對旅行社的監(jiān)督管理流程圖

1、對旅行社的監(jiān)督管理流程圖根據(jù)局工作安排，對旅行社經(jīng)營行為進行有針對性的檢查現(xiàn)場檢查，調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應的行政處罰對行政處罰情況進行通報、公示向上級有關旅游行政管理部門進行報告旅行社責任保險情況的監(jiān)督檢查流程圖旅行社向有資質(zhì)的信譽好的保險公司進行旅行社責任險投保 理賠案件 發(fā)生后旅行社將旅行社責任險保單送旅游局進行備案，并接受監(jiān)督將理賠情況報旅游行政管理部門備案違反安全法規(guī)處罰流程圖在檢查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或發(fā)生事故立即上報主管部門和報告歸口管理部門同時立即會同有關部門依據(jù)國家旅游局旅游安全管理暫行辦法和本市安全管理的有關規(guī)定展開調(diào)查，并擬寫出處理方案處理方案上報主管部門和市安監(jiān)部門審

2、批按審批處理方案對當事單位或人員進行處理事件處理后，及時寫出調(diào)查處理報告?zhèn)浒覆笥嘘P部門旅游企事業(yè)單位的安全工作檢查流程圖協(xié)助市安監(jiān)部門，依據(jù)旅游安全管理暫行辦法實施細則對從事旅游的企事業(yè)單位作出安全檢查計劃對各單位的安全資料進行檢查并實地考查，對不符合要求的地方，現(xiàn)場要求整改總結(jié)并上報安全檢查情況經(jīng)局領導閱示后報相關單位對導游人員導游活動的監(jiān)督管理流程圖根據(jù)計劃旅游行政管理部門對導游活動進行檢查旅游行政管理部門進行實地調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應的行政處罰對行政處罰情況進行通報、公示向上級有關旅游行政管理部門進行報告旅游者合法權益保護流程圖旅游行政管理部門對旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行檢查，

3、如旅游經(jīng)營者不履行或者不完全履行與旅游者簽訂的合同；不按照國家標準、行業(yè)標準提供服務或者提供質(zhì)價不符的服務旅游行政管理部門進行實地調(diào)查取證根據(jù)行政檢查結(jié)果作出相應的行政處罰對行政處罰情況進行通報、公示向上級有關旅游行政管理部門進行報告旅游投訴的處理流程圖不符合規(guī)定受理的，在3日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明情況投訴狀應記明：1、投訴者的姓名、性別、國別、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址2、被投訴者的單位名稱或姓名、所在地3、投訴請求和根據(jù)的事實與理由4、證據(jù)符合規(guī)定受理條件的，及時調(diào)查處理作出受理決定后，應及時通知被投訴者旅游投訴發(fā)生被投訴者應當在接到通知之日7日內(nèi)作出書面答復1、 被投訴事由2、 調(diào)

4、查核實過程3、 基本事實與證據(jù)4、 責任及處理意見旅游投訴管理機關應盡量進行調(diào)解 無法進行調(diào)解，由旅游投訴管理機關作出投訴處理決定 投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰不服的，可以直接向人民法院進行起訴，也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)，向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議；對復議決定不服的，可以在接到復議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴市行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源普查市場開發(fā)科做好普查計劃到各鎮(zhèn)對旅游資源進行統(tǒng)計對旅游資源進行分類歸檔相關資料經(jīng)局領導批準報上級有關部門設立旅行社的申請受理流程圖工商部門核發(fā)的企業(yè)名稱預先核準通知書申請者提交設立旅行社的申請書提

5、交1、設立申請書2、設立旅行社可行性研究報告3、旅行社章程4、旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表及相關資格證書5、銀行開局的資金信用證明、以及會計事務所的驗資報告6、經(jīng)營場所證明7、經(jīng)營設備情況證明8、旅行社質(zhì)量保證金承諾書材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或5個工作日內(nèi)退回申請人補正，并一次性告知當場受理申請材料齊全、符合法定形式 旅游局審核，作出準予申請?zhí)顚懮陥舐眯猩缂夹g報告書報送上級旅游行政管理部門審批對審批結(jié)果在網(wǎng)上進行公告旅行社變更事項的備案流程圖旅行社變更事項先到工商行政管理機關辦理相應的變更登記向本地旅游行政管理部門就變更事項進行備案本地旅游行政管理部門向上級旅游行政管理部門進行報告?zhèn)浒?/p>

6、旅行社注銷流程圖投資人向旅游部門提出書面材料，申請注銷旅行社旅游部門報省旅游局批準省旅游局出具同意注銷的批復憑此批復到工商部門辦理注銷手續(xù)注銷手續(xù)辦完后一個月內(nèi)返還保證金旅行社設立門市的備案流程圖就設立的旅行社門市到工商局進行登記并在當?shù)芈糜尾块T按要求填寫門市情況登記表及相關材料旅游部門備案 全市旅游景區(qū)景點的規(guī)劃設計流程圖市場開發(fā)科作出景區(qū)景點規(guī)劃設計計劃 交由市政府招投標中心進行公開招標中標單位作出規(guī)劃設計 未通過經(jīng)過專家論證并經(jīng)主管局長、副局長批準 確定該規(guī)劃設計A級景區(qū)報批審核流程圖報上級相關部門審批申請單位申請主管局長、副局長批準同意上報（2個工作日）旅游局市場開發(fā)科 現(xiàn)場審核（2個工作日）申請材料齊全、符合法定形式市場開發(fā)科受理（3個工作日）填寫申請表格并附相關材料1、 創(chuàng)建A級旅游區(qū)臺帳資料2、 需要出具的其他證件、材料材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或3個工作日內(nèi)退回申請人補正，并一次性告知工農(nóng)業(yè)旅游示范點報批審核流程圖報上級相關部門審批申請單位申請主管局長、副局長批準同意上報（2個工作日）旅游局市場開發(fā)科 現(xiàn)場審核（2個工作日）申請材料齊全、符合法定形式市場開發(fā)科受理（3個工作日）填寫申請表格并附相關材料3、 創(chuàng)建A級旅游區(qū)臺帳資料4、 需要出具的其他證件、材料材料不齊全或者不符合法定形式的，當場或