協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略

1、協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)容提要：協(xié)同是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，然而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)卻往往跌入?yún)f(xié)同的陷阱。其主要原因是企業(yè)不能正確的認(rèn)識(shí)協(xié)同并實(shí)施它。然而信息技術(shù)的飛速發(fā)展提供了有利的工具，使企業(yè)能夠打破組織之間的障礙，成功地實(shí)現(xiàn)協(xié)同，創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而要實(shí)施協(xié)同，就要首先認(rèn)識(shí)協(xié)同，本文把公司的資源劃分為實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)并進(jìn)行了準(zhǔn)確的定義，然后準(zhǔn)確地分析了什么是協(xié)同和互補(bǔ)，協(xié)同效應(yīng)和互補(bǔ)效應(yīng)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)分析了企業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和隱性資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)（知識(shí)網(wǎng)絡(luò)），得出了協(xié)同是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)正反饋的過(guò)程，從而是創(chuàng)建企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。在此基礎(chǔ)上，分析了電子商務(wù)和

2、信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而得出電子商務(wù)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同，既協(xié)同電子商務(wù)。最終提出了在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本戰(zhàn)略多元化協(xié)同匹配戰(zhàn)略，并對(duì)如何實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：實(shí)體資產(chǎn)、隱性資產(chǎn)、協(xié)同、協(xié)同電子商務(wù)、多元化協(xié)同匹配戰(zhàn)略。21世紀(jì)，人類將邁向一個(gè)以高科技為特征的知識(shí)資源的生產(chǎn)、占有、配置和消費(fèi)的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)和威脅，信息技術(shù)改變了企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的范式，沒(méi)有任何企業(yè)可以將自己和發(fā)展中的信息技術(shù)隔離開(kāi)來(lái)。由于信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱IT）大大降低了對(duì)信息的獲取、解析及反應(yīng)的限制，使企業(yè)的

3、外部環(huán)境的變化更快，企業(yè)必須著眼于對(duì)這種變化的迅速感知和反映。這使得企業(yè)長(zhǎng)期擁有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性不復(fù)存在，任何企業(yè)都不能安然的沉醉于舊時(shí)的輝煌，而必須不斷的創(chuàng)新而適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求。在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長(zhǎng)期的、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？一、協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本動(dòng)力協(xié)同與很多商業(yè)運(yùn)作模式有關(guān)，如企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)兼并，業(yè)務(wù)剝離、業(yè)務(wù)中心調(diào)整和企業(yè)重組等方面的決策時(shí)，協(xié)同往往是要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)于那些必須進(jìn)行跨越不同文化進(jìn)行管理的跨國(guó)公司，建立不同業(yè)務(wù)單元之間的相互聯(lián)系可能會(huì)給他們帶來(lái)很多的難題。而對(duì)于那些希望在相互合作中相互學(xué)習(xí)、互惠互利的企業(yè)聯(lián)盟或者合資企業(yè)來(lái)講，協(xié)同則

4、往往是他們所尋求的目標(biāo)。協(xié)同的概念也于企業(yè)管理的很多領(lǐng)域相關(guān)。如企業(yè)群中的各個(gè)下屬企業(yè)之間的整合與協(xié)調(diào)、同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的不同職能部門之間的無(wú)縫連接、同一個(gè)職能部門之間不同員工之間的密切合作等等。因此企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制和企業(yè)制度等問(wèn)題都與協(xié)同密切相關(guān)。協(xié)同也意味著企業(yè)的不同組成部分的相互配合、相互學(xué)習(xí)，因此組織的學(xué)習(xí)能力、管理程序和企業(yè)文化等也同樣與協(xié)同問(wèn)題息息相關(guān)。不可否認(rèn)，協(xié)同是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。然而現(xiàn)實(shí)中的協(xié)同卻很難實(shí)現(xiàn)，許多追求協(xié)同的商業(yè)運(yùn)作都以失敗告終。在60年代和70年代，把不同而又相關(guān)的業(yè)務(wù)組合起來(lái)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)能夠創(chuàng)造價(jià)值的想法曾被廣泛接受，并用來(lái)作為企業(yè)進(jìn)行

