中國(guó)海洋石油總

2、公司中國(guó)海洋石油總公司-挪威國(guó)家石油公司挪威國(guó)家石油公司 Gung Ho！ 共好集團(tuán)3、各種理解、各種理解 n施樂(lè)公司： “.公司相互比較的過(guò)程?！眓Robert C. Camp:.“最佳實(shí)務(wù)作法 （practices)”nThomas M. Peisch: .“品質(zhì)的評(píng)估方式”n管康彥: “一流企業(yè)的目標(biāo)而努力 ” n美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 :. “持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程 ”Gung Ho！ 共好集團(tuán)4、本講義定義、本講義定義 標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種改善品質(zhì)及工作程序 的活動(dòng)，是將現(xiàn)有的工作流程、產(chǎn)品、 服務(wù)與組織內(nèi)或組織外的最佳表現(xiàn)者 （ best-in-class）加以比較的正式評(píng)估 及改進(jìn)過(guò)程

3、。Gung Ho！ 共好集團(tuán)5 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì) 是模仿和創(chuàng)新是模仿和創(chuàng)新 Gung Ho！ 共好集團(tuán)二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特點(diǎn)二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特點(diǎn) n1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是有系統(tǒng)、持續(xù)性的過(guò)程；、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是有系統(tǒng)、持續(xù)性的過(guò)程； n2、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是針對(duì)企業(yè)流程；、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是針對(duì)企業(yè)流程； n3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是與世界居領(lǐng)導(dǎo)地位之、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是與世界居領(lǐng)導(dǎo)地位之 企業(yè)比較；企業(yè)比較； n4、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的是改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效。、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的是改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)三、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用與影響三、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用與影響 n1、是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具；、是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具；

4、 n2、是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具；、是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具； n3、是企業(yè)提高績(jī)效的工具；、是企業(yè)提高績(jī)效的工具； n4、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具；、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具； n5、是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；、是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；n6、是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具；、是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具；n7、是衡量企業(yè)工作好壞的工具；、是衡量企業(yè)工作好壞的工具； n8、是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。、是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的 n（一）追求卓越（一）追求卓越 n（二）流程再造（二）流程再造 n（三）持續(xù)改善（三）持續(xù)改善 n（四）創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)（四）創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) Gung

5、 Ho！ 共好集團(tuán)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) n1、幫助進(jìn)行策略性定位、幫助進(jìn)行策略性定位 n2、塑造本身的核心能力、塑造本身的核心能力 n3、強(qiáng)化企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)化企業(yè)的學(xué)習(xí)能力 Gung Ho！ 共好集團(tuán)五、五、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的種類標(biāo)桿學(xué)習(xí)的種類 n(一)從戰(zhàn)略角度從戰(zhàn)略角度 1、戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、國(guó)際性標(biāo)桿學(xué)習(xí)n(二) 依合作伙伴來(lái)分類依合作伙伴來(lái)分類 1、內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí)、內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、職能、職能/通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí)通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí) Gung Ho！ 共好集團(tuán)從戰(zhàn)略角度從戰(zhàn)略角度 n1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：與同業(yè)最好公司進(jìn)行比較的

6、基礎(chǔ)上 ,提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。n2.操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：關(guān)注環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作 ，可分為流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 n3.國(guó)際性標(biāo)桿學(xué)習(xí)國(guó)際性標(biāo)桿學(xué)習(xí) ：() 外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。 ()要進(jìn)入新的外國(guó)市場(chǎng)或新產(chǎn)業(yè) 。()公司與幾家外國(guó)和國(guó)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)陷入膠著狀態(tài)。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí) n是指在同一組織內(nèi)的不同部門間互相的比較。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿學(xué)習(xí) 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)：在通過(guò)擬定業(yè)界處于優(yōu)勢(shì)地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，尋找自身

7、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。Gung Ho！ 共好集團(tuán)職能的標(biāo)桿學(xué)習(xí)職能的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 通常是針對(duì)組織中的某項(xiàng)職能，如行銷、制造、人力資源等，來(lái)向標(biāo)桿伙伴學(xué)習(xí)；它通常涉及到某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。Gung Ho！ 共好集團(tuán)通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí)通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí) n不是把學(xué)習(xí)焦點(diǎn)放在某個(gè)特定的組織上或特定產(chǎn)業(yè)的最佳作業(yè)典范上，而是針對(duì)某項(xiàng)優(yōu)異的作業(yè)流程進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)第二單元第二單元開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)Gung Ho！ 共好集團(tuán)一一 、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域 n產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù) n工作流程工作流程 n支持功能支持功能 Gung Ho！ 共好集團(tuán)二

8、、二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的若干問(wèn)題標(biāo)桿學(xué)習(xí)的若干問(wèn)題 n企業(yè)倫理問(wèn)題企業(yè)倫理問(wèn)題 n法律問(wèn)題法律問(wèn)題n實(shí)施問(wèn)題實(shí)施問(wèn)題 n費(fèi)用問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題 Gung Ho！ 共好集團(tuán)實(shí)施問(wèn)題實(shí)施問(wèn)題 n容易將注意力集中于資料方面；n不明白資料的真正來(lái)源； n偏離顧客和員工； n來(lái)自員工的抵觸情緒； n執(zhí)行不當(dāng)； n意識(shí)和觀念問(wèn)題。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)三、成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的基本要求三、成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的基本要求 n1、高層管理人員的興趣與支持；n2、對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解；n3、接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度； n4、愿意與合作者分享信息； n5、致力于持續(xù)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)； n6、有能力把企業(yè)運(yùn)

