報(bào)聯(lián)商——有效溝通PPT課件

1、報(bào).聯(lián).商有效溝通目 錄一、什么是報(bào).聯(lián).商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)五、報(bào).聯(lián).商商談一、什么是報(bào).聯(lián).商一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通的困難溝通的困難 一個(gè)胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來，但是因?yàn)楦觳灿貌簧蟿牛趺磁υ趺匆财鸩粊?，因此他特別希望能有一個(gè)人過來拉他一把，讓他起來。 這時(shí)，恰巧有一個(gè)腿不好使的人路過這里。他實(shí)在累了，看到這椅子，特別想坐下來休息一會(huì)，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。 但是椅子上的人沒有動(dòng)，任他站在椅子旁邊，無動(dòng)于衷腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個(gè)人真是一點(diǎn)道德都沒有，自己躺在這么長一條

2、椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點(diǎn)都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個(gè)人可真是沒教養(yǎng)?？吹轿姨稍谝巫由掀鸩粊恚疾恢览乙话?，讓我起來，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養(yǎng)。 一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通的困難溝通的困難 兩個(gè)人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對方。 突然，一只小鳥飛過，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來欺負(fù)我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來 兩個(gè)人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來的太晚 過了一會(huì)，兩人相互攙扶著，走出公園 相互的敵視抱怨永遠(yuǎn)不能解決問題相互的敵視抱怨

3、永遠(yuǎn)不能解決問題，也許人與人，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個(gè)小小的動(dòng)作或是一之間的理解、溝通只需要那么一個(gè)小小的動(dòng)作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時(shí)，特件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發(fā)生時(shí)，特定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候! !一、什么是報(bào).聯(lián).商溝通要決溝通要決報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商 溝通難嗎？溝通難嗎？ 一、什么是報(bào).聯(lián).商告訴你男女溝通有多困難！告訴你男女溝通有多困難！一、什么是報(bào).聯(lián).商“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”就是就是不僅你要知道不僅你要知道也需要讓也需要讓“他他”知道知道還得讓還得讓“他他”及時(shí)地及時(shí)地知道！知道！還得讓還得讓“

4、他他”詳細(xì)地詳細(xì)地知道！知道！=這就是這就是“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”1、公司的期望、公司的期望二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義人才人才理念理念技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新政策政策二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商？2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商認(rèn)識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認(rèn)認(rèn)識識2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要

5、學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商 案例一：案例一：公司主管吩咐小王打個(gè)電話給客戶，由于剛來公公司主管吩咐小王打個(gè)電話給客戶，由于剛來公司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細(xì)，按照他的指示司不久，主管指示的內(nèi)容非常具體、詳細(xì)，按照他的指示完成打電話的工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)任何問題，事實(shí)上小王完完成打電話的工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)任何問題，事實(shí)上小王完成得也的確不錯(cuò)，工作很順利。成得也的確不錯(cuò)，工作很順利。 小王有些不理解，我小王有些不理解，我即使告訴你打過電話即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？了，你又能怎樣？ 從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，從接收指令，到執(zhí)行，再到反饋，剛好是工作的一個(gè)循環(huán)，剛好是工作的一個(gè)循環(huán)，“報(bào)告報(bào)告”履行

6、了反饋的職責(zé)。這些做法從履行了反饋的職責(zé)。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是管理理論上根本不難理解，但是實(shí)際工作中卻容易被忽視，日本實(shí)際工作中卻容易被忽視，日本企業(yè)就是在事無巨細(xì)的報(bào)告制度企業(yè)就是在事無巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的。如果你能做到隨時(shí)隨地報(bào)聯(lián)商，如果你能做到隨時(shí)隨地報(bào)聯(lián)商，那么你就會(huì)成為最棒的員工！那么你就會(huì)成為最棒的員工！案例二案例二: : 某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。 某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去查一下漏雨

7、情況，然后告訴設(shè)備動(dòng)力科和工程院。查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動(dòng)力科和工程院。 保全班長檢查的很仔細(xì)，把所有的漏雨點(diǎn)都記錄了保全班長檢查的很仔細(xì)，把所有的漏雨點(diǎn)都記錄了下來并在現(xiàn)場做好了標(biāo)記。并且及時(shí)通知了設(shè)備動(dòng)力科下來并在現(xiàn)場做好了標(biāo)記。并且及時(shí)通知了設(shè)備動(dòng)力科和工程院，并約好和工程院，并約好2 2個(gè)小時(shí)之后確認(rèn)漏雨點(diǎn)。個(gè)小時(shí)之后確認(rèn)漏雨點(diǎn)。 到了下班的時(shí)候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：到了下班的時(shí)候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？”二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商 保全班長說：保全班長說：“都統(tǒng)計(jì)完了，設(shè)備動(dòng)力科和工程院都統(tǒng)計(jì)完

