人際溝通概述pptx課件

1、精選ppt課件1n楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。 精選ppt課件2n經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快

2、，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。精選ppt課件3n原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。“王經(jīng)理，我到

3、公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?精選ppt課件4n“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。n n王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我

4、們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！眓“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”n“好了，那你有具體方案嗎？”n“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！本xppt課件5n“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。n楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。n果然，楊瑞的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)

5、和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。精選ppt課件6精選ppt課件7精選ppt課件8精選ppt課件9溝通技巧是成功人士溝通技巧是成功人士 必備的三大基本技能之一必備的三大基本技能之一對(duì)很多職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅對(duì)很多職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧僅是知識(shí)，更多的是技巧精選ppt課件10 的本意是指開(kāi)溝而使兩水的本意是指開(kāi)溝而使兩水相通。如相通。如左傳哀公九年左傳哀公九年說(shuō)：說(shuō)：“吳城，溝通江淮吳城，溝通江淮”。 精選ppt課件11精選ppt課件12n1 1、發(fā)送者、發(fā)送者n2 2、接受者、接受者n3 3、信息、信息n、渠道、渠道n、背景、背景精選ppt課件13人

6、際溝通是人際關(guān)系的起點(diǎn)，是人際溝通是人際關(guān)系的起點(diǎn)，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際溝通就是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際溝通就是人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)傳遞社會(huì)信息、交流情感的行為系統(tǒng)傳遞社會(huì)信息、交流情感的行為和過(guò)程和過(guò)程。 精選ppt課件14人際溝通的本質(zhì)上是人與人的心人際溝通的本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理的作用理溝通，是一種受多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動(dòng)和影響的復(fù)雜的心理活動(dòng). . 包括溝包括溝通動(dòng)機(jī)、意見(jiàn)溝通、情感溝通。通動(dòng)機(jī)、意見(jiàn)溝通、情感溝通。精選ppt課件15n溝通動(dòng)機(jī)：溝通動(dòng)機(jī)：n動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)，動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)

7、人去從事某種活動(dòng)，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。程。n1 1歸屬動(dòng)機(jī)歸屬動(dòng)機(jī)n2 2實(shí)用動(dòng)機(jī)實(shí)用動(dòng)機(jī)n3 3探索動(dòng)機(jī)探索動(dòng)機(jī)精選ppt課件16n意見(jiàn)溝通：n意見(jiàn)溝通有四個(gè)基本環(huán)節(jié)意見(jiàn)溝通有四個(gè)基本環(huán)節(jié)n1 1從意見(jiàn)不通到意見(jiàn)互通從意見(jiàn)不通到意見(jiàn)互通n2 2從意見(jiàn)互通到意見(jiàn)分歧從意見(jiàn)互通到意見(jiàn)分歧n3 3從意見(jiàn)分歧到意見(jiàn)沖突從意見(jiàn)分歧到意見(jiàn)沖突n4 4從意見(jiàn)沖突到意見(jiàn)調(diào)停從意見(jiàn)沖突到意見(jiàn)調(diào)停精選ppt課件17n情感溝通情感溝通在進(jìn)行情感溝通時(shí)，在進(jìn)行情感溝

8、通時(shí)，有兩種方法可以借鑒：有兩種方法可以借鑒：n1 1體察心境體察心境, ,及時(shí)溝通及時(shí)溝通n2 2滿(mǎn)足情感滿(mǎn)足情感, ,利于溝通利于溝通精選ppt課件18精選ppt課件19傳送者傳送者接受者接受者 反饋反饋信息信息精選ppt課件20n雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī)雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī)n雙方都是積極的參與者雙方都是積極的參與者n雙方產(chǎn)生相互影響雙方產(chǎn)生相互影響n(yōu)雙方要有相通的溝通能力雙方要有相通的溝通能力精選ppt課件21精選ppt課件22n信息層次信息層次n情感層次情感層次n行為層次行為層次精選ppt課件23l（1 1）對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去）對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去l（2 2）對(duì)方惹火了）對(duì)方惹火了l（3 3）對(duì)方故意氣

