第8周儀態(tài)禮儀

1、 提前布置：請(qǐng)看完小說(shuō)杜拉拉升職記，準(zhǔn)備演講 請(qǐng)看完小說(shuō)職場(chǎng)白骨精養(yǎng)成記第一部，準(zhǔn)備演講第三節(jié)第三節(jié) 言行舉止與儀態(tài)禮儀言行舉止與儀態(tài)禮儀2022-3-162022-3-16一、肢體語(yǔ)言個(gè)人情感信息表達(dá)=55%的人體動(dòng)作（體態(tài)語(yǔ)）+38%的聲音+7%的語(yǔ)言觀看我是演說(shuō)家部分肢體語(yǔ)言 傳遞交往信息的動(dòng)作和表情，也叫體態(tài)語(yǔ)。人體的基本姿態(tài)基本姿態(tài)（如站姿、坐姿、蹲姿、走姿等）和人體各部位的動(dòng)作動(dòng)作（如點(diǎn)頭、目光交流、面部表情、手部動(dòng)作、腳部動(dòng)作等） “站如松、坐如鐘、行為風(fēng)、臥如弓”二、表情和微笑禮儀 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你對(duì)“和氣生財(cái)”、“抬頭不打笑臉人”的理解1、表情 通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心感覺(jué)，

2、通過(guò)眼神、眉毛、嘴型、面部肌肉的動(dòng)作展現(xiàn)。 眼神和笑容最核心的部分（1）眼神 大家說(shuō)說(shuō)有關(guān)的眼神成語(yǔ)？ “眉目傳神”“望穿秋水”“暗送秋波”“瞠目結(jié)舌”“怒目而視”等，表達(dá)人的等情感。 從三方面辨眼神，即注視的部位、角度、時(shí)間。注視的部位注視對(duì)方注視對(duì)方雙眼雙眼注視對(duì)方注視對(duì)方額頭額頭注視對(duì)方注視對(duì)方面部面部隨意打量隨意打量對(duì)方任意對(duì)方任意部位（部位（瞥瞥視視）關(guān) 注 型關(guān) 注 型注視注視公 務(wù) 型 注公 務(wù) 型 注視視社 交 型 注社 交 型 注視視B、注視的角度正視或正視或平平視視仰視仰視俯視俯視側(cè)視或側(cè)視或斜斜視視視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，優(yōu)越感，視線向上表視線向上

3、表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視 線 水 平視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀表 現(xiàn) 客 觀和理智。和理智。 以下各種眼神代表什么涵義？ 哪種眼神看人比較好的？ 注視的時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)時(shí)間凝長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方視對(duì)方交談中大部分時(shí)間在注視對(duì)方交談中很交談中很少注視對(duì)少注視對(duì)方方一眼不眨一眼不眨地死盯對(duì)地死盯對(duì)方方 面試時(shí)，80%的時(shí)間都要做眼神交流。為了避免羞澀，避開(kāi)對(duì)方的眼神，可采用“三點(diǎn)柔視法”（看對(duì)方的雙眼和雙肩）。 不要左顧右盼，也不要目中無(wú)人或低眉垂目。 與朋友見(jiàn)面時(shí)或被介紹時(shí)，可凝視對(duì)方稍微久一些，表示自信或?qū)?duì)方的尊重； 雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼鼻之間，表示重視對(duì)方及對(duì)其講話感興趣； 當(dāng)

4、對(duì)方沉默無(wú)語(yǔ)時(shí)，最好移開(kāi)你的目光，以免加劇對(duì)方的緊張和尷尬； 如果希望在爭(zhēng)辯中獲勝，就要用目光直視對(duì)方且堅(jiān)定不移，直到對(duì)方轉(zhuǎn)移眼神； 送客時(shí)，要等客人走出一段不再回頭張望時(shí)再轉(zhuǎn)移目光，以示依依不舍之情。課后練習(xí)：眼睛的微笑 用一本書(shū)擋住臉部眼睛以下的部位，對(duì)著鏡子，想象你是世界上最成功、最自信的人，想象一下你最喜歡見(jiàn)到的人現(xiàn)在正在出現(xiàn)在你面前當(dāng)你的臉上露出自然的微笑。 觀察和練習(xí)：你的眼睛和嘴唇是不是都在笑？然后，放松嘴唇，只保留眼睛的“微笑”（2）笑容 人的笑容有很多種，大家說(shuō)有哪些笑？ 有微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、傻笑、假笑、怪笑、獰笑、大笑、竊笑、狂笑等。 其中，微笑是人際交往中最受歡迎、

5、最具吸引力、也最有最受歡迎、最具吸引力、也最有價(jià)值價(jià)值的面部表情。大家說(shuō)說(shuō)看到別人微笑會(huì)的感覺(jué)微笑是自信的象征；微笑是友好的表示；微笑是一種禮貌；微笑是一種交際的手段；微笑是健康的表露；微笑是無(wú)形的資本、成功的法寶；微笑是誰(shuí)都能讀懂的“世界語(yǔ)”。觀看佳潔士廣告微笑篇完美生活廣告觀看佳潔士廣告微笑篇完美生活廣告 微笑的基本特征：嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲，口型如同說(shuō)普通話的“一”。（露齒6-8顆）小貼士：職業(yè)場(chǎng)合的微笑禁忌 一忌皮笑肉不笑 二忌夸張性地張嘴大笑。 三忌不分場(chǎng)合地笑。 四忌在公共場(chǎng)合放聲大笑。 五忌長(zhǎng)時(shí)間發(fā)笑。微笑訓(xùn)練 今天你微笑了嗎？三、手勢(shì)禮儀 是指表示某種意思時(shí)用手所作的