8、了，設(shè)備動(dòng)力科和工程院也都確認(rèn)過了。也都確認(rèn)過了?！?主任生氣的說：主任生氣的說：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！是不開竅！” 上級認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級卻認(rèn)為沒上級認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級卻認(rèn)為沒有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識上的差距，這正是貫有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識上的差距，這正是貫徹實(shí)現(xiàn)報(bào)徹實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)聯(lián)商的最大理由。商的最大理由。二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商時(shí)機(jī)難握怕怕上級很忙上級很忙上級不在上級不在上級有情緒上級有情緒匯報(bào)時(shí)機(jī)：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進(jìn)行匯報(bào)；過程中匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)機(jī)：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進(jìn)行匯報(bào)；過程中匯報(bào)。2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)

9、報(bào).聯(lián).商 案例一案例一: 某日，某車間主任正在和一個(gè)供貨商談所供產(chǎn)品某日，某車間主任正在和一個(gè)供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任的質(zhì)量問題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報(bào)：匯報(bào)：“車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準(zhǔn)備按照我的方法處車間發(fā)生了質(zhì)量問題，我準(zhǔn)備按照我的方法處理！理！”然后把自己的想法說了一遍。然后把自己的想法說了一遍。 主任聽的摸棱兩可，只好說：主任聽的摸棱兩可，只好說：“好，好，我現(xiàn)在很好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！” 結(jié)果，由于處理的不當(dāng)，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問結(jié)果，由于處理的不當(dāng)，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問題，主任

10、知道后，怒氣沖沖的對這個(gè)技術(shù)員說：題，主任知道后，怒氣沖沖的對這個(gè)技術(shù)員說：“誰讓誰讓你這么做的，為什么不匯報(bào)！你這么做的，為什么不匯報(bào)！”二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商 對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就會(huì)猶豫是不是該報(bào)會(huì)猶豫是不是該報(bào)聯(lián)聯(lián)商。或者解決問題的關(guān)鍵人物不商?；蛘呓鉀Q問題的關(guān)鍵人物不在場，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)在場，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)聯(lián)聯(lián)商，可卻在忙別商，可卻在忙別的事情中忘記了。的事情中忘記了。 有一天上級突然問起，這時(shí)即便回答有一天上級突然問起，這時(shí)即便回答“我正要報(bào)我正要報(bào)告告”，也難于獲得上級的信任了。，也難于獲得

11、上級的信任了。 上級會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認(rèn)為：上級會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場這件事撇開，而認(rèn)為：這個(gè)下級實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)這個(gè)下級實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)聯(lián)聯(lián)商都不懂。商都不懂。二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商出事了怎么辦報(bào)u怕領(lǐng)導(dǎo)批評；怕領(lǐng)導(dǎo)批評；u怕罰款；怕罰款；u怕承擔(dān)責(zé)任；推諉怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報(bào)所負(fù)責(zé)的工作出所負(fù)責(zé)的工作出了嚴(yán)重錯(cuò)誤了嚴(yán)重錯(cuò)誤沒準(zhǔn)僥幸過關(guān)案例二案例二:二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商 尤其當(dāng)發(fā)生了問題，對問題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)尤其當(dāng)發(fā)生了問題，對問題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)聯(lián)聯(lián)商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級怒火沖天，或絮絮叨叨說商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報(bào)教

12、不停，報(bào)聯(lián)聯(lián)商就會(huì)在不知不覺中被拖延。拖到不得商就會(huì)在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報(bào)告，反遭上級更大的火氣：已再報(bào)告，反遭上級更大的火氣：“怎么搞成這個(gè)樣子怎么搞成這個(gè)樣子才報(bào)告，早干嘛呢？才報(bào)告，早干嘛呢？”盡管一般誰都明白報(bào)盡管一般誰都明白報(bào)聯(lián)聯(lián)商的重要性，卻仍然猶豫商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時(shí)報(bào)不決，不能適時(shí)報(bào)聯(lián)聯(lián)商，最大的原因就是上級發(fā)火商，最大的原因就是上級發(fā)火二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商怎么和我想怎么和我想的不一樣？的不一樣？這部分應(yīng)該這樣做！這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進(jìn)去！你需要把加進(jìn)去！修改！再修改！修改！再修改！2、報(bào)、報(bào)聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).