5、大規(guī)模多元化經(jīng)營(yíng)的正當(dāng)理由。那時(shí)企業(yè)為了追求協(xié)同效應(yīng)而進(jìn)行合并的行為普遍存在。然而到70年代末，追求協(xié)同效應(yīng)的熱潮已經(jīng)消退。企業(yè)追求協(xié)同效應(yīng)的失敗使人們認(rèn)為：協(xié)同效應(yīng)只是一種美好的設(shè)想，在實(shí)踐中卻幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)。追求協(xié)同的努力屢屢受挫是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，然而并不能代表協(xié)同是個(gè)無(wú)用的概念，現(xiàn)實(shí)中一樣也存在協(xié)同成功的例證。協(xié)同的失敗往往是由于公司沒(méi)有真正理解協(xié)同和沒(méi)有創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)的能力。因?yàn)閷?shí)踐中的協(xié)同需要克服很多組織方面的障礙，即使協(xié)同能夠獲得明顯的戰(zhàn)略性效益，但是由于克服組織障礙成本的巨大，使得企業(yè)很難真正的實(shí)施它。隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)為降低信息共享成本、打破協(xié)同實(shí)現(xiàn)的組織壁

6、壘提供了支持。企業(yè)組織逐漸向著更加扁平的方向發(fā)展，組織間的邊界越來(lái)越變得模糊。這些都使協(xié)同在新的時(shí)代更具價(jià)值并且在低組織成本下的識(shí)別與實(shí)施更具可能。但是要實(shí)現(xiàn)正向協(xié)同效應(yīng)以使企業(yè)獲取在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須首先對(duì)協(xié)同有一個(gè)準(zhǔn)確的理解。1、企業(yè)群 的整體組合效應(yīng)任何一個(gè)系統(tǒng)都是由各個(gè)組成部分構(gòu)成，然而一個(gè)系統(tǒng)所具有的功能并不等于其各組成部分功能的簡(jiǎn)單累加，而往往系統(tǒng)能完成各組成部分不能完成的功能，這就是整體組合效應(yīng)。傳統(tǒng)中對(duì)協(xié)同的理解也正是指企業(yè)群中由各個(gè)具有不同功能的組成部分組合在一起而形成的整體效能，這個(gè)效能往往大于組成它的個(gè)體的單個(gè)效能之和。在商業(yè)中，當(dāng)一個(gè)公司通過(guò)收購(gòu)

7、另一家公司，使得公司的整體業(yè)績(jī)好于兩個(gè)公司原來(lái)業(yè)績(jī)的總和，這就是企業(yè)群的整體組合效應(yīng)。2、協(xié)同的本質(zhì)對(duì)協(xié)同概念的傳統(tǒng)理解更加強(qiáng)調(diào)整體和部分的關(guān)系，他強(qiáng)調(diào)的是整體的組合效能大于個(gè)體的功能，而沒(méi)有對(duì)整體效能大于個(gè)體效能之和的原因進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。實(shí)際整體效能的提高包含兩個(gè)層次的含義：? 由于不同個(gè)體的組合使某些個(gè)體中沒(méi)有被充分利用的資源得到了更加充分的利用，即通過(guò)擴(kuò)大了資源的使用范圍而增加了整體效能。這種方式實(shí)際上單位資源的效能并沒(méi)有增加。? 由于不同個(gè)體的組合使個(gè)體之間實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和技能的充分共享，即通過(guò)提高資源的使用效率而提高了個(gè)體創(chuàng)造效能的能力，從而提高了整體效能。這種方式單位

8、資源的效能得到了提高。（1）實(shí)體資產(chǎn)與隱性資產(chǎn)為了更好的理解協(xié)同，首先分析一下企業(yè)的實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)。公司資源論認(rèn)為：不應(yīng)把公司看作是一系列具體業(yè)務(wù)的集合，而應(yīng)把公司看作是一組有形和無(wú)形資產(chǎn)，或者說(shuō)資源的集合。日本的伊丹廣之曾將企業(yè)資源劃分為了實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)兩大類，然而如何準(zhǔn)確地對(duì)實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)進(jìn)行定義呢？我們可以先通過(guò)對(duì)協(xié)同的傳統(tǒng)理解的兩個(gè)層次來(lái)考慮：傳統(tǒng)的協(xié)同概念中所獲得的整體效能包括對(duì)資源使用范圍的擴(kuò)大和對(duì)資源使用效率的提高兩個(gè)部分。對(duì)資源使用范圍的擴(kuò)大是由于個(gè)體不能充分利用資源而產(chǎn)生的，而對(duì)資源使用效率的提高是在資源已經(jīng)充分使用的條件下得到提高的。這看起來(lái)好像有些自相矛盾，在

