于剛 傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的差異化 新

1、傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的差異化于剛于剛 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng) 1號(hào)店內(nèi)容 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的差異化 傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)如何發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì) 1號(hào)店案例2007-20132007-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模注：1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站與自主式購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)模之和，其中暫不包括付費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品下載、航空客票交易、網(wǎng)絡(luò)代繳費(fèi)等商品類(lèi)別的交易規(guī)模；2.平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模以成交商品價(jià)值總額計(jì)算，即C2C平臺(tái)上C2C交易額及其B2C商城銷(xiāo)售額之和；3. 自主銷(xiāo)售式購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模以銷(xiāo)售額計(jì)算，非網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售交易額部分不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)2 2

2、0 00 04 4 年年- -2 20 00 09 9 年年中中國(guó)國(guó)社社會(huì)會(huì)總總體體零零售售及及網(wǎng)網(wǎng)上上零零售售年年增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率13.312.913.7416.7521.6115.54238.89196.0781.8374.06137.181080501001502002503002004年2005年2006年2007年2008年2009年社會(huì)總體零售年增長(zhǎng)率網(wǎng)上零售年增長(zhǎng)率傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)差異化傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)差異化物理特征差異化物理特征差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.實(shí)體店鋪、實(shí)物商品2.覆蓋有限半徑3.有限貨架4.有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制5.顧客來(lái)店購(gòu)物6.店鋪?zhàn)饨?、物業(yè)及店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人

3、員成本等 7.有固定客流量，不易轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所1.虛擬店鋪：商品通過(guò)圖片、文字展示2.由配送能力決定覆蓋半徑，可以一網(wǎng)覆蓋全國(guó)，乃至全球3.無(wú)窮貨架，長(zhǎng)尾商品皆可銷(xiāo)售4.7x24服務(wù)5.送貨上門(mén)6.有包裝材料和配送成本7.消費(fèi)者變更購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，固定消費(fèi)群體較少，壁壘不高商品展示與搜尋差異化商品展示與搜尋差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.按照顧客逛店購(gòu)物習(xí)慣擺放商品2.將走貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷(xiāo)商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上1.關(guān)鍵字、類(lèi)別、價(jià)格區(qū)間等搜索2.圖片、內(nèi)容一體3.給顧客提供多種購(gòu)物決策支持包括 熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜 多角度商品展示圖片 多種排序方式（

4、價(jià)格、庫(kù)存、熱銷(xiāo)） 個(gè)性化推薦 清晰的類(lèi)別劃分和展示 相關(guān)產(chǎn)品推薦 商品比價(jià)功能 組合商品市場(chǎng)手段市場(chǎng)手段/ /營(yíng)銷(xiāo)策略差異化營(yíng)銷(xiāo)策略差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1.DM、廣告（戶(hù)外、報(bào)紙、電視等）、短信2.可利用店鋪場(chǎng)所環(huán)境及聲、光、味等效果刺激購(gòu)買(mǎi)3.可通過(guò)銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面交流推介產(chǎn)品1.SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、SNS合作2.擁有大量的顧客搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，可進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)3.用landing page、鏈接、用戶(hù)評(píng)論、打分系統(tǒng)等方便的為顧客提供知識(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性、權(quán)威性的相關(guān)內(nèi)容供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售

5、電子商務(wù)電子商務(wù)1.庫(kù)存庫(kù)存：倉(cāng)庫(kù)和店鋪多層次管理2.配送配送：倉(cāng)庫(kù)到門(mén)店3.倉(cāng)庫(kù)貨物擺放倉(cāng)庫(kù)貨物擺放：主要考慮暢銷(xiāo)度和上下架效率4.倉(cāng)庫(kù)特征倉(cāng)庫(kù)特征：立體庫(kù)1.庫(kù)存庫(kù)存：只需考慮倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的管理2.配送配送：最后一公里3.倉(cāng)庫(kù)貨物擺放倉(cāng)庫(kù)貨物擺放：考慮暢銷(xiāo)度和顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)性4.倉(cāng)庫(kù)特征倉(cāng)庫(kù)特征：平面庫(kù)為主人才結(jié)構(gòu)差異化人才結(jié)構(gòu)差異化傳統(tǒng)零售傳統(tǒng)零售電子商務(wù)電子商務(wù)1. 有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的人才很重要2. 大量的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員1. IT人才及懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才非常 重要 2. 大量的倉(cāng)儲(chǔ)物流人員各自?xún)?yōu)勢(shì)各自?xún)?yōu)勢(shì)結(jié)論結(jié)論v 電子商務(wù)的輕資產(chǎn)、快傳播、低成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)使其具有商務(wù)模式上的優(yōu)勢(shì)v電子商務(wù)將持續(xù)

6、蠶食傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，傳統(tǒng)零售業(yè)將遭受到電子商務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)v 電子商務(wù)由于早期必須的大量投入需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模才能盈利商品商品庫(kù)存庫(kù)存配送配送顧客顧客實(shí)物商品實(shí)物商品虛擬商品虛擬商品票券、禮品卡票券、禮品卡自有自有寄售寄售轉(zhuǎn)單轉(zhuǎn)單聚單聚單從自有倉(cāng)庫(kù)配送從自有倉(cāng)庫(kù)配送到供應(yīng)商處到供應(yīng)商處取貨配送取貨配送供應(yīng)商直接配送供應(yīng)商直接配送個(gè)人個(gè)人團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)企業(yè)客戶(hù)企業(yè)客戶(hù)案例：案例：1 1號(hào)店商務(wù)模式號(hào)店商務(wù)模式供應(yīng)商供應(yīng)商認(rèn)證認(rèn)證質(zhì)量質(zhì)量檢查檢查商務(wù)商務(wù)回顧回顧案例：案例：1 1號(hào)店庫(kù)存管理號(hào)店庫(kù)存管理安全安全庫(kù)存庫(kù)存自動(dòng)自動(dòng)訂購(gòu)訂購(gòu)時(shí)間時(shí)間庫(kù)存庫(kù)存有貨有貨缺貨缺貨立即購(gòu)買(mǎi)立即購(gòu)買(mǎi)預(yù)售登記預(yù)售登記到貨自動(dòng)通知顧客到貨自動(dòng)通知顧客無(wú)此無(wú)此產(chǎn)品產(chǎn)品顧客反饋顧客反饋評(píng)估需求引進(jìn)貨源評(píng)估需求引進(jìn)貨源采購(gòu)采購(gòu)案例：案例：1 1號(hào)店配送管理號(hào)店配送管理配送站配送站分揀中心分揀中心分揀中心分揀中心分揀中心分揀中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站1號(hào)店配送站各配送商的分揀中心顧客倉(cāng)庫(kù)根據(jù)