配件計(jì)劃與訂單管理

1、1配件計(jì)劃與訂單管理輕卡服務(wù)與配件輕卡服務(wù)與配件部部課程目標(biāo)及適用范圍了解配件計(jì)劃與訂單管理業(yè)務(wù)流程，熟悉配件業(yè)務(wù)的各流程節(jié)點(diǎn)的作業(yè)主體及其業(yè)務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)售后配件業(yè)務(wù)管理意識(shí)，提高配件計(jì)劃與訂單業(yè)務(wù)管理能力。課程目標(biāo)適用范圍一線代表處、市場(chǎng)部人員，一線售后服務(wù)工程師（包括后備工程師）、售后職能部門配件及服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員等課程目錄課程目錄 第一講 配件業(yè)務(wù)概述第二講 配件計(jì)劃管理第三講 配件訂單管理 配件發(fā)運(yùn) 配件包裝 配件采購(gòu) 配件訂單確認(rèn) 配件訂單獲取目標(biāo)及政策設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)年度計(jì)劃設(shè)計(jì)月度計(jì)劃分解商務(wù)政策設(shè)計(jì)配件BOM開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)激勵(lì)政策設(shè)計(jì)圍繞售后配

2、件訂單供應(yīng)，配件業(yè)務(wù)按2個(gè)階段、6個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理：配件計(jì)劃預(yù)測(cè)配件計(jì)劃落實(shí)配件訂單提報(bào)配件價(jià)格確認(rèn)配件采購(gòu)渠道及周期確認(rèn)配件合同評(píng)審配件盈虧分析配件合同簽訂配件首付款收匯采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃調(diào)度配件入庫(kù)配件儲(chǔ)備包裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)配件箱單制作配件包裝實(shí)施配件條形碼及標(biāo)簽制作尾款收匯配件出庫(kù)貨代確定及訂艙配件運(yùn)輸配件報(bào)關(guān)出口退稅及采購(gòu)結(jié)算一、配件業(yè)務(wù)概述歷年整車保有量配件銷售/整車收入比例系數(shù)往年整車銷量完成情況后續(xù)市場(chǎng)潛力往年配件儲(chǔ)備新產(chǎn)品導(dǎo)入等整車月度銷量配件往年月度實(shí)際銷量數(shù)據(jù)2.1 配件年度計(jì)劃編制說(shuō)明：二、配件計(jì)劃管理福田海外配件銷售計(jì)劃以歷年福田汽車整車保有量，配件銷售收入（單臺(tái)）占整車銷售

3、收入（單臺(tái)）比例及系數(shù)測(cè)算為依據(jù)，同時(shí)考慮到各市場(chǎng)往年實(shí)際完成情況及后續(xù)市場(chǎng)潛力等因素后得出福田配件供應(yīng)額，即為該年度福田海外配件銷售計(jì)劃。年度計(jì)劃制定的參照數(shù)據(jù)：配件年度計(jì)劃配件月度計(jì)劃分解計(jì)劃2.2 年度保有量系數(shù)：例如：以2作為配件銷售收入和整車銷售收入比例基準(zhǔn)，考慮出口車輛年度配件需求量不同,結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)定年度車型保有量系數(shù): 2014年保有量系數(shù):1%；2013年保有量系數(shù):2%;2012年保有量系數(shù):1.5%;2011年保有量系數(shù):1.2%；具體測(cè)算公式為：配件需求計(jì)劃=S(N)1%+S(N-1)2%+S(N-2)1.5%+ S(N-3)1.2%N為當(dāng)年年份；S（N）為當(dāng)年整車

4、計(jì)劃銷售額或整車實(shí)際銷售額。二、配件計(jì)劃管理2.3 配件年度計(jì)劃的簽批下發(fā)：部門領(lǐng)導(dǎo)各一線大區(qū)總監(jiān)及國(guó)家銷售公司經(jīng)理編制審核會(huì)簽輕卡銷售公司經(jīng)理審核確定配件銷量計(jì)劃審定初審主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)各一線總監(jiān)、經(jīng)理會(huì)簽確認(rèn)輕卡服務(wù)與配件部配件部年度配件銷量計(jì)劃制定批準(zhǔn)發(fā)布推進(jìn)執(zhí)行評(píng)價(jià)考核二、配件計(jì)劃管理2.4 配件年度計(jì)劃與月度計(jì)劃分解：各區(qū)域市場(chǎng)一線人員根據(jù)配件年度銷量計(jì)劃，按月度推進(jìn)，與經(jīng)銷商洽談配件訂單事宜，按計(jì)劃完成配件銷量。服務(wù)與配件部部門將根據(jù)各區(qū)域完成情況進(jìn)行月度通報(bào)，季度評(píng)價(jià)，半年度考核，確認(rèn)銷量計(jì)劃完成。二、配件計(jì)劃管理配件年度計(jì)劃基數(shù)配件月度計(jì)劃基數(shù)各市場(chǎng)部根據(jù)終端實(shí)際情況反饋確認(rèn)配件部