6、動(dòng)作。 手勢(shì)的運(yùn)用要準(zhǔn)確、規(guī)范、適度，才能給人一種優(yōu)雅、大方、彬彬有禮的感覺(jué)。 1、手勢(shì)可以表達(dá)豐富的信息內(nèi)涵 了解左邊三種手勢(shì)的意義引導(dǎo)禮儀2、遞物、接物 傳遞物品 雙手為宜 主動(dòng)上前 遞于手中 方便接拿 尖、刀刃內(nèi)向 正面朝上思考：如何正確的遞收名片？我叫*，這是我的名片我的名片，請(qǐng)您收下。謝謝能得到您的名片，十分榮幸 3、使用手勢(shì)的禁忌 一忌用手指指向別人，這是失禮的行為。如需指示什么，應(yīng)用手掌。 二忌頭枕雙手，這是自我放松的手勢(shì)，會(huì)暗示對(duì)方：我已疲倦，不想再談。 三忌手插口袋，尤其是服務(wù)或管理人員，會(huì)給人以管理松散之感。 四忌擺弄手指，反復(fù)擺弄自己的手指，顯得很無(wú)聊， 這是對(duì)對(duì)方的一種

7、輕視。 五忌抓耳撓腮，撫弄身體。如摸下巴、揉眼睛、抓癢、摳腳等。 六忌在公眾場(chǎng)合頻打響指，這顯得很幼稚，很不嚴(yán)肅、穩(wěn)重。4、手勢(shì)使用注意 手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 了解手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的含義。例如OK手勢(shì)四、正確的站姿與禮儀 “站有站相，坐有坐相”，站姿就是人體自然直立時(shí)所采取的姿勢(shì)。 一般來(lái)說(shuō)，男性站姿講究穩(wěn)健、挺拔，女性站姿要求優(yōu)雅、秀美。 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 立腰立腰 收臀收臀 并腿并腿腳跟并攏成腳跟并攏成V V字字，腳尖，腳尖一拳一拳距離距離1、站姿基本要領(lǐng)：、站姿基本要領(lǐng)：手位：手位：前腹式站姿前腹式站姿后背式站姿后背式站姿自然垂放式自然垂放式2、

8、男士站姿、男士站姿腳位：腳位：1 1、雙腳并攏雙腳并攏呈呈602、雙腳打開(kāi)雙腳打開(kāi)與肩同寬與肩同寬大權(quán)在握式大權(quán)在握式雙手背握式雙手背握式自然垂放式自然垂放式商務(wù)場(chǎng)合男士持公文包的站姿 看教材P64 3、女士站姿 常見(jiàn)兩種：自然垂放式和前腹式（1）手位 大拇指內(nèi)OK手勢(shì)，雙手交疊置于臍上一公分處 服務(wù)行業(yè)，雙手交叉覆蓋呈魚(yú)尾狀置于臍下一公分處（2）腳位雙腳并攏約雙腳并攏約60呈V字型或者丁字步課堂練習(xí)：站姿訓(xùn)練 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 訓(xùn)練：貼墻站立，要求后腳跟、小

9、腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。五、正確的坐姿與禮儀 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。 落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。 正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)，這是一種禮貌。 1 1女士基本坐姿女士基本坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點(diǎn)式）側(cè)點(diǎn)式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點(diǎn)式）后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)

10、式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式 2 2男子基本坐姿男子基本坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點(diǎn)式）交叉后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式4、入座和離座 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周?chē)酥乱?毫無(wú)聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩

11、慢 站好再走 從左離開(kāi)上 車(chē) 下下 車(chē)車(chē) 首先是背對(duì)車(chē)門(mén)，先坐下去，首先是背對(duì)車(chē)門(mén)，先坐下去，坐下去之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去坐下去之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去 女士上下車(chē)禮儀女士上下車(chē)禮儀課堂練習(xí)：坐姿訓(xùn)練 練習(xí)入座起立 練習(xí)坐姿六、正確的蹲姿及禮儀2、蹲姿的基本禮儀（1）高低式（2）交叉式（3）半蹲式（4）半跪式（單單跪跪式式）半跪式男女通用男女通用半跪式蹲姿：雙腳一跪一蹲，一條腳全腳著地，小腳垂直于地面，另一條腳跪下，腳尖著地，臀部坐腳跟上。 雙膝一高一低，左腳有前，完全著地，小腿基本垂直于地面，右腳稍后，腳掌著地，腳跟提起，右膝略低于左膝，臂部向下。交叉式蹲姿半跪式高低式蹲姿高低式蹲姿半

12、蹲式蹲姿 2、蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息3 3、說(shuō)明：一腳在前，一腳在、說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面, ,后腿后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下跟提起，腳掌著地，臀部向下七、正確的走姿與禮儀1 1、正確的走姿要求、正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走恣2、不當(dāng)?shù)男凶藱M沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 不能：彎腰駝背、左搖右晃、不能：彎腰駝背、左搖右晃、內(nèi)八字或外八字、不要百米沖刺內(nèi)八字或外八字、不要百米沖刺3、課堂討論：（1）與客戶告辭或退出上司的寫(xiě)字間時(shí)，怎么走？ 扭頭就走，是錯(cuò)誤。 后退法：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步地退三四步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭輕輕離去。（2）在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時(shí)，怎么做？ 側(cè)行步：即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行穿裙子的女性，面對(duì)異性，如何入座？ 輕輕入座，至