供貨售后服務(wù)承諾書

1、篇一：售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書一、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾1、 質(zhì)量保證：1. 1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)。同時我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。1. 2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進行全面系統(tǒng)檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。1. 3我方確保提供以下服務(wù)1負責(zé)設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗，驗收。2

2、承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。3負責(zé)買方人員進行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計劃）2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）人員培訓(xùn)計劃：提供詳細的培訓(xùn)地點、時間等二、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：服務(wù)能力a、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求b、保修期時限:保修3年2、售后服務(wù)、維護響應(yīng)時間：24小時3、免費軟件升級4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行保修服務(wù)。在設(shè)備的設(shè)計使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正

3、常使用。保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價格按產(chǎn)品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；人員培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)地點在現(xiàn)場和辦公室；時間為現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間； 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；三、設(shè)備交貨同時提供的資料1. 1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。1. 2設(shè)備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。1. 3電氣原理圖。2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)：2. 1設(shè)備的設(shè)計及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國家（國際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。3. 2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)：4. 1貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓(xùn)，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買

4、方參與培訓(xùn)人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。5. 2全部貨物驗收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度。4、投標(biāo)方應(yīng)按照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對圖紙編號，并且提供的資料應(yīng)使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿足工程要求。均需電子版本。6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認。向招標(biāo)方及設(shè)計院提供cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤。7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個

5、方面。投標(biāo)方須滿足以上三個方面的具體要求。8、對于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時免費提供。9、招標(biāo)方要及時提供與合同設(shè)備設(shè)計制造有關(guān)的資料。10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計依據(jù)。12、

6、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時,應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明：（1）質(zhì)量證明文件;a、產(chǎn)品合格證;b、制造、檢驗記錄;c、材料合格證;d、必要的型式試驗報告;e 、必要的無損檢驗報告;f、質(zhì)量承諾書;g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告;h、其它質(zhì)量證明的必要文件。（2）運行使用說明書;（3）維護說明書;13、供貨時，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。14 、其他資料(1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時間和文件份數(shù)提供,并負責(zé)及時向設(shè)計院提供必需的設(shè)計資料。(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家

7、供給時應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。四、培 訓(xùn) 計 劃1、現(xiàn)場培訓(xùn)：a、現(xiàn)場安裝時要求礦方相關(guān)人員到場，指導(dǎo)安裝時對礦方人員進行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機組安裝技術(shù)要求和注意事項，電控設(shè)備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運轉(zhuǎn)；e、日常維護注意事項：f、季節(jié)性維護注意事項；g、讓維護技術(shù)人員現(xiàn)場操作、調(diào)試；維護保養(yǎng)和安全知識2、現(xiàn)場培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認可；五、售 后 服 務(wù)1. 1我方有完備的售后服務(wù)體系，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支

8、持。24小時服務(wù)熱線電話：051683553800、83553859。1. 2售后服務(wù)網(wǎng)點能優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應(yīng)，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。1. 3我方維護人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪，確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。六、 售后服務(wù)承諾及售后計劃一、在設(shè)備制作安裝過程中，材料質(zhì)量、進度、安全向甲方負責(zé)。二、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負責(zé)。2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時作出反應(yīng),24小時到達現(xiàn)場

9、，一般故障的修復(fù)時間為1個小時，重大故障的修復(fù)時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負責(zé)維修、更換或退貨，費用由供方負責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費用由需方承擔(dān)。4、在質(zhì)保期內(nèi)，供方免費提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。5、供方以優(yōu)惠的價格提供終身配件。6、貨物質(zhì)保金1年。四、設(shè)備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運行經(jīng)正式驗收止。五、認真執(zhí)行甲方對設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求。投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動化有限公司法定代表人（或委托代理人）：（簽名）2014年3月

10、15日篇二：項目售后服務(wù)承諾書非常完整的項目售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分 售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);2、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的

11、所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3、 保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4、 響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修

12、，在8個小時內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：日 期：2007年2月10日第二部分 售后服務(wù)保證1、 公司實

13、力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在福州參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1) 公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，

14、能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2) 每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;3) 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;4) 當(dāng)用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;5) 調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。3、 維修響應(yīng)程序：接到用戶報修在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修每日分析維修報告，錄入檔案提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況-保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號

15、質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注1整機保修三年2隨機標(biāo)準(zhǔn)配件三年3加購選配件三年4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝調(diào)試 8整機免費換貨期限一個月9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標(biāo)一覽

16、表 16免費技術(shù)支持終身17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表(簽字)：篇三：客戶售后服務(wù)承諾書-(供應(yīng)商)客戶售后服務(wù)承諾書為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則做出以下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上

17、，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。3、 服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次

18、回訪調(diào)查用戶使用情況。供應(yīng)商簽字（蓋章）：篇四： 質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書（驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明）投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能:1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，

19、有3c標(biāo)志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。二、供貨時間及地點：1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行； 2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)； 3、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免

20、費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢； 8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1. 1我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝。

21、1. 3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。1. 4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標(biāo)報價中。2、安裝及培訓(xùn)2. 1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。3. 2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；五、驗收標(biāo)準(zhǔn)：1. 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2. 初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)

22、量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3. 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1. 我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后

23、服務(wù)，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個月、半年、全年）。3. 按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。 4.熱線咨詢服務(wù)：4. 1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5. 服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；6. 2填寫服務(wù)報告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； (3)將服務(wù)報告交給客服專員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； (2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務(wù)：7. 1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運