9、資源已經(jīng)充分使用的條件下為什么還能再提高呢？這也正是區(qū)分實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的所在。實(shí)體資產(chǎn)是一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，如廠房、設(shè)備、材料、資本、物理意義上的勞動(dòng)力等，這些資產(chǎn)不能在同一時(shí)刻進(jìn)行兩種產(chǎn)生價(jià)值增值的活動(dòng)。而隱性資產(chǎn)則是由企業(yè)文化、商標(biāo)、聲譽(yù)、企業(yè)市場(chǎng)鎖定狀況、顧客認(rèn)知度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長(zhǎng)、員工的素質(zhì)等一些無(wú)形的東西組成的，它可以在同一時(shí)刻用于兩個(gè)以上的價(jià)值增值活動(dòng)中。如公司在市場(chǎng)中長(zhǎng)期積累起來(lái)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技能，這種經(jīng)驗(yàn)和技能既能為其銷售某種產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)也能用于其它產(chǎn)品的銷售，這種經(jīng)驗(yàn)和技能的共享為公司創(chuàng)造新的價(jià)值，然而使用這種經(jīng)驗(yàn)和技能的邊際成本并不是很高。所以隱性資產(chǎn)本質(zhì)上是一種信

10、息或知識(shí)，它也具有信息產(chǎn)品的特征 ：既高生產(chǎn)成本（如企業(yè)群知識(shí)和技能的積累）、低邊際成本（如企業(yè)群知識(shí)和技能的文本在各企業(yè)間傳播）和較高的使用成本（如企業(yè)群的知識(shí)和技能真正的在各企業(yè)中的使用和創(chuàng)造價(jià)值）。信息產(chǎn)品的這些特征決定了隱性資產(chǎn)的特性：使用的同時(shí)性，多重使用時(shí)的無(wú)磨損性以及合成性（既把若干信息合成起來(lái)可以產(chǎn)生更多新信息的特性）。因此，對(duì)資源使用范圍的擴(kuò)大是發(fā)掘出企業(yè)實(shí)體資產(chǎn)中沒(méi)有被完全利用的部分，而對(duì)資源使用效率的提高則是建立在對(duì)作為實(shí)體資產(chǎn)的資源的充分利用的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)的隱性資產(chǎn)的重用和共享，使實(shí)體資產(chǎn)增加了附加價(jià)值，從而提高了實(shí)體資產(chǎn)的使用效率，從而提高了整體的效能

11、。因此我們可以如此給實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)下定義：實(shí)體資產(chǎn)是指不能同時(shí)用于兩個(gè)價(jià)值增值活動(dòng)的并且使用后不能再生的資產(chǎn)。主要以實(shí)物的形式存在，如固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)使用后雖然可以繼續(xù)使用，但它用于價(jià)值增值活動(dòng)的部分已經(jīng)在生產(chǎn)過(guò)程中被消耗掉并分?jǐn)偟较鄳?yīng)的產(chǎn)品中）、流動(dòng)資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力。隱性資產(chǎn)是指能夠同時(shí)用于兩個(gè)以上的價(jià)值增值活動(dòng)中并且不發(fā)生損耗可以重復(fù)使用的資產(chǎn)。從定義中我們可以看出隱性資產(chǎn)本質(zhì)上是一種信息和知識(shí)資產(chǎn)。它既可以是商標(biāo)、顧客認(rèn)知度或是技術(shù)專長(zhǎng)，也可能是一種可以激發(fā)員工強(qiáng)烈認(rèn)同感的企業(yè)文化。而這種隱性資產(chǎn)才是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不竭的資源，因?yàn)樗枪舅?dú)有的。這種資產(chǎn)不能買到

12、，卻可以不同的方式為企業(yè)群內(nèi)的所有的企業(yè)服務(wù)，它可以按照新的方式進(jìn)行組合和應(yīng)用，從而提高公司的發(fā)展?jié)摿ΑＨ鐑?yōu)秀的企業(yè)文化使那些掌握了企業(yè)價(jià)值觀和信念宗旨本質(zhì)的人，能夠主動(dòng)的推導(dǎo)出無(wú)數(shù)的具體規(guī)則和目標(biāo)，以適應(yīng)不斷變化的情況。這樣既控制了人們對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)的方式，又取得了它們之間的協(xié)調(diào)。而這種文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和挫折中積累形成的，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難于模仿的。它以知識(shí)的形式存在于企業(yè)中，如企業(yè)品牌、商標(biāo)、聲譽(yù)、企業(yè)文化；企業(yè)的外部關(guān)系（如顧客忠誠(chéng)度、營(yíng)銷渠道）；企業(yè)內(nèi)部的積累的知識(shí)和技能；作為知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者和使用者的勞動(dòng)力的素質(zhì)。很明顯，隱性資產(chǎn)可以被同時(shí)用于不同的價(jià)值增值活動(dòng)，而其本身的價(jià)值去