5、門調(diào)整計(jì)劃配件計(jì)劃編制下發(fā)落實(shí)配件計(jì)劃年度完成情況考核及分析2.5 配件計(jì)劃管理流程圖二、配件計(jì)劃管理三、配件訂單管理3.1 配件訂單分類3.2、配件訂單作業(yè)流程圖三、配件訂單管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段年度目標(biāo)設(shè)計(jì)年度目標(biāo)設(shè)計(jì)月度目標(biāo)分解月度目標(biāo)分解商務(wù)政策設(shè)計(jì)商務(wù)政策設(shè)計(jì)配件配件BOMBOM開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)激勵(lì)政策設(shè)計(jì)激勵(lì)政策設(shè)計(jì)管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)1.1. 落實(shí)年度配件計(jì)劃及月度分解計(jì)劃落實(shí)年度配件計(jì)劃及月度分解計(jì)劃2.2. 熟

6、悉配件商務(wù)政策，指導(dǎo)經(jīng)銷商配件管理熟悉配件商務(wù)政策，指導(dǎo)經(jīng)銷商配件管理3.3. 熟練使用配件熟練使用配件BOMBOM明細(xì)、配件圖冊(cè)、明細(xì)、配件圖冊(cè)、GPMSGPMS系統(tǒng)等技術(shù)工具系統(tǒng)等技術(shù)工具3.3、配件訂單各環(huán)節(jié)管理三、配件訂單管理2014年輕卡配件商務(wù)政策：熟悉配件年度商務(wù)政策，利用商務(wù)政策引導(dǎo)客戶進(jìn)行大批量配件訂單儲(chǔ)備采購(gòu)。三、配件訂單管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段配件需求預(yù)測(cè)配件需求預(yù)測(cè)需求方案解決需求方案解決配件需求提報(bào)配件需求提

7、報(bào)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)1.1. 推廣推廣GPMSGPMS信息系統(tǒng)，培訓(xùn)經(jīng)銷商網(wǎng)上提報(bào)、查詢配件計(jì)劃；提高信息系統(tǒng)，培訓(xùn)經(jīng)銷商網(wǎng)上提報(bào)、查詢配件計(jì)劃；提高配件訂單處理效率配件訂單處理效率2.2. 根據(jù)月度分解計(jì)劃指導(dǎo)經(jīng)銷商落實(shí)配件計(jì)劃的提報(bào)，季度分析經(jīng)根據(jù)月度分解計(jì)劃指導(dǎo)經(jīng)銷商落實(shí)配件計(jì)劃的提報(bào)，季度分析經(jīng)銷配件運(yùn)行情況。銷配件運(yùn)行情況。3.3. 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的的培訓(xùn)與溝通，指導(dǎo)其正確使用配件技術(shù)明細(xì)資料，培訓(xùn)與溝通，指導(dǎo)其正確使用配件技術(shù)明細(xì)資料，提高配件業(yè)務(wù)能力。提高配件業(yè)務(wù)能力。三、配件訂單管理熟悉配件技術(shù)明細(xì)使用及GPMS系統(tǒng)：正確使用配件明細(xì)技術(shù)資料，以配件明細(xì)

8、中的圖號(hào)作為唯一正確的配件提報(bào)圖號(hào)，按照名稱及爆炸圖在明細(xì)中確認(rèn)圖號(hào)信息。三、配件訂單管理熟悉配件圖冊(cè)資料：圖冊(cè)僅作為輔助技術(shù)資料確認(rèn)圖號(hào)，一個(gè)圖冊(cè)對(duì)應(yīng)數(shù)個(gè)車型，在圖冊(cè)中根據(jù)圖片確認(rèn)的圖號(hào)需在明細(xì)中核查一致后方可提報(bào)。三、配件訂單管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段配件價(jià)格確認(rèn)配件價(jià)格確認(rèn)配件采購(gòu)渠道配件采購(gòu)渠道及周期確認(rèn)及周期確認(rèn)配件合同評(píng)審配件合同評(píng)審業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)配件盈虧分析配件盈虧分析配件合同簽訂配件合同簽訂配件首付款收配件首付款收匯匯

