做好前臺(tái)推銷(xiāo)的5個(gè)關(guān)鍵

1、做好前臺(tái)推銷(xiāo)的做好前臺(tái)推銷(xiāo)的5個(gè)關(guān)鍵個(gè)關(guān)鍵 前臺(tái)推銷(xiāo)能力，決定到店客戶(hù)的成交率，是酒店?duì)I銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)之一。 優(yōu)秀的前臺(tái)人員，能夠把進(jìn)店的客人都留下來(lái)，能力差的，10個(gè)客人留不住一半，無(wú)形中，酒店損失了一半的客戶(hù)，而這些客戶(hù)，很可能是你辛辛苦苦才拉過(guò)來(lái)的。 如何提高前臺(tái)推銷(xiāo)能力，讓前臺(tái)能留住客人呢？不妨從以下5點(diǎn)去試試：1、保持良好的儀容儀表 良好的形象能夠讓客人賞心悅目，心情愉悅能夠大大提高前臺(tái)的推銷(xiāo)成功率 酒店前臺(tái)要求化淡妝，盤(pán)發(fā)并著工裝（具體要求見(jiàn)員工手冊(cè)）。 工裝是酒店員工與客戶(hù)間的區(qū)別，客人看到穿工裝的人，便知道這是酒店的員工。 同時(shí)，工裝也是信任的表現(xiàn)，客人在酒店消費(fèi)時(shí)，看到著裝整齊

2、的員工，會(huì)更加有安全感。儀容的重要性2.注意禮貌禮節(jié) 人與人的想法差別非常大，不同的想法碰撞，容易產(chǎn)生誤會(huì)，為了避免這些誤會(huì)，我們的老祖宗制定了“禮法”，說(shuō)明白了，就是“禮貌禮節(jié)”。酒店的客人遠(yuǎn)道而來(lái)，在酒店住宿，對(duì)酒店的員工本來(lái)就不熟悉，如果沒(méi)有良好的禮貌禮節(jié)，容易讓客人感覺(jué)到“危險(xiǎn)”，沒(méi)有親切感，自然也不會(huì)愿意住在酒店。 同時(shí)，禮貌禮節(jié)也是酒店專(zhuān)業(yè)性的表現(xiàn)，酒店人區(qū)別于其它行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌禮節(jié)是主要的衡量指標(biāo)，那些在酒店工作多年的人，從他的言行舉止就能看出，他是從事于酒店的人。 禮貌禮節(jié)還能夠減少投訴。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，60%以上的前臺(tái)投訴，都起源于禮貌禮節(jié)：一句話沒(méi)說(shuō)好、一個(gè)態(tài)度沒(méi)擺正、

3、一件事情沒(méi)處理到位，造成了客戶(hù)投訴。中國(guó)古語(yǔ)“伸手不打笑臉人”，注意禮貌禮節(jié)，能夠減少客戶(hù)的投訴，即使客戶(hù)有意見(jiàn)，看你彬彬有禮，也不好意思投訴了。3.多聽(tīng)少說(shuō)，推銷(xiāo)從了解顧問(wèn)開(kāi)始 銷(xiāo)售的精髓也在這句話：多聽(tīng)客戶(hù)的意思，聽(tīng)明白了之后，再給建議。 酒店前臺(tái)，特別是中小酒店的前臺(tái)，特別容易出現(xiàn)“強(qiáng)制推銷(xiāo)”的做法：不管客人要不要，就是要推銷(xiāo)給客人。 這種做法不可取，當(dāng)下同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，并沒(méi)有太大的差別，你越是強(qiáng)銷(xiāo)給客人，客人越是反感。 正確的做法是：多聽(tīng)客人的意思，弄清楚客人需求的重點(diǎn)在哪里，然后依據(jù)重點(diǎn)，給客人推薦他適合的產(chǎn)品，將產(chǎn)品和客戶(hù)需求結(jié)合起來(lái)，這樣能事半功倍。 當(dāng)

4、你沒(méi)有聽(tīng)明白客戶(hù)所說(shuō)的內(nèi)容時(shí)，禮貌地再次詢(xún)問(wèn)客人，進(jìn)行確認(rèn)后再推薦產(chǎn)品，這樣更容易獲得客戶(hù)的認(rèn)可。3.多聽(tīng)少說(shuō)，推銷(xiāo)從了解顧問(wèn)開(kāi)始4.為客戶(hù)做選擇，成交概率提高20% 超過(guò)40%的成交，都死在選擇上。 客人因?yàn)檫x擇太多，無(wú)從下手，于是沒(méi)有在你家酒店入住，甚至有不知道如何選擇，最后不做選擇而放棄的。 當(dāng)你的客戶(hù)在猶豫的時(shí)候，前臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)幫助客戶(hù)做選擇：“我看您商務(wù)出差要求比較高，建議您選擇行政房，您與客戶(hù)洽談時(shí)，能有更好的空間?！?多說(shuō)一句這樣的話，能夠讓酒店的成交概率提高20%，甚至更多。5.熟悉你的產(chǎn)品 熟悉產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的基本功，要能夠把酒店房型、會(huì)議室和餐廳等產(chǎn)品情況，倒背如流。 從客房的面積、床的大小、床上用品的品質(zhì)、空調(diào)的類(lèi)型、洗浴系統(tǒng)的品牌到會(huì)議室的音響設(shè)備品牌、投影儀流明，餐廳菜系、當(dāng)下主打菜，都能用簡(jiǎn)短的話術(shù)介紹給客