北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司品牌營(yíng)銷(xiāo)方案

1、中文摘要伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，市場(chǎng)發(fā)展前景一片光明。國(guó)外品牌生活日用品紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)嗎，但要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作必不可少。北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司是北京知名生活日用品品牌，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間不少，但在周邊市場(chǎng)已集聚了一定的人氣。本文以北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司為研究對(duì)象，描述了北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及采用的營(yíng)銷(xiāo)策略。在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，把握消費(fèi)需求，才能發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)施適合的營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)邁向成功并獲得持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)方案 客戶(hù)管理 品牌 服務(wù)Chinese AbstractWith th

2、e rapid development of China's economy, people's quality of life are increasingly high requirements, market prospects bright. Foreign brand consumer goods have poured into China market yet, but succeed in the increasingly fierce market competition to occupy a place, scientific marketing oper

3、ation is essential. Beijing Xi margin of goods is still well-known international trading company Beijing daily necessities of life brand to enter the market a lot of time, but in the surrounding market has gathered a certain amount of popularity. Taking Beijing Xi margin shangpin international tradi

4、ng companies for the study, described the marketing situation Beijing Xi margin shangpin international trading company and marketing strategies adopted. In the fierce competition, companies only understand the market situation, grasp the consumer demand, in order to play their own advantages, the im

5、plementation of suitable marketing strategy to enable enterprises to success and achieve sustained growth.Key words:Customer Management marketing program brands目 錄一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及環(huán)境概述1（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)涵1（二）市場(chǎng)環(huán)境1（三）消費(fèi)者分析1二、客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄及管理分析1（一）客戶(hù)分級(jí)管理1（二）客戶(hù)關(guān)懷方案2三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策2（一）積極研發(fā)新產(chǎn)品2（二）提高品牌影響力2（三）拓展產(chǎn)品組合3（四）提升服務(wù)水平3結(jié)語(yǔ)4參考文獻(xiàn)5一

6、、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及環(huán)境概述（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)契合市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)變化的手段來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)行自身品牌的認(rèn)知、品牌的消費(fèi)，以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)品牌的樹(shù)立和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是打開(kāi)潛在的用戶(hù)市場(chǎng)，幫助企業(yè)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代傳播和推廣較快的模式和方式，來(lái)達(dá)到自身品牌在大眾消費(fèi)群體中的樹(shù)立和認(rèn)知，提高企業(yè)品牌的認(rèn)知度和信用度，并且通過(guò)運(yùn)用良好的營(yíng)銷(xiāo)手段提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及品牌在大眾消費(fèi)群體中的認(rèn)知度，最終提升企業(yè)的市場(chǎng)附加值和收益。（二）市場(chǎng)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展越來(lái)越快，人們的生活質(zhì)量也得到很好地提升。尤其是在中國(guó)，通過(guò)國(guó)家和社會(huì)的不

7、斷努力和發(fā)展，中國(guó)中等收入家庭的比例呈現(xiàn)出良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中國(guó)人口中貧困人口的數(shù)量也逐年的減少，中國(guó)消費(fèi)的趨勢(shì)也向著中高端水平發(fā)展。對(duì)中端生活日用品企業(yè)和高端珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一個(gè)很大的發(fā)展契機(jī)，而國(guó)內(nèi)大部分生活日用品企業(yè)也正是看中了中國(guó)市場(chǎng)這一優(yōu)勢(shì)，紛紛進(jìn)軍中國(guó)生活日用品市場(chǎng)。但是面對(duì)大部分新起的生活日用品商和企業(yè)來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在一定程度上而言，可以用殘酷來(lái)形容，因?yàn)榇蟛糠中缕鸬纳钊沼闷飞毯推髽I(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)外知名品牌在中國(guó)市場(chǎng)的植入，以及中國(guó)本身自有的珠寶企業(yè)，更重要的是，大部分新起的企業(yè)因?yàn)槠涠▋r(jià)和款式，決定了在打入市場(chǎng)的過(guò)程中處于內(nèi)憂(yōu)外患的處境。（三）消費(fèi)者分析每到節(jié)日或是特定的大型

