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文檔簡介

電商物流部作業(yè)流程一、 日常訂單處理及發(fā)貨流程流程二、 商品調(diào)撥處理流程三、 退貨處理流程四、 物流費用核銷流程五、 運輸異常處理流程六、 盤點作業(yè)流程一、 日常訂單處理及發(fā)貨流程流程1、流程圖（如下圖11所示）2、操作步驟及關鍵控制點說明（1）所有與管易系統(tǒng)關連的客戶在下訂單，經(jīng)客服部專員客審、財審后生成發(fā)貨單，物流打單員每天在系統(tǒng)里面刷新日期，選擇未打印物流單，掃苗物流單號，點擊發(fā)貨單（此時系統(tǒng)發(fā)貨已生成）（2）揀貨員根據(jù)訂單、揀貨單或物流面單到指定區(qū)域揀選商品后存入待發(fā)區(qū)，由配貨員根據(jù)訂單進行配發(fā)、貼物流面單、打包、裝箱等動作，記錄所發(fā)運面單數(shù)量，匯總存檔（3）相應物流快遞員對訂單進行收件，掃苗確認，簽收、發(fā)運（4）客戶簽收二、 商品調(diào)撥處理流程1、流程圖（如下圖12所示）2、操作說明及關鍵控制點（1）客戶下單，倉管員判斷訂單商品，屬新品，立即提出需求申請。（2）商務部接收需求報表并提出采購申請，經(jīng)公司相關領導審批后，電話通知物流部倉管員，申請已審批（3）大倉部根據(jù)已審批的采購訂單派人揀貨并與物流部倉管員對接商品信息，確認、簽收（4）新品入倉三、 退/換貨處理流程（一）退/換貨流程圖1（1） 操作要點說明四、 物

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