產(chǎn)品返修管理流程

1、 產(chǎn)品返修管理辦法文件編號(hào)：制 訂 部：品質(zhì)部版本版次：A/0生效日期：文件類(lèi)別：三級(jí)文件 編 制審 核批 準(zhǔn)此文件為深圳市XXX有限公司內(nèi)部管理文件，未經(jīng)許可，不得影印，違者必究。 文件編號(hào)版本頁(yè)碼文件名稱(chēng)A/0共7頁(yè)產(chǎn)品返修管理辦法版 本修改事項(xiàng)/摘要生效日期A/0初版發(fā)行目的為了使本公司返修品盡快處理，并制定有效的糾正預(yù)防措施，且針對(duì)顧客投訴回復(fù)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證公司的信譽(yù)。1. 范圍適用于所有客戶(hù)返修退回的開(kāi)關(guān)電源、模組、系統(tǒng)卡、HUB板等公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。3. 職責(zé)3.1 物控部：負(fù)責(zé)返修板的分類(lèi)保管,返修計(jì)劃的安排,并跟進(jìn)計(jì)劃達(dá)成。3.2 生產(chǎn)部：返修組負(fù)責(zé)領(lǐng)物料、修理、測(cè)試、

2、返修計(jì)劃的落實(shí)并做好相關(guān)記錄。3.3研發(fā)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品整改方案、軟硬件、物料方面的不良原因分析及提出糾正/預(yù)防措施,控制同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生3.4工程部：負(fù)責(zé)分析不良原因及制定工藝問(wèn)題的有效糾正預(yù)防措施，控制后續(xù)同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。3.5品質(zhì)部：負(fù)責(zé)返修品的抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)返修品不良原因，提出糾正/預(yù)防措施.3.6業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集，售后服務(wù)效果的跟蹤，顧客退回的分類(lèi)管理。3.7客服部：負(fù)責(zé)返修物品經(jīng)品質(zhì)測(cè)試合格后，盡快返回客戶(hù)。4.定義按照公司保修政策對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保修5. 作業(yè)內(nèi)容5.1.1 業(yè)務(wù)員回收的返修物品確保是在保修期內(nèi)，若超出返修期要由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。5.1.2 如超出返修期的、維

3、修要收費(fèi)的需業(yè)務(wù)與客戶(hù)溝通，采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部協(xié)助報(bào)價(jià)5.1.3超出保修期的數(shù)量與費(fèi)用,每月初對(duì)上月的進(jìn)行統(tǒng)計(jì),由生產(chǎn)部、客服部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),銷(xiāo)售部確認(rèn)5.1.4 客服部跟進(jìn)返修品的維修進(jìn)度，敦促物控部進(jìn)行物料安排，并在客戶(hù)指定的時(shí)間內(nèi)維修OK，歸還客戶(hù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)員監(jiān)督。5.1.5 業(yè)務(wù)員返修物品時(shí)須將產(chǎn)品分類(lèi)整理，需在返修產(chǎn)品作業(yè)流程表上簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品故障問(wèn)題點(diǎn)，以便測(cè)試維修方便。5.1.6 倉(cāng)管員將業(yè)務(wù)員退回返修產(chǎn)品的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，進(jìn)行入帳登記，倉(cāng)管入帳后，及時(shí)通知返修組領(lǐng)板維修。5.1.7  返修組返修時(shí)間控制在3天以?xún)?nèi)，根據(jù)返修數(shù)量的多少，維修時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須控制在7天以?xún)?nèi)

4、。5.1.8 倉(cāng)管員將返修品放到返修組，必須建立帳目，追蹤返修組修理進(jìn)度、數(shù)量管制及原因追查，對(duì)每批返修品實(shí)行單結(jié)。5.1.9 返修組對(duì)每批返修品，實(shí)行單結(jié)修理，對(duì)于損壞不能修復(fù)的返修產(chǎn)品申請(qǐng)報(bào)廢處理，將原材料入倉(cāng)，投入生產(chǎn)再次使用，避免因市場(chǎng)原因造成原材料呆滯。5.1.10 PMC按業(yè)務(wù)需求提前兩天排出維修計(jì)劃。5.1.11 返修品報(bào)廢后，業(yè)務(wù)缺貨而業(yè)務(wù)還需出貨的產(chǎn)品由物控部調(diào)配。5.1.12  返修維修OK后，品質(zhì)確認(rèn)后，入庫(kù)，倉(cāng)管員須及時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)出返修板，如有異議上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理，有效控制返修品在返修倉(cāng)呆滯。5.1.13研發(fā)部和工程部根據(jù)品質(zhì)部出具的檢驗(yàn)報(bào)告，擬訂返修流程給生產(chǎn)