8、聯(lián)合活動(dòng)時(shí)，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司會(huì)開(kāi)展一系列的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)能力現(xiàn)狀，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司也會(huì)定期開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)，例如單品打折，商品定期降價(jià)等活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)可謂是，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司一直以來(lái)必不可少的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。二、客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄及管理分析（一）客戶(hù)分級(jí)管理因?yàn)楸本┪艟壣衅穱?guó)際貿(mào)易公司有一部分是老顧客，那么必不可少的是VIP特惠先享，可在開(kāi)展活動(dòng)間，進(jìn)行VIP用戶(hù)特惠活動(dòng)，對(duì)部分商品享受全面折扣，所有VIP用戶(hù)可持VIP卡進(jìn)行消費(fèi)，共同體驗(yàn)店慶的喜悅。主要是避免因活動(dòng)期間顧客過(guò)多，造成VIP用戶(hù)不便利，從而使銷(xiāo)售額有所下降。通過(guò)這種形式可以避免以上的問(wèn)題發(fā)

9、生。在客戶(hù)關(guān)系管理方面，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司可以建立新的客戶(hù)體系，識(shí)別客戶(hù)的基本信息。如，客戶(hù)的性別、生日、地域、客戶(hù)來(lái)源等制定個(gè)性化服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)這些信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常拜訪(fǎng)、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句祝福，讓客戶(hù)感到溫暖，并且讓客戶(hù)知道，他們是企業(yè)的重要客戶(hù)。針對(duì)老客戶(hù)，還可以推出更多的優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等，并且通過(guò)贈(zèng)送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的意愿。（二）客戶(hù)關(guān)懷方案基于主要的生力軍是青年家庭，那么可以推出幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)這樣的互動(dòng)活動(dòng)，在促銷(xiāo)預(yù)熱期期間推出幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)，以?xún)?yōu)惠措施刺激顧客消費(fèi)，提高銷(xiāo)售額。每天逢整點(diǎn)（限20分鐘）光顧店內(nèi)的顧客均可以轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)一次，

10、根據(jù)指針?biāo)傅恼劭?，顧客獲得相應(yīng)的折扣數(shù)額。因?yàn)榛顒?dòng)期間咨詢(xún)的顧客肯定會(huì)較多,所以網(wǎng)店店長(zhǎng)要根據(jù)人員的服務(wù)技能和工作熟練程度安排對(duì)應(yīng)的工作。人員安排分為客服咨詢(xún)?nèi)藛T和活動(dòng)介紹人員，其中客服咨詢(xún)?nèi)藛T需要安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，因?yàn)榭腿硕际浅？停灾灰龅綕M(mǎn)足客人的要求即可。而需要進(jìn)行活動(dòng)介紹人員的客人比較多，所需要的服務(wù)十分多樣化，提出的問(wèn)題也較為專(zhuān)業(yè)，所以需要安排兩位話(huà)術(shù)技能熟練的人員，并可以積極地為客人進(jìn)行商品的推薦和介紹，另外能及時(shí)應(yīng)對(duì)客人所提出的特殊要求。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策（一）積極研發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)生活日用品的制作工藝，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增加生活日用品產(chǎn)品的多樣性，努力提高整體的產(chǎn)品和

11、服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)，帶給他們物有所值的感覺(jué)，同時(shí)提升品牌形象。（二）提高品牌影響力品牌影響力是指品牌開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、并獲得利潤(rùn)的能力。同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影，折射著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。品牌影響力已成為左右顧客選擇商品的重要因素。如果想將北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司做成一個(gè)熱門(mén)的網(wǎng)店，必不可缺的無(wú)疑就是創(chuàng)建獨(dú)特的品牌符號(hào)，獨(dú)一無(wú)二的品牌符號(hào)才能真正支撐企業(yè)的未來(lái)。最好的營(yíng)銷(xiāo)并非建設(shè)無(wú)所不能的渠道，而是建立具有辨識(shí)性的品牌符號(hào)，通過(guò)這個(gè)符號(hào)直接將產(chǎn)品送人消費(fèi)者的心中，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他硬件與資源的企業(yè)的“軟價(jià)值”。因此，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)模

