企業(yè)的經(jīng)營理念7個(gè)問題

1、1 .什么是經(jīng)營理念經(jīng)營理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營理念。 所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn),然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theory of business）。不論是營利組織還非營利組織，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。 2. 經(jīng)營理念的組

2、成 一套經(jīng)營理念包括三個(gè)部分。 第一個(gè)部分是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識，包括社會及其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。 第二個(gè)部分是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。 第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識。 總之，對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實(shí)踐才能形成和做到的。 5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念1.今日企業(yè)管理問題何在 45年來最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外，沒有什么新東西。其原因是：成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這些方法過去一直夠用，甚至沒有失敗時(shí)，可是如今一

3、個(gè)個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī)，而且束手無策，這種現(xiàn)象在歐美、日本各國已十分普遍。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機(jī)構(gòu)的管理，近年也處于同樣困苦境地。問題的癥結(jié)何在？為什么會這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在內(nèi)，賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理，沒有人考慮過，這就缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。2.一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。這些可

4、稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theory of business）3.只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。例如1809年，洪保德（1767-1835年，德國語言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來，供保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位，以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。1870年，西門子創(chuàng)立了德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成歐

5、洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。1870年，巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事”，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念，在短短10年內(nèi)，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)，20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。4.為什么世界名牌企業(yè)會犯錯(cuò)誤今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、員工怠惰等。這些說法是不公正的?，F(xiàn)以美國IBM為例，早在電腦發(fā)展初期，IBM堅(jiān)信將來電力普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展角度觀測，將來一定是主機(jī)電腦的天下。而公司購買一臺功能強(qiáng)大的中央電腦，可以同時(shí)供多人使用，絕對是劃算且

6、正確的決策！然而就在主機(jī)電腦剛開始普及之際，兩個(gè)年輕人卻開發(fā)出了個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都不看好這種儲存少、沒有資料庫、速度慢及計(jì)算能力差的“玩具”。人們得出一致的結(jié)論：個(gè)人電腦毫無前途?？墒?，從最早的蘋果到后繼機(jī)種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。世界上的事還必須就是這么怪，總是重復(fù)著歷史上發(fā)生過的故事。例如1888年，柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī)，也就是現(xiàn)在人手一臺的傻瓜相機(jī)的鼻祖?？墒钱?dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持3年”?，F(xiàn)在的IBM公司重復(fù)著蔡司公司的錯(cuò)誤，堅(jiān)決不信蘋果個(gè)人電腦會有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信，因?yàn)闅W

7、洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過IBM的銷售量。IBM主管的警覺性，使它立刻承認(rèn)，個(gè)人電腦是未來的主流。幾乎在一夜之間，IBM對體制、生產(chǎn)、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個(gè)互相競爭的團(tuán)隊(duì)（請注意，不是一個(gè)），負(fù)責(zé)開發(fā)“更簡單的”個(gè)人電腦。兩年后，IBM變成全世界最大的個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。IBM決策之果斷，在整個(gè)商業(yè)史上也是極為罕見的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的，具有很強(qiáng)生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。5.大企業(yè)陷入困境的奧秘大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營環(huán)境脫節(jié)。IBM公司盡管在個(gè)

8、人電腦決策上反映很快，但I(xiàn)BM的經(jīng)營理念沒有變。IBM仍然認(rèn)為，主機(jī)電腦的關(guān)系如同發(fā)電廠與烤面包機(jī)的關(guān)系一樣，是截然不同的，又是互要依賴及互補(bǔ)的，可同屬一家公司，共存共榮，因此，IBM把精力放在兩者的結(jié)合上，在個(gè)人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機(jī)又還很嫌錢，這使IBM經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實(shí)，作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導(dǎo)向，這就害慘了IBM公司。6.什么是有效經(jīng)營理念的內(nèi)容一套經(jīng)營理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識，包括社會及其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。第二個(gè)競爭是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為“讓每一美國家庭及公司都擁有電腦。”第

9、三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識。1802年創(chuàng)立的西點(diǎn)軍校，即界定其核心競爭力為“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右，美國電話電報(bào)公司定其核心競爭力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，讓公司不斷改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)持續(xù)降低成本?！笨傊?，對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境中脫離而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)年累月的思考、努力及實(shí)踐才能做到的。7.有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求（1）對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。1920年代初期限，馬克和他的三個(gè)內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個(gè)平價(jià)零售店。這四位窮苦青年，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。這些高質(zhì)平價(jià)商品吸引了大批“新顧客”

10、，同時(shí)，確定了公司核心競爭力，并確定零售商的核心競爭力為“優(yōu)越的采購能力”。 最了解顧客的是零售商，不是制造商，應(yīng)由零售商設(shè)計(jì)及開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)而挑選制造商，制造商再根據(jù)零售商提出的商品設(shè)計(jì)、規(guī)格及成本等各種需要進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，先后花了5-8年的時(shí)間，才漸漸使這一理念被企業(yè)界接受。（2）要讓全體職工理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。切記經(jīng)營理念不能取代訓(xùn)練；經(jīng)營理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練。（3）經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改豐富。經(jīng)營理念不是永久不變的。事實(shí)證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持

