基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效考核和設計流程

1、 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效考核基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效考核北京北京新華信新華信管理咨詢公司管理咨詢公司 管管 理理 箴箴 言言沒有考核就等于沒有管理沒有考核就等于沒有管理 l 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量與定性的評價過程。管理者管理者的責任的責任是針對員是針對員工的績效工的績效是個管理過程是個管理過程不是管理終點不是管理終點 l建立一套激勵系統(tǒng)：導引員工的行為趨向組織的戰(zhàn)建立一套激勵系統(tǒng)：導引員工的行為趨向組織的戰(zhàn) 略目標略目標l建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目建立一套控制系統(tǒng)：監(jiān)督員工的行為以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)標的實現(xiàn)激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng) l-發(fā)獎金發(fā)

2、獎金l-辭退人辭退人l-獎勤罰懶獎勤罰懶l(wèi)-選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ l 最最 終終 目目 的的 獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標標l l 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度 改改 善善 業(yè)業(yè) 績績 糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng)l 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng) 員工員工主管主管加深對自己職責和目標的了解加深對自己職責和目標的了解建立與員工之間的績效伙伴關系建立與員工之間的績效伙伴關系 l-職位職責職位職責l-工作關系工作關系l-工作內(nèi)容工作內(nèi)容l-任職條件任職條件職位說明書核心內(nèi)容職位說明書核心內(nèi)容 差別差別績效考核績效考

3、核八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反饋反饋培訓培訓制制度度實用實用 基于組織戰(zhàn)略的績效考核流程基于組織戰(zhàn)略的績效考核流程確定組織戰(zhàn)略確定組織戰(zhàn)略設計績效項目設計績效項目設計績效標準設計績效標準評估實施效果評估實施效果績效薪酬激勵績效薪酬激勵評估績效結果評估績效結果 “我是誰？我是誰？”不犯不該犯的錯誤！不犯不該犯的錯誤！不犯低級性的錯誤！不犯低級性的錯誤！不凡重復性的錯誤！不凡重復性的錯誤！目的：目的： 我的目標是什么？我的目標是什么？我要達到什么程度？我要達到什么程度？為了實現(xiàn)目標我應當做什么？為了實現(xiàn)目標我應當做什么？ “我的長處在哪里？我的長處在哪里？” 明確不同崗位的關鍵績效指

4、標（明確不同崗位的關鍵績效指標（KPI）KPI：是衡量某一崗位工作效果最直接的指標；是衡量某一崗位工作效果最直接的指標；是最能反映有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素。是最能反映有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素。 員工的行為與態(tài)員工的行為與態(tài)度決定公司成敗度決定公司成敗文化文化 態(tài)度態(tài)度態(tài)度態(tài)度 行動行動行動行動 結果結果 1. 1.績效考核策略如何有效地績效考核策略如何有效地體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀以及體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀以及人力資源管理的基本策略；人力資源管理的基本策略；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 2. 2.績效考核策略如何成為實績效考核策略如何成為實現(xiàn)公司目標的

5、強有力的工具；現(xiàn)公司目標的強有力的工具；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 3. 3.績效考核策略如何強化員績效考核策略如何強化員工責任、鼓勵員工多做貢獻；工責任、鼓勵員工多做貢獻；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 4. 4.績效考核策略如何成為吸績效考核策略如何成為吸引、留住優(yōu)秀人才的手段；引、留住優(yōu)秀人才的手段；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 5. 5.績效考核策略如何成為淘績效考核策略如何成為淘汰績效不佳者的手段；汰績效不佳者的手段；績效考核策略要解決的問題績效考核策略要解決的問題 準備階段準備階段1、設計項目、設計項目2、制定標準、制定標

6、準改善階段改善階段1、實施改善、實施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導階段輔導階段1、改善項目、改善項目2、改善方法、改善方法實施階段實施階段1、績效評估、績效評估2、反饋面談、反饋面談 績效項目的設計原則績效項目的設計原則 (1) (2) 績效項目的分類績效項目的分類l l 業(yè)務人員業(yè)務人員l l l 考核項目體系考核項目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員l l l 職能人員職能人員 l 管理功能管理功能 重點管理內(nèi)容重點管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標、戰(zhàn)略、方針、目標、戰(zhàn)略、遠景遠景管理性管理性 計劃、組織、領導、計劃、組織、領導、控制控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級高級中級中級初級初級 績效項目