13、絲毫不會(huì)降低。將企業(yè)的資產(chǎn)劃分為實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)并不是要割裂實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的關(guān)系，因?yàn)樵S多隱性資產(chǎn)并不是獨(dú)立而存在的，它是附著在實(shí)體資產(chǎn)之上的，劃分的目的是為了更好的理解協(xié)同，是為了更明確的理解協(xié)同效應(yīng)的真正來(lái)源，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)提供理論上的指導(dǎo)，以便使企業(yè)更好的獲得協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）互補(bǔ)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)、互補(bǔ)與協(xié)同通過(guò)對(duì)實(shí)體資產(chǎn)和隱性資產(chǎn)的定義，我們可以很容易的區(qū)分互補(bǔ)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。根據(jù)以上的分析，可以把這個(gè)整體組合效應(yīng)分為兩個(gè)部分：互補(bǔ)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。互補(bǔ)效應(yīng)就是通過(guò)擴(kuò)大實(shí)體資產(chǎn)的使用范圍而使實(shí)體資產(chǎn)得到了充分利用，從而產(chǎn)生的效應(yīng)?；パa(bǔ)效應(yīng)本質(zhì)上是一種數(shù)量的

14、上的增加，是通過(guò)組合挖掘出沒(méi)有得到利用的實(shí)體資產(chǎn)并充分利用而提高了整體的效能。而協(xié)同效應(yīng)則是在實(shí)體資產(chǎn)得到充分利用的基礎(chǔ)上，通過(guò)整體的隱性資產(chǎn)的相互共享和重用，使整體和個(gè)體提高了對(duì)實(shí)體資產(chǎn)的利用效率而產(chǎn)生的效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)本質(zhì)上是一種質(zhì)量上的提高，是通過(guò)對(duì)整體以及各個(gè)組成部分的隱性資產(chǎn)的利用，而使單位實(shí)體資產(chǎn)能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值?？梢?jiàn)，協(xié)同效應(yīng)實(shí)際上是一種無(wú)形網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)。通過(guò)對(duì)實(shí)體資產(chǎn)與隱性資產(chǎn)、互補(bǔ)效應(yīng)與協(xié)同效應(yīng)的分析和定義，可以對(duì)互補(bǔ)和協(xié)同定義：由于由不同個(gè)體組成整體后，使得對(duì)個(gè)體中的實(shí)體資產(chǎn)的利用范圍發(fā)生變化，從而使整體產(chǎn)生量的變化，這個(gè)變化過(guò)程就是互補(bǔ)。類似的，協(xié)同是指由于對(duì)由不同

15、個(gè)體組成的整體所擁有的隱性資產(chǎn)的共享而使整體的質(zhì)發(fā)生改變的過(guò)程。由于協(xié)同而使整體或者個(gè)體的效能發(fā)生的變化，也就是協(xié)同效應(yīng)?？梢?jiàn)，協(xié)同比互補(bǔ)更具備戰(zhàn)略高度。（3）企業(yè)中存在的協(xié)同類型我對(duì)協(xié)同的定義強(qiáng)調(diào)的也是整體與個(gè)體的關(guān)系，因而協(xié)同就不僅僅在企業(yè)的多元化和不同企業(yè)間的整合與購(gòu)并的過(guò)程中才能發(fā)生，在同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元內(nèi)部，也存在業(yè)務(wù)流程不同環(huán)節(jié)的協(xié)同。除此之外，同一職能部門的不同職能小組之間、兩個(gè)員工之間的均存在協(xié)同。協(xié)同的主體可以是企業(yè)群中的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、企業(yè)、人；也可以是同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元或者企業(yè)中不同的職能部門或者子公司、分公司或者事業(yè)部等單位。由于協(xié)同效應(yīng)主要是由隱性資產(chǎn)創(chuàng)造的，而隱性資產(chǎn)的本