12、式的方式上，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品類(lèi)別，結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)流行的趨勢(shì)，例如新媒體等方式將生活日用品信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)進(jìn)行傳播，一來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式更能為人們所知，提高了企業(yè)的知名度和認(rèn)可度；二來(lái)，企業(yè)在傳播和宣傳上的成本降低了，解決了產(chǎn)品宣傳問(wèn)題和促銷(xiāo)的問(wèn)題，那么企業(yè)在其他項(xiàng)目中的投入便隨之增大，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)拓展和用戶(hù)維護(hù)都有著較大的作用。（三）拓展產(chǎn)品組合北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司的一大硬傷是配送成本高，只有隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物流成本才會(huì)被攤薄。而北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司另一個(gè)問(wèn)題則在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)上。細(xì)觀(guān)目前市面上的日用品連鎖不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)日用品品牌都不只出售生活日用品，同時(shí)提供其他額外的商品。由此可

13、見(jiàn)，如果要保持顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，拓展產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足消費(fèi)者多方面的需求不失為一種好方法。北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該采取一種消費(fèi)解決方案，而不僅僅是生活日用品單品類(lèi)銷(xiāo)售，因此北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司還可以在打造生活方式方面下功夫。對(duì)于中高端消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，他們不僅關(guān)注商品，更關(guān)注體驗(yàn)，關(guān)注商品帶給他們的“溢價(jià)效應(yīng)”，他們圖的是“價(jià)值”是通過(guò)顯示的高價(jià)格帶給他的“社會(huì)普遍認(rèn)同感”。北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)從消費(fèi)者需求的原點(diǎn)出發(fā)，發(fā)覺(jué)消費(fèi)者背后的需求，找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)。（四）提升服務(wù)水平現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的第二生命力。企業(yè)的發(fā)展取決于科技的發(fā)展，而決定企業(yè)

14、成敗因素則取決于服務(wù)策略與模式。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求，服務(wù)提升品牌形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵。人是服務(wù)中最重要的要素。北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司作為一家線(xiàn)上交易的生活日用品店，北京昔緣尚品國(guó)際貿(mào)易公司要注重人員素質(zhì)的提升，以此帶動(dòng)服務(wù)水平的提升。要強(qiáng)化配送人員的職責(zé)觀(guān)念，增強(qiáng)崗位意識(shí)。許多配送人員認(rèn)為配送就是純體力勞動(dòng)，單調(diào)無(wú)味，存有送完了事的心態(tài)，進(jìn)取精神不強(qiáng)。但是在實(shí)際工作中，配送人員是企業(yè)的搬運(yùn)工，是重要的媒介，也是企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，平時(shí)作用發(fā)揮好了，直接影響到“三崗協(xié)同”功能，可以在第一時(shí)間廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)收集、整理，分析零售戶(hù)信息并加以反饋，對(duì)各個(gè)問(wèn)題環(huán)節(jié)有效掌握和解決，可以提高

15、企業(yè)的整體形象。而這至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是提升配送服務(wù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)務(wù)人員要定期進(jìn)行培訓(xùn)，如溝通技巧、傾聽(tīng)的藝術(shù)等。做到讓顧客讓客戶(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情。其次是加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平，將出現(xiàn)的問(wèn)題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)語(yǔ)現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)工作都不是由個(gè)體獨(dú)立完成的，而是一環(huán)扣一環(huán)，由集體合作完成的，因此，各部門(mén)相互配合，相互支持，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，只有全體人員齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，用我們的真誠(chéng)和熱情為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍，用我們的嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和

16、技能為客戶(hù)提供一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有這樣我們才能高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶(hù)服務(wù)工作。參考文獻(xiàn)1栗建勝.試論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4PS向4CS的轉(zhuǎn)變J.機(jī) 械職業(yè)教育2001年05期2許彩國(guó),王虎.關(guān)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合問(wèn)題J.河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)2002年06期3劉志敏.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)(上)J.當(dāng)代電大1995年03期4于海濤.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的變化及對(duì)策研究J.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2005年04期5沈建莉.我國(guó)糕點(diǎn)企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究D.暨南大學(xué)20096張波.“以學(xué)生為中心”高校教學(xué)模式的探索從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)實(shí)踐談起J.遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)2006年05期7陳蕊.關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略分析J.商業(yè)經(jīng)濟(jì).2008(07)8張建香,盧云,劉院英.論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代