5、部，指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行返修處理.5.1.14返修組嚴(yán)格按照PMC的返修計(jì)劃維修,每日計(jì)劃達(dá)成必須在90%以上，確?？蛻?hù)的交期不受影響，返修品出貨直通率保證達(dá)到95%以上。5.2 開(kāi)關(guān)電源、系統(tǒng)卡等 公司無(wú)法維修的外購(gòu)產(chǎn)品，需供應(yīng)商提供幫助5.2.1業(yè)務(wù)人員返修物品時(shí)須將產(chǎn)品分類(lèi)整理，需在返修產(chǎn)品作業(yè)流程表上簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品故障問(wèn)題點(diǎn)、需要維修的產(chǎn)品，以便測(cè)試維修方便。5.2.2 公司無(wú)法維修的外購(gòu)部件，如：電源、系統(tǒng)等，品質(zhì)驗(yàn)證問(wèn)題點(diǎn)后，直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)回供應(yīng)商，提供幫助解決。5.2.3 采購(gòu)部協(xié)助品質(zhì)部敦促供應(yīng)商盡快做出處理，返修數(shù)量50PCS以下，返修時(shí)間控制在4天以?xún)?nèi)，數(shù)量在100PCS以?xún)?nèi)返修時(shí)間

6、控制在7天以?xún)?nèi)；數(shù)量在100-500PCS以?xún)?nèi)，返修時(shí)間控制在10天以?xún)?nèi)完成。并要求提供產(chǎn)品維修報(bào)告5.2.4 供應(yīng)商維修的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)IQC測(cè)試后方可入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員通知客戶(hù)部，轉(zhuǎn)入出貨程序5.2.4倉(cāng)管員必須建立帳目，追蹤返修組修理進(jìn)度、數(shù)量管制及原因追查，對(duì)每批返修品實(shí)行單結(jié)。5.2.5 對(duì)不在保修期內(nèi)的，供應(yīng)商維修所涉及的費(fèi)用，由采購(gòu)部發(fā)出報(bào)告給業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)洽談商務(wù)事宜，并盡快反饋給采購(gòu)部，以免耽誤維修進(jìn)度5.3 品質(zhì)部對(duì)每批產(chǎn)品退回修復(fù)后要做分析總結(jié)，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析，必要時(shí)發(fā)出糾正/預(yù)防措施，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)回復(fù)有效的改善對(duì)策。5.4 特急返修產(chǎn)品時(shí),由客服人員直接與返修組協(xié)調(diào)返修計(jì)劃,返修組務(wù)必按客戶(hù)交期完成,有問(wèn)題時(shí)及時(shí)知會(huì)物控裁決。5.5 為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對(duì)個(gè)別出貨較急的由業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，生產(chǎn)線安排維修人員到客戶(hù)廠家維修。5.6 品質(zhì)、工程、研發(fā)部應(yīng)及時(shí)對(duì)返修品批量性問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、解決，以降低返修率，并對(duì)問(wèn)題書(shū)面回復(fù)給生產(chǎn)部，加嚴(yán)前段的控制。5.7 針對(duì)修不好的產(chǎn)品一單一結(jié)申請(qǐng)報(bào)廢處理，對(duì)欠料的向物控部申請(qǐng)物料，一周內(nèi)沒(méi)有物料維修的，退倉(cāng)處理。5.8 維修報(bào)表每周/月報(bào)由品質(zhì)部分發(fā)給工程部，生產(chǎn)部和研發(fā)部，責(zé)任部門(mén)要對(duì)不良問(wèn)題點(diǎn)前三項(xiàng)進(jìn)行分析，做出預(yù)防對(duì)策.5.9