《郵差弗雷德》讀前引言

1、郵差弗雷德：從平凡到杰出郵差弗雷德：從平凡到杰出 讀前引言培訓部2010年8月28日一個郵差的故事改變了數(shù)億人的觀念。像弗雷德一樣，成就他人，亦成就自我。 這是一本玲瓏精致而又扣人心弦的書，它講述的是一個真實的故事，向讀者傳達了一條可以極大地改善人們的工作和生活態(tài)度的勵志訊息。 引自本書“序” 幾乎是愛不釋手地一口氣讀完了這本書。沒有華麗的修飾詞藻，就是發(fā)生在我們身邊的服務(wù)故事，就是一本精煉實用的“創(chuàng)造成就”的操作手冊。 讀完這本書，使人熱血沸騰！急切地希望與大家一起分享，也強烈建議從事客戶服務(wù)的我們，撥動心底深處的“弗雷德”心弦，保持激情，做最好的自己，改變自己，影響他人，感動客戶！l 讀者

2、感言 在國際上，馬克桑布恩以“杰出的激勵演說大師”著稱，他曾被評為全球“5位金麥克風大師”之一。他是桑布恩聯(lián)合公司（Sanborn Associates, Inc.）的總裁。桑布恩聯(lián)合公司是一間致力于在商務(wù)和生活中，培養(yǎng)管理者領(lǐng)導力和影響力的實驗室。馬克的客戶包括?？松梨凇BM、寶馬等世界500強企業(yè)。 除代表作郵差弗雷德以外，馬克桑布恩的國際暢銷著作還包括沒有頭銜的領(lǐng)導者和這是你的舞臺等。 l 作者簡介馬克馬克桑布恩桑布恩在在大多數(shù)人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，郵差弗雷德卻非常熱愛自己的工作。他竭誠為大家服務(wù)，并把自己的工作視為一次機會，一次改變周圍人的生活的機會。正因為有這樣的信

3、念，所以他在投遞郵件時愿意多走一些路，愿意將所有人都看成是自己的朋友。在我們的生命中，我們都會遇到弗雷德這樣的人，但正是演說家馬克桑布恩讓我們知道如何成為“弗雷德”：我們每個人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無奇的生活變得卓爾不凡。我們也能構(gòu)建更好的人脈關(guān)系，發(fā)揮想象力，無需花費一分錢就能為他人創(chuàng)造價值，并塑造新的自我。 按照書中的原則行事，并向身邊的“弗雷德們”學習，你也能讓自己的職業(yè)生涯和生活變得多姿多彩。正如馬克桑布恩所說，我們每個人都有潛力成為“弗雷德”。這就是那本告訴你該怎么做的書。l 本書內(nèi)容簡介閱讀此書，您將：閱讀此書，您將：認識弗雷德、發(fā)現(xiàn)弗雷德、做到認識弗雷德、發(fā)現(xiàn)弗雷德、做到

4、“弗雷德弗雷德”、并學會培養(yǎng)更多的弗雷德。并學會培養(yǎng)更多的弗雷德。l 各章節(jié)精華分享十大珍藏版經(jīng)典語錄：十大珍藏版經(jīng)典語錄：語錄一語錄一: :冷淡的人提供服務(wù)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。語錄二：語錄二：不怕你所工作的機構(gòu)有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機構(gòu)中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)χ暥灰?，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進行培訓，改善他們的業(yè)績，并給予獎勵。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現(xiàn)，還是員工自己抉擇的結(jié)果。語錄三：語錄三：職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表

5、現(xiàn)，最終會決定一個人在生活中的地位。這是因為，地位取決于行動的結(jié)果，而不是頭腦中的想法。關(guān)鍵就是，行動起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事！ l 各章節(jié)精華分享語錄四：語錄四：21世紀最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。你也可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標應(yīng)該是比競爭對手更想得更多，而不是花錢更多。 語錄五：語錄五：讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己工作的方式。 l 各章節(jié)精華分享語錄六：語錄六：變化是指對他人、對一個團體，或?qū)σ粋€事態(tài)產(chǎn)生影響。在每一天中，你不可能至始至終，對所有事情都不表示任何態(tài)度。關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重

6、，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會造成積極的改變。語錄七：語錄七：以你自己的方式去盡力做好一切。從你的真實想法和信念，從你真實的自我出發(fā)，去尋求提高與改善，嘗試新事物，并創(chuàng)造價值。 語錄八：語錄八：從平凡到杰出，是一次一件事慢慢地做起的。如果你每天在單位或家里都做一件出色的事，一星期7天，一年52星期(假期也算上)，持續(xù)下去，你的一生就會成為一本優(yōu)秀事跡完全手冊。語錄九：語錄九：如果你想為未來而重塑、改造自我，那就先花些時間反思一下過去吧。你迄今學到的最重要的經(jīng)驗和教訓是什么？有哪些理想，你曾經(jīng)深切渴望實現(xiàn)，卻從來沒去嘗試過？哪些人對你的人生影響最大，你從他們身上學到了什么？你最仰慕的是什么人？他們的哪些技能和特性，是你也渴望擁有的？語錄十：語錄十：增加價值的最好辦法是從現(xiàn)在開始發(fā)展自我，讓自己成為吸收各種信息與觀念的海綿，花時間去認真思考你做的事情，想想你為什么要做這些事。在生命的航程中，我們有太多時候只是自動駕駛儀的傀儡；我們已經(jīng)無法分辨什么是“行動