設(shè)計(jì)師管理手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上設(shè)計(jì)師手冊 二零零八年柒月規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程初步溝通現(xiàn)場勘測收取定金初部方案創(chuàng)意第二次溝通初部方案定稿預(yù)付60%設(shè)計(jì)費(fèi)制作方案圖第三次溝通最終方案簽字繪制施工圖施工方案圖定稿圖紙審核定稿交圖收取設(shè)計(jì)費(fèi)35%開工交底施工現(xiàn)場指導(dǎo)軟裝潢布置 竣工到場余款5%工程竣工后付清 設(shè)計(jì)收費(fèi)家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)：一 普通家居設(shè)計(jì)費(fèi)按照套內(nèi)面積20元/平米收取。二 別墅高端家居及樣板間設(shè)計(jì)費(fèi)按照套內(nèi)面積50元/平米收取。工裝設(shè)計(jì)收費(fèi)：一1000平米以下按照30-40元/平米收取。二10003000平米按照20-30元/平米收取。三30005000平米按照15-20元/平米收取。三 5000平米

2、以上按照10元/平米收取。（以上價(jià)格根據(jù)設(shè)計(jì)含量調(diào)整收費(fèi)金額。）提成構(gòu)成：一 家裝設(shè)計(jì)（含施工），按照簽約工程合同總價(jià)4%提成。二 家裝設(shè)計(jì)（不含施工），按照簽約設(shè)計(jì)合同中收取設(shè)計(jì)費(fèi)的30%提成。三 工裝設(shè)計(jì)（含施工），50萬以下，按照簽約工程合同總價(jià)3%提成；50萬100萬，按簽約工程合同總價(jià)2.5%提成；100萬以上，按照簽約工程合同總價(jià)2%提成.四 工裝設(shè)計(jì)（不含施工），1000平米以下，按照簽約設(shè)計(jì)合同中收取設(shè)計(jì)費(fèi)的20%提成；10003000平米，按照簽約設(shè)計(jì)合同中收取設(shè)計(jì)費(fèi)的15%提成； 3000平米以上，按照簽約設(shè)計(jì)合同中收取設(shè)計(jì)費(fèi)的10%提成；五、完整設(shè)計(jì)包括方案圖、施工圖、效

3、果圖、預(yù)算，設(shè)計(jì)師完成完整設(shè)計(jì)方可獲取全部設(shè)計(jì)提成。否則，按各部分所占比例獲取提成：方案圖占40%，施工圖占30%，效果圖占20%，預(yù)算占10%，設(shè)計(jì)師按完成進(jìn)度、完成質(zhì)量獲取相應(yīng)提成。首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。三、負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對市場部的技術(shù)支持。五、對展會及宣傳工作的技術(shù)支持。六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。七、負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)師的技術(shù)考評及應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的技術(shù)把關(guān)工作。八、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，為企業(yè)提供相關(guān)信息。設(shè)計(jì)小組長崗位職責(zé)一、 工作目的1.協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行，完成每月分配指

4、標(biāo)。 2.培訓(xùn)組員的設(shè)計(jì)能力，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。二、 工作要點(diǎn) 1貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 2組內(nèi)設(shè)計(jì)師的任務(wù)完成情況的掌握及協(xié)助完成設(shè)計(jì)任務(wù)。 3了解組員的工作情況及心理活動，調(diào)動組員的工作積極性。三、 工作要求 1對企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用。 2認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必要詢問設(shè)計(jì)師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。 3計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)，講究原則（每月應(yīng)做計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶，定金交納時(shí)間，組員設(shè)計(jì)時(shí)間安排，何時(shí)簽合同，在施工工程指導(dǎo)組員做好客戶交流時(shí)間安排，工程量完成情況評估）。 4講求工作速度，講究工作效率。

