班前會的重要性

1、 召開班前會是我們酒店管理工作中必不可少的一項內(nèi)容，是一個十分重要的環(huán)節(jié)。它關(guān)系著我們工作的方方面面，因此，堅持開好班前會可以使我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞲蛹氈潞腿?，提高管理水平和管理質(zhì)量，是搞好各部門工作的基本保證。班前會的目的是為了更好的傳達管理信息，加強人員之間的溝通交流，增強每個團隊的凝聚力和向心力，提高工作質(zhì)量與效率，使每位員工每天都能輕松高效的工作、快樂的工作，最終逐步實現(xiàn)快樂“在工作中享受人生”的境界。  班前會的召開標(biāo)志著當(dāng)日/當(dāng)班工作的開始，提示每位員工已進入工作崗位，自己的儀表、語言、行動和操作都要符合酒店和崗位的要求。  一、

2、保證班前會質(zhì)量要注意的四個環(huán)節(jié)。 1.會前準(zhǔn)備： 1-1、準(zhǔn)備一個班前會專用記錄本； 1-2、把要講的內(nèi)容寫成提綱、打好腹稿、準(zhǔn)備一個小故事或案例更好,這樣會使班前會的變得生動、活潑； 1-3、批評員工要有憑有據(jù)調(diào)查好，會前做好當(dāng)事員工的思想工作；  2.會中實施： 2-1、上級要求，規(guī)章制度、指示應(yīng)如實傳達，執(zhí)行的要求及標(biāo)準(zhǔn)要講明白，講透徹，講具體，使每位員工清楚的掌握。 2-2、對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正，對產(chǎn)生問題的原因進行分析，提出解決的方法和改進的措施，并堅決貫徹執(zhí)行。 2-3、對待員工一視同仁，講評工作對事不對人。以表揚與肯定為主，提出批評時要先肯定成績再指出不

3、足。從幫助員工的角度出發(fā)，可以用表揚別人的方法來暗示批評。既要敢說敢講，又要留有余地，便于講錯時改正。  3、會后記錄： 3-1、對會議情況進行分析評估 。3-2、當(dāng)日當(dāng)班負責(zé)人做好班前會會議記錄以備酒店或部門隨時進行檢查。3-3、非當(dāng)班及未參加當(dāng)日班前會的所有人員須認真閱讀班前會會議記錄，并簽字確認。  4.會后落實： 4-1、對當(dāng)日當(dāng)班布置工作的落實情況進行檢查，嚴格監(jiān)控，布置的工作必須落實。 4-2、對受到表揚的員工，要注意自滿情緒。4-3、對受到批評的員工，要注意觀察他的改進情況，及時表揚、鼓勵。對有些員工會后進行批評幫助效果更好。 4-4、檢查

4、班前會布置工作的落實情況，做好記錄，在以后的班組會上再講，講過的事情必須落實。  二、班前會形式和內(nèi)容：1、主持人準(zhǔn)備：由團隊每位成員輪流制，由每位員工輪流負責(zé)主持當(dāng)日班前會和“每日一學(xué)”準(zhǔn)備工作。 2、主持人準(zhǔn)備時間：前一工作日下午下班前 10 分鐘。    3、班前會實施時間：1525 分鐘。 4、參與人員：當(dāng)日當(dāng)班全體人員。5、班前會主題： 5-1、每日一學(xué)（時間：5分鐘） 5-2、昨天的記憶(時間：3分鐘) 5-3、總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天 (時間 5分鐘) 5-4、今日重點工作任務(wù)（時間5分鐘）5-5、感恩一分鐘 (時間

5、：1分鐘) 5-6、舞蹈（時間：3分鐘）5-7、高喊口號、擊掌/握手 （時間：1分鐘）5-8、解散。  三、班前會內(nèi)容及具體實施步驟：1、整隊，檢查儀容儀表和整理著裝。1-1、檢查儀表儀容、行為舉止等方面是否符合酒店及崗位要求，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即糾正，要有檢查、有講評。1-2、對員工行為準(zhǔn)則的執(zhí)行情況進行檢查，并重點強調(diào)微笑、問候和關(guān)注。1-3、調(diào)整員工的情緒，使之以最佳的精神狀態(tài)投入當(dāng)日當(dāng)班的工作。 對員工的精神狀態(tài)注意觀察，注意調(diào)整員工的情緒，使其以飽滿的精神投入到工作中。檢查員工儀容、儀表情況及衣著和精神面貌是第一個程序。散漫的隊伍、凌亂的著裝影響士氣。此時整隊者要

