護患溝通對患者康復的重要性

1、護患溝通對患者康復的重要性    關鍵詞 護理;溝通;康復 隨著人民群眾物質文化生活水平的不斷提高,人們的健康觀念也在不斷轉變,住院患者對自己的保護意識也逐漸增強,對護理服務的要求也越來越高1。因此,護患糾紛的發(fā)生呈越來越多的趨勢,而醫(yī)護人員和患者之間的溝通不良,是導致引發(fā)護患糾紛的首要因素,護理人員應不斷提高自身素質,掌握護患溝通的技巧,加強護患溝通,建立護患之間充分的信任關系。促進護患關系的健康良性發(fā)展,既有利于患者的身心狀態(tài)處于最佳程度,促進康復,也能有效地防止護患糾紛的發(fā)生。 1 提高護士的自身素質是護患溝通的基礎 護理工作是一門精細的藝術,同時

2、又是一項高難度的工作,因為護士面對的是一群患病輕重、受教育水平、社會地位、生長環(huán)境千差萬別的患者。這就要求護士要不斷提高自身素質,完善個人修養(yǎng)2。護士的一言一行,時刻都在影響著患者的情緒。一個衣帽不整潔、著裝凌亂的護士,會使患者產(chǎn)生厭惡的感覺,這些不良的情緒變化會影響患者的心理狀態(tài),使患者對醫(yī)護人員的服務質量和技術水平不信任,影響患者的治療,進而影響疾病的康復。 護理專業(yè)知識理論的學習也是護士自身素質非常重要的方面3。經(jīng)常有患者向護士詢問關于病情治療、用藥等方面的問題,護士如果沒有專業(yè)醫(yī)學知識的學習,平時只知執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥等,不僅回答不了這樣的問題,而且使患者對護士產(chǎn)生不信任,認為護士就

3、是個跑腿的,以致工作中的小小不當不能得到諒解,產(chǎn)生不滿甚至投訴,阻礙了護患的溝通,對護士服務表現(xiàn)為不接受,影響了護理工作的開展,對患者的康復產(chǎn)生不利的影響。 2合適的語言交流是護患溝通的重要手段 住院患者的文化水平、醫(yī)學知識與醫(yī)護人員差別較大,在進行言語交流時,應多用禮貌性語言,尊重患者的同時也得到患者的尊重,使患者在心理上滿足被尊重的需要4。在醫(yī)院環(huán)境中,對感到陌生的患者及家屬使用真誠關愛和親切的語言,減輕了他們對醫(yī)院、醫(yī)護人員的陌生感,恐懼感,增加了對醫(yī)護人員的信任,易于說出自己的消極情緒感受,減少了護患糾紛的發(fā)生。 護患之間的語言溝通盡量不使用過多的醫(yī)學術語,應根據(jù)患者的受教育程度、理解

4、能力,使用通俗易懂、患者易于接受的語言。力爭給患者滿意的答復,消除患者的疑惑和顧慮,增強患者康復的信心。 3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通方式 在護理工作中,護士不一定刻意找時間與患者溝通,在治療、護理工作中,如等待給患者更換輸液瓶時,或是在做一些基礎護理工作時,適時的關心,恰當?shù)脑儐柧蜁舜酥g的距離5。在患者進行溝通時,應針對不同性格特征的患者,分別對待,對那些內(nèi)向膽小、對疾病整天憂心忡忡,以淚洗面的患者,應態(tài)度和藹、語氣和緩,講清病情,幫助其調節(jié)心理狀態(tài),樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對那些外向型的患者應注意聽其講述自己的疑問和病痛,并給予安慰、鼓勵,充分運用語言技巧。 在護理工作中,護

5、士要始終保持穩(wěn)定的情緒,愉快的心境,對來自家庭及工作中的壓力學會自我調整和放松。盡量營造一種和諧的護患氛圍,以減輕患者及家屬的心理壓力,創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,使患者在接受治療和護理服務過程中,盡快恢復和保持良好的心態(tài),盡可能發(fā)揮自身潛能,促進早日康復。 4 合理運用非語言交流 護士的著裝、儀態(tài)、言談、舉止、肢體動作等都屬于非語言交流的范疇,這些都在向患者傳達一種信息,信任或不信任,可溝通或不可溝通。如果傳達的信息為不可溝通或不被信任,直接導致護患溝通失敗,誘發(fā)護患糾紛,進一步不利于患者疾病康復6。另外,護理操作水平也是一種非語言交流,高超的操作水平讓患者產(chǎn)生敬佩的同時,也產(chǎn)生了信任,建立了良好的

6、護患關系。因此,在語言溝通的基礎上,合理運用非語言交流信息是促進患者康復的關鍵。 總之,護士不僅要具有豐富的理論知識,嫻熟的操作技能,高尚的職業(yè)操守,而且還要具有文雅的性格,大方得體的舉止,豐富的語言表達能力,而且還要具有責任心、愛心、耐心、同情心,只有這樣才能實現(xiàn)良好的護患交流,增加患者和家屬對護士的信任、尊重,減少護患糾紛,促進患者康復。 參考文獻 1齊德艷,湯桂榮,于連卉,等.淺談護患溝通的技巧J.中國傷殘醫(yī)學,2009,17(1):27. 2夏運梅.共情同感在護患溝通中的應用J.中國誤診學雜志,2009,9(11):2584-2585. 3翟麗芳.護患溝通芻議J.當代醫(yī)學,2009,15(18):137-138. 4王月枝,張美玲,張立.護患溝通體會J.中國誤診學雜志,2009,9(2):490-491. 5彭涵.加強護患溝通減少護患糾紛J.中國民族民間醫(yī)藥,20