7、的權重比例績效項目的權重比例高級高級中級中級初級初級 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70% 1）組織支持2）信息支持3）薪酬支持 1、思想認識 2、人員支持 3、合理設置機構 4、 科學劃分職能 5、 制度保證 跟蹤分析制度 監(jiān)督檢查制度 考核結果備案制度 1、完善財務信息系統(tǒng) （統(tǒng)計、處理、匯總、計算、分析） 2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計 3、形成KPI指標報告 （本期實際值、本期目標值、本期差異、 本期綜合業(yè)績分值、累計實際值、累 計財務值、累計差異、累計業(yè)績分值） 4、業(yè)績分析（基層、總部） 5、業(yè)績檢視流程（自主意識、責任感） 1、薪酬總額隨

8、企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個人收入隨崗位責任的大小和業(yè)績 分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績導向的薪酬策略 工工 具具特特 點點舉舉 例例關鍵績效指標關鍵績效指標（KPIKPI）定量衡量經(jīng)營活動定量衡量經(jīng)營活動可以量化的結果可以量化的結果銷售收入銷售收入銷售費用銷售費用工作目標項目工作目標項目（MBOMBO）定性衡量主要工作定性衡量主要工作不易量化的效果不易量化的效果命令執(zhí)行命令執(zhí)行工作匯報工作匯報 1）關鍵業(yè)績指標（KPI） 2）工作目標設定（MBO） 1 1）都是針對崗位職責而設定；）都是針對崗位職責而設定；2 2）都是由公司戰(zhàn)略目標分解得出，反映關鍵價

9、）都是由公司戰(zhàn)略目標分解得出，反映關鍵價 值驅(qū)動因素；值驅(qū)動因素；3 3）都是只反映崗位的最主要經(jīng)營活動效果，而）都是只反映崗位的最主要經(jīng)營活動效果，而 非全部操作過程；非全部操作過程；4 4）都是由管理者設定，并經(jīng)員工認可。）都是由管理者設定，并經(jīng)員工認可。 關鍵業(yè)績指標（關鍵業(yè)績指標（KPIKPI）工作目標設定（工作目標設定（MBOMBO）定量衡量經(jīng)營活動量化結果由客觀公式計算得出側重考察當期業(yè)績側重考察最終結果側重考察對經(jīng)營成果有直接控制 中的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由管理者主觀打分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經(jīng)營成果無直接控制中 的工作 1 1）管理者對

10、公司價值關鍵驅(qū)動活動的清晰了解；）管理者對公司價值關鍵驅(qū)動活動的清晰了解；2 2）管理者對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)；）管理者對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)；3 3）各層各類人員對各崗位職責與工作重點的明）各層各類人員對各崗位職責與工作重點的明 確認識；確認識；4 4）業(yè)績管理的客觀基礎與全面衡量標準。）業(yè)績管理的客觀基礎與全面衡量標準。 1 1）基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的）基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的 演化而被修正；演化而被修正； 2 2）是能有效反映關鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量）是能有效反映關鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量 參數(shù)；參數(shù)； 3 3）是對業(yè)績結果中可影響部分的衡

11、量；）是對業(yè)績結果中可影響部分的衡量； 4 4）是對關鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有）是對關鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有 操作過程的反映；操作過程的反映； 5 5）是由高層領導決定并被考核者認同的，在組織）是由高層領導決定并被考核者認同的，在組織 橫向和縱向保持一致性。橫向和縱向保持一致性。 1 1）有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；）有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行； 2 2）為業(yè)績管理和上下級的交流渠道奠定客觀基礎；）為業(yè)績管理和上下級的交流渠道奠定客觀基礎； 3 3）使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經(jīng)營）使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經(jīng)營 操作的情況；操作的情況； 4 4）使管理人員集中

12、精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的）使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的 經(jīng)營活動；經(jīng)營活動； 5 5）使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行）使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行 動。動。 效效 益益 類類營營 運運 類類組組 織織 類類 效益類：效益類： 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接財務指標。果的最直接財務指標。 如：如： 投資資本回報率投資資本回報率 自由現(xiàn)金流自由現(xiàn)金流 利潤利潤 營運類：營運類： 衡量為實現(xiàn)公司價值增長的重要衡量為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動效果，是緊密結合不營運操作控制活動效果，是緊密結合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指同崗位特色，

13、體現(xiàn)其直接工作效果的指標，也是對公司利用各種營運活動推動標，也是對公司利用各種營運活動推動整體戰(zhàn)略，目標實現(xiàn)的能力的直接考察。整體戰(zhàn)略，目標實現(xiàn)的能力的直接考察。 1 1）成本費用控制指標：）成本費用控制指標： 油氣單位勘探與開發(fā)成本油氣單位勘探與開發(fā)成本 管理成本占總成本的比例管理成本占總成本的比例 平均籌資成本平均籌資成本 2 2）銷售與客戶管理指標：）銷售與客戶管理指標： 銷售量銷售量 市場份額市場份額 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 3 3）質(zhì)量安全環(huán)保控制指標）質(zhì)量安全環(huán)?？刂浦笜?產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率 重大事故頻率重大事故頻率 HSE HSE達標率達標率 4 4）資產(chǎn)與投資管理指標）資產(chǎn)與投