16、質(zhì)又是信息和知識(shí)，而人又是信息和知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者和使用者。因而，在一個(gè)企業(yè)群中，作為協(xié)同主體的最小單位應(yīng)該是作為知識(shí)創(chuàng)造者、傳播者和使用者的人，而不是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元或者價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，我們可以按照協(xié)同的主體之間的關(guān)系和地位的不同，將協(xié)同分為橫向協(xié)同、縱向協(xié)同和交叉協(xié)同：橫向協(xié)同是指具有平行關(guān)系的主體之間的協(xié)同，如企業(yè)群中不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同，同業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間不同業(yè)務(wù)單元（如事業(yè)部、分公司）之間的協(xié)同、同一職能部門內(nèi)的不同職能小組之間的協(xié)同（如飛機(jī)設(shè)計(jì)部門中的機(jī)械設(shè)計(jì)小組和電子設(shè)計(jì)小組之間的協(xié)同）和同一職能小組之間不同人員之間的協(xié)同；而縱向協(xié)同則是在同一功能鏈不同環(huán)節(jié)上

17、的主體之間的協(xié)同，如企業(yè)群中供應(yīng)企業(yè)與需求企業(yè)間的協(xié)同（假如存在）、一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元中同一價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)部門與制造部門的協(xié)同；交叉協(xié)同是指處于兩個(gè)企業(yè)或者戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元中價(jià)值鏈環(huán)節(jié)不同位置的兩個(gè)主體之間的協(xié)同，如甲戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的銷售部門與乙戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元中制造部門的協(xié)同。同樣的，也可以將互補(bǔ)分為橫向互補(bǔ)、縱向互補(bǔ)和交叉互補(bǔ)三種類型。通過(guò)對(duì)協(xié)同的定義和分類我們就能更加準(zhǔn)確地把握協(xié)同存在的范圍并充分利用協(xié)同效應(yīng)獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要源泉隨著信息化步伐的加快和全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益高漲，企業(yè)正在發(fā)生著戰(zhàn)略上的不斷變化，企業(yè)從以前更加強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)和短期效益演變成更加注重企業(yè)的長(zhǎng)

18、期效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）隱性資產(chǎn)是創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的資源大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)高超的技能，只有依靠這些高超的技能，企業(yè)才可能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，以更有效的方式進(jìn)行營(yíng)銷，培養(yǎng)出更出色的員工和管理人員，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。只有依靠這些高超的技能，企業(yè)才能夠創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于這些高超的技能是創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，因此我們稱之為企業(yè)的核心能力。核心能力應(yīng)當(dāng)具有以下四個(gè)方面的特征：1)核心能力應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的；2)核心能力應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)的；3)核心能力應(yīng)當(dāng)是不可模仿的；4)核心能力應(yīng)當(dāng)是難以替代的。從企業(yè)群的角度來(lái)看，核心能力實(shí)際上是與

19、企業(yè)群戰(zhàn)略相關(guān)的主干企業(yè)所共同擁有的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能是指企業(yè)群或者企業(yè)群中的企業(yè)作為一個(gè)整體做的比較好的某些事情，它主要是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所累積的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，或者是一些訓(xùn)練有素的員工（作為知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者和使用者），它是企業(yè)的隱性資產(chǎn)。而關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技能是指企業(yè)為了取得戰(zhàn)略成功而必須做得非常出色某類業(yè)務(wù)行為。它是企業(yè)最重要的隱性資產(chǎn)。我們也可以稱關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技能為企業(yè)的核心知識(shí)?？梢?jiàn)，業(yè)務(wù)技能是企業(yè)的隱性資產(chǎn)，而作為企業(yè)最重要的隱性資產(chǎn)的那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能顯得更加重要，企業(yè)通過(guò)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能的作用，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。綜上所述，企業(yè)群或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于其的核心能力，而企業(yè)的核心

20、能力是與企業(yè)群整體都相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能又是企業(yè)群最重要的隱性資產(chǎn)，因此隱性資產(chǎn)是創(chuàng)建企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的企業(yè)資源。而企業(yè)的一些實(shí)體資產(chǎn)，在信息化和全球化的趨勢(shì)下更容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代，因而不能產(chǎn)生長(zhǎng)期、持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。（2）協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最具有戰(zhàn)略高度的關(guān)聯(lián)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)群，戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要目標(biāo)則是使企業(yè)群中的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間相互關(guān)聯(lián)、相互匹配、相互促進(jìn)，充分利用企業(yè)群內(nèi)部的各種資源。企業(yè)群包括任意的公司組合，因而，按照資源的組合可以把企業(yè)群中的關(guān)聯(lián)分為互補(bǔ)和協(xié)同兩種類型。首先協(xié)同能夠創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)新產(chǎn)品或者新

