員工規(guī)章制度

1、娛樂場所員工基本規(guī)章制度  信息來源： 娛樂場所   閱讀次數(shù)：13  發(fā)布時(shí)間：2006-3-13 17:45:56       娛樂場所員工基本規(guī)章制度       （1） 嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。       （2） 當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。       （3） 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持

2、精神飽滿，情緒愉快。       （4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。       （5） 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。       （6） 不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。       （7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。       （8） 任何情況下不客人

3、爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。       （9） 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。/       （10）              不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。       （11）          &#

4、160;   未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。       2、              著裝儀容       （1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。       （2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。     

5、  （3） 鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。       （4） 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。       （5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。       （6） 手機(jī)、BP機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。       （7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。  &#

6、160;    3、              形體規(guī)范       （1） 站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。       （2） 眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。      

7、 （3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。       4、              禮節(jié)禮貌       （1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。       （2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記

8、住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。       （3） 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。       （4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。       （5） 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。       （6） 當(dāng)客人走過時(shí)，主動問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點(diǎn)頭致意。   &

9、#160;   （7） 對客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。       （8） 尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作，不評頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。       （9） 與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。       5、          &#

10、160;   崗位職責(zé)（服務(wù)員）       （1） 熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。       （2） 具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。       （3） 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。       （4） 負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。