6、聲音洪亮，鏗鏘有力。員工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。隊型排列可以多樣化，因情況而定，可以排行，可以排左右兩列，可以兩排面對面，人數(shù)少還可以圍成圓。排行或排列易于上級向下級傳達信息，培養(yǎng)士氣。面對面的隊型和圓型更有利于討論和交流。  2、點到。2-1目的：檢查出勤并做好考勤記錄。2-2實施辦法與要求：被點到者左腳跨步出列，雙手自然下垂，成立正姿勢。聲音洪亮回到：您好！然后退回隊伍，右手在上左手在下放于腹前，呈站立姿勢。  3、“每日一學(xué)”3-1、目的： 使團隊每個人在上班前獲得一個輕松的心態(tài)，營造良好的工作氛圍； 激發(fā)學(xué)習(xí)熱情

7、，還沒正式上班前我已經(jīng)學(xué)到了一些東西我又進步了，我又提高了，自信心增強了； 鍛煉團隊成員的語言表達能力。 3-2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：一段有寓意的話，國家時政時事，或經(jīng)濟學(xué)常識或者生活小常識，或 5 分鐘演講；（具體內(nèi)容自己擬定） 3-3、實施辦法與要求：輪流制、前一個工作日下班前十分鐘由指定的人準(zhǔn)備好次日“每 日一學(xué)”內(nèi)容，時間控制在 5 分鐘以內(nèi)。  4、“昨天的記憶”  4-1、目的：   增強團隊成員之間的互動，積極分享成功經(jīng)驗和工作中的經(jīng)驗體會； 使每個人都勇于認識自己的不足或錯誤，有擔(dān)當(dāng)； 4-2、內(nèi)容：向團隊說出在前一工

8、作日感觸體會最深的一件事情，分享自己的成功經(jīng)驗，勇敢說出工作中的失誤教訓(xùn)和改正決心。 4-3、實施辦法與要求：由當(dāng)日/當(dāng)班班前會主持人隨機指定的人完成，最好是團隊成員毛遂自薦，說出前一個工作 日中讓自己工作中感受最深刻的一件事情，時間控制在 3 分鐘以內(nèi)。  5、“總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天” 5-1、目的： “總結(jié)昨天”旨在讓團隊其他成員了解自己的工作進展情況，對自己也起到督促作用，克服自身懶散和惰性； “忘記昨天”旨在讓自己克服自滿情緒，使自己時刻具有挑戰(zhàn)能力，嗷嗷叫；  “開始今天”旨在培養(yǎng)團隊所有成員的工作的計劃性；   鍛煉團隊成員

9、的語言表達能力。 5-2、內(nèi)容： “總結(jié)昨天”即對前一個工作日的工作完成情況與未完成情況向團隊所有人員做一總結(jié)和說明； “忘記昨天”忘掉自己已經(jīng)圓滿完成的工作，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，開展下一項工作； “開始今天”對當(dāng)日工作進行大概的計劃，理清工作思路和工作重點； 5-3、實施辦法與要求：實行每人輪流依次發(fā)言的辦法，主要簡述自己前一工作日的重點工作完成情況和當(dāng)日需要完成的重點工作；     6、 “今日重點工作任務(wù)” 6-1、目的：讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容、理清工作思路，分清工作重點、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。為當(dāng)日工作制定自己的目標(biāo)，使工作具有目

10、的性，計劃性和可完成性，提高工作效率，增強團隊成員的自信心。6-2、實施內(nèi)容與要求： 由經(jīng)理和部門主管對團隊中“總結(jié)昨天，忘記昨天，開始今天” 發(fā)言的每個成員所簡述的工作進展情況及工作重點進行梳理和總結(jié)，布置其他臨時性工作，對工作提出要求，建議適當(dāng)多對團隊成員進行鼓勵，增強團隊凝聚力和團隊人員的自信心。   傳達酒店政策、部門指令及各類信息（酒店的政策，部門的工作指令、工作任務(wù)、以及要求和標(biāo)準(zhǔn)，人員變動、經(jīng)營信息、促銷活動等各方面的信息）， 在傳遞信息的過程中要及時、準(zhǔn)確、無保留，使員工清楚明白。 對近期或上一班工作情況進行簡述，布置當(dāng)日當(dāng)班工作，訂餐信息，強調(diào)要點及特殊事