9、人）對(duì)方故意氣人精選ppt課件24l（1 1）對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去）對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去l（2 2）對(duì)方心平氣和）對(duì)方心平氣和l（3 3）對(duì)方很有面子）對(duì)方很有面子精選ppt課件25l（1 1）注意對(duì)方）注意對(duì)方l（2 2）體會(huì)暗示）體會(huì)暗示l（3 3）嘗試解決）嘗試解決精選ppt課件26、人際溝通的四個(gè)階段定向階段定向階段探索情感交換階段探索情感交換階段情感交換階段情感交換階段穩(wěn)定感情階段穩(wěn)定感情階段精選ppt課件27精選ppt課件28、語(yǔ)音差異造成隔閡、語(yǔ)音差異造成隔閡、語(yǔ)義不明造成歧義、語(yǔ)義不明造成歧義、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和暗語(yǔ)會(huì)引起理解障礙、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和暗語(yǔ)會(huì)引起理解障礙精選ppt課件29n古時(shí)候，某天，有一個(gè)秀

10、才到街市去買(mǎi)柴火。古時(shí)候，某天，有一個(gè)秀才到街市去買(mǎi)柴火。他對(duì)一個(gè)正賣(mài)柴火的男子說(shuō)，他對(duì)一個(gè)正賣(mài)柴火的男子說(shuō)，“荷薪者過(guò)來(lái)！荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴火的男子聽(tīng)不懂賣(mài)柴火的男子聽(tīng)不懂“荷薪者荷薪者”為何意，但為何意，但是聽(tīng)得懂是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)”，于是擔(dān)著柴火去到秀才的，于是擔(dān)著柴火去到秀才的面前。秀才問(wèn)面前。秀才問(wèn)“其價(jià)何如？其價(jià)何如？”那男子聽(tīng)不太懂那男子聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是對(duì)這句話(huà)，但是對(duì)“價(jià)價(jià)”字很敏感，于是告訴秀字很敏感，于是告訴秀才柴火的價(jià)錢(qián)。秀才圍著柴火看良久，說(shuō)才柴火的價(jià)錢(qián)。秀才圍著柴火看良久，說(shuō)“外外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之。實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴火的賣(mài)柴火的男子想

11、半天不明白，于是擔(dān)著柴火離開(kāi)了。（男子想半天不明白，于是擔(dān)著柴火離開(kāi)了。（明代，趙南星明代，趙南星笑贊笑贊）精選ppt課件30、不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的、不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的誤解誤解、不同的審美習(xí)俗帶來(lái)的、不同的審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突沖突、不同的時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的、不同的時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的麻煩麻煩 精選ppt課件31社會(huì)地位不同的人通社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難而造成溝通的困難精選ppt課件32這主要是指由于人們不這主要是指由于人們不同的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理同的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙特征所造成的溝通障礙精選pp

12、t課件33n認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙n情感失控導(dǎo)致溝通障礙情感失控導(dǎo)致溝通障礙n態(tài)度不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙態(tài)度不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙精選ppt課件34精選ppt課件35一、文化與文化差異一、文化與文化差異n（一）文化的含義（一）文化的含義n所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。精選ppt課件36（二）文化的差異性（二）文化的差異性n價(jià)值觀念n宗教信仰n審美觀n風(fēng)俗習(xí)慣n語(yǔ)言文字精選ppt課件37二、跨文化溝通的含義二、跨文化溝通的含義n所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專(zhuān)指跨國(guó)溝通的行為。精選ppt課件38n三、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響三、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響n(yōu)感知差異對(duì)跨文化溝通的影響n(yōu)思維方式差異對(duì)跨文化溝通的影響n(yōu)價(jià)值觀的差異對(duì)跨文化溝通的影響n(yōu)行