14、資管理指標 設備利用率設備利用率 實際資本支出與預算的差異實際資本支出與預算的差異 5 5）反映生產(chǎn)與工程進度管理的指標）反映生產(chǎn)與工程進度管理的指標 新增探明可采儲量新增探明可采儲量 按時完工率按時完工率 6 6）反映公司發(fā)展戰(zhàn)略潛力與后勁的指標）反映公司發(fā)展戰(zhàn)略潛力與后勁的指標 科技進步貢獻率科技進步貢獻率 儲量組合序列儲量組合序列7 7）需要測評確認的內(nèi)部指標）需要測評確認的內(nèi)部指標 員工滿意度員工滿意度 領導層滿意度領導層滿意度 人員編制人員編制 培訓覆蓋率培訓覆蓋率 員工滿意度員工滿意度 人工成本費率人工成本費率 員工年齡結構員工年齡結構 KPI指標定義指標定義計算公式計算公式權重權

15、重數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源考核周期考核周期崗位名稱：崗位名稱： l彌補完全量化的關鍵業(yè)績指標所不能反彌補完全量化的關鍵業(yè)績指標所不能反映的方面映的方面l更加全面反映員工的工作表現(xiàn)更加全面反映員工的工作表現(xiàn) KPIKPI采油廠投資資本回報率采油廠投資資本回報率（百分比）（百分比）每桶開發(fā)成本（元每桶開發(fā)成本（元/ /桶）桶）HSEHSE達標率達標率工作目標工作目標 保證優(yōu)良原料進廠保證優(yōu)良原料進廠（每（每 X批原料進廠進行批原料進廠進行X次次 調(diào)查）調(diào)查） 按時出具準確的資金按時出具準確的資金狀狀 況表（每況表（每X天及時出具天及時出具 無統(tǒng)計錯誤的資金報表）無統(tǒng)計錯誤的資金報表） 計劃監(jiān)督實施情況計劃

16、監(jiān)督實施情況（每（每 月一次月一次 質(zhì)質(zhì) 量：滿意率、差錯率量：滿意率、差錯率 數(shù)數(shù) 量：完成數(shù)量量：完成數(shù)量 及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、 回應的時間回應的時間 費費 用：絕對值、降低率用：絕對值、降低率 公司決策層公司決策層 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 決定年度生產(chǎn)計劃決定年度生產(chǎn)計劃 審校批準各職能部審校批準各職能部 門的職責門的職責 參與審批工作目標參與審批工作目標 設定及衡量標準設定及衡量標準各部門各部門 確定每個崗位的主確定每個崗位的主 要職責要職責 確定每個崗位的關確定每個崗位的關 鍵結果區(qū)域鍵結果區(qū)域 對工作目標設定提對工作目標設定提 出建

17、議出建議 公司人事部公司人事部 負責牽頭組織工作負責牽頭組織工作 目標設計目標設計 選擇、收集、匯總選擇、收集、匯總 工作目標設定，草工作目標設定，草 簽考核方法簽考核方法 負責計算工作目標負責計算工作目標 分值分值 CBADCBEDC工工作作成成績績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)：優(yōu)B：良：良C：合格：合格D：不足：不足E：不勝任：不勝任 ABCDE優(yōu)優(yōu)良良合格合格不足不足不勝任不勝任 ABCDE543211098767654314121086 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 第五部分第五部分如何推進績效考核如何推進績效考核 考核者訓練必要性考核者訓練必要性

18、項目設計項目設計目標設定目標設定主管能力主管能力主管態(tài)度主管態(tài)度考核結果考核結果客觀公正客觀公正 考核者訓練目的考核者訓練目的訓練訓練目的目的認識考認識考核作用核作用消除失消除失誤偏見誤偏見了解考了解考核規(guī)則核規(guī)則掌握考掌握考核要素核要素把握實把握實施方式施方式統(tǒng)一考統(tǒng)一考核標準核標準 如何進行績效反饋面談如何進行績效反饋面談1、建立并維持彼此信賴、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進行商討、在平等立場上進行商討4、傾聽并鼓勵部屬講話、傾聽并鼓勵部屬講話5、不要與他人做比較、不要與他人做比較6、重點在績效而非性格、重點在績效而非性格7、重點在未來而非過去、重點在未來而非過去8、優(yōu)點與缺點是并重、優(yōu)點與缺點是并重9、勿將考核與工資混為一談、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結束面、以積極的方式結束面 談談 哪些因素會影響考核公正性哪些因素會影響考核公正性1、單單一一標標準準 2、暈暈輪輪錯錯誤誤 3、相