11、項，并要求進行復(fù)述。  A、通報前一天遺留下來的待處理問題，要求接班員工按要求和程序做好工作，不得延誤； 對上一班遺留及交辦的事項進行強調(diào)，安排專人具體落實并要有回復(fù)。 B、宣布當(dāng)日/當(dāng)班訂餐信息和訂餐客人的相關(guān)信息，責(zé)任到人。并要求相關(guān)員工復(fù)述，以檢查員工掌握情況； C、宣布當(dāng)日/當(dāng)班重要服務(wù)信息及重要接待任務(wù)，關(guān)注貴賓客人的各類信息，對貴賓客人的習(xí)慣、愛好及特殊要求進行強調(diào)，使每位員工深入了解，并做好分工責(zé)任到人。 對員工做具有針對性的業(yè)務(wù)簡短的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)的注意事項有：A、根據(jù)工作變化，進行簡短培訓(xùn)，依據(jù)計劃或針對近期及上一班工作出現(xiàn)的問題以及客人的需求變

12、化進行分析，講明處理的方法和技巧；  B、培訓(xùn)要以突發(fā)性的問題、需要及時提醒的問題、強調(diào)過但又出現(xiàn)的問題、需要進行改進的問題以及服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容為主；C、對近期工作中發(fā)生的問題進行分析，并把原因找出來進行培訓(xùn)，經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題要隨時提醒； D、及時將成功接待重要客人的案例通報員工，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽感。把做得好的實例舉出來，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要點名表揚；  E、培訓(xùn)的內(nèi)容要具體，時間要短暫，效果要突出。 講評工作，評估員工，進行業(yè)務(wù)分析。A、講評工作，評估員工，進行業(yè)務(wù)分析，注意方法。工作失誤少不了批評，方法婉轉(zhuǎn)一點效果會更好。笑笑對他說你哪里做的不到

13、位，他會笑著接受  B、對工作中出現(xiàn)的問題進行分析，制訂出改進的方法和措施。C、對表現(xiàn)突出的員工及時給予表揚，激勵員工更好的投入工作中。 D、對出現(xiàn)問題的員工及時給予糾正，提出改進要求，講評工作注意方法，對事不對人。 布置當(dāng)日工作內(nèi)容。 A、以當(dāng)天的重要活動或必須首先要做的工作為中心，區(qū)分主次，做好當(dāng)日當(dāng)班的工作安排。B、布置當(dāng)日當(dāng)班工作安排，明確分工，強調(diào)質(zhì)量要求。 C、讓每位員工清楚地了解自己當(dāng)日當(dāng)班的工作內(nèi)容、工作重點、有關(guān)事宜和質(zhì)量要求。  7、“感恩一分鐘”  7-1、 目的：用感恩的心去面對工作，面對生活 7-2、具體內(nèi)容與措施：采

14、取自己喜歡的方式，或緊閉雙眼，或凝視，去想想自己的父母，去想想自己心里最掛念的那個人，然后想想我們努力工作會給您什么生命中最重要的那個“她”能帶去什么，能為父母做點什么。  8、舞蹈目的：班前會活躍氣氛，增強士氣。  9、 高喊口號，“握手、擊掌” 由當(dāng)日/當(dāng)班班前會主持人起頭，大家一起高喊本店的口號，參會人員和身邊左右的人擊掌/握手,互相鼓勵，對自己和別人說：加油。10、解散  11、班前會記錄班前會記錄的要點為“每日一學(xué)”主題和“今日工作重點”,其他互動內(nèi)容講求實際效果，不必繁瑣記錄，記錄人為當(dāng)日班前會主持人.  班前會看似小問題，但如果真正發(fā)揮功能，將帶來無窮的好處。請各加盟店的管理者重視每天的員工班前會，以上內(nèi)容加盟店各級管理人員必須能熟悉掌握并能運用到實際工作中。  因為第一線的員工迫切的希望被了解，以及尊重他們的角色及定位，使他們有一種“家”的感覺?？鞓返陌嗲皶?，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。班前會也是傳播德莊企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過班前會可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加