13、商3、實(shí)施報(bào)、實(shí)施報(bào).聯(lián)聯(lián).商商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商凡事多替他人著想凡事多替他人著想 不給他人添麻煩不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責(zé)！工作技巧6W3HWhat什么Who誰When何時(shí)Where何地Which哪種方式How To怎么做How Many多少數(shù)量How Much何種程度Why目標(biāo)/意圖3、實(shí)施報(bào)、實(shí)施報(bào).聯(lián)聯(lián).商商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商辦事要考慮T.P.OTimePlaceOccasion時(shí)機(jī)場合狀態(tài)3、實(shí)施報(bào)、實(shí)施報(bào).聯(lián)聯(lián).商商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商學(xué)會(huì)接受指示接受指示的程序：a、被召喚時(shí)：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去；b、記錄不要打斷，按照6W3H記錄；c、確認(rèn)確認(rèn)

14、剛才沒有聽清楚的地方；d、復(fù)述按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容；e、詢問詢問自己疑惑不清的問題；領(lǐng)會(huì)上司布置該項(xiàng)工作的意圖和目的3、實(shí)施報(bào)、實(shí)施報(bào).聯(lián)聯(lián).商商二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào).聯(lián).商接受上級指示時(shí)應(yīng)該：認(rèn)真記錄，復(fù)述要點(diǎn)，詢問不清楚的疑點(diǎn)。最重要的是，應(yīng)該按照6W3H要點(diǎn)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上司的意圖。接受上級指示時(shí)一定要弄明白！三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告上司對你的工作負(fù)責(zé)上司對你的工作負(fù)責(zé)你這里的一舉一動(dòng)你這里的一舉一動(dòng) 都應(yīng)該讓上司知道；都應(yīng)該讓上司知道；讓你的工作讓你的工作 在上司那里在上司那里“透明透明”；執(zhí)行任務(wù)中執(zhí)行任務(wù)中 遇到障礙，遇到障礙， 出了差錯(cuò)出了差錯(cuò) 或發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)該或發(fā)生

15、意外時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間第一時(shí)間 向上司匯報(bào)向上司匯報(bào)越是壞事越要早報(bào)！越是壞事越要早報(bào)！三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告How怎么匯報(bào)怎么匯報(bào)三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么領(lǐng)導(dǎo)讓部下做什么1、布置工作后、布置工作后=2、工作進(jìn)展中、工作進(jìn)展中=3、得到信息時(shí)、得到信息時(shí)=4、出現(xiàn)問題時(shí)、出現(xiàn)問題時(shí)=5、變更計(jì)劃時(shí)、變更計(jì)劃時(shí)=6、工作結(jié)束時(shí)、工作結(jié)束時(shí)=計(jì)劃、方案計(jì)劃、方案狀態(tài)、進(jìn)度狀態(tài)、進(jìn)度信息、想法信息、想法現(xiàn)狀、對策現(xiàn)狀、對策內(nèi)容、預(yù)測內(nèi)容、預(yù)測結(jié)果、總結(jié)結(jié)果、總結(jié)三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告G-P-D-C-A工作模式目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)/檢查改善/實(shí)行GoalPlanDoCheckAction從理解準(zhǔn)確，才叫開

16、始 到匯報(bào)到位，才叫結(jié)束三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告義務(wù)型報(bào)告義務(wù)型報(bào)告義務(wù)型報(bào)告義務(wù)型報(bào)告接受指示必須匯報(bào)接受指示必須匯報(bào)1、結(jié)果報(bào)告、結(jié)果報(bào)告（完成結(jié)果）（完成結(jié)果）2、問題報(bào)告、問題報(bào)告（什么樣的問題）（什么樣的問題）3、變更報(bào)告、變更報(bào)告（情況及環(huán)境變化）（情況及環(huán)境變化）4、中間報(bào)告、中間報(bào)告 工作方法工作方法 進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)展?fàn)顩r（打算如何進(jìn)行）（打算如何進(jìn)行）（完成的程度）（完成的程度）三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告制定出實(shí)施計(jì)劃后就去匯報(bào)制定出實(shí)施計(jì)劃后就去匯報(bào)聽取上司的指示聽取上司的指示并借機(jī)再次確認(rèn)并借機(jī)再次確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)導(dǎo)意圖有結(jié)果報(bào)結(jié)果，沒結(jié)果報(bào)狀態(tài)三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告診斷：還用的著匯報(bào)嗎？鮑蓮裳