9、管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)1.1. 保證提報(bào)訂單圖號(hào)、車型信息提報(bào)完整性、準(zhǔn)確性。降低配件確保證提報(bào)訂單圖號(hào)、車型信息提報(bào)完整性、準(zhǔn)確性。降低配件確認(rèn)周期，提高訂單處理效率。認(rèn)周期，提高訂單處理效率。2.2. 授授信區(qū)域：提高授信資金的使用效率，減少等款時(shí)間；信區(qū)域：提高授信資金的使用效率，減少等款時(shí)間；3.3. 注重注重配件配件回款管理回款管理，建立配件臺(tái)賬信息管理訂單回款情況。，建立配件臺(tái)賬信息管理訂單回款情況。三、配件訂單管理發(fā)運(yùn)及回款管理建立合同發(fā)運(yùn)臺(tái)賬，實(shí)時(shí)監(jiān)控未收匯合同明細(xì)，及時(shí)向客戶催款。配件訂單提報(bào)信息完整性訂單提報(bào)信息必須包括：車型，圖號(hào)，中英文名稱，數(shù)量信息，發(fā)運(yùn)方式等。三、配件訂單

10、管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃調(diào)度采購(gòu)計(jì)劃調(diào)度業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)配件入庫(kù)配件入庫(kù)管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)1 1、海外配件國(guó)內(nèi)儲(chǔ)備管理，保障配件一次滿足率；加大儲(chǔ)備品種數(shù)量，、海外配件國(guó)內(nèi)儲(chǔ)備管理，保障配件一次滿足率；加大儲(chǔ)備品種數(shù)量，提高儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)率。提高儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)率。2 2、訂單提報(bào)管理：周期性持續(xù)提報(bào)訂單，減少緊急訂單比例、訂單提報(bào)管理：周期性持續(xù)提報(bào)訂單，減少緊急訂單比例3 3、訂單采購(gòu)調(diào)度管理：建立采購(gòu)計(jì)劃臺(tái)賬報(bào)表

11、，監(jiān)督每一個(gè)配件到采、訂單采購(gòu)調(diào)度管理：建立采購(gòu)計(jì)劃臺(tái)賬報(bào)表，監(jiān)督每一個(gè)配件到采購(gòu)到位情況。購(gòu)到位情況。配件儲(chǔ)備配件儲(chǔ)備三、配件訂單管理配件采購(gòu)計(jì)劃監(jiān)控表根據(jù)采購(gòu)訂單監(jiān)控表實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)度各訂單配件到位情況，及時(shí)與客戶溝通訂單采購(gòu)進(jìn)展及發(fā)運(yùn)事宜。三、配件訂單管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段包裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)配件箱單制作配件箱單制作業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)配件包裝實(shí)施配件包裝實(shí)施配件條形碼制配件條形碼制作及粘貼作及粘貼管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)1 1、明確包裝

12、要求：?jiǎn)为?dú)包裝，單件標(biāo)簽，單件稱重，、明確包裝要求：?jiǎn)为?dú)包裝，單件標(biāo)簽，單件稱重，Made in ChinaMade in China標(biāo)識(shí)，單件拍照等清關(guān)文件要求標(biāo)識(shí)，單件拍照等清關(guān)文件要求2 2、售后索賠時(shí)需提供完整清晰包裝紙箱及標(biāo)簽照片確認(rèn)、售后索賠時(shí)需提供完整清晰包裝紙箱及標(biāo)簽照片確認(rèn)三、配件訂單管理配件包裝標(biāo)簽包裝有無(wú)特殊要求，包裝前需確認(rèn)。比如需要顯示特殊語(yǔ)言、嘜頭等信息。配件單件包裝要求配件包裝箱尺寸要求：根據(jù)發(fā)運(yùn)方式確認(rèn)是否需要大木箱包裝或者多木箱分批包裝等發(fā)運(yùn)包裝要求。三、配件訂單管理 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單

13、獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)階段階段尾款收匯尾款收匯配件出庫(kù)配件出庫(kù)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)貨代確定及訂貨代確定及訂艙艙配件運(yùn)輸配件運(yùn)輸配件裝箱配件裝箱配件報(bào)關(guān)配件報(bào)關(guān)提升措施提升措施1 1、及時(shí)溝通發(fā)運(yùn)方式，提供準(zhǔn)確、及時(shí)溝通發(fā)運(yùn)方式，提供準(zhǔn)確FOBFOB貨代信息貨代信息2 2、清關(guān)文件要求、清關(guān)文件要求3 3、跟蹤配件發(fā)運(yùn)過(guò)程，保證及時(shí)到港、跟蹤配件發(fā)運(yùn)過(guò)程，保證及時(shí)到港4 4、 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，杜絕野蠻裝卸造成破損索賠現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，杜絕野蠻裝卸造成破損索賠 配件配件發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn) 配件包裝配件包裝 配件采配件采購(gòu)購(gòu) 配件配件訂單訂單確確認(rèn)認(rèn) 配件配件訂單獲訂單獲取取目目標(biāo)標(biāo)及政策及政策設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配件訂單開(kāi)發(fā)配件訂單交付階段階段業(yè)務(wù)