21、市場(chǎng)時(shí)，或者在現(xiàn)有市場(chǎng)中開(kāi)始實(shí)施新的戰(zhàn)略時(shí)，由隱性資產(chǎn)所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，是可以為企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。一個(gè)能夠充分利用其產(chǎn)品信譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度和管理技能等隱性資產(chǎn)創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)，總是會(huì)比沒(méi)有擁有或者利用這些資產(chǎn)的公司更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，通過(guò)對(duì)核心能力論述，我們知道隱性資產(chǎn)才是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的企業(yè)資源。因而對(duì)企業(yè)間隱性資產(chǎn)的共享-協(xié)同也比互補(bǔ)也更加具備戰(zhàn)略高度。只有通過(guò)企業(yè)群的協(xié)同才能創(chuàng)建企業(yè)群的實(shí)質(zhì)性和持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；パa(bǔ)也能創(chuàng)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)并不是實(shí)質(zhì)的和可持續(xù)的，互補(bǔ)效應(yīng)的效果也是非常有限的和暫時(shí)的。例如使用閑置的廠房生產(chǎn)新產(chǎn)品確實(shí)可以減少資本的投入，并且節(jié)省進(jìn)入新市場(chǎng)

22、所需要的時(shí)間，但是當(dāng)新的生產(chǎn)線開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，廠房的能力得到了充分的利用后，這種效益就不會(huì)增加了。首先這些產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)的實(shí)體資產(chǎn)是可以在短期內(nèi)被替代的，這決定了他所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就不是持續(xù)的，繼續(xù)以廠房為例，比如其他企業(yè)也同樣存在閑置廠房時(shí)或者在金融資產(chǎn)上存在優(yōu)勢(shì)而可以在很短的時(shí)間內(nèi)買到同樣的廠房時(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便不存在了。金融資產(chǎn)也是如此，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于其努力而獲得了額外的金融資產(chǎn)來(lái)源，那么本企業(yè)的充足的現(xiàn)金流便也不是什么優(yōu)勢(shì)了。所以實(shí)體資產(chǎn)的這種易替代性使它很難產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的或者持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，實(shí)體資產(chǎn)的有限性決定了由其所產(chǎn)生的互補(bǔ)效應(yīng)也存在著有限性。一個(gè)企業(yè)可供利用的實(shí)體資產(chǎn)不是無(wú)窮無(wú)

23、盡的，他受到企業(yè)發(fā)展中各種條件的限制。同時(shí)實(shí)體資產(chǎn)的不可重用性也決定了由這些有限的實(shí)體資產(chǎn)所產(chǎn)生的互補(bǔ)效應(yīng)也是有限的。再次，對(duì)實(shí)體資產(chǎn)的利用效率也是依賴于企業(yè)的隱性資產(chǎn)的質(zhì)量的。既使企業(yè)內(nèi)存在的某些互補(bǔ)以及產(chǎn)生的互補(bǔ)效應(yīng)也是依賴于企業(yè)對(duì)互補(bǔ)的識(shí)別能力以及實(shí)施互補(bǔ)的技能這些隱性資產(chǎn)的質(zhì)量的。為什么有的企業(yè)經(jīng)常能夠充分利用其資源，能夠?qū)⑵洚a(chǎn)品的質(zhì)量提高到6sigma（國(guó)際先進(jìn)水平），而一些企業(yè)卻人浮于事，官僚盛行，這主要是由企業(yè)的各種技能決定的。我們前面已經(jīng)論述了，這種技能就是企業(yè)的隱性資產(chǎn)。與互補(bǔ)相對(duì)應(yīng)的，協(xié)同則是創(chuàng)建企業(yè)群實(shí)質(zhì)性、持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉：首先，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的隱性資產(chǎn)是難以在短期內(nèi)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代的。這些隱性資產(chǎn)很難買到，它只能由企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期的努力和在實(shí)踐中挫折的積累而創(chuàng)造出來(lái)。所以競(jìng)