17、在工作時(shí)，經(jīng)理給他發(fā)來一封郵件，指示由她來做某項(xiàng)工作，這份郵件同時(shí)抄送了鮑蓮裳的店長。當(dāng)她看到這封郵件時(shí)，店長已經(jīng)做出來具體的相關(guān)指示，并抄送給有關(guān)人員（包括她自己的）。等她把這項(xiàng)工作完成時(shí)，經(jīng)理已經(jīng)知道結(jié)果了。鮑蓮裳應(yīng)該向誰匯報(bào)？誰向誰匯報(bào)由接受指示的本人向發(fā)出指示的上級直接匯報(bào)不要請別人轉(zhuǎn)告直接上司有明確指示時(shí)除外直接上司有明確指示時(shí)除外三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告When什么時(shí)候匯報(bào)什么時(shí)候匯報(bào)三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？他給你布置了任務(wù)他給你布置了任務(wù)就希望你來匯報(bào)（期待）就希望你來匯報(bào)（期待）等你匯報(bào)卻不來等你匯報(bào)卻不來怎么回事（焦慮）怎

18、么回事（焦慮）他干不了這工作吧他干不了這工作吧看來我選錯(cuò)人了（懷疑）看來我選錯(cuò)人了（懷疑）總不來報(bào)告總不來報(bào)告太令我失望了（生氣）太令我失望了（生氣）這家伙不干活這家伙不干活喪失信賴（發(fā)怒）喪失信賴（發(fā)怒）看來指望不上了看來指望不上了算了（算了（放棄你放棄你）三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告需要報(bào)告的時(shí)機(jī)需要報(bào)告的時(shí)機(jī)做出計(jì)劃之后做出計(jì)劃之后匯報(bào)方案匯報(bào)方案出現(xiàn)異常情況時(shí)出現(xiàn)異常情況時(shí)問題報(bào)告問題報(bào)告需要改變原計(jì)劃時(shí)需要改變原計(jì)劃時(shí)變更報(bào)告變更報(bào)告完成該項(xiàng)任務(wù)需要幫助時(shí)完成該項(xiàng)任務(wù)需要幫助時(shí)中間報(bào)告中間報(bào)告完成該項(xiàng)任務(wù)時(shí)完成該項(xiàng)任務(wù)時(shí)結(jié)果報(bào)告結(jié)果報(bào)告及時(shí)的階段性中間報(bào)告，可以了解/理解上司的意圖，及時(shí)獲得軌

19、道修正的指示，使自己把握準(zhǔn)確的方向。三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告Where報(bào)告的重點(diǎn)報(bào)告的重點(diǎn)三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告報(bào)告的重點(diǎn)在哪里？報(bào)告的重點(diǎn)在哪里？三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 再去匯報(bào)再去匯報(bào)資料資料/ /提綱（樣品，實(shí)物）提綱（樣品，實(shí)物）相關(guān)人物（名片，聯(lián)系方式）相關(guān)人物（名片，聯(lián)系方式）相關(guān)數(shù)據(jù)（確認(rèn)準(zhǔn)確）相關(guān)數(shù)據(jù)（確認(rèn)準(zhǔn)確）預(yù)測問題（有可能被問到的）預(yù)測問題（有可能被問到的）對策對策/ /方案（最好有上中下三策）方案（最好有上中下三策）心理準(zhǔn)備（萬一被駁回）心理準(zhǔn)備（萬一被駁回）匯報(bào)應(yīng)準(zhǔn)備好再去！三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告如何高效地談話如何高

20、效地談話WhenWhen？ =時(shí)間時(shí)間WhereWhere？ =地點(diǎn)地點(diǎn)WhoWho？ =誰誰HowHow？ =怎么了怎么了WhyWhy？ =原因原因How MuchHow Much？ =多少數(shù)量多少數(shù)量How ManyHow Many？ =多少費(fèi)用多少費(fèi)用盡量簡潔這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場這是四川省汶川縣漢旺鎮(zhèn)地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)場. .當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)貢r(shí)間時(shí)間5 5月月1515日早上日早上1010點(diǎn)左右點(diǎn)左右. .被困在房屋倒塌被困在房屋倒塌壓在下面的兩名孩子經(jīng)過兩壓在下面的兩名孩子經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的緊急搶救，終于順利脫個(gè)小時(shí)的緊急搶救，終于順利脫離危險(xiǎn)離危險(xiǎn)小時(shí)內(nèi)是一段黃金時(shí)段，小時(shí)內(nèi)是一段黃金時(shí)段，