9、作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)；n7、能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和 員工使用的信息； Gung Ho！ 共好集團(tuán)成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的基本要求成功的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的基本要求n8、 有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力； n9、 追求高附加價(jià)值；n10、避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容；n11、不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感資料； n12、未經(jīng)許可，不要分享所有者信息； n13、選擇一個(gè)無(wú)偏的第三者在不公開企業(yè)名稱 的情況下來(lái)集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性資料； n14、不要基于標(biāo)桿資料向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)動(dòng)。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的五個(gè)階段四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的五個(gè)階段 n決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么

10、；n組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；n選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴；n搜集及分析信息；n采取改善行動(dòng)。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)（一）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么（一）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 即確立標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目標(biāo)和準(zhǔn)則即確立標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目標(biāo)和準(zhǔn)則 Gung Ho！ 共好集團(tuán)n（1）欲速則不達(dá)）欲速則不達(dá) n（2）目標(biāo)過(guò)大）目標(biāo)過(guò)大 1、為什么收集來(lái)的資訊不合用、為什么收集來(lái)的資訊不合用? Gung Ho！ 共好集團(tuán) 2、界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者、界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者 n（1）使用者能提供明確地資訊需求。 n（2）使用者能設(shè)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的進(jìn)度表。 n（3）提供標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的資金及其他支援。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)

11、的頻率、標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率 n（1）一次事件； n（2）定期活動(dòng)； n（3）持續(xù)性的活動(dòng)。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)（二）組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)（二）組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) n1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一般具有三種類型；、標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一般具有三種類型；n2、參與流程的人員；、參與流程的人員； n3、如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？、如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？ Gung Ho！ 共好集團(tuán)標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的三種類型標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的三種類型n(1)完整工作團(tuán)隊(duì) n(2)跨功能、部門、組織的團(tuán)隊(duì) n(3)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)Gung Ho！ 共好集團(tuán)參與流程的人員參與流程的人員n內(nèi)部標(biāo)桿專家 n外界標(biāo)桿專家 n一般成員 Gung Ho！

12、 共好集團(tuán)如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？ n（1）功能專長(zhǎng)； n（2）信用； n（3）溝通技巧；n（4）團(tuán)隊(duì)精神。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)（三）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴（三）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴n1、標(biāo)桿伙伴的信息來(lái)源n2、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則Gung Ho！ 共好集團(tuán)1、標(biāo)桿伙伴的信息來(lái)源、標(biāo)桿伙伴的信息來(lái)源 n（1）特殊的獎(jiǎng)賞或表?yè)P(yáng) n（2）媒體報(bào)導(dǎo) n（3）專業(yè)協(xié)會(huì)n（4）獨(dú)立的報(bào)告 n（5）口耳相傳 n（6）管理顧問(wèn) Gung Ho！ 共好集團(tuán)2、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則 n原則一：當(dāng)心原則一：當(dāng)心“月暈效應(yīng)月暈效應(yīng)” n原則

13、二：克服畏懼心理原則二：克服畏懼心理 n原則三：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坦誠(chéng)相見原則三：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坦誠(chéng)相見 Gung Ho！ 共好集團(tuán)（四）搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息（四）搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息 n1、限制因素、限制因素 n2、常用的信息搜集方法、常用的信息搜集方法 n3、資訊的整理分析、資訊的整理分析 Gung Ho！ 共好集團(tuán)1、限制因素、限制因素 n（1）時(shí)間的限制 n（2）資源的限制 n（3）經(jīng)驗(yàn) n（4）資訊搜集理念 Gung Ho！ 共好集團(tuán)2、常用的信息搜集方法、常用的信息搜集方法 n（I）電話訪談；）電話訪談； n（II）面談）面談/現(xiàn)場(chǎng)訪談；現(xiàn)場(chǎng)訪談； n（III）問(wèn)卷調(diào)查；）問(wèn)卷調(diào)查； n（IV）利用各種媒體及出版品的資料。）利用各種媒體及出版品的資料。 Gung Ho！ 共好集團(tuán)3、資訊的整理分析、資訊的整理分析 n（I）資訊的整理）資訊的整理 n（1）擬定資訊詳細(xì)分類大綱 n（2）資訊矩陣表 n（II）資訊的分析）資訊的分析 n（1）核對(duì)錯(cuò)誤資訊 n（2）整理有用資訊 n（3）得出結(jié)論 Gung Ho！ 共好集團(tuán)（五）采取改革行動(dòng)（五）采取改革行動(dòng) n1.編制標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告編制標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告 n2.向公司及員工通報(bào)調(diào)查報(bào)告向公司及員工通報(bào)調(diào)查報(bào)告