11、數(shù)十年不改動(dòng)。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界。因此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略的核心，經(jīng)營思想、意識、方法提綱摯領(lǐng)的心臟，董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動(dòng)的總目標(biāo)、指針。所以不能輕易去更改。經(jīng)營理念如果拿法律來舉例的話，可以拿憲法來做比喻。憲法是國家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，所以每一個(gè)國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。經(jīng)營理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個(gè)國家的許多法律中占有其不可搖動(dòng)的地位一樣，有其超然的尊嚴(yán)和價(jià)值，是不能隨便更改修正的。 那

12、么經(jīng)營理念到底是具有哪一些內(nèi)容和規(guī)定呢？有關(guān)這個(gè)問題，也可以說因?yàn)橛懈鞣N不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內(nèi)容。不過不管背景怎樣的不同，每一個(gè)企業(yè)的目的，也有一個(gè)概括性的共同目標(biāo)，那就是利益的追求。這種利益的追求或許會因?yàn)閲业牟煌?，法律的不同，社會文化、風(fēng)俗、傳統(tǒng)觀念的不同，而有所差異。但是對于利益的追求，這一點(diǎn)在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說都是一樣的。譬如說18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代，對于勞工的保護(hù)情形和現(xiàn)在有勞基法保護(hù)的時(shí)代比較起來，內(nèi)容就有很大的差異。也就是說雖然時(shí)代已有顯著的不同，法律的規(guī)定也有很大的差別，但是企業(yè)追求利益的目的還是沒有絲毫

13、變更。因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時(shí)代的潮流、時(shí)代的社會意識觀念脫節(jié)，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構(gòu)重點(diǎn)放置在合情、合理、合法、合于時(shí)代社會、消費(fèi)者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計(jì)架構(gòu)，讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲取社會認(rèn)同的利益。 企業(yè)是包括經(jīng)營人士在內(nèi)的人的集團(tuán)，也是存在于時(shí)代社會的組織。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容，自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價(jià)值判斷，事業(yè)的內(nèi)容和事業(yè)的范圍和時(shí)代的形象要求等事項(xiàng)。至于如何將上述內(nèi)容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有

14、關(guān)CIS人員或者企業(yè)里面的董事會，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。 經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家，像美國等的企業(yè)，就比較直截了當(dāng)?shù)模愿鸂I業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點(diǎn)的特點(diǎn)。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）、S是service（服務(wù)）、C是Clean（清潔）、V是Value（價(jià)值）。麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時(shí)間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行Q的含義。麥當(dāng)勞對于服務(wù)也要求

15、得非常周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當(dāng)勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外，麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的價(jià)值觀，所以在最后又加一個(gè)V，以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。麥當(dāng)勞就以這四個(gè)字作為經(jīng)營理念風(fēng)靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國車子則重視外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。 東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來，理念本身

16、就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會把誠實(shí)、至誠、團(tuán)結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。 至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看經(jīng)營人士的種種價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際，這點(diǎn)是值得留意的地方。 7、怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念在前項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起

17、過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。不過一般企業(yè)在認(rèn)為企業(yè)必須做整體調(diào)整的時(shí)候，就會修正，或者是更改經(jīng)營理念，作為新體制的出發(fā)點(diǎn)。如何確立這些內(nèi)容呢？ 1.徹底去了解并分析既存的經(jīng)營理念構(gòu)成要素，如企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等的內(nèi)容。 2.清楚把握經(jīng)營人士的意圖。（到底要成為怎樣的企業(yè)？） 3.分析時(shí)代潮流的趨勢與上述12項(xiàng)的比較。分別歸納合于潮流與否。分為A合于潮流。B不合潮流。C保留。分別加以討論，決定取舍。 4.了解社會，一般消費(fèi)者、顧客、傳播界、廠商對于自己公司的認(rèn)識、評估、期待。 5.了解企業(yè)內(nèi)部對于企業(yè)的要求，前途的希望。（意識滲透

18、） 6.徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點(diǎn)、需要加強(qiáng)的地方，并引進(jìn)企業(yè)沒有的技術(shù)，Know How或智識。 7.整理、歸納、決定。 8.理念共有化。 以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關(guān)人員不妨按照當(dāng)時(shí)情形斟酌情況進(jìn)行。 結(jié)論 ：要使一個(gè)企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，必須認(rèn)真做到下面幾個(gè)原則： 1.制定合于企業(yè)的經(jīng)營理念。 2.秉承經(jīng)營理念，制定合于時(shí)代潮流的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升良好形象。 3.正確運(yùn)用推動(dòng)原則，以求達(dá)到所制定的目標(biāo)。還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，

19、別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時(shí)的成敗得失！很多時(shí)候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個(gè)人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只

20、會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有

21、的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點(diǎn)我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因?yàn)轸~只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚(yáng)，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個(gè)陽光快樂的人，做自己快樂的主人！還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個(gè)口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時(shí)候是為了生存，有時(shí)候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下