21、每一分鐘都關(guān)系著多少條生命每一分鐘都關(guān)系著多少條生命國家主席胡綿濤親臨現(xiàn)場看望災(zāi)國家主席胡綿濤親臨現(xiàn)場看望災(zāi)難居民并表示強(qiáng)調(diào)全力以赴的搶救難居民并表示強(qiáng)調(diào)全力以赴的搶救被困群眾被困群眾三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告帶著對策去匯報(bào)帶著對策去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不是“救火隊(duì)”下屬不要做“等候指示族”同時(shí)提出幾個(gè)方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇自己做“問答題” 領(lǐng)導(dǎo)做“選擇題”不僅要講出問題，還要拿出對策來三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告三、報(bào).聯(lián).商報(bào)告尋找合適的時(shí)機(jī)尋找合適的時(shí)機(jī)觀察上司的工作習(xí)慣熟悉上司的工作規(guī)律尋找上司的工作時(shí)間 設(shè)法去適應(yīng)他，為方便溝通創(chuàng)造環(huán)境條件溝通前，要設(shè)法摸清對方的溝通模式區(qū)分事實(shí)與推測

22、真實(shí)的匯報(bào)事實(shí)現(xiàn)場氣氛也要匯報(bào)推測要講明這是自己的感覺避免想當(dāng)然有結(jié)果報(bào)告結(jié)果，沒有結(jié)果報(bào)告狀態(tài)四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)什么是聯(lián)絡(luò)？什么是聯(lián)絡(luò)？將事實(shí)和信息不加入自己的意見，迅速及時(shí)地、信息準(zhǔn)確地、不遺漏內(nèi)容地通報(bào)給相關(guān)人。聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)三三要要素素迅速及時(shí)地迅速及時(shí)地信息準(zhǔn)確地信息準(zhǔn)確地不遺漏內(nèi)容地不遺漏內(nèi)容地四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)怠于聯(lián)絡(luò)的人時(shí)怎么想的？怠于聯(lián)絡(luò)的人時(shí)怎么想的？這是我自己的事，與他人無關(guān)多費(fèi)事啊該不該聯(lián)絡(luò)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)原因原因不懂得有人在關(guān)注著自己不知道會(huì)給別人添麻煩不懂得不聯(lián)絡(luò)會(huì)失去信任 有些重要的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必有些重要的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要

23、提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò) 雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò) 雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。次確認(rèn)。四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)我們在查找問題所在，我們在查找問題所在，并最遲于明天中午前向并最遲于明天中午前向您報(bào)告檢查的結(jié)果。您報(bào)告檢查的結(jié)果。上午上午1010點(diǎn)鐘：問題已經(jīng)點(diǎn)鐘：問題已經(jīng)找出，問題不大正在修找出，問題不大正

24、在修理，下午理，下午2 2點(diǎn)您就可以取點(diǎn)您就可以取走！走！四、報(bào).聯(lián).商聯(lián)絡(luò)五、報(bào).聯(lián).商商談商談的含義商談的含義五、報(bào).聯(lián).商商談商談的含義商談的含義五、報(bào).聯(lián).商商談不要自己一人包攬問題不要自己一人包攬問題 發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。 有麻煩不要疏怠中間過程匯報(bào)。 期待上級主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實(shí)的。主動(dòng)商談的意識五、報(bào).聯(lián).商商談主動(dòng)商談的意識五、報(bào).聯(lián).商商談大家想一想，制度下發(fā)后會(huì)怎樣？大家想一想，制度下發(fā)后會(huì)怎樣？與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)沖突與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)沖突新舊標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)執(zhí)行新舊標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)執(zhí)行管理秩序混亂管理秩序混亂思考思考意識是工作的前奏意識是工作的前奏主動(dòng)就是效率主動(dòng)就是效率主動(dòng)商談的意識五、報(bào).聯(lián).

25、商商談不問乃終身之恥不問乃終身之恥 當(dāng)我們犯嘀咕時(shí)，最好毫不猶豫地去問 若不商談就繼續(xù)作業(yè)，會(huì)釀成重大事故主動(dòng)商談的意識五、報(bào).聯(lián).商商談 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：