5、5注意不斷學(xué)習(xí)提高，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司再重用。四、 工作責(zé)任1完成設(shè)計(jì)師職位的分內(nèi)工作（此工作責(zé)任與設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同） 2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核。 3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理，分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作壓力（應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由組長傳達(dá)到位，并要求組員簽閱。管理組員的請假，正常休息情況，了解組員的工作情況）。 4負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員組織，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制。 5組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力，率領(lǐng)組員完成組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)。 6對新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)（根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定，見習(xí)設(shè)計(jì)師不能簽單的情況下，組長本人或由組長指派有單獨(dú)簽單權(quán)

6、的設(shè)計(jì)師代為簽單，業(yè)績有代為簽單的設(shè)計(jì)師和見習(xí)設(shè)計(jì)師平分，但設(shè)計(jì)師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計(jì)師承擔(dān)）。 7每周末評價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作，向設(shè)計(jì)經(jīng)理提交評估報(bào)告及業(yè)績情況。 8協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門的關(guān)系。 9對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況，在需要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶交流談判(在設(shè)計(jì)師請求下，如組長不協(xié)助設(shè)計(jì)師處理有關(guān)工作，組長應(yīng)對將由此發(fā)生的一切問題負(fù)全責(zé))。 10協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作五、 衡量標(biāo)準(zhǔn)1組內(nèi)業(yè)績指標(biāo)的完成情況 2公司各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況 3組內(nèi)設(shè)計(jì)方案的出錯(cuò)率及解決情況 4培訓(xùn)工作的

7、落實(shí)情況及人材輸出情況六、工作禁忌 1工作粗心，設(shè)計(jì)方案出錯(cuò)率高 2不能率領(lǐng)本組成員完成業(yè)績指標(biāo) 3不關(guān)心組內(nèi)成員的工作及成單能力，只顧個(gè)人業(yè)績設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、 了解企業(yè)文化，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度員工行為規(guī)范、設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動。二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。三、 向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。四、 在施工中，能主動和客戶及公司各個(gè)施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。五、 不得利用公司名義私自對外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司機(jī)密。六、 不得對公

8、司所屬物品進(jìn)行破壞。七、 新到見習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施的為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。八、 設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負(fù)。九、 抓住時(shí)尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設(shè)計(jì)水平。十、 接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力。十一、 制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題。十二、 在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。十三、與項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗(yàn)收。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、 工作目的 1為客戶設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。2與客戶交流，使裝修工程順利

9、進(jìn)行。二、 工作要點(diǎn)1貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程 2 對裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。三、 工作要求：1對公司文化的深刻理解及運(yùn)用。 2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說明，預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。) 3設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。 4注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識和提高設(shè)計(jì)能力。 5.與同事及上級多

10、溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單，將開除出公司，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料。（公司機(jī)密包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等。）6.在施工過程中，由設(shè)計(jì)引起的問題，（如設(shè)計(jì)師與客戶口頭承諾，施工過程中與客戶交流不夠，在簽合同時(shí)與客戶介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。7禮貌待人，不得損害公司形象。四、 工作責(zé)任 1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。2、負(fù)責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。3、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明解釋工作，并得

11、到客戶明確態(tài)度-對設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程）5、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）6、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同） 五、 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、每月累積單量 2、圖紙的完整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性，制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性。 3、公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。六、工作禁忌 1、工作粗心，不理解報(bào)價(jià)原則，丟項(xiàng)

12、、漏項(xiàng)、少算施工量。 2、對工藝不了解，造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無法實(shí)施。 3、與客戶口頭承諾造成公司損失。設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。一、 品德方面1. 有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。2. 有樂觀向上的精神。3. 謙虛大度，虛心請教。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。5. 紀(jì)律性，榮譽(yù)感。6做學(xué)習(xí)型個(gè)人二、 專業(yè)知識方面1. 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。2. 專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。3. 有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。4

13、. 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。5. 與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值能力。三、 服務(wù)方面1. 著裝：著裝大方得體、不得損害公司形象。2. 舉止：舉止文雅，接待到訪客戶要熱情主動。3. 言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。4. 嚴(yán)格守時(shí):要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠

14、懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。5. 工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)出圖，與客戶勾通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設(shè)計(jì)師必須對每位訪談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核簽字，方可簽單。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。6. 其它服務(wù):在陪客戶挑選、購買非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