電子商務(wù)試題

1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案；一、填空：；1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價；2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間；3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（ED；4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接；5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證；6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票；7、所謂物流第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺），第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)） 。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容

2、：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內(nèi)容）不同。10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一

3、種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于

4、保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析 ）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 ）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連

5、接）、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對稱密鑰體制、）和（非對稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個人理財(cái)是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個人理財(cái)）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運(yùn)輸、儲存、（包裝、）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列

6、環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn) ）、（運(yùn)輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：D、在商務(wù)活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信

7、息流D3、D4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。A5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。A、美國 B、英國 C、日本 D、中國A6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式 C、券商理財(cái)模式 D、非完全網(wǎng)上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內(nèi)容 B、物流規(guī)模和影響層面 C、地域范圍 D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。A8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括

8、（ ）A、分析研究系統(tǒng) B、執(zhí)行評估系統(tǒng) C、實(shí)施系統(tǒng) D、計(jì)劃系統(tǒng)B9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（ ）A、主動性不同 B、最終目標(biāo)不同 C、對待客戶的態(tài)度不同 D、與營銷的關(guān)系不同B10、下列說法正確的是（ ）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D、上述說法都不正確。A11、在商務(wù)活動的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流A12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（ ）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B、身份認(rèn)證 C、支付網(wǎng)關(guān) D、客戶服務(wù)中心A13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要

9、技術(shù)不包括（ ）A、安全認(rèn)證技術(shù) B、包過濾技術(shù) C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān) D、代理服務(wù)器技術(shù)A14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（ ）A、數(shù)據(jù)庫 B、EDI標(biāo)準(zhǔn) C、EDI軟件及硬件 D、通訊網(wǎng)絡(luò)D15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ ）A、信用卡支付系統(tǒng) B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C、電子支票支付系統(tǒng) D、電子錢包支付系統(tǒng)D16、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ）A、虛擬性 B、安全性 C、可儲存性 D、重復(fù)性D17、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送 B、差異化配送 C、混合配送 D、專業(yè)化配送D18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心 B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)

10、 C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) D、實(shí)現(xiàn)零庫存B19、整體客戶成本不包括（ ）A、上網(wǎng)費(fèi)用 B、學(xué)習(xí)成本 C、機(jī)會成本 D、時間成本B20、下列說法錯誤的是（ ）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性 B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的 D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。A21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動A22、A23、EDI廣泛用于（ ）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to GA24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務(wù) D、沒有預(yù)

11、料到的危險(xiǎn)可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。C25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（ ）A、客戶端技術(shù) B、防火墻技術(shù) C、數(shù)據(jù)庫技術(shù) D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)C26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（ ）A、中國銀行 B、建設(shè)銀行 C、招商銀行 D、工商銀行C27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心C28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（ ）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢D29、下列說法不正確的是（ ）A、CRM

12、是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是B to CD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能網(wǎng)絡(luò) B、自動呼叫分配 C、交互式語音應(yīng)答 D、呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共10分，每小題1分）（ ）1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（ 對）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ 對）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（對 ）4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（ 對）5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ 錯）6、

13、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（ 錯）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（ 對）8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。（ 錯）9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代（ 錯）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)(錯 )11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題( 錯)12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)( 錯)13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險(xiǎn)( 錯)14、電子商務(wù)是革命而非改良( 錯)15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位(對 )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( 對)17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更

14、好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。( 對)18、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。 ( 對)19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( 對)20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（對 ）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放，具有法律效力（錯 ）22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。（ 錯）23、電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（ 錯）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計(jì)算機(jī)向另一個計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作?（ 對）25、電子金融是金融電子化的高級階段（ 錯）26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個

15、協(xié)議。（ 對）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白。（對 ）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。（ 錯）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存（ 錯）30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答：1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程

16、序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付

17、是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、答：7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競

18、爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)三、簡答題1）電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？1交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化2）電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2電子商務(wù)的核心是人3電子工具必然是現(xiàn)代化的 4對象的變化是至關(guān)重要的3）電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由

19、哪些要素組成？（1）電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。（2）電子商務(wù)的組成： 1網(wǎng)絡(luò) 2用戶 3認(rèn)證中心 4物流中心 5網(wǎng)上銀行4）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會員制、擴(kuò)大銷

20、售額（量）。5）B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么?1 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。2買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 4電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。四、論述題1）數(shù)字證書有哪些類型？認(rèn)證中心有什么作用（一）數(shù)字證書的三種類型：1 個人憑證它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網(wǎng)上

21、進(jìn)行安全交易操作。2 企業(yè)（服務(wù)器）憑證它通常為網(wǎng)上的某個Web服務(wù)器提供憑證，擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬維網(wǎng)站點(diǎn)來進(jìn)行安全電子交易。3 軟件（開發(fā)者）憑證它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時能獲得所需的信息。（二）1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔2）電子商務(wù)的經(jīng)營模式1 新型企業(yè)虛擬柜臺模式以亞馬遜書店為代表，國內(nèi)代表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的

22、延伸，將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了Internet上，人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費(fèi)者的主動與被動關(guān)系的互相影響，等等。2 傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式以Cisco公司為代表，國內(nèi)的海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2 它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子

23、商務(wù)的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3 新型企業(yè)無形商品模式在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中。商品基本是可見的；而在新經(jīng)濟(jì)中，商品的外涵擴(kuò)大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn)，向各個ICP、ISP出售服務(wù)獲取利潤，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組織，為會員提供滿意的“個人化服務(wù)”，向會員出售服務(wù)獲取利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤，等等五、案例分析星巴克咖啡公司電子商務(wù)案例星巴克咖啡

24、公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售商，銷售已連續(xù)八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從1987年的11家增長到2000家，每周接待 400多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應(yīng)鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務(wù)，直銷渠道處理郵購業(yè)務(wù)，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務(wù)。星巴克公司采用集中的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式來同時支持三個渠道。案例問題：(1)簡述供應(yīng)鏈管理。(2)簡述供應(yīng)鏈應(yīng)用的模式。星巴克公司屬于哪一種？答：(1)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程，從結(jié)構(gòu)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建

25、立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流： a物流是在供應(yīng)鏈上商品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；b信息流包括需求預(yù)測、訂單傳遞和交貨情況報(bào)告；c資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。(2)有三種模式：a按庫存生產(chǎn)模式；b連續(xù)補(bǔ)貨模式；c按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。三、判斷：B：1. ( )保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。D:1. （）電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式2. （×）電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不

26、需要使用E-Cash軟件。3. （×）第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)4. （）第三方物流是個性化的物流服務(wù)。5. ( ×)電子商務(wù)是革命而非改良6. ( )電子現(xiàn)金非常適合小額交易7. ( )第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上8. （）電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放，具有法律效力9. （×）電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題10. （）電子金融是金融電子化的高級階段11. （）第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來E:1. （）EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率2. (×

27、;)EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題3. （×）EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛4. （×）EDI數(shù)據(jù)是從一個計(jì)算機(jī)向另一個計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作G：1. （×）供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代2. ()供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理3. （×）供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存H：1. ()“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。 K：1. （×）客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)2. (×)開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險(xiǎn)3. (×)開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)

28、施一步到位4. （×）客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷”L:1. （）瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。Q：1. (×)企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)S：1. （）SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議2. （×）SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議W：1. （）物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白X：1. （）現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全四、簡答：1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳

29、送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中

30、，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本

31、，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？答：網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